Come spedire gli auricolari AirPods e AirPods Pro e la custodia di ricarica a Apple con il servizio sostituzioni express nell'area Asia-Pacifico

Scopri come rispedire i tuoi auricolari AirPods, AirPods di terza generazione e AirPods Pro e la custodia di ricarica a Apple dopo aver ricevuto un prodotto sostitutivo.

Importante: assicurati di restituire il prodotto in modo che Apple lo riceva entro 10 giorni dalla spedizione del prodotto sostitutivo (controlla la data di spedizione). Se Apple non riceve il prodotto originale entro 10 giorni o se il personale tecnico Apple ritiene che il prodotto originale non è idoneo all'assistenza o per qualsiasi problema non coperto da un piano AppleCare+ attivo, ti verrà addebitato l'intero valore del prodotto sostitutivo. Per maggiori dettagli, consulta le informazioni sul servizio sostituzioni per AirPods, le condizioni generali del Servizio sostituzioni express per il servizio coperto dalla garanzia limitata Apple, le condizioni generali del Servizio sostituzioni express per il servizio coperto da un piano AppleCare oppure le condizioni generali del Servizio sostituzioni express per il servizio non coperto dalla garanzia limitata Apple, da un piano AppleCare o dalle leggi per la tutela dei consumatori.

Vuoi sapere come fare se ti trovi in un altro Paese o un'altra area geografica?

Imballare gli auricolari AirPods o AirPods Pro e la custodia di ricarica

La clientela in Giappone può passare alla sezione per la spedizione degli auricolari AirPods e AirPods Pro e della custodia di ricarica a Apple.

AirPods o AirPods Pro

Prima di restituire gli AirPods, assicurati di pulirli e rimuovere eventuali residui. Se devi inviare un paio di AirPods Pro, rimuovi i copriauricolari e conservali in un luogo sicuro per riutilizzarli in seguito. Per rimuovere un copriauricolare, tira con decisione afferrandolo alla base, nel punto in cui si inserisce negli AirPods.

1. Inserisci gli auricolari AirPods o AirPods Pro nell'alloggiamento, facendone scivolare lo stelo nel tubicino di cartone. Ripiega l'aletta al di sopra. Non includere i copriauricolari. Se includi i copriauricolari non possiamo restituirteli.

   

2. Colloca l'alloggiamento nella confezione di piccole dimensioni e chiudi il coperchio.

   

3. Inserisci la confezione di piccole dimensioni contenente gli auricolari AirPods o AirPods Pro nella confezione di spedizione. Quindi, inserisci la confezione di piccole dimensioni nella confezione di spedizione.

   

4. Chiudi e sigilla la confezione di spedizione con nastro adesivo.* Se l'etichetta della batteria è applicata all'esterno della confezione, assicurati che non sia coperta.

   

Custodia di ricarica wireless

1. Inserisci la custodia di ricarica nell'alloggiamento della confezione di piccole dimensioni e infine chiudi il coperchio.

   

2. Inserisci la confezione di piccole dimensioni nella confezione di spedizione. Non includere accessori nella confezione (come i copriauricolari o il cavo di ricarica). Non ci è possibile restituire eventuali articoli aggiuntivi inclusi.

   

3. Chiudi e sigilla la confezione con nastro.* Se l'etichetta della batteria è applicata all'esterno della confezione, assicurati che non sia coperta.

Spedire gli auricolari AirPods e AirPods Pro e la custodia di ricarica a Apple

Seleziona il tuo Paese o la tua area geografica:

Australia

Per restituire il prodotto, usa la stessa confezione che includeva il dispositivo sostitutivo.

1. Una volta che il prodotto sostitutivo è stato spedito, riceverai un'email da Apple. Stampa l'etichetta di spedizione dal link allo stato della riparazione fornito nell'email.

2. Imballa il prodotto.  Non includere accessori nella confezione (come i copriauricolari o il cavo di ricarica). Non ci è possibile restituire eventuali articoli aggiuntivi inclusi.*

3. Porta l'etichetta di spedizione e il prodotto Apple imballato presso un ufficio Australia Post. Per trovare l'ufficio di Australia Post più vicino, visita il sito: auspost.com.au/locate/.

4. La persona addetta di Australia Post ti fornirà una ricevuta a conferma dell'avvenuta presentazione del reso. Conserva la ricevuta.

5. Dopo alcuni giorni, controlla che Apple abbia ricevuto il prodotto.

Hong Kong

Per restituire il prodotto, usa la stessa confezione che includeva il dispositivo sostitutivo.

1. Inserisci il prodotto nella confezione di spedizione e sigilla la confezione con il nastro adesivo.  Non includere accessori nella confezione (come i copriauricolari o il cavo di ricarica). Non ci è possibile restituire eventuali articoli aggiuntivi inclusi.*

2. Chiama il servizio clienti di Shun Feng Hong Kong al numero 8302 2883, durante i giorni feriali (dal lunedì al venerdì), per organizzare il ritiro del tuo prodotto. Inserisci 1 (per il cantonese), 2 (per l'inglese) o 3 (per il mandarino). Comunica a Shun Feng che stai utilizzando il servizio di reso prepagato. L'agente del servizio clienti prenderà nota dei tuoi dati e organizzerà il ritiro. Ti verrà chiesto di fornire i seguenti dettagli al telefono:

   • Nome

   • Indirizzo di ritiro (deve essere lo stesso dell'indirizzo di consegna del dispositivo sostitutivo)

   • Nome dell'azienda: Apple

   • Numero di contatto

   • ID riparazione

3. Consegna il prodotto imballato al corriere Shun Feng Hong Kong. Il corriere ti assisterà per incollare la LTA per il reso sulla scatola e applicherà un sigillo Protection Plus aggiuntivo.

4. Dopo alcuni giorni controlla che Apple abbia ricevuto il prodotto.

Giappone

Un corriere consegnerà il prodotto sostitutivo e ritirerà il prodotto originale.

1. Affida il tuo prodotto al corriere. Non includere accessori (come i copriauricolari o il cavo di ricarica) insieme al prodotto. Non ci è possibile restituire eventuali articoli aggiuntivi inclusi.*

2. Dopo alcuni giorni controlla che Apple abbia ricevuto il prodotto.

Malesia

Per restituire il prodotto, usa la stessa confezione che includeva il dispositivo sostitutivo.

1. Inserisci il prodotto nella confezione di spedizione e sigilla la confezione con il nastro adesivo fornito.  Non includere accessori nella confezione (come i copriauricolari o il cavo di ricarica). Non ci è possibile restituire eventuali articoli aggiuntivi inclusi.*

2. Per organizzare il ritiro del dispositivo con un corriere, contatta il servizio clienti di GD Express Malaysia al numero 03-7787-6776, dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:30 o il sabato dalle 8:30 alle 12:30. Informa il servizio clienti che stai utilizzando un servizio di restituzione prepagato e fornisci l'ID riparazione.

3. Il corriere porterà con sé un lettera di trasporto aereo (LTA) per il reso per ritirare il dispositivo imballato.

4. Incolla l'etichetta della LTA sulla confezione.

5. Consegna il pacchetto al corriere.

6. Dopo alcuni giorni, controlla che Apple abbia ricevuto il prodotto.

Nuova Zelanda

Riceverai per posta un kit contenente un prodotto sostitutivo e tutto l'occorrente per restituire il prodotto originale a Apple.

1. Rimuovi l'etichetta di spedizione TNT dalla confezione. Accanto al codice a barre sull'etichetta di spedizione, cerca il numero di spedizione che inizia con “GE”. Prendi nota del numero.

2. Inserisci il prodotto imballato nella busta TNT e sigilla la busta. Non includere accessori nella busta (come i copriauricolari o il cavo di ricarica). Non ci è possibile restituire eventuali articoli aggiuntivi inclusi.*

3. Inserisci l'etichetta di spedizione nella tasca di plastica trasparente della busta.

Per organizzare un ritiro:

• Scrivere un'email

  1. Utilizza l'oggetto “Apple collection - “AirPods” o “AirPods Pro” (a seconda dei casi) seguito dal numero di spedizione TNT.

  2. Nell'email, indica che stai usando una busta prepagata sull'account numero 320792, specifica se l'indirizzo di ritiro è un'abitazione o un'azienda e includi il tuo numero di telefono.

  3. Invia l’email a customerservice.nz@tnt.com.

OPPURE

• Chiama il servizio clienti TNT al numero 0800 275 868 e comunica che stai usando una busta prepagata sull’account numero 320792, specifica se l’indirizzo di ritiro è un’abitazione o un’azienda e fornisci il tuo numero di telefono.

In risposta all'email o alla chiamata, TNT ti fornirà il numero di riferimento della prenotazione e la data di ritiro.

Dopo alcuni giorni, controlla che Apple abbia ricevuto il prodotto.

Singapore

Il pacco contiene una LTA prestampata per il reso di DHL per rispedire il prodotto. Per restituire il prodotto, usa la stessa confezione che includeva il dispositivo sostitutivo.

1. Inserisci il prodotto nella confezione di spedizione e sigilla la confezione con il nastro adesivo fornito. Incolla la LTA per il reso di DHL sulla confezione e verifica che l'etichetta della LTA per il reso copra completamente l'etichetta della LTA originale.*

2. Chiama il servizio clienti di DHL Singapore al numero (+65) 6285 8888 per organizzare il ritiro del tuo prodotto. Comunica a DHL che stai utilizzando il servizio di reso prepagato. L'agente del servizio clienti prenderà nota dei tuoi dati e organizzerà il ritiro. Ti verrà chiesto di fornire i seguenti dettagli al telefono:

   • Nome

   • Numero di account (vedi LTA per il reso di DHL)

   • Nome dell'azienda: Apple

   • Numero LTA (vedi LTA per il reso di DHL)

   • Contenuto: prodotto elettronico

   • Indirizzo e ora del ritiro

   • Numero di telefono di contatto per il ritiro

   • Numero di colli: 1

   • Peso: 1 kg

3. Consegna il prodotto imballato al corriere DHL.

4. Dopo alcuni giorni controlla che Apple abbia ricevuto il prodotto.

Utilizzare gli auricolari AirPods o AirPods Pro e la custodia di ricarica dopo la sostituzione

Prendi nota del numero di serie del prodotto sostitutivo. Il prodotto Apple sostitutivo è garantito per 90 giorni oppure per il periodo residuo della garanzia o del piano AppleCare del prodotto originale, a seconda di quale tra questi periodi sia più lungo. Anche le leggi per la tutela dei consumatori e delle consumatrici si applicheranno al prodotto sostitutivo, ove disponibili.

Scopri come utilizzare gli AirPods o gli AirPods Pro dopo la sostituzione.