Pusat Jawaban Layanan iPad

Pelajari lebih lanjut mengenai pilihan servis, garansi, dan harga iPad.

Bagaimanakah cara memperbaiki iPad saya?

Apple menawarkan banyak cara untuk mendapatkan dukungan dan servis untuk iPad. Pilih yang terbaik bagi Anda. Artikel dukungan kami dapat menjawab pertanyaan Anda. Atau kami dapat membantu Anda mengatasi masalah seperti layar retak atau servis baterai.

Baca artikel dukungan Apple

Menghubungi kami

Hubungi kami untuk mendapatkan saran dari ahli dukungan Apple. Kami akan membantu Anda memperbaiki masalah atau menyiapkan servis. Sebelum Anda menghubungi kami, siapkan nomor seri produk, ID Apple, dan kata sandi Anda.

Mengidentifikasi model iPad
Menemukan nomor seri produk
Memulai permintaan dukungan

Mengantar produk

Untuk mendapat bantuan secara langsung, hubungi Penyedia Layanan Resmi Apple. Pastikan Anda mengetahui ID Apple dan kata sandi Anda sebelum mengantarnya.

Menemukan Penyedia Layanan Resmi Apple
Mencadangkan iPad dan bersiap melakukan servis

Berapakah biayanya?

Tidak akan ada biaya jika masalahnya dilindungi oleh garansi, AppleCare Protection Plan, atau undang-undang konsumen. Jika masalah Anda tidak dilindungi, Anda harus membayar servis.

Periksa status garansi Anda

Berapa lamakah waktu yang diperlukan?

Sumber perbaikan 

Perkiraan waktu 

Membawa ke Penyedia Layanan Resmi Apple

Tanyakan kepada perwakilan servis

Termasuk ukiran pada pengganti

Hingga 10 hari kerja

Tergantung pada tempat melakukan servis, Anda mungkin dapat memeriksa status perbaikan secara online.

Periksa status permintaan perbaikan Anda

Perlindungan Garansi Terbatas Apple

Garansi Terbatas Apple melindungi iPad dan aksesori bermerek Apple Anda terhadap cacat dari produsen selama satu tahun sejak tanggal Anda membelinya. Garansi Terbatas Apple merupakan tambahan selain hak yang diberikan oleh undang-undang konsumen.

Garansi kami tidak melindungi kerusakan yang diakibatkan kelalaian atau modifikasi tidak resmi. Lihat garansi untuk mengetahui detail selengkapnya. Anda dapat memeriksa status garansi Anda secara online dan memperbarui informasi bukti pembelian jika ada kesalahan dalam catatan kami.

Baca Garansi Terbatas Apple
Periksa status garansi Anda
Perbarui bukti pembelian
Pelajari lebih lanjut mengenai undang-undang konsumen

Dapatkah saya membeli perlindungan tambahan untuk iPad?

AppleCare Protection Plan memberikan dukungan ahli via telepon dan perlindungan perangkat keras tambahan hingga dua tahun sejak tanggal Anda membeli iPad. Anda dapat membeli AppleCare Protection Plan dalam waktu satu tahun sejak membeli iPad. 

Anda juga memiliki hak undang-undang konsumen. Manfaat Garansi Terbatas Apple dan AppleCare Protection Plan adalah hak tambahan berdasarkan undang-undang konsumen.

Pelajari lebih lanjut mengenai AppleCare Protection Plan untuk iPad

Servis di luar garansi

Perbaikan dianggap tidak bergaransi jika:

  • iPad Anda berusia lebih dari satu tahun
  • iPad Anda memiliki masalah yang tidak dilindungi garansi atau undang-undang konsumen, seperti kerusakan akibat kelalaian atau kerusakan karena modifikasi tidak resmi

Kami mungkin dapat memperbaiki atau mengganti iPad Anda dengan biaya di luar garansi. iPad pengganti akan berupa produk baru atau setara dengan yang baru dalam hal kinerja dan ketahanan. Garansi Terbatas Apple merupakan tambahan selain hak yang diberikan oleh undang-undang konsumen.

Baca Garansi Terbatas Apple

Servis baterai

Jika baterai Anda memiliki cacat dari produsen dan baterai dilindungi oleh Garansi Terbatas Apple, AppleCare Protection Plan, atau undang-undang konsumen, kami akan menyervisnya tanpa biaya tambahan. Garansi kami tidak melindungi baterai yang aus karena penggunaan normal. 

Kami mungkin perlu mengetes produk Anda untuk menemukan penyebab masalah baterai. Jika iPad tidak dilindungi, Anda memiliki pilihan untuk mengganti baterai dengan mengenakan biaya.

Jika Anda dilindungi oleh AppleCare Protection Plan dan iPad hanya dapat menyimpan 80 persen atau kurang dari kapasitas baterai awalnya, kami akan menyervis produk Anda tanpa biaya.

Pelajari cara menghemat daya tahan baterai
Pelajari lebih lanjut mengenai AppleCare Protection Plan untuk iPad

Perbaikan layar

Kerusakan akibat kelalaian tidak dilindungi oleh Garansi Apple. Jika layar retak karena cacat dari produsen, kerusakan ini dilindungi oleh garansi Apple dan undang-undang konsumen.

Biaya untuk menyervis layar yang rusak akibat kelalaian tergantung pada model iPad Anda.

Menemukan Penyedia Layanan Resmi Apple

Aksesori Apple

Aksesori bermerak Apple dilindungi garansi kami dan undang-undang konsumen. Aksesori yang disertakan dalam kotak bersama produk juga dilindungi AppleCare Protection Plan saat ini. Untuk detail servis, hubungi Apple atau Penyedia Layanan Resmi Apple.

Baca garansi terbatas Apple untuk aksesori
Hubungi Dukungan Apple
Menemukan Penyedia Layanan Resmi Apple

Bersiap untuk melakukan servis iPad

  • Cadangkan iPad dengan iTunes atau iCloud. Anda akan memerlukan cadangan ini untuk memulihkan konten jika kami harus mengatur ulang atau mengganti iPad Anda.
  • Pastikan Anda mengetahui ID Apple dan kata sandi.
  • Jika iPad Anda memiliki kartu SIM, keluarkan dan simpan. 
  • Simpan kabel dan aksesori lain saat Anda melakukan servis.
  • Lihat petunjuk lengkap mengenai cara mempersiapkan iPad yang akan diservis.

Mencadangkan iPad
Menyiapkan iPad untuk diservis
Baca kebijakan privasi Apple

Setelah servis

Saat Anda menerima iPad, pulihkan data dari cadangan.

Kami memberi garansi servis, termasuk komponen pengganti, selama 90 hari atau sisa jangka waktu garansi Apple atau perlindungan paket AppleCare, mana pun yang lebih lama. Kami menawarkan ini kapan pun Anda melakukan servis dengan kami atau Penyedia Layanan Resmi Apple. Garansi ini merupakan tambahan selain hak yang diberikan oleh undang-undang konsumen.

Memulihkan dari cadangan