Mendapatkan bantuan dengan Face ID di iPhone X

Jika Anda perlu bantuan saat menggunakan Face ID untuk membuka iPhone X, mengotentikasi pembelian, masuk ke aplikasi, atau jika Anda diminta memasukkan kode sandi, pelajari apa yang perlu dilakukan.

Ikuti langkah-langkah berikut ini. Setelah melakukan setiap langkah, lihat apakah Anda masih memerlukan bantuan.

Periksa pembaruan

Pastikan iPhone X Anda diperbarui ke iOS versi terbaru.

 

Memeriksa pengaturan Face ID

Untuk memeriksa pengaturan Face ID, buka Pengaturan > Face ID & Kode Sandi. Pastikan bahwa Face ID telah diatur dan fitur yang ingin Anda gunakan dengan Face ID telah diaktifkan.

Memastikan tidak ada yang menutupi kamera TrueDepth

Pastikan bahwa kamera TrueDepth di iPhone X tidak tertutupi casing telepon atau pelindung layar. Selain itu, pastikan apakah ada residu atau kotoran yang menutupi kamera TrueDepth.

Memastikan tidak ada yang menutupi wajah Anda

Pastikan bahwa mata, hidung, dan mulut terlihat sepenuhnya pada kamera TrueDepth.

Face ID dapat digunakan dengan berbagai kacamata. Jika Anda memakai kacamata yang dirancang untuk memblokir jenis sinar tertentu, maka kacamata Anda mungkin memblokir sinar infra merah yang digunakan oleh kamera TrueDepth. Coba gunakan Face ID tanpa memakai kacamata.

 

Memastikan bahwa Anda menghadap ke kamera TrueDepth

Face ID hanya berfungsi jika iPhone X berada di orientasi potret dan Anda menghadap ke kamera TrueDepth. Kamera TrueDepth memiliki jangkauan pandang yang serupa seperti saat Anda menjepret selfie atau melakukan panggilan FaceTime. Baik iPhone tergeletak di permukaan atau dipegang oleh Anda dengan posisi alami, pastikan iPhone X hanya berjarak satu lengan atau lebih dekat (10-20 inci) dari wajah Anda.

Jika Anda ada di luar ruangan yang terik, coba posisikan ulang iPhone X sehingga matahari tidak tepat berada di belakang Anda.

 

Mengatur ulang Face ID

Jika masih perlu bantuan, atur ulang Face ID, lalu siapkan lagi. Buka Pengaturan > Face ID & Kode Sandi dan ketuk Atur Ulang Face ID. Lalu ketuk Atur Face ID untuk mengaturnya lagi.

Jika Anda tidak dapat mendaftarkan wajah, bawa perangkat Anda ke Apple Retail Store atau Penyedia Layanan Resmi Apple, atau hubungi Dukungan Apple.

 

Jika Anda perlu memasukkan kode sandi

Anda mungkin perlu memasukkan kode sandi atau ID Apple bukannya menggunakan Face ID dalam kondisi berikut:

  • Perangkat baru saja dinyalakan atau dimulai ulang.
  • Perangkat belum pernah dibuka kuncinya selama lebih dari 48 jam.
  • Kode sandi belum pernah digunakan untuk membuka kunci perangkat dalam enam setengah hari terakhir dan Face ID belum pernah membuka kunci perangkat selama 4 jam terakhir.
  • Perangkat telah menerima perintah penguncian jarak jauh.
  • Setelah lima kali gagal mencoba mencocokkan wajah.
  • Setelah menginisiasi daya mati/SOS Darurat dengan menekan dan menahan tombol volume dan tombol samping bersama-sama selama 2 detik.
  • Jika baterai perangkat di bawah 10%.
Tanggal Dipublikasikan: