Jika Anda tidak dapat menonton atau melakukan streaming film dan acara TV di app Apple TV

Jika Anda mengalami masalah saat melakukan streaming, menonton, atau mulai memutar film atau acara TV yang Anda beli melalui Wi-Fi atau koneksi seluler, coba langkah-langkah di bawah ini. Setelah melakukan setiap langkah, lihat apakah video dapat diputar.

Memperbarui app Apple TV ke versi terbaru

Perbarui ke iOS atau iPadOS, macOS, atau tvOS versi terbaru.

Jika Anda menggunakan smart TV, perangkat streaming, atau konsol game yang kompatibel dan terhubung ke internet, app Apple TV akan diperbarui secara otomatis. Jika memerlukan bantuan, Anda dapat menghubungi produsen atau mempelajari cara mendapatkan app Apple TV di perangkat Anda.

Jika film atau acara TV tidak dapat diputar

Setelah menyelesaikan setiap langkah, coba lakukan streaming atau unduh film atau acara TV lagi.

  1. Periksa halaman Status Sistem untuk melihat apakah ada gangguan layanan atau periksa situs web penyedia pihak ketiga untuk melihat apakah ada gangguan. Jika terjadi gangguan layanan, coba lakukan streaming atau tonton video di lain waktu.
  2. Jika mengalami masalah saat masuk dengan ID Apple, Anda dapat mengatur ulang kata sandi ID Apple atau mempelajari cara mendapatkan kode verifikasi dan masuk dengan autentikasi dua faktor.
  3. Jika koneksi seluler buruk, hubungkan ke Wi-Fi sebagai gantinya.*
  4. Coba tonton di perangkat lain menggunakan Wi-Fi atau koneksi seluler yang sama. Jika tidak berhasil, hubungi penyedia layanan internet Anda untuk mengetahui apakah ada masalah pada jaringan Anda.
  5. Jika ada orang lain yang menggunakan saluran Apple TV+ atau Apple TV, pastikan penggunaannya tidak melebihi batas streaming di beberapa perangkat.

* Pastikan router Wi-Fi kompatibel dengan 802.11a/g/n/ac. Streaming konten HD memerlukan koneksi berkecepatan 8 Mbit/dtk atau lebih cepat. Tingkat koneksi Wi-Fi yang lambat mungkin tidak cukup cepat untuk melakukan streaming konten video HD.

Jika kualitas video buruk atau pemutarannya berhenti

  1. Jika ada beberapa orang yang menggunakan jaringan Anda untuk mengakses internet, kecepatan koneksi Anda mungkin menjadi lambat. Minta mereka untuk menghentikan sebentar aktivitas internet mereka.
  2. Mulai ulang Apple TViPhoneiPadiPod touch, atau Mac Anda. Jika Anda menggunakan smart TV atau perangkat streaming, matikan lalu nyalakan kembali.
  3. Ketuk atau klik ikon unduh  untuk mencoba mengunduh film atau acara TV sebagai gantinya.*

* Anda tidak dapat mengunduh film atau acara TV ke Apple TV, smart TV, atau perangkat streaming. Anda hanya dapat mengunduh konten HDR pada model iPhone, iPad, dan iPod touch tertentu, dan Anda tidak dapat mengunduh konten video 4K ke perangkat apa pun.

Masih perlu bantuan?

Jika masih tidak dapat memutar film atau acara TV, Anda dapat membuka reportaproblem.apple.com dan meminta pengembalian dana setelah masuk dengan ID Apple dan kata sandi Anda.

Jika mengalami masalah saat melakukan streaming film atau acara TV di app yang diunduh dari App Store, Anda dapat menghubungi pengembang app.

Tanggal Dipublikasikan: