Servis dan Perbaikan iPod

Pelajari lebih lanjut tentang pilihan servis, garansi, dan harga iPod.

Bagaimanakah cara memperbaiki iPod saya?

Apple menawarkan banyak cara untuk mendapatkan dukungan dan servis untuk iPod. Pilih yang terbaik bagi Anda. Artikel dukungan kami dapat menjawab pertanyaan Anda. Atau kami dapat membantu Anda terkait baterai, layar retak, dan masalah lainnya.

Baca artikel Dukungan Apple

Hubungi kami

Hubungi kami untuk mendapatkan saran dari ahli dukungan Apple. Kami akan membantu Anda memperbaiki masalah atau mengatur perbaikan. Sebelum menghubungi kami, siapkan nomor seri iPod, ID Apple, dan kata sandi Anda.

Menemukan nomor seri produk Anda
Menemukan Penyedia Layanan Resmi Apple
Memulai permintaan dukungan

Mengantar produk

Untuk mendapat bantuan secara langsung, bawa iPod Anda ke salah satu Penyedia Layanan Resmi Apple atau membuat janji temu di Apple Store secara online.

Jika memiliki iPod touch, pastikan Anda mengetahui ID Apple dan kata sandi sebelum janji temu.

Menemukan Penyedia Layanan Resmi Apple
Mencadangkan iPod dan bersiap melakukan servis

Berapakah biayanya?

Tidak akan ada biaya jika masalahnya dilindungi oleh garansi, AppleCare Protection Plan, atau undang-undang konsumen. Jika masalah Anda tidak dilindungi, biayanya akan tergantung pada jenis perbaikan. Jika kami tidak dapat memperbaiki iPod, Anda mungkin harus menggantinya.

Lihat harga perbaikan Apple
Periksa perlindungan garansi Anda

Berapa lamakah waktu yang diperlukan?

Sumber perbaikan 

Perkiraan waktu 

Bawa ke Penyedia Layanan Resmi Apple 

Bertanya pada perwakilan Anda 

Tergantung pada tempat melakukan servis, Anda mungkin dapat memeriksa status perbaikan secara online.

Periksa status permintaan servis Anda

Perlindungan Garansi Terbatas Apple

Garansi Terbatas kami melindungi iPod dan aksesori bermerek Apple terhadap cacat selama satu tahun sejak tanggal Anda membelinya. Garansi Terbatas Apple merupakan tambahan selain hak yang diberikan oleh undang-undang konsumen. 

Garansi kami tidak melindungi kerusakan yang diakibatkan kelalaian atau modifikasi tidak resmi. Lihat garansi untuk mengetahui detail selengkapnya. Anda dapat memeriksa status garansi secara online dan memperbarui informasi bukti pembelian jika ada kesalahan dalam catatan kami.

Baca Garansi Terbatas Apple
Periksa status garansi Anda
Memperbarui bukti pembelian
Pelajari lebih lanjut mengenai undang-undang konsumen

Dapatkah saya membeli perlindungan tambahan untuk iPod?

AppleCare Protection Plan menyediakan dukungan teknis dari ahli lewat telepon dan tambahan perlindungan perangkat keras hingga dua tahun sejak tanggal pembelian iPod. Anda dapat membeli AppleCare Protection Plan dalam waktu 12 bulan sejak membeli iPod.

Anda juga memiliki hak undang-undang konsumen. Manfaat Garansi Terbatas Apple dan AppleCare Protection Plan diberikan selain hak-hak menurut undang-undang konsumen.

Pelajari lebih lanjut mengenai AppleCare Protection Plan

Servis di luar garansi

Perbaikan dianggap tidak bergaransi jika:

  • iPod Anda berusia lebih dari satu tahun
  • iPod Anda memiliki masalah yang tidak dilindungi garansi atau undang-undang konsumen, seperti kerusakan yang tidak disengaja atau kerusakan karena modifikasi tidak resmi

Kami mungkin dapat memperbaiki iPod Anda dengan biaya di luar garansi. Jika kami tidak dapat memperbaikinya, Anda mungkin harus menggantinya. iPod pengganti akan berupa produk baru atau setara dengan yang baru dalam hal kinerja dan ketahanan. Hubungi perwakilan servis Anda untuk mengetahui detailnya. Garansi Terbatas Apple merupakan tambahan selain hak yang diberikan oleh undang-undang konsumen.

Lihat biaya di luar garansi Apple
Baca Garansi Terbatas Apple
Baca Syarat dan Ketentuan Perbaikan Apple

Servis baterai

Garansi Terbatas Apple melindungi baterai yang cacat, tetapi tidak melindungi baterai yang aus karena penggunaan normal. Kami mungkin perlu menguji iPod Anda untuk menemukan penyebab masalah baterai Anda.

Jika baterai Anda memiliki cacat dari produsen dan baterai dilindungi oleh garansi kami, AppleCare Protection Plan, atau undang-undang konsumen, kami akan mengganti iPod Anda tanpa biaya tambahan.

Jika Anda dilindungi oleh AppleCare Protection Plan dan baterai iPod hanya dapat menyimpan 80 persen atau kurang dari kapasitas awalnya, kami akan menyervis iPod Anda tanpa biaya.

Jika servis baterai Anda tidak dilindungi oleh garansi, AppleCare Protection Plan, atau undang-undang konsumen, kami dapat memperbaiki atau mengganti iPod Anda dengan dikenakan biaya.

Pelajari cara menghemat kekuatan baterai
Pelajari lebih lanjut mengenai AppleCare Protection Plan untuk iPod

Perbaikan layar

Jika layar iPod Anda rusak, kami mungkin dapat menyervisnya dengan biaya di luar garansi. Kerusakan yang tidak disengaja tidak dilindungi oleh Garansi Apple. Biaya servis tergantung pada model iPod Anda. Jika layar retak karena cacat, kerusakan ini dilindungi oleh garansi Apple dan undang-undang konsumen.

Kami akan menjalankan tes diagnostik untuk melihat apakah iPod memerlukan perbaikan lainnya. Jika ya, kami akan memberi tahu Anda.

Pelajari lebih lanjut mengenai AppleCare Protection Plan

Aksesori Apple

Aksesori bermerek Apple yang disertakan dalam kotak dengan iPod Anda, termasuk adaptor daya, dilindungi oleh garansi kami dan undang-undang konsumen. Aksesori tersebut juga dilindungi oleh AppleCare Protection Plan atau AppleCare+. Untuk detail servis, hubungi Apple atau Penyedia Layanan Resmi Apple.

Baca Garansi Terbatas Apple untuk aksesori
Hubungi Dukungan Apple
Menemukan Penyedia Layanan Resmi Apple

Bersiap untuk melakukan servis iPod

  • Cadangkan iPod Anda dengan iTunes, atau Anda dapat menggunakan iCloud untuk iPod touch. Anda akan memerlukan cadangan ini untuk memulihkan konten jika kami harus mengatur ulang atau mengganti iPod Anda.
  • Pastikan Anda mengetahui ID Apple dan kata sandi. 
  • Simpan kabel dan aksesori lain saat Anda melakukan servis.

Mencadangkan iPod
Menyiapkan iPod touch untuk diservis
Baca kebijakan privasi Apple

Setelah servis

Saat Anda menerima kembali iPod setelah diservis, pulihkan data Anda dari cadangan. 

Kami memberi garansi servis, termasuk komponen pengganti, selama 90 hari atau sisa jangka waktu garansi Apple atau perlindungan produk AppleCare, mana pun yang lebih lama. Kami menawarkan ini kapan pun Anda melakukan servis dengan kami atau Penyedia Layanan Resmi Apple. Hal ini tidak memengaruhi hak undang-undang konsumen.

Memulihkan dari cadangan