Jika Touch ID tidak berfungsi di iPhone atau iPad Anda

Jika Anda tidak dapat membuka perangkat iOS menggunakan Touch ID, tidak dapat mendaftarkan sidik jari, atau Anda diminta memasukkan kode sandi, pelajari apa yang perlu dilakukan.

Ikuti langkah-langkah berikut ini. Coba gunakan Touch ID setelah setiap langkah berikut:

  1. Pastikan Anda menggunakan iOS versi terbaru.
  2. Pastikan jari dan tombol Utama bersih dan kering.* Untuk tombol Utama, gunakan kain bersih bebas serat untuk menyeka debu atau kotoran.
  3. Jari harus benar-benar menutupi tombol Utama, dengan menyentuh cincin logam di sekelilingnya. Saat Touch ID memindai, jangan mengetuk terlalu cepat, atau menggerakkan jari.
  4. Jika Anda menggunakan casing atau pelindung layar, pastikan tombol Utama atau cincin di sekelilingnya tidak tertutup.
  5. Buka Pengaturan > Touch ID & Kode Sandi dan pastikan Buka iPhone atau iTunes & App Store diaktifkan, dan Anda telah menyimpan satu atau beberapa sidik jari.
  6. Coba daftarkan jari lain.

Masih tidak berfungsi?

Jika langkah-langkah sebelumnya tidak berhasil, Anda melihat pesan "Gagal—tidak dapat menyelesaikan pengaturan Touch ID", atau salah satu hal berikut terjadi saat Anda membuka Pengaturan > Touch ID & Kode Sandi, bawa perangkat Anda ke Apple Retail Store atau Penyedia Layanan Resmi Apple, atau hubungi Dukungan Apple:

  • Anda tidak dapat mengaktifkan Touch ID
  • Touch ID redup atau berwarna abu-abu

Jika Anda perlu memasukkan kode sandi

Anda mungkin perlu memasukkan kode sandi atau ID Apple bukannya menggunakan Touch ID dalam kondisi berikut:

  • Anda baru saja memulai ulang perangkat
  • Sidik jari Anda tidak dikenali lima kali secara berturut-turut
  • Anda belum membuka perangkat lebih dari 48 jam
  • Anda baru saja mendaftarkan atau menghapus sidik jari
  • Anda mencoba membuka Touch ID & Kode Sandi di menu Pengaturan

*Pelembap, losion, keringat, minyak, luka, atau kulit kering dapat memengaruhi pengenalan sidik jari. Aktivitas tertentu juga dapat memengaruhi pengenalan sidik jari untuk sementara, meliputi berolahraga, mandi, berenang, memasak, atau kondisi atau perubahan lain yang memengaruhi sidik jari Anda.

Tanggal Dipublikasikan: