Mendapatkan bantuan dengan Cari iPhone Saya

Dapatkan bantuan bila perangkat Anda tidak tercantum, melihat perangkat yang tidak seharusnya ada, atau tanda yang mengatakan bahwa perangkat Anda offline. 

Perangkat saya tidak tercantum di Cari iPhone Saya

Perangkat Anda tidak tercantum di iCloud.com atau di app Cari iPhone Saya? Setelah setiap petunjuk berikut, pastikan kembali:

  • Pastikan Anda masuk ke iCloud di perangkat: Untuk iOS 10.3 atau versi lebih baru, ketuk Pengaturan. Jika pesan "Masuk ke [perangkat] Anda" ditampilkan, ketuk pesan, lalu masukkan sandi dan ID Apple. Untuk iOS versi lebih lama, ketuk Pengaturan > iCloud, lalu masukkan sandi dan ID Apple.
  • Ketuk Pengaturan > [nama Anda] > iCloud > Cari iPhone Saya. Jika nonaktif, aktifkan Cari iPhone Saya. Setelah itu, klik Bolehkan.
  • Periksa ID Apple yang digunakan untuk masuk. Mungkin Anda masuk ke iCloud.com atau Cari iPhone Saya menggunakan ID Apple berbeda dengan di perangkat yang tidak tercantum dalam daftar. Untuk memeriksanya, masuk ke Cari iPhone Saya atau iCloud.com dengan akun ID Apple dan cari perangkat.
  • Pastikan perangkat memiliki sambungan jaringan seluler atau Wi-Fi. Misalnya, untuk menemukan Mac atau Apple Watch, perangkat harus tersambung ke Internet melalui jaringan Wi-Fi yang dikenal (bukan Ethernet). Jika Anda dapat mengakses perangkat dan mengetahui bahwa perangkat memiliki sambungan Internet aktif, aktifkan Mode Pesawat dan nonaktifkan kembali. Masih memerlukan bantuan? Nonaktifkan dan aktifkan kembali perangkat.
  • Ketuk Pengaturan > Umum > Tanggal & Waktu. Pastikan Atur Secara Otomatis diaktifkan, yang akan secara otomatis mengatur tanggal dan waktu berdasarkan zona waktu Anda.

Dengan ID Apple yang sama, Anda dapat mendaftarkan hingga 100 perangkat untuk Cari iPhone Saya. Jika Anda harus menambahkan perangkat setelah mendaftarkan 100 perangkat lainnya, hapus salah satu perangkat terlebih dulu.


Perangkat saya tercantum di Cari iPhone Saya, namun offline

Cari iPhone Saya iCloud menunjukkan iPhone milik John

Jika pesan "Offline", "Tidak ada lokasi yang tersedia", atau "Layanan Lokasi Tidak Aktif" ditampilkan, perangkat mungkin offline karena salah satu alasan berikut:

  • Perangkat nonaktif, daya baterai habis, atau telah lebih dari 24 jam sejak lokasi terakhir dikirim ke Apple (jika Kirim Lokasi Terakhir diaktifkan). Bila perangkat tersambung ke Internet, Anda dapat melihat daya baterai yang tersisa di sudut kanan atas panel informasi. 
  • Mac atau perangkat yang kompatibel dengan fitur Cari iPhone Saya tidak tersambung ke Wi-Fi atau jaringan data yang dikenal. Tunggu beberapa menit, lalu coba lagi.
  • Anda berada di negara atau wilayah yang tidak menerima tawaran fitur ini. Fitur ini mungkin tidak tersedia di negara atau wilayah Anda karena batasan teknis atau hukum setempat.

Anda dapat tetap memutar suara, mengirim pesan, mengeluarkan permintaan penguncian, atau memulai penghapusan perangkat iOS dengan Cari iPhone Saya. Perangkat Anda akan menerima perintah setelah diaktifkan dan tersambung ke Internet.

Jika Anda menghubungi penyedia layanan nirkabel untuk melaporkan perangkat yang hilang atau dicuri, penyedia layanan mungkin akan menonaktifkan kartu SIM atau akun Anda. Tindakan ini akan menonaktifkan layanan untuk iPhone dan Anda tidak dapat mencari, memutar suara, mengirim pesan, mengajukan permintaan penguncian, atau menjalankan penghapusan data perangkat iOS dengan Cari iPhone Saya. Namun, kami akan membantu Anda mempelajari cara melindungi informasi.

Lokasi terakhir perangkat yang diketahui akan tersedia selama satu hari. Jika perangkat offline atau tidak dapat terhubung ke Cari iPhone Saya selama lebih dari 24 jam, Anda tidak dapat melihat lokasi terakhir yang diketahui.


Lingkaran lokasi terlalu besar untuk digunakan

Jika perangkat masih menentukan lokasi yang lebih akurat, maka lingkaran lokasi mungkin besar. Tunggu beberapa menit, lalu segarkan peta lagi. Jika lingkaran lokasi tetap besar, perangkat mungkin tidak memiliki akses ke sinyal GPS atau Wi-Fi.


Saya melihat perangkat yang tidak saya miliki atau gunakan lagi

Sebelum Anda menjual atau memberikan iPhone, iPad, iPod touch, Apple Watch, AirPods, atau Mac, keluar dari iCloud dan hapus semua konten serta pengaturan. Bila keluar dari iCloud di perangkat, iCloud akan menonaktifkan Cari iPhone Saya dan menghapus perangkat dari daftar. 

Jika perangkat offline, Anda dapat menghapusnya. Buka iCloud.com, lalu klik ikon Hapus ke samping kanan nama perangkat. Atau, dari app Cari iPhone Saya di perangkat iOS, geser ke nama perangkat, lalu ketuk Hapus.

Cari iPhone Saya iCloud menunjukkan Apple Watch milik John

Jika perangkat kembali online dan Cari iPhone Saya aktif, perangkat akan secara otomatis tercantum dalam daftar perangkat.


Perangkat saya masih tertaut ke akun pemilik sebelumnya

Jika Anda diminta untuk memberikan ID Apple dan sandi pemilik sebelumnya saat mengonfigurasi iPhone, iPad, iPod touch, atau kode kunci saat mengaktifkan Apple Watch, dan perangkat masih tertaut ke akun dengan Kunci Aktivasi Cari iPhone Saya. Hubungi pemilik sebelumnya dan minta mereka untuk menonaktifkan Cari iPhone Saya dan hapus perangkat dari akun mereka.


Cari Mac Saya tidak dapat diaktifkan

Jika Anda tidak dapat mengaktifkan Cari Mac Saya, coba langkah-langkah berikut:

  1. Buka Preferensi Sistem iCloud. Jika muncul pesan "Otorisasi administratif diperlukan", berarti Anda bukan pengguna administratif di Mac. Keluar dari akun, masuk kembali dengan akun pengguna administratif, lalu coba aktifkan Cari Mac Saya.
  2. Periksa untuk melihat apakah sistem pemulihan telah diperbarui. Jika muncul pesan "Pembaruan sistem pemulihan diperlukan" di Preferensi Sistem iCloud, Anda harus memperbarui Mac. Dari menu Apple, pilih Pembaruan Perangkat Lunak, dan pastikan Anda menginstal Pembaruan HD Pemulihan untuk versi macOS Anda.
  3. Pastikan partisi pemulihan di Mac tidak rusak. Coba verifikasi dan perbaiki partisi dengan Utilitas Disk.


Pelajari lebih lanjut

Bila Anda menggunakan ID Apple yang Dikelola yang terkait dengan institusi pendidikan, Cari iPhone Saya tidak tersedia untuk akun Anda. Anda tidak akan melihat Cari iPhone Saya bila masuk ke iCloud.com. Jika perangkat Anda hilang, hubungi administrator institusi.

Informasi tentang produk yang tidak diproduksi oleh Apple, atau situs web independen tidak dikendalikan atau diuji oleh Apple, disediakan tanpa rekomendasi atau persetujuan. Apple tidak bertanggung jawab terkait pemilihan, kinerja, atau penggunaan situs web atau produk pihak ketiga. Apple tidak memberikan pendapat terkait akurasi atau keandalan situs web pihak ketiga. Risiko adalah hal tak terpisahkan dari penggunaan Internet. Hubungi vendor untuk informasi selengkapnya.

Tanggal Dipublikasikan: