Jika tidak dapat melakukan streaming atau menonton film atau acara TV dari app Apple TV, iTunes Store, atau aplikasi pihak ketiga

Jika Anda sedang streaming film atau acara TV yang dibeli melalui Wi-Fi atau koneksi seluler dan streaming tiba-tiba berhenti, coba langkah-langkah di bawah. Setelah melakukan setiap langkah, lihat apakah video dapat diputar.

Ikuti langkah-langkah berikut

Jika Anda dapat melakukan streaming video, tetapi video berhenti diputar, ikuti langkah-langkah di bawah. Jika perlu bantuan terkait hal lain, misalnya autentikasi dua faktor untuk ID Apple Anda, ketahui hal yang harus dilakukan.

Memulai ulang perangkat

Mulai ulang perangkat Anda, lalu coba streaming atau unduh film atau acara TV lagi. Pelajari cara memulai ulang Apple TV, iPhoneiPadiPod touch, atau Mac Anda.

Jika Anda mencoba menonton sesuatu pada app Apple TV di smart TV atau perangkat streaming, matikan TV atau perangkat streaming, lalu hidupkan kembali.
 

Memeriksa koneksi Internet

Jika saat ini Anda menggunakan koneksi seluler, coba hubungkan ke Wi-Fi. Jika Anda mencoba menonton sesuatu pada app Apple TV di smart TV atau perangkat streaming, hubungi produsen TV untuk mendapatkan bantuan terkait cara menghubungkan ke jaringan Wi-Fi rumah Anda.

Pastikan router Wi-Fi kompatibel dengan 802.11a/g/n/ac. Streaming konten HD membutuhkan koneksi berkecepatan 8 Mbit/dtk atau lebih cepat. Tingkat koneksi Wi-Fi yang lambat mungkin tidak mencukupi untuk streaming konten video HD.

Periksa aktivitas di jaringan rumah

Jika anggota keluarga atau teman menggunakan jaringan Internet yang sama, minta mereka untuk menghentikan aktivitas Internet sejenak.

Apabila beberapa perangkat menggunakan jaringan Internet yang sama untuk aktivitas intensif, misalnya bermain game, streaming video, atau melakukan pencadangan, kecepatan jaringan lokal mungkin akan menurun.

 

Coba tonton di perangkat lain

Lihat apakah Anda dapat melakukan streaming film atau acara TV di perangkat lain menggunakan koneksi Wi-Fi atau seluler yang sama. Jika tidak dapat melakukannya, masalah mungkin terdapat pada jaringan, bukan pada perangkat. Hubungi penyedia layanan Internet untuk mendapatkan bantuan.

 

Memeriksa apakah ada gangguan layanan

Periksa apakah ada gangguan layanan pada Layanan Media Apple, atau periksa situs web penyedia pihak ketiga untuk mengetahui apakah sedang ada gangguan.

Jika terjadi gangguan layanan, coba lakukan streaming atau tonton video di lain waktu.

Mencoba mengunduh video

Untuk mengunduh video yang dibeli, ketuk atau klik ikon unduh cloud. Mengunduh video mungkin memerlukan waktu lebih lama hingga Anda dapat mulai menonton dibandingkan streaming, namun Anda akan dapat menonton video hingga selesai tanpa gangguan.

Anda tidak dapat mengunduh film atau acara TV ke Apple TV, smart TV, atau perangkat streaming. Anda hanya dapat mengunduh konten HDR pada model iPhone, iPad, dan iPod touch tertentu, dan Anda tidak dapat mengunduh konten video 4K ke perangkat apa pun.

 

Masih perlu bantuan?

Jika masih tidak dapat memutar film atau acara TV setelah mencoba langkah-langkah di atas, Anda dapat melaporkan masalah ini.

Pelajari lebih lanjut

Tanggal Dipublikasikan: