Dapatkan bantuan tentang cara menggunakan iCloud Mail

Jika Anda tidak dapat mengakses email, atau mengirim dan menerima pesan dengan alamat email @icloud.com, ikuti langkah-langkah berikut.

Dahulukan yang utama

  1. Perbarui Mac ke macOS terbaru. Akun iCloud Mail memerlukan OS X 10.7.5 atau versi lebih baru
  2. Buka halaman Status Sistem dan periksa iCloud Mail.

Jika Anda masih memerlukan bantuan, coba langkah-langkah di bawah ini untuk mengatasi masalah Anda.


Jika Anda tidak dapat mengakses iCloud Mail di iCloud.com

  1. Pastikan Anda menggunakan browser yang didukung. Gunakan langkah-langkah ini untuk memperbarui Safari. Jika Anda menggunakan browser lain, lihat bagian bantuan pada browser tersebut untuk mempelajari cara menginstal pembaruan.
  2. Bersihkan cache browser. Di Safari, pilih Safari > Hapus Riwayat. Jika Anda menggunakan browser lain, lihat bagian bantuan pada browser tersebut untuk mengetahui langkah-langkahnya.
  3. Jika Anda dapat mengakses iCloud Mail dari lokasi atau sambungan Internet lain, hubungi penyedia layanan Internet atau administrator jaringan Anda. Beberapa konfigurasi Internet sengaja atau tidak sengaja mencegah akses ke situs web atau layanan tertentu, seperti iCloud Mail.


Jika Anda tidak dapat mengirim email dari aplikasi Mail di Mac

Gunakan langkah-langkah berikut jika pesan Anda tidak terkirim, melampirkan file besar, atau penerima tidak menerima pesan Anda.

Jika Anda menerima peringatan saat mengirim pesan dari alamat email @icloud.com menggunakan Mail di Mac

“Pesan ini tidak dapat dikirim dan akan tetap berada di Kotak Keluar hingga dapat dikirim. Alasan kegagalan ini adalah: Kesalahan terjadi saat mengirim pesan ini melalui server smtp:nama server.”

  1. Buka Mail dan pilih Mail > Preferensi.
  2. Klik tab Akun.
  3. Pilih akun email iCloud.
  4. Klik tab Informasi Akun.
  5. Pilih akun email iCloud dari menu SMTP (Server Mail Keluar). Jika Anda memilih Edit Daftar Server SMTP, Anda tidak akan melihat server SMTP iCloud sebagai pilihan. 

Jika Anda melampirkan file berukuran besar

Lampiran pesan tidak boleh melebihi ukuran maksimal yang dibolehkan oleh penyedia layanan email Anda atau penyedia layanan email penerima. Ukuran maksimal berbeda untuk masing-masing penyedia layanan. Coba gunakan Mail Dropringkas file sebelum mengirimnya, atau kirim pesan tanpa lampiran.

Jika penerima tidak menerima pesan Anda

  1. Jika pesan “alamat tidak diketahui” atau “email tidak terkirim dikembalikan” muncul di Kotak Masuk setelah Anda mengirim pesan, buka kotak pesan Terkirim dan pastikan alamat email penerima sudah benar.
  2. Jika Anda menggunakan macOS Mail atau mengakses iCloud Mail menggunakan Safari atau browser web lain yang didukung, periksa kotak pesan Draf, Terkirim, dan Kotak Keluar:
    • Jika Anda melihat salinan pesan yang tidak terkirim di Draf, coba kirim kembali.
    • Jika Anda melihat pesan di Kotak Keluar, pastikan Anda tersambung ke Internet dan gunakan langkah-langkah di atas untuk memilih server SMTP iCloud.*
  3. Minta penerima untuk memeriksa folder pesan Sampah atau kotak pesannya. 
  4. Jika penerima tetap tidak menerima pesan Anda, namun pesan Anda dikirim tanpa peringatan atau pesan “email tidak terkirim”, pesan tersebut mungkin diblokir atau difilter oleh server iCloud Mail atau server mail penerima. Untuk mencari tahu, hubungi Dukungan iCloud. Anda juga harus meminta penerima untuk menghubungi administrator email mereka.

