Pusat Jawaban Layanan iPod

Pelajari lebih lanjut tentang pilihan servis, garansi, dan harga iPod.

Bagaimana cara agar iPod saya dapat diperbaiki?

Apple menawarkan berbagai cara untuk mendapatkan dukungan dan layanan untuk iPod Anda. Pilih satu yang terbaik bagi Anda. Artikel dukungan kami mungkin menjawab pertanyaan Anda. Atau kami dapat membantu Anda dengan masalah baterai, layar yang retak, dan masalah lain.

Baca artikel dukungan Apple

Hubungi kami

Hubungi kami untuk mendapatkan saran dari ahli dukungan Apple. Kami akan membantu Anda memperbaiki masalah atau menyiapkan perbaikan. Sebelum Anda menghubungi kami, siapkan nomor seri iPod, ID Apple dan kata sandi Anda.

Menemukan nomor seri produk Anda
Menemukan Penyedia Layanan Resmi Apple
Memulai permintaan dukungan

Mengantar produk

Untuk mendapatkan bantuan secara langsung, bawa iPod ke salah satu Penyedia Layanan Resmi Apple atau buat janji temu di Apple Store.

Jika memiliki iPod touch, pastikan Anda mengetahui ID Apple dan kata sandinya sebelum menghadiri janji temu.

Menemukan Penyedia Layanan Resmi Apple
Mencadangkan iPod dan bersiap melakukan servis

Berapa biayanya?

Tidak ada biaya jika masalahnya dilindungi dalam garansi, AppleCare Protection Plan, atau undang-undang konsumen. Jika masalah Anda tidak dilindungi, harganya bergantung pada jenis perbaikan. Jika kami tidak dapat memperbaiki iPod, Anda mungkin perlu menggantinya.

Memeriksa perlindungan garansi Anda

Berapa lama waktu yang diperlukan?

Sumber perbaikan

Perkiraan waktu

Membawanya ke Penyedia Layanan Resmi Apple

Bertanya pada perwakilan Anda

Tergantung pada tempat melakukan servis, Anda mungkin dapat memeriksa status perbaikan secara online.

Memeriksa status permintaan perbaikan Anda

Perlindungan Garansi Terbatas Apple

Garansi Terbatas kami melindungi iPod dan aksesori bermerek Apple Anda dari kerusakan selama satu tahun sejak tanggal Anda membelinya. Garansi Terbatas Apple merupakan tambahan atas hak yang diberikan oleh undang-undang konsumen. 

Garansi kami tidak melindungi kerusakan yang diakibatkan kecelakaan atau modifikasi yang tidak resmi. Lihat garansi untuk mengetahui detail selengkapnya. Anda dapat memeriksa status garansi Anda secara online dan memperbarui informasi bukti pembelian jika ada kesalahan dalam catatan kami.

Baca Garansi Terbatas Apple
Memeriksa status garansi Anda
Memperbarui bukti pembelian Anda
Pelajari lebih lanjut mengenai undang-undang konsumen

Bisakah saya membeli perlindungan tambahan untuk iPod?

AppleCare Protection Plan memberikan dukungan teknis pakar lewat telepon hingga dua tahun dan tambahan perlindungan perangkat keras sejak tanggal asli pembelian iPod Anda. Anda dapat membeli AppleCare Protection Plan dalam 12 bulan sejak membeli iPod.

Anda juga mungkin memiliki hak dari undang-undang konsumen. Manfaat Garansi Terbatas Apple dan AppleCare Protection Plan adalah hak tambahan berdasarkan undang-undang konsumen.

Pelajari lebih lanjut mengenai AppleCare Protection Plan

Servis di luar garansi

Perbaikan dianggap tidak bergaransi jika:

  • iPod Anda berusia lebih dari satu tahun
  • iPod Anda memiliki masalah yang tidak dilindungi dalam garansi atau undang-undang konsumen, seperti kerusakan yang tidak disengaja atau kerusakan karena modifikasi tidak resmi

Kami mungkin dapat memperbaiki iPod Anda dengan biaya di luar garansi. Jika kami tidak dapat memperbaikinya, Anda mungkin harus menggantinya. iPod pengganti akan berupa produk baru atau setara dengan yang baru dalam hal kinerja dan ketahanan. Hubungi perwakilan servis Anda untuk mengetahui detailnya. Garansi Terbatas Apple merupakan tambahan atas hak yang diberikan oleh undang-undang konsumen.

Baca Garansi Terbatas Apple
Baca Syarat dan Ketentuan Perbaikan Apple

Servis baterai

Garansi Terbatas Apple melindungi baterai yang rusak, tetapi tidak melindungi keausan karena penggunaan normal. Kami mungkin perlu menguji iPod untuk menemukan penyebab masalah baterai Anda.

Jika baterai Anda memiliki kerusakan produksi dan baterai dilindungi oleh garansi, AppleCare Protection Plan, atau undang-undang konsumen, kami akan mengganti iPod Anda tanpa biaya tambahan.

Jika Anda dilindungi oleh AppleCare Protection Plan dan baterai iPod hanya dapat menyimpan daya 80 persen atau kurang dibandingkan kapasitas aslinya, kami akan menyervis iPod Anda tanpa biaya tambahan.

Jika servis baterai Anda tidak dilindungi oleh garansi, AppleCare Protection Plan, atau undang-undang konsumen, kami dapat memperbaiki atau mengganti iPod Anda dengan biaya tertentu.

Pelajari cara menghemat kekuatan baterai
Pelajari lebih lanjut mengenai AppleCare Protection Plan untuk iPod

Perbaikan layar

Jika layar iPod Anda pecah, kami mungkin dapat menyervisnya dengan biaya di luar garansi. Kerusakan yang tidak disengaja tidak dilindungi oleh garansi Apple. Biaya untuk menyervisnya tergantung pada model iPod Anda. Jika layar Anda retak karena kesalahan produksi, masalah ini dilindungi oleh garansi Apple dan undang-undang konsumen.

Kami akan menjalankan uji diagnostik untuk mengetahui apakah iPod Anda memerlukan perbaikan lainnya. Jika ya, kami akan memberi tahu Anda.

Pelajari lebih lanjut mengenai AppleCare Protection Plan

Aksesori Apple

Aksesori bermerek Apple yang disertakan dalam kotak bersama iPod, termasuk adaptor daya, dilindungi oleh garansi kami dan undang-undang konsumen. Aksesori ini juga dilindungi oleh AppleCare Protection Plan atau AppleCare+. Untuk detail servis, hubungi Apple atau Penyedia Layanan Resmi Apple.

Baca Garansi Terbatas Apple untuk aksesori
Menghubungi Dukungan Apple
Menemukan Penyedia Layanan Resmi Apple

Persiapan untuk servis iPod

  • Cadangkan iPod Anda dengan iTunes, atau Anda dapat menggunakan iCloud untuk iPod touch. Anda akan memerlukan cadangan ini untuk memulihkan konten jika kami harus mengatur ulang atau mengganti iPod Anda.
  • Pastikan Anda mengetahui ID Apple dan kata sandi. 
  • Simpan kabel dan aksesori lain saat Anda melakukan servis.

Membuat cadangan iPod Anda
Menyiapkan iPod touch untuk servis
Baca kebijakan privasi Apple

Setelah servis

Saat mendapatkan kembali iPod dari servis, pulihkan data Anda dari cadangan. 

Kami memberi garansi servis, termasuk suku cadang penggantian, selama 90 hari atau sisa jangka waktu garansi Apple atau perlindungan produk AppleCare Anda, salah satu yang lebih lama. Kami menawarkan ini kapan pun Anda melakukan servis dengan kami atau Penyedia Layanan Resmi Apple. Proses ini tidak mempengaruhi hak-hak Anda dalam undang-undang konsumen.

Memulihkan dari cadangan