Informazioni su come spedire gli auricolari Beats Studio Buds e la custodia di ricarica a Apple con il servizio sostituzioni express

Ecco come spedire gli auricolari Beats Studio Buds e la custodia di ricarica a Apple dopo aver ricevuto un prodotto sostitutivo.

Dopo aver contattato Apple per l'assistenza, riceverai un prodotto sostitutivo con le istruzioni per restituire il prodotto originale. Le istruzioni possono variare in base al Paese o all'area geografica.

Importante: assicurati di restituire il prodotto in modo che Apple lo riceva entro 10 giorni dalla spedizione del prodotto sostitutivo (controlla la data di spedizione). Se Apple non riceve il prodotto originale entro 10 giorni o se il personale tecnico Apple ritiene che il prodotto originale non è idoneo all'assistenza o per qualsiasi problema non coperto da un piano AppleCare+ attivo, ti verrà addebitato l'intero valore del prodotto sostitutivo. Per maggiori dettagli, consulta la pagina Servizio sostituzioni express per Beats, le condizioni generali del Servizio sostituzioni express per il servizio coperto dalla garanzia limitata Apple o da un piano AppleCare oppure le condizioni generali del Servizio sostituzioni express per il servizio non coperto dalla garanzia limitata Apple, da un piano AppleCare o dalle leggi per la tutela dei consumatori.

Prepara il tuo dispositivo per l'imballaggio e la spedizione

Beats Studio Buds

Se devi restituire gli auricolari Beats Studio Buds, segui questi passaggi:

La clientela in Giappone può passare alla sezione Spedisci gli auricolari Beats Studio Buds e la custodia di ricarica a Apple relativa al Giappone.

1. Inserisci gli auricolari Beats Studio Buds all'interno della rientranza circolare nell'alloggiamento del prodotto. Non includere accessori (come i copriauricolari o il cavo di ricarica) insieme ai prodotti. Non ci è possibile restituire eventuali articoli aggiuntivi inclusi.

   

2. Applica il coperchio sulla confezione piccola.

   

3. Inserisci la confezione piccola nella confezione di spedizionegrande.

   

4. Sigilla la confezione con nastro adesivo.* Se l'etichetta della batteria è applicata all'esterno della confezione, assicurati che non sia coperta.

   

Custodia di ricarica

Se devi restituire la custodia di ricarica per Beats Studio Buds, segui questi passaggi:

1. Inserisci la custodia di ricarica per Beats Studio Buds nell'alloggiamento del prodotto all'interno della confezione piccola, poi chiudi il coperchio. Non includere accessori (come i copriauricolari o il cavo di ricarica) insieme al prodotto. Non ci è possibile restituire eventuali articoli aggiuntivi inclusi.

   

2. Inserisci la confezione piccola nella confezione di spedizionegrande.

   

3. Sigilla la confezione con nastro adesivo.* Se l'etichetta della batteria è applicata all'esterno della confezione, assicurati che l'etichetta non sia ostruita.

   

Spedisci gli auricolari Beats Studio Buds e la custodia di ricarica a Apple

Seleziona il Paese o l'area geografica:

• Stati Uniti e Canada

• Europa

• Area Asia-Pacifico

Stati Uniti e Canada

1. Individua il nome del corriere sull'etichetta di spedizione per la restituzione.

2. Visita il sito web del corriere per prenotare il ritiro o individuare un punto di consegna.

3. Fatti rilasciare una ricevuta dal corriere.

4. Dopo alcuni giorni, controlla che Apple abbia ricevuto il prodotto.

Europa

1. Se è presente un'etichetta di spedizione per la restituzione, applicala sulla parte esterna dell'imballaggio. Se applicabile, assicurati che l'etichetta di spedizione per la restituzione copra completamente la vecchia etichetta di spedizione oppure rimuovi la vecchia etichetta prima di applicare quella nuova.

2. Se è presente una fattura commerciale, applicala sulla parte esterna dell'imballaggio. La mancata apposizione della fattura commerciale all'esterno dell'imballaggio può impedire la consegna del pacco. Le fatture commerciali sono necessarie solo in alcuni Paesi europei.

3. Trova il nome del corriere sull'etichetta (o su altre parti dell'imballaggio), accedi al relativo sito web e programma il ritiro o trova una sede in cui consegnare il pacco. La clientela in Russia deve programmare un ritiro online.

4. Fatti rilasciare la ricevuta dal corriere per il ritiro.

5. Dopo alcuni giorni, controlla che Apple abbia ricevuto il prodotto.

Spedisci gli auricolari Beats Studio Buds e la custodia di ricarica a Apple

Seleziona il Paese o l'area geografica:

Australia

Riceverai un kit contenente tutto il necessario per restituire il prodotto a Apple. Restituisci il prodotto a Apple utilizzando la confezione per la spedizione che ricevi da Apple.

1. Stampa l'etichetta di spedizione fornita da Apple al momento della richiesta di assistenza.

2. Imballa il prodotto. Non includere accessori (come i copriauricolari o il cavo di ricarica). Non ci è possibile restituirti eventuali articoli aggiuntivi presenti nella confezione.*

3. Porta l'etichetta di spedizione e il prodotto confezionato presso un ufficio di Australia Post. Per trovare l'ufficio di Australia Post più vicino, visita il sito: auspost.com.au/locate/.*

4. Australia Post ti fornirà una ricevuta per confermare la ricezione del reso.

5. controlla che Apple abbia ricevuto il prodotto, after a few days.

