Come rispedire la AppleTV a Apple con il servizio sostituzioni express dall'area Asia-Pacifico

Scopri come spedire la Apple TV a Apple dopo aver ricevuto un prodotto sostitutivo.

Importante: assicurati di restituire il prodotto in modo che Apple lo riceva entro 10 giorni dalla spedizione del prodotto sostitutivo (controlla la data di spedizione). Se Apple non riceve il prodotto originale entro 10 giorni oppure se il nostro personale tecnico rileva che il prodotto originale non è idoneo all'assistenza o per qualsiasi motivo non è coperto da un piano AppleCare+ attivo, ti verrà addebitato l'intero valore del prodotto sostitutivo. Per maggiori dettagli, consulta la pagina Servizio sostituzioni express per Beats, le Condizioni generali del Servizio sostituzioni express per il servizio coperto dalla garanzia limitata Apple o da un piano AppleCare oppure le Condizioni generali del Servizio sostituzioni express per il servizio fuori garanzia.

Imballa l'Apple TV

La clientela in Giappone deve completare solo il passaggio 1. Procedi quindi alla sezione Spedisci l'Apple TV a Apple per la regione Asia-Pacifico.

1. Reimposta o ripristina l'Apple TV alle impostazioni di fabbrica.

   

2. Scollega l'Apple TV e inseriscila nella busta in espanso. Non includere accessori nella confezione (come il telecomando Apple TV Remote o il cavo di ricarica). Non ci è possibile restituire eventuali articoli aggiuntivi inclusi.

   

3. Inserisci la busta contenente l'Apple TV nella confezione di spedizione in espanso con l'inserto.

   

4. Posiziona la sagoma in espanso sull'Apple TV in modo che l'apertura circolare sia visibile dall'alto.

   

5. Sigilla la confezione con nastro adesivo.* Se l'etichetta della batteria è applicata all'esterno della confezione, assicurati che l'etichetta non sia ostruita.

   

Seleziona il Paese o l'area geografica:

Australia

Per restituire il prodotto, usa la stessa confezione che includeva il dispositivo sostitutivo.

1. Una volta che il prodotto sostitutivo è stato spedito, riceverai un'email da Apple. Stampa l'etichetta di spedizione dal link Stato della riparazione fornito nell'email.

2. Imballa il prodotto. Non includere accessori nella confezione (come il telecomando Apple TV Remote o il cavo di ricarica). Non ci è possibile restituire eventuali articoli aggiuntivi inclusi.*

3. Porta l'etichetta di spedizione e il prodotto Apple imballato presso un ufficio Australia Post. Per trovare l'ufficio Australia Post più vicino, visita il sito: auspost.com.au/locate/.

4. La persona addetta di Australia Post ti fornirà una ricevuta a conferma dell'avvenuta presentazione del reso. Conserva la ricevuta.

5. controlla che Apple abbia ricevuto il prodotto.

Hong Kong

Per restituire il prodotto, usa la stessa confezione che includeva il dispositivo sostitutivo.

1. Inserisci il prodotto nella confezione di spedizione e sigilla la confezione con il nastro adesivo fornito. Non includere accessori nella confezione (come il telecomando Apple TV Remote o il cavo di ricarica). Non ci è possibile restituire eventuali articoli aggiuntivi inclusi.*

2. Chiama il servizio clienti Shun Feng Hong Kong al numero 8302 2883 durante i giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) per organizzare il ritiro del tuo prodotto. Digita 1 (per il cantonese), 2 (per l'inglese) o 3 (per il mandarino). Comunica a Shun Feng che stai utilizzando il servizio di reso prepagato. L'agente del servizio clienti prenderà nota dei tuoi dati e organizzerà il ritiro. Ti verrà chiesto di fornire i seguenti dettagli al telefono:

   • Nome

   • Indirizzo di ritiro (deve essere lo stesso dell'indirizzo di consegna del dispositivo sostitutivo)

   • Nome dell'azienda: Apple

   • Numero di contatto

   • ID riparazione

3. Consegna il prodotto imballato al corriere Shun Feng Hong Kong. Il corriere ti assisterà per incollare la LTA per la restituzione sulla scatola e applicherà un sigillo Protection Plus aggiuntivo.

4. controlla che Apple abbia ricevuto il prodotto.

Giappone

Un corriere consegnerà il prodotto sostitutivo e ritirerà il prodotto originale.

1. Affida il tuo prodotto al corriere che ti consegna il prodotto sostitutivo. Non includere accessori nella confezione (come il telecomando Apple TV Remote o il cavo di ricarica). Non ci è possibile restituire eventuali articoli aggiuntivi inclusi.*

2. controlla che Apple abbia ricevuto il prodotto.

Malesia

Per restituire il prodotto, usa la stessa confezione che includeva il dispositivo sostitutivo.

1. Inserisci il prodotto nella confezione di spedizione e sigilla la confezione con il nastro adesivo fornito. Non includere accessori nella confezione (come il telecomando Apple TV Remote o il cavo di ricarica). Non ci è possibile restituire eventuali articoli aggiuntivi inclusi.*

2. Per organizzare il ritiro del dispositivo con un corriere, contatta il servizio clienti di GD Express Malaysia al numero 03-7787-6776, dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:30 o il sabato dalle 8:30 alle 12:30. Informa il servizio clienti che stai utilizzando un servizio di restituzione prepagato e fornisci l'ID riparazione.

