Pusat Jawaban Layanan Apple Watch

Pelajari lebih lanjut mengenai pilihan servis, garansi, dan harga Apple Watch.

Bagaimanakah cara memperbaiki Apple Watch saya?

Jika Anda memiliki masalah dengan Apple Watch, coba mulai ulang lebih dulu. Anda juga dapat melepaskan pasangan Apple Watch lalu pasangkan lagi.

Mulai ulang Apple Watch
Melepaskan Apple Watch dan iPhone
Baca artikel dukungan Apple

Jika langkah-langkah ini tidak memperbaiki masalahnya, hubungi Penyedia Layanan Resmi Apple. Pastikan Anda melepaskan pasangan Apple Watch dan menghapus Kunci Aktivasi sebelum membawanya untuk diservis. Setelah menerima Apple Watch, kami akan memperbaiki atau menggantinya secepat mungkin. Saat Anda mengambil Apple Watch, kami dapat memberi penjelasan detail tentang bagaimana perangkat diservis. Jika Anda memiliki Apple Watch Edition, hubungi Apple.

Memulai permintaan servis
Menyiapkan Apple Watch untuk servis
Menghapus Kunci Aktivasi
Melepaskan Apple Watch dan iPhone

Menghubungi penyedia layanan

Hubungi Penyedia Layanan Resmi Apple untuk mendapatkan dukungan dan servis. Siapkan nomor seri produk.

Hubungi Apple
Mengidentifikasi model Apple Watch
Menemukan nomor seri Apple Watch
Menemukan Penyedia Layanan Resmi Apple

Berapakah biayanya?

Tidak ada biaya jika masalahnya dilindungi oleh garansi atau undang-undang konsumen. Jika masalah Anda tidak dilindungi, biayanya akan tergantung pada jenis servis.

Periksa status garansi Anda

Berapa lamakah waktu yang diperlukan?

Sumber

Perkiraan waktu

Bawa ke Penyedia Layanan Resmi Apple

Tanyakan kepada perwakilan servis

Tergantung pada tempat melakukan servis, Anda mungkin dapat memeriksa status perbaikan secara online.

Periksa status permintaan servis Anda

Perlindungan Garansi Terbatas Apple

Garansi Terbatas Apple melindungi produk Anda dari cacat produksi sejak tanggal pembelian asli, dan masa perlindungan bervariasi menurut model. Tabel di bawah ini menunjukkan masa garansi model Apple Watch Anda. Garansi kami merupakan tambahan selain hak yang diberikan oleh undang-undang konsumen.

Model Masa garansi
Apple Watch Sport Satu tahun
Apple Watch Satu tahun
Aksesori bermerek Apple Satu tahun
Apple Watch Edition Dua tahun
Aksesori dalam kotak Apple Watch Edition Dua tahun

Garansi kami tidak melindungi kerusakan yang diakibatkan kelalaian atau modifikasi tidak resmi. Lihat garansi untuk mengetahui detail selengkapnya. Anda dapat memeriksa status garansi Anda secara online dan memperbarui informasi bukti pembelian jika ada kesalahan dalam catatan kami.

Baca Garansi Terbatas Apple
Periksa status garansi Anda
Memperbarui bukti pembelian
Pelajari lebih lanjut mengenai undang-undang konsumen

Servis di luar garansi

Servis dianggap tidak bergaransi jika:

  • Apple Watch melebihi jangka waktu garansi yang memenuhi syarat
  • Apple Watch Anda memiliki masalah yang tidak dilindungi garansi atau undang-undang konsumen, seperti kerusakan akibat kelalaian atau kerusakan karena modifikasi tidak resmi

Kami mungkin dapat memperbaiki atau mengganti Apple Watch Anda dengan biaya di luar garansi. Apple Watch pengganti akan memiliki pengaturan pabrik dan berupa produk baru atau setara dengan yang baru dalam hal kinerja dan ketahanan. Garansi Terbatas Apple merupakan tambahan atas hak yang diberikan oleh undang-undang konsumen.

Baca Garansi Terbatas Apple

Servis baterai

Jika baterai Anda memiliki cacat dari produsen dan baterai dilindungi oleh Garansi Terbatas Apple atau undang-undang konsumen, kami akan menyervisnya tanpa biaya tambahan. Garansi kami tidak melindungi baterai yang aus karena penggunaan normal. 

Kami mungkin perlu mengetes produk Anda untuk menemukan penyebab masalah baterai. Jika Apple Watch Anda tidak dilindungi, kami dapat menyervis atau menggantinya dengan dikenakan biaya.

Dapatkan bantuan untuk mengisi daya baterai
Pelajari cara menghemat kekuatan baterai

Kerusakan layar

Jika layar Apple Watch pecah secara tidak sengaja, Anda memiliki pilihan untuk mengganti Apple Watch dengan dikenakan biaya. Garansi Apple tidak melindungi kerusakan yang diakibatkan kelalaian atau penyalahgunaan. Jika layar retak karena cacat dari produsen, kerusakan ini dilindungi oleh garansi Apple dan undang-undang konsumen.

Menemukan Penyedia Layanan Resmi Apple

Aksesori Apple

Aksesori bermerek Apple dilindungi garansi kami dan undang-undang konsumen. Sebelum menyerahkan Casing Pengisi Daya Magnetis Apple Watch Edition, copot semua komponen yang mudah terlepas dalam casing. Hubungi Apple atau Penyedia Layanan Resmi Apple untuk mengetahui detail servis. 

Kami dapat membantu mengembalikan atau menukarkan aksesori pihak ketiga yang Anda beli dari Apple. Untuk mendapatkan servis atau dukungan, hubungi produsen aksesori.

Baca Garansi Terbatas Apple untuk aksesori
Hubungi dukungan Apple
Menemukan Penyedia Layanan Resmi Apple

Bersiap untuk melakukan servis Apple Watch

  • Isi daya Apple Watch.
  • Lepaskan Apple Watch dari iPhone.
  • Lepaskan tali jam dan simpan bersama kabel pengisi daya dan aksesori lain. Anda akan memerlukan ini setelah servis Apple Watch.
  • Pastikan Anda mengetahui ID Apple dan kata sandi.

Melepaskan Apple Watch dan iPhone
Menghapus Kunci Aktivasi
Baca kebijakan privasi Apple

Setelah servis

Ketika Anda menerima Apple Watch, atur dengan cara yang sama seperti mengatur Apple Watch baru.

Kami memberi garansi servis, termasuk komponen pengganti, selama sisa jangka waktu garansi Apple atau perlindungan paket AppleCare, mana pun yang lebih lama. Kami menawarkan ini jika Anda melakukan servis dengan kami atau Penyedia Layanan Resmi Apple. Garansi ini merupakan tambahan selain hak yang diberikan oleh undang-undang konsumen.

Mengatur Apple Watch