Servis dan Perbaikan Apple TV

Pelajari lebih lanjut mengenai pilihan servis, garansi, dan harga Apple TV.

Bagaimana cara menyervis Apple TV saya?

Apple menawarkan banyak cara untuk mendapatkan dukungan dan servis untuk Apple TV Anda. Pilih yang terbaik bagi Anda.  Jika Anda memiliki masalah pada pengaturan, AirPlay, atau App Store, Anda dapat membaca artikel dukungan kami.

Baca artikel Dukungan Apple

Hubungi kami

Hubungi kami untuk mendapatkan saran dari ahli Dukungan Apple. Kami akan membantu Anda memperbaiki masalah atau mengatur perbaikan. Sebelum Anda menghubungi kami, siapkan nomor seri produk, ID Apple, dan kata sandi Anda.

Cari nomor seri produk Anda
Mulai permintaan dukungan Anda

Mengantar produk

Untuk mendapatkan bantuan secara langsung, bawa Apple TV Anda ke Penyedia Servis Resmi Apple.

Mulai permintaan dukungan Anda

Berapakah biayanya?

Tidak akan ada biaya jika masalahnya dilindungi oleh garansi, AppleCare Protection Plan, atau undang-undang konsumen. Jika masalah Anda tidak dilindungi, biayanya akan tergantung pada jenis perbaikan. Jika kami tidak dapat memperbaiki produk, Anda mungkin harus menggantinya.

Periksa status perlindungan Anda

Berapa lamakah waktu yang diperlukan?

Sumber perbaikan 

Perkiraan waktu 

Bawa ke Penyedia Layanan Resmi Apple

Tanyakan kepada perwakilan servis

Tergantung pada tempat melakukan servis, Anda mungkin dapat memeriksa status perbaikan secara online.

Periksa status permintaan servis Anda

Apakah Apple TV Anda dilindungi oleh AppleCare?

AppleCare Protection Plan memberikan Anda dukungan teknis dari pakar dan perlindungan perangkat keras dari Apple.

Tidak yakin jika Anda terlindungi? Pastikan Anda memiliki perlindungan AppleCare Protection Plan dengan memasukkan nomor seri Apple TV Anda.

Pelajari lebih lanjut tentang AppleCare Protection Plan untuk Apple TV

Servis di luar garansi

Perbaikan dianggap tidak bergaransi jika:

  • Apple TV Anda sudah berusia lebih dari satu tahun
  • Apple TV Anda memiliki masalah yang tidak dilindungi oleh garansi atau undang-undang konsumen, seperti kerusakan yang tidak disengaja atau modifikasi tidak resmi

Kami mengenakan biaya untuk servis di luar garansi.  Jika kami menemukan masalah pada Apple TV Anda, kami dapat memperbaikinya atau menggantinya dengan Apple TV yang baru atau setara dengan baru dari segi kinerja dan keandalan. Hubungi perwakilan servis Anda untuk mengetahui detailnya.

Baca Garansi Terbatas Apple
Baca Syarat dan Ketentuan Perbaikan Apple

Servis baterai untuk remote Anda

Apple TV 4K dan Apple TV (generasi ke-4) menyertakan remote dengan baterai yang dapat diisi ulang dayanya. Jika baterai Anda memiliki cacat dari produsen dan baterai dilindungi oleh Garansi Terbatas Apple, AppleCare Protection Plan, atau undang-undang konsumen, kami akan menyervisnya tanpa biaya tambahan. Garansi kami tidak melindungi baterai yang aus karena penggunaan normal. 

Kami mungkin perlu menguji aksesori Anda untuk menemukan penyebab masalah baterai Anda. Jika Apple TV Remote Anda tidak dilindungi oleh garansi, kami dapat menyervis atau menggantinya dengan dikenakan biaya.

Anda mendapat keuntungan tambahan jika memiliki AppleCare Protection Plan. Jika baterai Anda hanya dapat menyimpan kurang dari 80 persen kapasitas aslinya dan dilindungi oleh paket AppleCare Anda, kami akan menyervis aksesori Anda tanpa dikenakan biaya.

Pelajari cara menghemat masa pakai baterai

Aksesori Apple

Aksesori bermerek Apple yang disertakan dalam kotak dengan Apple TV Anda dilindungi oleh garansi kami dan undang-undang konsumen. Aksesori tersebut juga dilindungi oleh AppleCare Protection Plan. Untuk detail servis, hubungi Apple atau Penyedia Layanan Resmi Apple.

Baca Garansi Terbatas Apple untuk aksesori
Hubungi Dukungan Apple

Persiapan untuk servis Apple TV

  • Pastikan Anda mengetahui ID Apple dan kata sandi, serta nomor seri Apple TV Anda.
  • Simpan kabel dan aksesori lainnya bila Apple TV Anda akan diservis.