Se Chiedi di acquistare non funziona

Quando Chiedi di acquistare è abilitato per il dispositivo di un bambino o di una bambina, la persona responsabile del gruppo “In famiglia” dovrebbe ricevere una notifica ogni volta che il bambino o la bambina chiede di acquistare o scaricare un'app. Scopri cosa fare se le notifiche di Chiedi di acquistare non vengono visualizzate o se il tuo bambino o la tua bambina non riesce a utilizzare Chiedi di acquistare.

Cosa fare prima di tutto

1. Assicurati che sia il tuo dispositivo che quello del tuo bambino o della tua bambina abbiano la versione più recente di iOS, iPadOS o macOS.

2. Se la funzione Full immersion è attivata sul tuo dispositivo, controlla le impostazioni per assicurarti di poter ricevere notifiche urgenti come le richieste di Chiedi di acquistare. Oppure disattiva la funzione Full immersion per vedere se in questo modo le notifiche vengono visualizzate. Scopri come controllare le impostazioni di Full immersion.

3. Assicurati che il tuo dispositivo e quello del tuo bambino o della tua bambina abbiano nomi diversi. Per cambiare il nome di un dispositivo, apri l'app Impostazioni, tocca Generali, tocca Info, quindi tocca il tuo nome.

4. Assicurati che la scheda di contatto del tuo bambino o della tua bambina abbia le informazioni corrette, incluso il suo nome e l'indirizzo email o il numero di telefono dell'Apple Account. In questo modo potrai assicurarti che le notifiche di Chiedi di acquistare vengano inviate e ricevute tramite Messaggi.

Se non trovi ancora le richieste di Chiedi di acquistare

Se non riesci comunque a visualizzare le richieste di Chiedi di acquistare, controlla le impostazioni di “In famiglia” e verifica con quale Apple Account hai eseguito l'accesso.

Se il tuo bambino o la tua bambina visualizza ancora un messaggio “Impossibile chiedere l'autorizzazione”

Una volta attivato Chiedi di acquistare e quando il bambino o la bambina chiede al genitore o al tutore del gruppo “In famiglia” di approvare un acquisto o un download, potrebbe visualizzare il messaggio “Impossibile chiedere l'autorizzazione. Non puoi chiedere l'autorizzazione, dato che hai eseguito l'accesso con account iCloud e iTunes che non sono associati fra loro.”

Se visualizzi questo messaggio, controlla le impostazioni di “In famiglia” e verifica a quale Apple Account hai effettuato l'accesso.

Controlla le impostazioni per “In famiglia”

Se sei la persona responsabile del gruppo “In famiglia”, controlla se i membri della tua famiglia hanno attivato Chiedi di acquistare.

Su iPhone o iPad

1. Apri l'app Impostazioni.

2. Tocca Famiglia.

3. Se hai il ruolo di persona responsabile della famiglia, assicurati che la condivisione degli acquisti sia attivata. Quindi puoi toccare il nome di un membro della famiglia per vedere se Chiedi di acquistare è attivato.

Su Mac

1. Scegli menu Apple  > Impostazioni di sistema.

2. Fai clic su Famiglia.

3. Se hai il ruolo di persona responsabile della famiglia, fai clic su Condivisione acquisti e accertati che sia selezionata l'opzione per la condivisione degli acquisti.

4. Fai clic sul nome di un membro della famiglia, poi fai clic su Chiedi di acquistare per vedere se la funzione è attivata.

Verificare l'Apple Account utilizzato per gli acquisti

Assicurati di aver effettuato l'accesso all'App Store, all'iTunes Store, all'app Apple TV, all'app Apple Music o a Apple Books con lo stesso Apple Account associato al tuo gruppo “In famiglia”.

Scopri come usare l'Apple Account per “In famiglia”

Su iPhone o iPad

1. Apri l'app Impostazioni, poi tocca Famiglia.

2. Tocca il tuo nome.

3. Prendi nota dell'indirizzo email o numero di telefono dell'Apple Account elencato.

4. Tocca Acquisti.

5. Tocca Apple Account per gli acquisti e assicurati di aver effettuato l'accesso con lo stesso Apple Account che usi per “In famiglia”. In caso contrario, tocca Condividi usando un Apple Account secondario e inserisci le credenziali per tale Apple Account.

Su Mac

1. Scegli menu Apple  > Impostazioni di Sistema, poi fai clic su Famiglia.

2. Fai clic sul tuo nome, poi fai clic su Acquisti.

3. In Account Apple per gli acquisti, prendi nota dell'indirizzo email o numero di telefono dell'Apple Account elencato.

4. Apri l'App Store.

5. Scegli Store > Account.

6. Fai clic su Impostazioni account.

7. Assicurati di aver effettuato l'accesso con lo stesso indirizzo email o numero di telefono dell'Apple Account che usi per “In famiglia”.

Su Apple TV 4K o Apple TV HD

1. Dalla schermata Home, vai su Impostazioni > Utenti e account > iCloud.

2. Scegli il tuo nome. Prendi nota dell'indirizzo email o del numero di telefono dell'Apple Account.

3. Premi il pulsante Menu sull'Apple TV Remote per tornare alla schermata Utenti e account.

4. Scegli Account di [il tuo nome].

5. Assicurati di utilizzare lo stesso indirizzo email o numero di telefono dell'Apple Account.

Se la funzione Chiedi di acquistare è attivata per l'account del tuo bambino o della tua bambina

• Non può acquistare iTunes Match, regali iTunes né effettuare donazioni.

• Se scarica contenuti dagli acquisti precedenti di un membro della famiglia o utilizza un codice prodotto, verrà visualizzata una richiesta di autorizzazione e il genitore o tutore riceverà una notifica di Chiedi di acquistare.