Jika Anda tidak dapat menonton atau melakukan streaming film dan acara TV di app Apple TV

Pelajari tindakan yang dapat dilakukan jika Anda mengalami masalah saat melakukan streaming film atau acara TV melalui Wi-Fi atau koneksi seluler.

Memperbarui app Apple TV ke versi terbaru

Perbarui ke iOS atau iPadOS, macOS, atau tvOS versi terbaru.

Jika Anda menggunakan smart TV, perangkat streaming, atau konsol game yang kompatibel dan terhubung ke internet, app Apple TV akan diperbarui secara otomatis. Jika memerlukan bantuan, Anda dapat menghubungi produsen atau mempelajari cara mendapatkan app Apple TV di perangkat Anda.

Jika film atau acara TV tidak dapat diputar

Setelah menyelesaikan setiap langkah, coba lakukan streaming atau unduh film atau acara TV lagi.

  1. Periksa halaman Status Sistem untuk melihat apakah ada gangguan layanan atau periksa situs web penyedia pihak ketiga untuk melihat apakah ada gangguan. Jika terjadi gangguan layanan, coba lakukan streaming atau tonton video di lain waktu.
  2. Jika mengalami masalah saat masuk dengan ID Apple, Anda dapat mengatur ulang kata sandi ID Apple atau mempelajari cara mendapatkan kode verifikasi dan masuk dengan autentikasi dua faktor.
  3. Jika koneksi seluler buruk, hubungkan ke Wi-Fi sebagai gantinya.*
  4. Coba tonton di perangkat lain menggunakan Wi-Fi atau koneksi seluler yang sama. Jika tidak berhasil, hubungi penyedia layanan internet Anda untuk mengetahui apakah ada masalah pada jaringan Anda.
  5. Jika ada orang lain yang menggunakan saluran Apple TV+ atau Apple TV, pastikan penggunaannya tidak melebihi batas streaming di beberapa perangkat.

* Pastikan router Wi-Fi kompatibel dengan 802.11a/g/n/ac. Streaming konten HD memerlukan koneksi berkecepatan 8 Mbit/dtk atau lebih cepat. Tingkat koneksi Wi-Fi yang lambat mungkin tidak cukup cepat untuk melakukan streaming konten video HD.

Jika kualitas video buruk atau pemutarannya berhenti

  1. Jika ada beberapa orang yang menggunakan jaringan Anda untuk mengakses internet, kecepatan koneksi Anda mungkin menjadi lambat. Minta mereka untuk menghentikan sebentar aktivitas internet mereka.
  2. Jika Anda menggunakan smart TV atau perangkat streaming, matikan lalu nyalakan kembali. Jika Anda menggunakan perangkat Apple, mulai ulang perangkat.
  3. Ketuk atau klik tombol unduh untuk mencoba mengunduh film atau acara TV sebagai gantinya.*

* Anda tidak dapat mengunduh film atau acara TV ke Apple TV, smart TV, atau perangkat streaming. Anda hanya dapat mengunduh konten HDR pada model iPhone, iPad, dan iPod touch tertentu. Anda tidak dapat mengunduh konten video 4K ke perangkat apa pun.

Masih perlu bantuan?

Jika masih tidak dapat memutar film atau acara TV, Anda dapat membuka  reportaproblem.apple.com dan meminta pengembalian dana.

Jika tidak dapat melakukan streaming film atau acara TV di app yang diunduh dari App Store, Anda dapat menghubungi pengembang app tersebut.

Tanggal Dipublikasikan: