Come rispedire un auricolare AirPod a Apple dall'area Asia-Pacifico

Ecco come rispedire un auricolare AirPod a Apple dopo aver ricevuto un prodotto sostitutivo.

Vuoi sapere come fare se ti trovi in un altro Paese o un'altra area geografica?

Dopo aver contattato Apple per l'assistenza:

• In Australia, riceverai il prodotto sostitutivo per posta. Per restituire il prodotto, usa la stessa confezione che includeva il dispositivo sostitutivo.

• In Nuova Zelanda, Hong Kong e Singapore, riceverai per posta un kit contenente un prodotto sostitutivo e tutto l'occorrente per restituire il prodotto originale a Apple. Se restituisci un singolo auricolare AirPod, riceverai una confezione per la spedizione con un unico alloggiamento (mostrato nell'articolo). Se ne restituisci due, la confezione avrà due alloggiamenti.

• In Giappone, un corriere consegnerà il prodotto sostitutivo e ritirerà il prodotto originale.

In caso di smarrimento non è necessario restituire il prodotto originale.

Importante: se si tratta di una sostituzione, restituisci il prodotto originale in modo che Apple lo riceva entro 10 giorni dalla data di spedizione del prodotto sostitutivo (controlla la data di spedizione). Se Apple non riceve il prodotto entro 10 giorni o se il personale tecnico Apple rileva che il prodotto originale non è idoneo all'assistenza o per qualsiasi motivo non è coperto da un piano AppleCare+ attivo, ti verrà addebitato l'intero valore del prodotto sostitutivo. Per maggiori dettagli, consulta Sostituzione, assistenza e riparazione per AirPods e termini e condizioni.

Imballare l'auricolare AirPod

La clientela in Giappone può passare alla sezione Spedisci gli AirPods a Apple.

1. Rimuovi l'auricolare AirPod sostitutivo dai materiali di imballaggio. Lascia aperto l'alloggiamento che andrà inserito nella scatola bianca.

2. Inserisci l'auricolare AirPod originale nell'alloggiamento all'interno della scatola bianca, facendone scivolare il gambo nel tubicino di cartone. Fai in modo che la parte superiore dell'auricolare AirPod si inserisca nell'intaglio sagomato dell'alloggiamento.

   

3. Ripiega l'aletta al di sopra dell'auricolare AirPod.

   

4. Piega in due l'alloggiamento in modo da chiuderlo e ripiega la seconda aletta.

   

5. Colloca l'alloggiamento nella scatola bianca, facendo in modo che l'auricolare AirPod sia rivolto verso l'alto, e infine chiudi il coperchio.

   

6. Inserisci la scatola bianca nella confezione di spedizione. Non includere altri articoli, come ad esempio l'altro auricolare AirPod, il cavo o la custodia di ricarica.

   

7. Chiudi la confezione e sigillala usando il nastro adesivo incluso.

   

8. Sigilla la confezione con nastro adesivo e spediscila a Apple. Se l'etichetta della batteria è applicata all'esterno della confezione, assicurati che non sia coperta.

   

Spedisci l'auricolare AirPods a Apple

Seleziona il tuo Paese o la tua area geografica:

Australia

1. Una volta che il prodotto sostitutivo è stato spedito, riceverai un'email da Apple. Stampa l'etichetta di spedizione dal link Stato della riparazione fornito nell'email. Per restituire il prodotto, usa la stessa confezione che includeva il dispositivo sostitutivo.

2. Porta l'etichetta di spedizione e il prodotto Apple imballato presso un ufficio Australia Post. Per trovare l'ufficio di Australia Post più vicino, visita il sito: auspost.com.au/locate/.*

3. La persona addetta di Australia Post ti fornirà una ricevuta a conferma dell'avvenuta presentazione del reso. Conserva la ricevuta.

4. Dopo alcuni giorni, controlla che Apple abbia ricevuto il prodotto.

Hong Kong

Per restituire il prodotto, usa la stessa confezione che includeva il dispositivo sostitutivo.

1. Inserisci il prodotto nella confezione di spedizione e sigilla la confezione con il nastro adesivo fornito.*

2. Chiama il servizio clienti Shun Feng Hong Kong al numero 8302 2883 durante i giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) per organizzare il ritiro del tuo prodotto. Digita 1 (per il cantonese), 2 (per l'inglese) o 3 (per il mandarino). Comunica a Shun Feng che stai utilizzando il servizio di reso prepagato. L'agente del servizio clienti prenderà nota dei tuoi dati e organizzerà il ritiro. Ti verrà chiesto di fornire i seguenti dettagli al telefono:

   - Nome

   - Indirizzo di ritiro (deve essere lo stesso dell'indirizzo di consegna del dispositivo sostitutivo)

   - Nome dell'azienda: Apple

   - Numero di contatto

   - ID riparazione

3. Consegna il prodotto imballato al corriere Shun Feng Hong Kong. Il corriere ti assisterà per incollare la LTA per la restituzione sulla scatola e applicherà un sigillo Protection Plus aggiuntivo.

4. Dopo alcuni giorni controlla che Apple abbia ricevuto il prodotto.

Giappone

Il corriere porterà una confezione per ritirare il prodotto da inviare in assistenza.

1. Affida il tuo prodotto al corriere. Non includere altri accessori (come i copriauricolari o il cavo di ricarica) insieme agli auricolari. Non ci sarà possibile restituirti eventuali articoli aggiuntivi presenti nella confezione.*

2. controlla che Apple abbia ricevuto il prodotto.

Verifica lo stato della tua richiesta di assistenza.

Nuova Zelanda

1. Rimuovi l'etichetta di spedizione TNT dalla busta. Accanto al codice a barre sull'etichetta di spedizione, cerca il numero di spedizione che inizia con “GE”. Prendi nota del numero.

2. Inserisci il prodotto confezionato nella busta TNT e sigilla la busta.*

3. Inserisci l'etichetta di spedizione nella tasca di plastica trasparente della busta.

Per organizzare un ritiro:

• Scrivere un'email

1. Usa come oggetto la dicitura “Apple collection - AirPods” (Ritiro Apple - AirPods) seguita dal numero di spedizione di TNT.

2. Nell'email, indica che stai usando una busta prepagata sull'account numero 320792, specifica se l'indirizzo di ritiro è un'abitazione o un'azienda e includi il tuo numero di telefono.

3. Invia l'email a customerservice.nz@tnt.com.

OPPURE

• Chiama il servizio clienti TNT al numero 0800 275 868 e fornisci tutte le informazioni nel passaggio 2 di “Scrivere un'email” sopra.

In risposta all'email o alla chiamata, TNT ti fornirà il numero di riferimento della prenotazione e la data di ritiro.

Dopo alcuni giorni, controlla che Apple abbia ricevuto il prodotto.

Singapore

Il pacco contiene una LTA prestampata per il reso di DHL per rispedire il prodotto. Per restituire il prodotto, usa la stessa confezione che includeva il dispositivo sostitutivo.

1. Inserisci il prodotto nella confezione di spedizione e sigilla la confezione con il nastro adesivo fornito. Incolla la LTA per il reso di DHL sulla confezione e verifica che l'etichetta della LTA per il reso copra completamente l'etichetta della LTA originale.*

2. Chiama il servizio clienti di DHL Singapore per organizzare il ritiro del tuo prodotto al numero (+65) 6285 8888. Comunica a DHL che stai utilizzando il servizio di reso prepagato. L'agente del servizio clienti prenderà nota dei tuoi dati e organizzerà il ritiro. Ti verrà chiesto di fornire i seguenti dettagli al telefono:

   - Nome

   - Numero di account (vedi LTA per il reso di DHL)

   - Nome dell'azienda: Apple

   - Numero LTA (vedi LTA per il reso di DHL)

   - Contenuto: prodotto elettronico

   - Indirizzo e ora del ritiro

   - Contatta il numero di telefono per il ritiro

   - Numero di colli: 1

   - Peso: 1 kg

3. Consegna il prodotto imballato al corriere DHL.

4. Dopo alcuni giorni controlla che Apple abbia ricevuto il prodotto.

Usare gli AirPods sostitutivi

1. Il numero di serie non cambia se sostituisci solo un auricolare AirPod. Il prodotto Apple sostitutivo è garantito per 90 giorni oppure per il periodo residuo della garanzia o del piano AppleCare del prodotto originale, a seconda di quale tra questi periodi sia più lungo. Le leggi per la tutela dei consumatori in Australia o Nuova Zelanda si applicheranno anche al prodotto sostitutivo in tali Paesi.

2. Inserisci gli AirPods Apple nella custodia e premi il pulsante di configurazione finché l'indicatore di stato non lampeggia con luce bianca.

3. Configura gli AirPods.