Jika mengalami kesalahan waktu habis dengan akun Exchange di iPhone, iPad, atau iPod touch

Permintaan ActiveSync klien mungkin akan menimbulkan serangkaian kesalahan HTTP 500. Kesalahan ini dapat mengakibatkan data email Exchange, kalender, atau kontak di perangkat iOS dimuat ulang. Jika Anda administrator, ketahui cara mengatasinya untuk perangkat.

Artikel ini ditujukan untuk administrator Exchange Server. Jika mengalami kesalahan waktu koneksi habis di iPhone, iPad, atau iPod touch, hubungi administrator Exchange Server kantor Anda.

iPhone, iPad, atau iPod touch dapat mengalami kesalahan dari server perantara. Kesalahan ini terjadi jika waktu transaksi habis sebelum sesi server Mailbox dan perangkat selesai. Terkadang, Time to Live (TTL) atau interval heartbeat (HBI) di server perantara lebih singkat daripada masa transaksi Exchange ActiveSync. Bila hal ini terjadi, perangkat dan server Mailbox tidak dapat berkomunikasi.

Periksa pengaturan TTL untuk server perantara antara perangkat iOS dan server Mailbox. Transaksi ActiveSync gagal bila pengaturan tersebut tidak melampaui TTL maksimum.

Mengidentifikasi kesalahan

Bila transaksi berlangsung lebih lama dari yang dibolehkan dalam pengaturan TTL, kesalahan akan muncul pada perangkat. Kesalahan dapat berupa HTTP 500 atau Status 110. Kesalahan ini dapat mengakibatkan data akun dalam folder tersebut dimuat ulang. Misalnya, permintaan untuk menyelaraskan Kalender Exchange dapat menghasilkan dua kesalahan 500 berturut-turut. Bila hal ini terjadi, iOS akan meminta Exchange mengirim semua data kalender saat berikutnya tersambung. Hal ini memungkinkan iOS mengganti cache lokal data kalender.

Periksa log ActiveSync untuk mengetahui jenis kesalahan yang mengakibatkan data dimuat ulang. Berikut adalah contoh kesalahan HTTP 500 dalam log ActiveSync:

Event Type: Error
Event Source: Server ActiveSync
Computer: Server

Description: Unexpected Exchange mailbox Server error: Server: [myserver.company.com] User: [user@company.com] HTTP status code: [500]. Verify that the Exchange mailbox Server is working correctly.

Ketahui cara mengidentifikasi kesalahan HTTP atau Status dalam log Exchange.

Mengatur HBI server ke 59 menit

HBI adalah jumlah waktu kalkulasi iOS yang akan berlalu di antara beberapa ping ke server. Jika Anda administrator Exchange Server, atur waktu HBI server ke 59 menit. Ketahui cara menyesuaikan HBI untuk server.

Mengkonfirmasi waktu habis untuk semua firewall jaringan

Jika Anda administrator sistem atau jaringan, atur semua waktu habis firewall jaringan ke 30 menit atau lebih. Waktu habis default terendah untuk perangkat tertentu mungkin adalah lima menit. Berikan waktu yang memadai untuk lalu lintas ping dan proses lainnya ke dan dari kotak mail. Ketahui cara mengatur dan mengkonfirmasi semua pengaturan firewall jaringan.

Memperbarui pengaturan iPhone, iPad, atau iPod touch

Untuk mengurangi jumlah data yang diselaraskan dengan perangkat, kurangi pengaturan berikut:

  • Jumlah Penyelarasan Mail
  • Rentang waktu Selaraskan Acara Kalender
  • Frekuensi perangkat mengambil data dari server, dan frekuensi server mendorong data ke perangkat

Informasi tentang produk yang tidak diproduksi oleh Apple, atau situs web independen tidak dikendalikan atau diuji oleh Apple, disediakan tanpa rekomendasi atau persetujuan. Apple tidak bertanggung jawab terkait pemilihan, kinerja, atau penggunaan situs web atau produk pihak ketiga. Apple tidak memberikan pendapat terkait akurasi atau keandalan situs web pihak ketiga. Risiko adalah hal tak terpisahkan dari penggunaan Internet. Hubungi vendor untuk informasi selengkapnya.

Tanggal Dipublikasikan: