Servis dan Perbaikan Apple TV

Pelajari lebih lanjut mengenai harga, garansi, dan pilihan servis Apple TV.

Bagaimana cara memperbaiki Apple TV saya?

Apple menawarkan banyak cara untuk mendapatkan dukungan dan servis untuk Apple TV Anda. Pilih yang terbaik bagi Anda.  Jika Anda memiliki masalah pada pengaturan, AirPlay, atau App Store, Anda dapat membaca artikel dukungan kami.

Baca artikel Dukungan Apple

Hubungi kami

Hubungi kami untuk mendapatkan saran dari ahli Dukungan Apple. Kami akan membantu Anda memperbaiki masalah atau mengatur perbaikan. Sebelum Anda menghubungi kami, siapkan nomor seri produk, ID Apple dan kata sandi Anda.

Temukan nomor seri produk Anda
Memulai permintaan dukungan

Mengantar produk

Untuk mendapatkan bantuan secara langsung, bawa Apple TV Anda ke Penyedia Layanan Resmi Apple.

Temukan Penyedia Layanan Resmi Apple

Berapakah biayanya?

Tidak akan ada biaya jika masalahnya dilindungi oleh garansi, AppleCare Protection Plan, atau undang-undang konsumen. Jika masalah Anda tidak dilindungi, biayanya akan tergantung pada jenis perbaikan. Jika kami tidak dapat memperbaiki produk, Anda mungkin harus menggantinya.

Periksa perlindungan garansi Anda

Berapa lamakah waktu yang diperlukan?

Sumber perbaikan 

Perkiraan waktu 

Bawa ke Penyedia Layanan Resmi Apple

Tanyakan kepada perwakilan servis

Tergantung pada tempat melakukan servis, Anda mungkin dapat memeriksa status perbaikan secara online.

Periksa status permintaan servis Anda

Perlindungan Garansi Terbatas Apple

Garansi Terbatas kami melindungi produk dan aksesori bermerek Apple terhadap cacat selama satu tahun sejak tanggal Anda membelinya. Garansi Terbatas Apple merupakan tambahan selain hak yang diberikan oleh undang-undang konsumen.

Garansi kami tidak melindungi kerusakan yang diakibatkan kelalaian atau modifikasi tidak resmi. Lihat garansi untuk mengetahui detail selengkapnya. Anda dapat memeriksa status garansi secara online dan memperbarui informasi bukti pembelian jika ada kesalahan dalam catatan kami.

Baca Garansi Terbatas Apple
Periksa status garansi Anda
Perbarui bukti pembelian
Pelajari lebih lanjut mengenai undang-undang konsumen

Bisakah saya membeli perlindungan tambahan untuk Apple TV saya?

AppleCare Protection Plan memberi Anda dukungan ahli lewat telepon dan tambahan perlindungan perangkat keras untuk maksimum dua tahun sejak Anda membeli Apple TV. Anda dapat membeli AppleCare Protection Plan dalam waktu satu tahun sejak tanggal pembelian Apple TV Anda.

Anda juga memiliki hak undang-undang konsumen. Manfaat Garansi Terbatas Apple dan AppleCare Protection Plan diberikan selain hak-hak menurut undang-undang konsumen.

Pelajari lebih lanjut tentang AppleCare Protection Plan untuk Apple TV

Servis di luar garansi

Perbaikan dianggap tidak bergaransi jika:

  • Apple TV Anda sudah berusia lebih dari satu tahun
  • Apple TV Anda memiliki masalah yang tidak dilindungi oleh garansi atau undang-undang konsumen, seperti kerusakan yang tidak disengaja atau modifikasi tidak resmi

Kami mengenakan biaya untuk servis di luar garansi.  Jika kami menemukan masalah pada Apple TV Anda, kami dapat memperbaikinya atau menggantinya dengan Apple TV yang baru atau setara dengan baru dari segi kinerja dan keandalan. Hubungi perwakilan servis Anda untuk mengetahui detailnya.

Baca Garansi Terbatas Apple
Baca Syarat dan Ketentuan Perbaikan Apple

Servis baterai untuk remote Anda

Apple TV 4K dan Apple TV (generasi ke-4) menyertakan remote dengan baterai yang dapat diisi ulang dayanya. Jika baterai Anda memiliki cacat dari produsen dan baterai dilindungi oleh Garansi Terbatas Apple, AppleCare Protection Plan, atau undang-undang konsumen, kami akan menyervisnya tanpa biaya tambahan. Garansi kami tidak melindungi baterai yang aus karena penggunaan normal. 

Kami mungkin perlu menguji aksesori Anda untuk menemukan penyebab masalah baterai Anda. Jika Apple TV Remote Anda tidak dilindungi oleh garansi, kami dapat menyervis atau menggantinya dengan dikenakan biaya.

Anda mendapat keuntungan tambahan jika memiliki AppleCare Protection Plan. Jika baterai Anda hanya dapat menyimpan 80 persen atau kurang dari kapasitas aslinya dan dilindungi oleh paket AppleCare Anda, kami akan menyervis aksesori Anda tanpa dikenakan biaya.

Pelajari cara menghemat kekuatan baterai

Aksesori Apple

Aksesori bermerek Apple yang disertakan dalam kotak dengan Apple TV Anda dilindungi oleh garansi kami dan undang-undang konsumen. Aksesori tersebut juga dilindungi oleh AppleCare Protection Plan. Untuk detail servis, hubungi Apple atau Penyedia Layanan Resmi Apple.

Baca Garansi Terbatas Apple untuk aksesori
Hubungi Dukungan Apple

Persiapan untuk servis Apple TV

  • Pastikan Anda mengetahui ID Apple dan kata sandi, serta nomor seri Apple TV Anda.
  • Simpan kabel dan aksesori lainnya bila Apple TV Anda akan diservis.

Baca kebijakan privasi Apple

Setelah servis

Saat Anda menerima kembali Apple TV setelah diservis, masuk ke App Store dengan ID Apple Anda. Jika kami mengatur ulang atau mengganti Apple TV selama servis, Anda harus mengunduh app Anda lagi.

Kami memberi garansi servis, termasuk komponen pengganti, selama 90 hari atau sisa jangka waktu garansi Apple atau perlindungan AppleCare Protection Plan, mana pun yang lebih lama. Kami menawarkan perlindungan ini kapan pun Anda melakukan servis dengan kami atau Penyedia Layanan Resmi Apple.

Atur Apple TV Anda