Jika Face ID tidak berfungsi pada iPhone atau iPad Pro

Jika Anda perlu bantuan dalam menggunakan Face ID untuk membuka kunci iPhone atau iPad, mengautentikasi pembelian, masuk ke app, atau jika diminta memasukkan kode sandi, pelajari hal yang harus dilakukan.

Pastikan bahwa model iPhone atau iPad Anda mendukung Face ID. Setelah itu, ikuti langkah-langkah berikut. Setelah melakukan setiap langkah, lihat apakah Anda masih memerlukan bantuan.

Periksa pembaruan

Pastikan iPhone atau iPad Anda diperbarui ke iOS versi terbaru.

 

Memeriksa pengaturan Face ID

Untuk memeriksa pengaturan Face ID, buka Pengaturan > Face ID & Kode Sandi. Pastikan Face ID telah diatur dan fitur yang ingin Anda gunakan dengan Face ID telah diaktifkan.
Pengaturan Face ID

Memastikan tidak ada yang menutupi kamera TrueDepth

Pastikan kamera TrueDepth di iPhone atau iPad tidak tertutup penutup atau pelindung layar. Pastikan juga tidak ada residu atau kotoran yang menutupi kamera TrueDepth.

Jika Anda menggunakan iPad dengan orientasi lanskap, pastikan jari atau telapak tangan tidak menutupi kamera TrueDepth. Jika ya, Anda mungkin akan melihat peringatan di atas layar yang mengatakan "Kamera tertutup" dengan panah yang menunjuk ke kamera TrueDepth.

Kamera TrueDepth

Memastikan tidak ada yang menutupi wajah Anda

Pastikan mata, hidung, dan mulut terlihat sepenuhnya pada kamera TrueDepth.

Face ID dapat digunakan dengan berbagai kacamata hitam. Jika Anda memakai kacamata hitam yang dirancang untuk memblokir jenis sinar tertentu, maka kacamata hitam Anda mungkin memblokir sinar inframerah yang digunakan kamera TrueDepth. Coba gunakan Face ID tanpa memakai kacamata hitam.

 

Memastikan Anda menghadap ke kamera TrueDepth

Face ID hanya berfungsi pada iPhone jika menggunakan orientasi potret dan Anda menatap kamera TrueDepth. Pada iPad, Anda dapat menggunakan Face ID saat iPad berada di orientasi apa pun.

Kamera TrueDepth memiliki jangkauan pandang yang serupa seperti saat Anda selfie atau melakukan panggilan FaceTime. Baik saat iPhone atau iPad tergeletak di permukaan maupun saat Anda memegang dalam posisi natural, pastikan iPhone atau iPad berjarak sepanjang tangan atau lebih dekat (10-20 inci) dari wajah Anda.

 

Menambah tampilan alternatif

Untuk sebagian besar pengguna, Face ID akan terus belajar saat berubah. Jika Anda memiliki penampilan yang terlihat sangat berbeda, Anda dapat mengatur tampilan alternatif, sehingga Face ID masih mengenali Anda.

Untuk mengatur tampilan alternatif:

  1. Buka Pengaturan > Face ID & Kode Sandi. Jika diminta, masukkan kode sandi Anda.
  2. Ketuk Atur Tampilan Alternatif.
  3. Lihat iPhone atau iPad dengan pandangan lurus dan posisikan wajah Anda di dalam bingkai.
  4. Perlahan gerakkan kepala untuk menyelesaikan lingkaran. Jika Anda tidak dapat menggerakkan kepala, ketuk Pilihan Aksesibilitas.
  5. Setelah selesai pemindaian Face ID pertama, ketuk Lanjutkan.
  6. Perlahan gerakkan kepala untuk menyelesaikan lingkaran kedua kalinya.
  7. Setelah pengaturan Face ID selesai, ketuk Selesai.
     

Mengatur ulang Face ID

Jika masih perlu bantuan, atur ulang Face ID, lalu atur lagi. Buka Pengaturan > Face ID & Kode Sandi, lalu ketuk Atur Ulang Face ID. Ketuk Atur Face ID untuk mengaturnya lagi.

Jika Anda tidak dapat mendaftarkan wajah, bawa perangkat Anda ke Apple Retail Store atau Penyedia Layanan Resmi Apple, atau hubungi Dukungan Apple.

 

Jika Anda perlu memasukkan kode sandi

Anda mungkin perlu memasukkan kode sandi atau ID Apple dan bukan menggunakan Face ID dalam kondisi berikut:

  • Perangkat baru saja diaktifkan atau dimulai ulang.
  • Perangkat belum pernah dibuka kuncinya selama lebih dari 48 jam.
  • Kode sandi belum pernah digunakan untuk membuka kunci perangkat dalam enam setengah hari terakhir dan Face ID belum pernah membuka kunci perangkat selama 4 jam terakhir.
  • Perangkat telah menerima perintah penguncian jarak jauh.
  • Setelah lima kali gagal mencoba mencocokkan wajah.
  • Setelah menginisiasi daya mati/SOS Darurat dengan menekan dan menahan tombol volume dan tombol samping bersama-sama selama 2 detik.
Tanggal Dipublikasikan: