Kami mengetahui bahwa pelanggan khawatir dengan beberapa laporan tentang adanya orang yang mendengarkan rekaman audio Siri sebagai bagian proses evaluasi kualitas Siri kami. Kami memahami kekhawatiran mereka, kemudian segera menangguhkan penilaian oleh manusia terhadap permintaan Siri, dan mulai melakukan tinjauan menyeluruh terkait praktik dan kebijakan kami. Hasilnya, kami memutuskan untuk melakukan sejumlah perubahan pada Siri yang akan tersedia dalam bentuk pembaruan perangkat lunak pada musim gugur ini. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang perubahan ini di posting Apple Newsroom ini.
Selain itu, berikut ini sejumlah jawaban atas pertanyaan umum tentang privasi dan penilaian Siri.
Apa itu penilaian?
Sebelum kami menangguhkan penilaian, proses kami mencakup menilai sedikit sampel audio dari permintaan Siri, kurang dari 0,2%, dan transkripnya yang dihasilkan komputer untuk mengukur seberapa baik Siri merespons dan meningkatkan keandalannya. Misalnya, apakah pengguna berniat untuk membangunkan Siri? Apakah Siri mendengar permintaan dengan akurat? Dan apakah Siri merespons permintaan dengan tepat? Dengan menilai sedikit sampel permintaan Siri dari waktu ke waktu, Apple dapat melakukan peningkatan besar yang turut memastikan bahwa pelanggan kami di seluruh dunia memiliki pengalaman terbaik dengan Siri.
Apa yang menjadikan kebijakan privasi Siri berbeda dengan asisten cerdas lainnya?
Kami, di Apple, percaya bahwa privasi adalah hak asasi yang mendasar. Kami merancang produk kami untuk melindungi data pribadi pengguna dan kami senantiasa berupaya untuk memperkuat perlindungan tersebut. Hal ini juga berlaku untuk semua layanan kami.
Tujuan kami bersama Siri adalah menyediakan pengalaman terbaik untuk pelanggan sembari melindungi privasi mereka dengan gigih. Kami meyakini bahwa pelanggan berhak atas privasi secara default terkait rekaman audio mereka, tanpa mengharuskan mereka mengubah pengaturan perangkat. Dengan Apple, pelanggan perlu memberikan persetujuan untuk ikut berbagi audio mereka guna membantu meningkatkan Siri.
Siri dirancang untuk melindungi privasi pengguna sejak awal, karena bisnis Apple tidak bergantung pada mengumpulkan data siapa pun. Kami menggunakan data seminimal mungkin untuk menyediakan layanan yang hebat dan kami memroses data tersebut, termasuk permintaan Siri, sebisa mungkin di perangkat yang terkait.
Siri menggunakan pengenal acak, yaitu rangkaian panjang huruf dan angka yang terkait dengan satu perangkat, untuk melacak data ketika sedang diproses, bukan mengaitkannya dengan identitas Anda melalui ID Apple atau nomor telepon. Proses ini kami yakini jauh berbeda dengan proses pada asisten digital lain yang ada saat ini. Untuk memperkuat perlindungan, setelah enam bulan, data perangkat dihapus dari pengenal acak.
Di iOS, kami menawarkan detail terkait data yang diakses Siri, dan cara kami melindungi informasi Anda dalam prosesnya, di Pengaturan > Siri & Pencarian > Mengenai Minta Siri & Privasi.
Apakah Siri selalu mendengarkan? Apa yang Anda lakukan untuk mencegah Siri mendengarkan saat saya belum mengucapkan, "Hey Siri” ("Hai Siri)?
Tidak. Siri dirancang untuk aktif dan mengirimkan audio ke Apple hanya setelah Anda memicu perangkat dengan berkata “Hey Siri” ("Hai Siri"), menggunakan fitur Angkat-Bicara di Apple Watch, atau memicu Siri secara fisik menggunakan tombol yang ditentukan di iPhone, iPad, Mac, Apple Watch, Apple TV, AirPods, dan HomePod.
Untuk mengenali “Hey Siri” ("Hai Siri"), kami memproses audio hanya pada perangkat melalui beberapa tahap analisis untuk menentukan apakah audio sesuai dengan pola “Hey Siri” ("Hai Siri"). Audio Anda dikirimkan ke server hanya ketika perangkat mengenali pola "Hey Siri" ("Hai Siri"). Di server, kami melakukan mitigasi tambahan untuk menganalisis permintaan lengkap untuk memastikan audio memang ditujukan untuk Siri.
Terkadang, kami memiliki temuan yang disebut “pemicu palsu”, ketika Siri aktif meskipun Anda tidak bermaksud mengaktifkannya. Kami berupaya keras untuk meminimalkan pemicu palsu dan telah memperbarui proses peninjauan untuk membatasi akses para penilai ke sampel tersebut. Saat melanjutkan penilaian, tim kami akan berupaya untuk menghapus rekaman yang ditemukan memicu Siri secara tidak sengaja.
Apa maksud meminimalkan jumlah data yang dapat diakses penilai? Apa yang masih bisa mereka dengar?
Kami melakukan perubahan pada proses penilaian oleh manusia untuk semakin meminimalkan jumlah data yang dapat diakses penilai, agar mereka hanya melihat data yang diperlukan untuk menyelesaikan pekerjaannya dengan efektif. Misalnya, nama perangkat dan ruangan yang Anda siapkan di app Rumah hanya dapat diakses oleh penilai jika permintaan yang dinilai mencakup perangkat pengontrol yang ada di rumah.
Mengapa Siri perlu akses ke informasi pengguna seperti kontak, nama daftar putar pribadi, serta nama ruangan dan perangkat yang disiapkan di app Rumah? Bisakah Apple mengidentifikasi saya atau mengontrol perangkat HomeKit saya?
Agar Siri dapat menyelesaikan tugas yang dipersonalisasi dengan lebih akurat, Siri mengumpulkan dan menyimpan informasi tertentu dari perangkat Anda. Sebagai contoh, saat Siri menemukan nama yang tidak biasa, Siri mungkin menggunakan nama dari Kontak Anda untuk memastikan bahwa Siri mengenali nama tersebut dengan benar. Di iOS, kami menawarkan detail terkait data yang diakses Siri, dan cara kami melindungi informasi Anda dalam prosesnya, di Pengaturan > Siri & Pencarian > Mengenai Minta Siri & Privasi.
Siri menggunakan data seminimal mungkin untuk mendapatkan hasil yang akurat. Misalnya, saat Anda menanyakan tentang acara olahraga, Siri menggunakan lokasi umum Anda untuk memberikan hasil yang sesuai. Namun, jika Anda bertanya tentang toko kelontong terdekat, data lokasi yang lebih spesifik akan digunakan.
Jika Anda meminta Siri membaca pesan Anda yang belum terbaca, Siri akan memerintahkan perangkat Anda untuk membaca pesan tersebut dengan nyaring. Konten pesan Anda tidak dikirim ke server Siri, karena tidak diperlukan untuk memenuhi permintaan Anda.
Siapa yang melakukan penilaian?
Jika pelanggan setuju untuk ikut serta, hanya karyawan Apple yang diperbolehkan mendengarkan sampel audio interaksi Siri. Tim kami akan berupaya menghapus rekaman yang dinilai memicu Siri secara tidak sengaja.
Mengapa Anda menyimpan transkrip untuk pelanggan yang tidak setuju untuk ikut serta?
Transkrip yang dihasilkan komputer digunakan untuk meningkatkan Siri dan keandalannya. Transkrip-transkrip ini digunakan untuk melatih pembelajaran mesin demi meningkatkan kualitas Siri, menentukan pola penggunaan umum, dan memperbarui model bahasa dan pemahaman. Transkrip ini juga dapat digunakan untuk memecahkan masalah penting yang memengaruhi keandalan Siri.
Apakah menonaktifkan Siri adalah satu-satunya cara agar Siri tidak menyimpan rekaman dan transkrip audio saya?
Secara default, Apple tidak lagi menyimpan audio permintaan Siri Anda, dimulai pada rilis perangkat lunak mendatang di musim gugur 2019. Transkripsi permintaan audio Anda yang dihasilkan komputer dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas Siri. Transkripsi diasosiasikan dengan pengenal acak, bukan ID Apple Anda, dalam kurun waktu hingga enam bulan. Jika Anda tidak menginginkan transkripsi rekaman audio Siri Anda disimpan, Anda dapat menonaktifkan Siri dan Dikte di Pengaturan.