Hong Kong

Per restituire il prodotto, usa la stessa confezione che includeva il dispositivo sostitutivo.

1. Inserisci il prodotto nella confezione di spedizione e sigilla la confezione con il nastro adesivo fornito.*

2. Chiama il servizio clienti Shun Feng Hong Kong al numero 8302 2883 durante i giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) per organizzare il ritiro del tuo prodotto. Digita 1 (per il cantonese), 2 (per l'inglese) o 3 (per il mandarino). Comunica a Shun Feng che stai utilizzando il servizio di reso prepagato. L'agente del servizio clienti prenderà nota dei tuoi dati e organizzerà il ritiro. Ti verrà chiesto di fornire i seguenti dettagli al telefono:

   • Nome

   • Indirizzo di ritiro (deve essere lo stesso dell'indirizzo di consegna del dispositivo sostitutivo)

   • Nome dell'azienda: Apple

   • Numero di contatto

   • ID riparazione

3. Consegna il prodotto imballato al corriere Shun Feng Hong Kong. Il corriere ti assisterà per incollare la LTA per il reso sulla scatola e applicherà un sigillo Protection Plus aggiuntivo.

4. Dopo alcuni giorni controlla che Apple abbia ricevuto il prodotto.

Giappone

Un corriere consegnerà il prodotto sostitutivo e ritirerà il prodotto originale.

1. Affida il tuo prodotto Apple al corriere che ti consegna la parte riparata. Non includere altri accessori (come i copriauricolari o il cavo di ricarica) insieme agli auricolari.*

2. Dopo alcuni giorni controlla che Apple abbia ricevuto il prodotto.

Malesia

Per restituire il prodotto originale, usa la stessa confezione che includeva il dispositivo sostitutivo.

1. Inserisci il prodotto nella confezione di spedizione e sigilla la confezione con il nastro adesivo.*

2. Per organizzare il ritiro del dispositivo con un corriere, contatta il servizio clienti di GD Express Malaysia al numero 03-7787-6776, dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:30 o il sabato dalle 8:30 alle 12:30. Informa il servizio clienti che stai utilizzando un servizio di restituzione prepagato e fornisci l'ID riparazione.

3. Il corriere porterà con sé un lettera di trasporto aereo (LTA) per il reso per ritirare il dispositivo imballato. Applica l'etichetta sulla confezione.

4. Consegna il pacchetto al corriere.

5. Dopo alcuni giorni, controlla che Apple abbia ricevuto il prodotto.

Nuova Zelanda

Riceverai per posta un kit contenente un prodotto sostitutivo e tutto l'occorrente per restituire il prodotto originale a Apple.

1. Rimuovi l'etichetta di spedizione TNT dalla confezione. Accanto al codice a barre sull'etichetta di spedizione, cerca il numero di spedizione che inizia con “GE”. Prendi nota del numero.

2. Inserisci l'Apple Watch imballato nella busta TNT e sigilla la busta.*

3. Inserisci l'etichetta di spedizione nella tasca di plastica trasparente della busta.

Per organizzare un ritiro:

• Scrivere un'email

  1. Usa come oggetto la dicitura “Apple collection - Apple Watch” (Ritiro Apple - Apple Watch) seguita dal numero di spedizione di TNT.

  2. Nell'email, indica che stai usando una busta prepagata sull'account numero 320792, specifica se l'indirizzo di ritiro è un'abitazione o un'azienda e includi il tuo numero di telefono.

  3. Invia l’email a customerservice.nz@tnt.com.

OPPURE

• Chiama il servizio clienti TNT al numero 0800 275 868 e fornisci tutte le informazioni nel passaggio 2 di “Scrivere un'email” sopra.

In risposta all'email o alla chiamata, TNT ti fornirà il numero di riferimento della prenotazione e la data di ritiro.

Dopo alcuni giorni controlla che Apple abbia ricevuto il prodotto.

Singapore

Il pacco contiene una LTA prestampata per il reso di DHL per rispedire il prodotto. Usa la stessa confezione per restituire il prodotto.

1. Inserisci il prodotto nella confezione di spedizione e sigilla la confezione con il nastro adesivo fornito. Incolla la LTA per il reso di DHL sulla confezione e verifica che l'etichetta della LTA per il reso copra completamente l'etichetta della LTA originale.*

2. Chiama il servizio clienti di DHL Singapore al numero (+65) 6285 8888 per organizzare il ritiro del tuo prodotto. Comunica a DHL che stai utilizzando il servizio di reso prepagato. L'agente del servizio clienti prenderà nota dei tuoi dati e organizzerà il ritiro. Ti verrà chiesto di fornire i seguenti dettagli al telefono:

   • Nome

   • Numero di account (vedi LTA per il reso di DHL)

   • Nome dell'azienda: Apple

   • Numero LTA (vedi LTA per il reso di DHL)

   • Contenuto: prodotto elettronico

   • Indirizzo e ora del ritiro

   • Numero di telefono di contatto per il ritiro

   • Numero di colli: 1

   • Peso: 1 kg

3. Consegna il prodotto imballato al corriere DHL.

4. Dopo alcuni giorni controlla che Apple abbia ricevuto il prodotto.