Jika Cari iPhone Saya sedang offline atau tidak berfungsi

Dapatkan bantuan bila perangkat Anda tidak tercantum, melihat perangkat yang tidak seharusnya ada, atau terdapat tanda yang mengatakan bahwa perangkat Anda offline.

App Lacak menggabungkan Cari iPhone Saya dan Cari Teman Saya dalam satu aplikasi untuk iOS 13 atau versi lebih baru, iPadOS, dan macOS Catalina. Jika Anda memerlukan bantuan untuk menemukannya, gunakan Pencarian di iPhone, iPad, atau iPod touch, atau gunakan Spotlight di Mac. Anda juga dapat membagikan lokasi atau menemukan perangkat yang hilang di iCloud.com.

Jika Anda memiliki iOS 13, iPadOS, macOS Catalina, atau watchOS 6, app Lacak menggabungkan Cari iPhone Saya dan Cari Teman Saya dalam satu aplikasi. Mengatur app Lacak dan mengaktifkan Lacak [perangkat] untuk memulai.

Perangkat saya tidak tercantum di Lacak

Perangkat Anda tidak tercantum di iCloud.com atau di Lacak? Setelah melakukan masing-masing instruksi berikut, periksa kembali:

  • Pastikan Anda masuk ke iCloud di perangkat: Untuk iOS 10.3 atau versi lebih baru, ketuk Pengaturan. Jika pesan "Masuk ke [perangkat] Anda" ditampilkan, ketuk pesan, lalu masukkan kata sandi dan ID Apple. Untuk iOS versi lebih lama, ketuk Pengaturan > iCloud, lalu masukkan kata sandi dan ID Apple.
  • Untuk iOS 13, ketuk Pengaturan > [nama Anda] > Lacak > Cari iPhone Saya. Untuk iOS, versi lebih lama, ketuk Pengaturan > [nama Anda] > iCloud > Lacak [perangkat]. Jika Cari [perangkat] Saya nonaktif, aktifkan. Setelah itu, klik Izinkan.
  • Periksa ID Apple yang digunakan untuk masuk. Mungkin Anda masuk ke iCloud.com atau Lacak menggunakan ID Apple yang berbeda dengan di perangkat yang tidak tercantum dalam daftar. Untuk memeriksanya, masuk ke Lacak atau iCloud.com menggunakan akun ID Apple dan cari perangkat.
  • Pastikan perangkat memiliki sambungan jaringan seluler atau Wi-Fi. Misalnya, untuk menemukan Mac atau Apple Watch Anda, perangkat harus terhubung ke Internet melalui jaringan Wi-Fi yang dikenal (bukan Ethernet). Jika Anda dapat mengakses perangkat dan mengetahui bahwa perangkat memiliki sambungan Internet aktif, aktifkan Mode Pesawat dan nonaktifkan kembali. Masih memerlukan bantuan? Nonaktifkan dan aktifkan kembali perangkat. Di iOS 13, Anda dapat mengaktifkan Aktifkan Penemuan Offline untuk melihat perangkat Anda saat perangkat tersebut offline.
  • Ketuk Pengaturan > Umum > Tanggal & Waktu. Pastikan Atur Secara Otomatis aktif, yang akan mengatur tanggal dan waktu secara otomatis berdasarkan zona waktu Anda.
  • Jika perangkat Anda memiliki iOS 13, atur Cari [perangkat] Saya sebagai gantinya.

Dengan ID Apple yang sama, Anda dapat mendaftarkan hingga 100 perangkat milik pribadi untuk Lacak [perangkat]. Jika Anda harus menambahkan perangkat setelah mendaftarkan 100 perangkat lainnya, hapus salah satu perangkat terlebih dulu. Pelajari cara administrator sistem mengelola Lacak di lembaga pendidikan dan bisnis.


Perangkat saya tercantum di Lacak, namun offline

Jika pesan "Offline", "Tidak ada lokasi yang tersedia", atau "Layanan Lokasi Mati" ditampilkan, perangkat mungkin offline karena salah satu alasan berikut:

  • Perangkat nonaktif, daya baterai habis, atau telah lebih dari 24 jam sejak lokasi terakhir dikirim ke Apple (jika Kirim Lokasi Terakhir diaktifkan). Bila perangkat tersambung ke Internet, Anda dapat melihat daya baterai yang tersisa di sudut kanan atas panel informasi. 
  • Perangkat yang kompatibel dengan app Lacak tidak tersambung ke Wi-Fi atau jaringan data yang dikenal. Tunggu beberapa menit, lalu coba lagi.
  • Anda berada di negara atau wilayah yang tidak menerima tawaran fitur ini. Fitur ini mungkin tidak tersedia di negara atau wilayah Anda karena batasan teknis atau hukum setempat.

Anda masih dapat memutar suara, mengirim pesan, mengirim permintaan penguncian, atau memulai penghapusan perangkat iOS Anda dengan Lacak [perangkat]. Perangkat Anda akan menerima perintah setelah diaktifkan dan tersambung ke Internet.

Jika Anda menghubungi penyedia layanan nirkabel untuk melaporkan perangkat yang hilang atau dicuri, penyedia layanan mungkin akan menonaktifkan kartu SIM atau akun Anda. Tindakan ini akan menonaktifkan layanan untuk iPhone dan Anda tidak dapat mencari, memutar suara, mengirim pesan, mengirim permintaan penguncian, atau menjalankan penghapusan data perangkat iOS dengan Lacak [perangkat]. Namun, kami akan membantu Anda mempelajari cara melindungi informasi.

Lokasi terakhir perangkat yang diketahui akan tersedia selama satu hari. Jika perangkat offline atau tidak dapat terhubung ke Lacak [perangkat] selama lebih dari 24 jam, Anda tidak dapat melihat lokasi terakhir yang diketahui.

Lingkaran lokasi terlalu besar untuk digunakan

Jika perangkat masih menentukan lokasi yang lebih akurat, maka lingkaran lokasi mungkin besar. Tunggu beberapa menit, lalu segarkan peta lagi. Jika lingkaran lokasi tetap besar, perangkat mungkin tidak memiliki akses ke sinyal GPS atau Wi-Fi.

Saya melihat perangkat yang tidak saya miliki atau gunakan lagi

Sebelum Anda menjual atau memberikan iPhone, iPad, iPod touch, Apple Watch, AirPods, atau Mac, keluar dari iCloud dan hapus semua konten dan pengaturan. Ketika Anda keluar dari iCloud di perangkat Anda, iCloud menonaktifkan Lacak [perangkat] dan menghapus perangkat dari daftar Anda. 

Jika perangkat offline, Anda dapat menghapusnya. Buka iCloud.com, klik nama Anda, lalu klik Pengaturan Akun. Pilih perangkat Anda di Perangkat Saya, lalu klik ikon Hapus di kanan nama perangkat. Atau, dari app Lacak di perangkat iOS, geser ke nama perangkat, lalu ketuk Hapus.

Jika perangkat Anda kembali online dan Cari [perangkat] Saya aktif, perangkat Anda secara otomatis muncul kembali dalam daftar perangkat.


Perangkat saya masih tertaut ke akun pemilik sebelumnya

Jika Anda diminta untuk memberikan ID Apple dan kata sandi pemilik sebelumnya ketika mengatur iPhone, iPad, iPod touch, atau Mac, atau kode sandi saat mengaktifkan Apple Watch, artinya perangkat tersebut masih ditautkan ke akun pemilik sebelumnya dengan Kunci Aktivasi. Hubungi pemilik sebelumnya dan minta dia untuk menonaktifkan Lacak [perangkat] dan menghapus perangkat dari akunnya. Pelajari lebih lanjut tentang Kunci Aktivasi di perangkat iOS, Apple Watch, atau Mac


Cari Mac Saya tidak dapat diaktifkan

Jika Anda tidak dapat mengaktifkan Cari Mac Saya, coba langkah-langkah berikut:

  1. Buka Preferensi Sistem iCloud (Preferensi Sistem > ID Apple, lalu klik iCloud). Jika muncul pesan "Otorisasi administratif diperlukan", berarti Anda bukan pengguna administratif di Mac. Keluar dari akun, masuk kembali dengan akun pengguna administratif, lalu coba aktifkan Cari Mac Saya.
  2. Periksa untuk melihat apakah sistem pemulihan telah diperbarui. Jika muncul pesan "Pembaruan sistem pemulihan diperlukan" di Preferensi Sistem iCloud, Anda harus memperbarui Mac. Dari menu Apple, pilih Pembaruan Perangkat Lunak, dan pastikan Anda menginstal Pembaruan HD Pemulihan untuk versi macOS Anda.
  3. Pastikan partisi pemulihan di Mac tidak rusak. Coba verifikasi dan perbaiki partisi dengan Utilitas Disk.


Pelajari lebih lanjut

Apabila Anda menggunakan ID Apple Terkelola yang dikaitkan dengan lembaga pendidikan, opsi Cari [perangkat] Saya tidak akan ada di akun Anda. Anda tidak akan melihat Cari [perangkat] Saya saat masuk ke iCloud.com. Jika perangkat Anda hilang, hubungi administrator institusi.

Informasi tentang produk yang tidak diproduksi oleh Apple, atau situs web independen tidak dikendalikan atau diuji oleh Apple, disediakan tanpa rekomendasi atau persetujuan. Apple tidak bertanggung jawab terkait pemilihan, kinerja, atau penggunaan situs web atau produk pihak ketiga. Apple tidak memberikan pendapat terkait akurasi atau keandalan situs web pihak ketiga. Risiko adalah hal tak terpisahkan dari penggunaan Internet. Hubungi vendor untuk informasi selengkapnya.

Tanggal Dipublikasikan: