Se Touch ID non funziona su iPhone o iPad
Scopri cosa fare se non riesci a sbloccare il dispositivo iOS mediante Touch ID, se non riesci a registrare un'impronta digitale o se ti viene chiesto di inserire il codice.
Dove si trova il sensore Touch ID?
Il sensore Touch ID si trova sul tasto Home oppure, su iPad mini (6a generazione) e iPad Air (4a e 5a generazione), sul tasto superiore. Mentre segui i passaggi riportati sotto, le istruzioni visualizzate sullo schermo ti indicheranno quale tasto usare. In caso di dubbi, scopri a cosa serve ogni tasto sul tuo iPad.
Segui questa procedura. Prova a usare Touch ID dopo ciascun passaggio:
Assicurati di disporre della versione più recente di iOS o iPadOS.
Assicurati che le dita e il sensore Touch ID siano puliti e asciutti.* Per rimuovere sporcizia o residui dal sensore Touch ID, usa un panno pulito e privo di pelucchi.
Il dito deve coprire completamente il sensore Touch ID, toccando l’anello circostante in metallo. Durante la scansione di Touch ID, non toccare troppo velocemente e non muovere il dito.
Se usi una custodia o una protezione dello schermo, assicurati che non copra il sensore Touch ID o l’anello circostante.
Vai su Impostazioni > Touch ID e codice, assicurati che le opzioni Sbloccare iPhone o iTunes Store e App Store siano attive e verifica di aver registrato una o più impronte digitali.
Prova a registrare un'altra impronta.
Continua a non funzionare?
Se i passaggi precedenti non hanno funzionato, viene visualizzato il messaggio “Non è stato possibile completare la configurazione di Touch ID”, non riesci ancora ad attivare Touch ID oppure Touch ID è oscurato o disattivato, potresti aver bisogno di assistenza.
Se devi inserire il codice
Potrebbe essere necessario inserire il codice o l'ID Apple invece di utilizzare Touch ID nelle situazioni seguenti:
Hai appena riavviato il dispositivo
La tua impronta non viene riconosciuta per cinque volte di seguito
Non hai sbloccato il dispositivo per più di 48 ore
Non hai sbloccato il tuo iPhone con il codice negli ultimi 6,5 giorni e non l’hai sbloccato con Face ID o Touch ID nelle ultime 4 ore
Il tuo iPhone riceve un comando di blocco remoto
Registri o elimini le impronte digitali
Provi ad aprire Touch ID e codice nel menu Impostazioni
Usi “SOS emergenze”
* Il riconoscimento dell’impronta digitale potrebbe non funzionare in presenza di umidità, lozioni, sudore, tagli, sostanze oleose o pelle secca. Anche alcune attività possono compromettere temporaneamente il riconoscimento dell’impronta digitale, tra cui fare attività fisica, farsi la doccia, nuotare, cucinare oppure altre situazioni che possono influire sull’impronta digitale.
