Usare il servizio sostituzioni express per AirPods, AirPods Pro o AirPods Max

Con il servizio sostituzioni express, riceverai un kit contenente gli AirPods o AirPods Pro sostitutivi e tutto l'occorrente per restituire il prodotto originale a Apple.

Informazioni sul servizio sostituzioni express

• Con il servizio sostituzioni express, Apple ti invia un prodotto sostitutivo, così non dovrai attendere l'intervento dell'assistenza.

• Dopo aver ricevuto il prodotto sostitutivo, restituisci al più presto il prodotto originale. Apple deve riceverlo entro 10 giorni dalla spedizione del prodotto sostitutivo.

• Il prodotto sostitutivo è garantito per 90 giorni oppure per il periodo residuo della garanzia del prodotto originale, a seconda di quale tra questi periodi sia più lungo. Questa copertura si somma agli altri diritti previsti dalle leggi per la tutela dei consumatori nel tuo Paese o nella tua area geografica oppure dai piani AppleCare+.

Trova la data di spedizione del prodotto sostitutivo

Prima di restituire gli AirPods o AirPods Pro originali

• Rimuovi gli AirPods dal tuo Apple Account: nell'app Dov'è, seleziona la scheda Dispositivi > seleziona i tuoi AirPods, quindi scorri verso l'alto e tocca Rimuovi questo dispositivo. Tocca Rimuovi per confermare.

• Se devi inviare un paio di AirPods Pro, rimuovi i copriauricolari e conservali in un luogo sicuro. Non sarà possibile rispedire eventuali copriauricolari presenti nella confezione.

Imballare gli AirPods o AirPods Pro originali

Il kit del servizio sostituzioni express include tutto l'occorrente per imballare e spedire il tuo prodotto originale a Apple, tra cui la confezione piccola e la confezione di spedizione grande che contenevano il prodotto sostitutivo. Utilizza queste confezioni per imballare il prodotto originale e spedirlo a Apple.

Non includere nient'altro nelle confezioni, come i copriauricolari, il cavo USB, l'alimentatore o altri accessori. Inoltre, dovresti includere solo i componenti AirPods per i quali hai presentato la richiesta (ad esempio, se hai presentato la richiesta per l'auricolare destro, invia solo l'auricolare destro). Non sarà possibile restituirti eventuali articoli aggiuntivi presenti nella confezione.

A seconda che tu stia inviando uno o entrambi gli auricolari o la custodia di ricarica, potresti non dover seguire tutti i passaggi per imballare gli AirPods o AirPods Pro originali.

1. Per ogni auricolare che stai inviando, fai scivolare lo stelo nel tubicino di cartone dell'alloggiamento, quindi piega l'aletta superiore.

   

2. Metti ogni alloggiamento nella confezione piccola bianca o naturale che conteneva il prodotto sostitutivo.

   

3. Se stai inviando anche la custodia di ricarica wireless originale, inseriscila nella confezione piccola bianca o naturale che conteneva la custodia di ricarica sostitutiva.

4. Metti la confezione piccola o le confezioni piccole nella stessa confezione di spedizione più grande che hai ricevuto. Se l'etichetta della batteria è applicata sulla parte esterna della confezione di spedizione, assicurati che non sia coperta con il nastro adesivo o con l'etichetta di spedizione.

Imballare gli AirPods Max originali

Per preparare le AirPods Max, segui questi passaggi:

Per la clientela in Giappone, segui il passaggio 1 e poi procedi alla sezione Spedisci le AirPods Max a Apple per la regione Asia-Pacifico.

1. Rimuovi i cuscinetti e conservali in un luogo sicuro per utilizzarli in seguito.

   

2. Inserisci ogni padiglione in una busta separata.

   

3. Ruota i padiglioni rivolgendoli verso il basso, poi inserisci le AirPods Max nell'inserto in plastica sagomato. Applica il coperchio sulla scatola bianca.

   

4. Inserisci la confezione bianca nella confezione di spedizione marrone e chiudila. (Non includere cuscinetti, cavo USB, alimentatore o altri accessori. Non ci sarà possibile restituirti eventuali articoli aggiuntivi presenti nella confezione.)

   

5. Sigilla la confezione con nastro adesivo e spediscila a Apple.* Se l'etichetta della batteria è applicata all'esterno della confezione, assicurati che l'etichetta non sia ostruita.

   

Spedire il prodotto originale a Apple

1. Individua il nome del corriere sull'etichetta di spedizione fornita per la restituzione (o su altre parti dell'imballaggio).

2. Visita il sito web del corriere e prenota un ritiro oppure trova un punto di consegna.

3. Se nella confezione contenente il prodotto sostitutivo era presente anche una fattura commerciale, applicala sulla parte esterna della confezione. In caso contrario, potrebbero verificarsi problemi nella consegna. Le fatture commerciali sono obbligatorie solo in alcuni Paesi europei.

Fatti rilasciare la ricevuta dal corriere che si occupa del ritiro per confermare la restituzione del prodotto originale.