Come spedire l'Apple Watch a Apple per l'assistenza dall'area Asia-Pacifico

Se hai bisogno di una riparazione per il tuo Apple Watch, scopri come preparare e restituire il dispositivo a Apple.

Vuoi sapere come fare se ti trovi in un altro Paese o un'altra area geografica?

Prima di spedire l'Apple Watch

1. Annulla l'abbinamento di Apple Watch (se possibile). Quando annulli l'abbinamento, il tuo iPhone cercherà di creare un backup dell'Apple Watch. Quando l'Apple Watch rientrerà dall'assistenza, potrai ripristinarlo tramite questo backup.

2. Rimuovi il cinturino dall'Apple Watch.

   

Imballa l'Apple Watch

La clientela in Australia e Giappone può passare alla sezione Spedisci l'Apple Watch a Apple.

1. Inserisci l'Apple Watch nella confezione piccola. Non includere il cinturino, il bracciale a maglie o altri accessori nella confezione. Non ci è possibile restituire eventuali articoli aggiuntivi inclusi.

   

2. Richiudi la parte superiore della confezione piccola. Devi riuscire a vedere il quadrante dell'Apple Watch attraverso la finestra trasparente in cima alla confezione.

3. Applica il coperchio sulla confezione piccola.

   

4. Inserisci la confezione di piccole dimensioni nella confezione di spedizione.

   

5. Richiudi e fissa saldamente il coperchio della confezione per la spedizione.

   

6. Sigilla la confezione con nastro adesivo.* Se l'etichetta della batteria è applicata all'esterno della confezione, assicurati che l'etichetta non sia ostruita.

   

Spedisci l'Apple Watch a Apple

Seleziona il Paese o l'area geografica:

Australia

Ti verrà fornito un link a un'etichetta di spedizione da stampare a casa. Restituisci il prodotto a Apple utilizzando l'etichetta di spedizione.

1. Stampa l'etichetta di spedizione fornita da Apple al momento della richiesta di assistenza.

2. Porta l'etichetta di spedizione e l'Apple Watch non confezionato presso un ufficio di Australia Post. Per trovare l'ufficio di Australia Post più vicino, visita il sito: auspost.com.au/locate/.

3. Australia Post imballerà il tuo prodotto e ti fornirà una ricevuta per confermarne il reso. Non includere il cinturino, il bracciale a maglie o altri accessori nella confezione. Non ci è possibile restituire eventuali articoli aggiuntivi inclusi.*

4. L'Apple Watch verrà riparato il più rapidamente possibile. Puoi verificare lo stato della tua richiesta di assistenza online.

Giappone

Il corriere porterà una confezione per ritirare il prodotto da inviare in assistenza.

1. Consegna l'Apple Watch al corriere. Non includere il cinturino, il bracciale a maglie o altri accessori quando consegni l'Apple Watch al corriere. Non ci è possibile restituire eventuali articoli aggiuntivi inclusi.*

2. Dopo alcuni giorni, controlla che Apple abbia ricevuto il prodotto.

Malesia

Il corriere porterà una confezione per ritirare l'Apple Watch da inviare in assistenza.

1. Imballa l'Apple Watch nella confezione, che dovrai sigillare con il nastro fornito. Non includere il cinturino, il bracciale a maglie o altri accessori nella confezione. Non ci è possibile restituire eventuali articoli aggiuntivi inclusi.*

2. Incolla la lettera di trasporto aereo per il reso sulla confezione e verifica che l'etichetta della LTA per il reso copra l'etichetta della LTA originale.

3. Il corriere aspetterà fino a 10 minuti che tu prepari e imballi il dispositivo.

4. Se non riesci a imballare il tuo dispositivo entro l'intervallo di 10 minuti, il corriere partirà senza il pacchetto. Una volta completato l'imballaggio del dispositivo, organizzane il ritiro con il corriere chiamando la hotline del servizio clienti di GD Express Malaysia al numero 03-7787-6776, dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:30 o il sabato dalle 8:30 alle 12:30. Ti verrà chiesto di fornire al servizio clienti il numero di LTA per il reso riportato sulla LTA prestampata fornita nella confezione.

5. Consegna il prodotto imballato al corriere.

6. Dopo il ritiro del corriere, puoi tracciare la spedizione all'indirizzo https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

Nuova Zelanda

Riceverai un kit contenente tutto il necessario per restituire il prodotto a Apple.

1. Rimuovi l'etichetta di spedizione TNT dalla confezione. Accanto al codice a barre sull'etichetta di spedizione, cerca il numero di spedizione che inizia con “GE”. Prendi nota del numero.

2. Inserisci l'Apple Watch imballato nella busta TNT e sigilla la busta. Non includere il cinturino, il bracciale a maglie o altri accessori nella busta. Non ci è possibile restituire eventuali articoli aggiuntivi inclusi.*

3. Inserisci l'etichetta di spedizione nella tasca di plastica trasparente della busta.

Per organizzare un ritiro:

• Scrivi un'email

• Usa come oggetto la dicitura “Apple collection - Apple Watch” (Ritiro Apple - Apple Watch) seguita dal numero di spedizione di TNT.

• Nell'email, indica che stai usando una busta prepagata sull'account numero 320792, specifica se l'indirizzo di ritiro è un'abitazione o un'azienda e includi il tuo numero di telefono.

• Invia l’email a customerservice.nz@tnt.com.

OPPURE

• Chiama il servizio clienti TNT al numero 0800 275 868 e comunica che stai usando una busta prepagata sull'account numero 320792, specifica se l'indirizzo di ritiro è un'abitazione o un'azienda e includi il tuo numero di telefono..

In risposta all'email o alla chiamata, TNT ti fornirà il numero di riferimento della prenotazione e la data di ritiro.

L'Apple Watch verrà riparato il più rapidamente possibile. Puoi verificare lo stato della tua richiesta di assistenza online.

Usa il tuo Apple Watch dopo l'assistenza

Il prodotto Apple sostitutivo è garantito per 90 giorni oppure per il periodo residuo della garanzia o del piano AppleCare del prodotto originale, a seconda di quale tra questi periodi sia più lungo. I diritti di leggi per la tutela dei consumatori possono applicarsi anche al prodotto sostitutivo in quei Paesi, a seconda dei casi.

Scopri come usare il tuo Apple Watch dopo l'assistenza.