3. Il corriere porterà con sé un lettera di trasporto aereo (LTA) per il reso per ritirare il dispositivo imballato.

4. Incolla l'etichetta della LTA sulla confezione.

5. Consegna il pacchetto al corriere.

6. Dopo alcuni giorni, controlla che Apple abbia ricevuto il prodotto.

Nuova Zelanda

Riceverai per posta un kit contenente un prodotto sostitutivo e tutto l'occorrente per restituire il prodotto originale a Apple.

1. Rimuovi l'etichetta di spedizione TNT dalla confezione. Accanto al codice a barre sull'etichetta di spedizione, cerca il numero di spedizione che inizia con “GE”. Prendi nota del numero.

2. Inserisci l'Apple TV imballata nella busta TNT e sigilla la busta. Non includere accessori nella busta (come il telecomando Apple TV Remote o il cavo di ricarica). Non ci è possibile restituire eventuali articoli aggiuntivi inclusi.*

3. Inserisci l'etichetta di spedizione nella tasca di plastica trasparente della busta.

Per organizzare un ritiro:

• Scrivere un'email

  1. Usa come oggetto la dicitura “Apple collection - Apple TV” (Ritiro Apple - Apple TV) seguita dal numero di spedizione di TNT.

  2. Nell'email, indica che stai usando una busta prepagata sull'account numero 320792, specifica se l'indirizzo di ritiro è un'abitazione o un'azienda e includi il tuo numero di telefono.

  3. Invia l'email a customerservice.nz@tnt.com.

OPPURE

• Chiama il servizio clienti TNT al numero 0800 275 868 e indica che stai usando una busta prepagata sull'account numero 320792, specifica se l'indirizzo di ritiro è un'abitazione o un'azienda e includi il tuo numero di telefono.

In risposta all'email o alla chiamata, TNT ti fornirà il numero di riferimento della prenotazione e la data di ritiro.

controlla che Apple abbia ricevuto il prodotto.

Singapore

Il pacco contiene una LTA prestampata per il reso di DHL per rispedire il prodotto. Per restituire il prodotto, usa la stessa confezione che includeva il dispositivo sostitutivo.

1. Inserisci il prodotto nella confezione di spedizione e sigilla la confezione con il nastro adesivo fornito. Incolla la LTA per il reso di DHL sulla confezione e verifica che l'etichetta della LTA per il reso copra completamente l'etichetta della LTA originale. Non includere accessori nella confezione (come il telecomando Apple TV Remote o il cavo di ricarica). Non ci è possibile restituire eventuali articoli aggiuntivi inclusi.*

2. Chiama il servizio clienti di DHL Singapore al numero (+65) 6285 8888 per organizzare il ritiro del tuo prodotto. Comunica a DHL che stai utilizzando il servizio di reso prepagato. L'agente del servizio clienti prenderà nota dei tuoi dati e organizzerà il ritiro. Ti verrà chiesto di fornire i seguenti dettagli al telefono:

   • Nome

   • Numero di account (vedi LTA per il reso di DHL)

   • Nome dell'azienda: Apple

   • Numero LTA (vedi LTA per il reso di DHL)

   • Contenuto: prodotto elettronico

   • Indirizzo e ora del ritiro

   • Numero di telefono di contatto per il ritiro

   • Numero di colli: 1

   • Peso: 1 kg

3. Consegna il prodotto imballato al corriere DHL.

4. controlla che Apple abbia ricevuto il prodotto.

Vietnam

Riceverai una lettera di impegno per restituire il prodotto. Per restituire il prodotto, usa la stessa confezione che includeva il dispositivo sostitutivo.

1. Inserisci il prodotto impacchettato nella confezione di cartone senza sigillarla. Non includere accessori nella confezione (come il telecomando Apple TV Remote o il cavo di ricarica). Non ci è possibile restituire eventuali articoli aggiuntivi inclusi.*

2. Per organizzare la raccolta del prodotto, vai su kbb.ghtk.vn. Nel sito web per la prenotazione, ti verrà chiesto di fornire l'ID riparazione e il numero di cellulare a scopo di convalida. Per qualsiasi problema con il sito web per la prenotazione, contatta Giaohangtietkiem (GHTK) al numero 1900 6092.

3. Completa la lettera di impegno prima dell'arrivo del corriere e assicurati che la lettera sia firmata.

4. Sigilla il pacchetto davanti al corriere dopo aver inserito la lettera di impegno all'interno della confezione per la spedizione. La prova del ritiro verrà fornita una volta consegnato il pacco al corriere.

5. controlla che Apple abbia ricevuto il prodotto.

Usare l'Apple TV sostitutiva

Prendi nota del numero di serie del prodotto sostitutivo. Il prodotto Apple sostitutivo è garantito per 90 giorni oppure per il periodo residuo della garanzia o del piano AppleCare del prodotto originale, a seconda di quale tra questi periodi sia più lungo. Anche le leggi per la tutela dei consumatori e delle consumatrici si applicheranno al prodotto sostitutivo, ove disponibili.

Scopri come usare l'Apple TV sostitutiva.