Come spedire gli AirPods e la custodia di ricarica a Apple per l'assistenza nell'area Asia-Pacifico

Se hai bisogno di una riparazione per gli AirPods, scopri come preparare e restituire il dispositivo a Apple.

Vuoi sapere come fare se ti trovi in un altro Paese o un'altra area geografica?

Imballare gli AirPods e la custodia di ricarica

Prima di restituire gli AirPods, puliscili e rimuovi eventuali residui. La clientela in Giappone può passare alla sezione per la spedizione degli AirPods e della custodia di ricarica a Apple.

1. Inserisci gli AirPods nella custodia di ricarica. Indipendentemente dal problema, assicurati di inviare a Apple la custodia di ricarica ed entrambi gli AirPods.

   

   • Se devi inviare un paio di AirPods Pro, rimuovi i copriauricolari e conservali in un luogo sicuro per poterli utilizzare insieme agli AirPods Pro dopo l'intervento di assistenza. Per rimuovere un copriauricolare, tira con decisione afferrandolo alla base, nel punto in cui si inserisce nell'AirPod.

     

2. Inserisci la custodia nella confezione piccola.

   

3. Inserisci la confezione piccola nella confezione di spedizione marrone.

   

4. Chiudi la confezione di spedizione.

   

5. Sigilla la confezione di spedizione con del nastro adesivo.* Se sulla confezione per la spedizione è incollata un'etichetta della batteria, non coprirla.

   

Spedire gli AirPods e la custodia di ricarica a Apple

Seleziona il tuo Paese o la tua area geografica:

Australia

Riceverai un kit contenente tutto il necessario per restituire il prodotto a Apple. Restituisci il prodotto a Apple utilizzando la confezione per la spedizione che ricevi da Apple.

1. Imballa il prodotto. Non includere accessori nella confezione (come i copriauricolari o il cavo di ricarica). Non ci è possibile restituire eventuali articoli aggiuntivi inclusi*

2. Stampa l'etichetta di spedizione fornita da Apple al momento della richiesta di assistenza.

3. Porta l'etichetta di spedizione e il prodotto confezionato presso un ufficio di Australia Post. Per trovare l'ufficio di Australia Post più vicino, visita il sito: auspost.com.au/locate/.

4. Australia Post ti fornirà una ricevuta per confermare la ricezione del reso.

5. Dopo alcuni giorni, controlla che Apple abbia ricevuto il prodotto.

Giappone

Un corriere porterà una confezione per ritirare il prodotto originale.

1. Consegna gli AirPods al corriere. Quando consegni il prodotto al corriere, non includere accessori (come i copriauricolari o il cavo di ricarica). Non ci è possibile restituire eventuali articoli aggiuntivi inclusi.*

2. controlla che Apple abbia ricevuto il prodotto.

Malesia

Un corriere porterà una confezione per ritirare il prodotto da inviare in assistenza.

1. Imballa il prodotto nella confezione, che dovrai sigillare con il nastro. Non includere accessori (come i copriauricolari o il cavo di ricarica). Non ci è possibile restituire eventuali articoli aggiuntivi inclusi.*

2. Incolla la lettera di trasporto aereo per il reso sulla confezione e verifica che l'etichetta della LTA per il reso copra l'etichetta della LTA originale.

3. Il corriere aspetterà fino a 10 minuti che tu prepari e imballi il dispositivo.

   • Se non riesci a imballare il tuo dispositivo entro l'intervallo di 10 minuti, il corriere partirà senza il pacchetto. Una volta completato l'imballaggio del dispositivo, organizzane il ritiro con il corriere chiamando la hotline del servizio clienti di GD Express Malaysia al numero 03-7787-6776, dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:30 o il sabato dalle 8:30 alle 12:30. Ti verrà chiesto di fornire al servizio clienti il numero di LTA per il reso riportato sulla LTA prestampata fornita nella confezione.

4. Consegna il prodotto imballato al corriere.

5. Dopo il ritiro del corriere, puoi tracciare la spedizione all'indirizzo https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

Nuova Zelanda

Riceverai un kit contenente tutto il necessario per restituire il prodotto a Apple.

1. Rimuovi l'etichetta di spedizione TNT dalla confezione. Accanto al codice a barre sull'etichetta di spedizione, cerca il numero di spedizione che inizia con “GE”. Prendi nota del numero.

2. Inserisci il prodotto confezionato nella busta TNT e sigilla la busta. Non includere accessori (come i copriauricolari o il cavo di ricarica) nella busta. Non ci è possibile restituire eventuali articoli aggiuntivi inclusi.*

3. Inserisci l'etichetta di spedizione nella tasca di plastica trasparente della busta.

Per organizzare un ritiro:

• Scrivere un'email

  1. Usa come oggetto la dicitura “Apple collection - AirPods” (Ritiro Apple - AirPods) seguita dal numero di spedizione di TNT.

  2. Nell'email, indica che stai usando una busta prepagata sull'account numero 320792, specifica se l'indirizzo di ritiro è un'abitazione o un'azienda e includi il tuo numero di telefono.

  3. Invia l'email a customerservice.nz@tnt.com.

OPPURE

• Chiama il servizio clienti TNT al numero 0800 275 868 e fornisci tutte le informazioni nel passaggio 2 di “Scrivere un'email” sopra.

In risposta all'email o alla chiamata, TNT ti fornirà il numero di riferimento della prenotazione e la data di ritiro.

controlla che Apple abbia ricevuto il prodotto.

Usare gli AirPods dopo l'intervento di assistenza

Prendi nota del numero di serie del prodotto Apple sostitutivo. Il prodotto Apple sostitutivo è garantito per 90 giorni oppure per il periodo residuo della garanzia o del piano AppleCare del prodotto originale, a seconda di quale tra questi periodi sia più lungo. Anche le leggi per la tutela dei consumatori e delle consumatrici si applicheranno al prodotto sostitutivo, ove disponibili.

Scopri come usare gli AirPods.