*Jika Anda menggunakan server smtp selain icloud, jangan gunakan alamat email iCloud sebagai alamat "Kirim Dari". Jika tidak, email mungkin tidak terkirim atau mungkin terkirim ke folder Sampah penerima.

Jika Anda dapat menerima pesan, namun tidak dapat mengirimnya

Penyedia layanan Internet mungkin memblokir protokol yang digunakan untuk mengirim email (SMTP) di seluruh jaringan mereka. Hubungi penyedia layanan dan tanyakan tentang lalu lintas SMTP yang melewati jaringan mereka ke layanan eksternal, seperti iCloud. Jika penyedia layanan memblokir lalu lintas SMTP, tanyakan kepada mereka cara untuk mendapatkan pengecualian terkait pemblokiran SMTP.

Jika penyedia layanan tidak memblokir lalu lintas SMTP dan Anda tetap tidak dapat mengirim pesan, hubungi Dukungan Apple untuk mendapatkan bantuan.


Jika Anda tidak dapat menerima email di aplikasi Mail di macOS

Cari nama akun email iCloud di sisi kiri jendela Mail utama. Jika nama akun Anda redup dan terdapat tanda petir di sampingnya, berarti akun Anda offline. Untuk menjadikan akun online, sambungkan ke Internet, lalu pilih Kotak Mail > Jadikan Semua Akun Online.

Jika Anda tetap tidak dapat menerima email, dapatkan bantuan lebih lanjut tentang aplikasi Mail.


Jika Anda akan menghapus saran kontak terbaru dalam iCloud Mail

Saat masuk ke iCloud, Anda mungkin akan melihat alamat email terbaru sebagai saran kontak di semua perangkat. Berikut hal yang dapat dilakukan agar kontak tersebut tidak muncul lagi sebagai saran:

  1. Di iCloud.com, klik  untuk memulai email.
  2. Dalam bidang "Untuk:", mulai ketik alamat email yang akan disembunyikan.
  3. Arahkan di atas alamat, lalu klik .
  4. Klik Hapus dari Terbaru.


Jika Anda memerlukan bantuan untuk mengirim atau menerima email di iPhone, iPad, atau iPod touch

  1. Pastikan Anda tersambung ke Internet. Coba buka apple.com/id di Safari pada iPhone, iPad, atau iPod touch.
  2. Buka iCloud.com di Mac atau PC untuk mengetahui apakah Anda dapat menerima email untuk email iCloud.
  3. Ketuk Pengaturan > [nama Anda] > iCloud dan aktifkan Mail di iPhone, iPad, atau iPod touch. Jika Anda menggunakan iOS 10.2 atau versi lebih lama, buka Pengaturan > iCloud.
  4. Pastikan bahwa data baru diterima di perangkat Anda secara otomatis:
    • Di perangkat dengan iOS 10 dan versi lebih baru, ketuk Pengaturan > Mail > Akun > Ambil Data Baru dan aktifkan Push.
    • Di perangkat dengan iOS 9 dan versi lebih baru, ketuk Pengaturan > Mail, Kontak, dan Kalender > Ambil Data Baru dan aktifkan Push.
    • Setelah itu, kirim email ke akun Anda untuk mengetahui apakah Push berfungsi.
  5. Kembali ke Ambil Data Baru. Setelah itu, Ketuk akun iCloud dan aktifkan Push. Jika Anda memiliki beberapa akun iCloud Mail, Anda dapat menggunakan Push dengan satu akun pada satu waktu. Pastikan Push diaktifkan untuk akun iCloud Mail utama Anda.
  6. Matikan dan hidupkan kembali perangkat.

Jika Anda masih tidak dapat mengirim atau menerima email, nonaktifkan setiap pengaturan di dalam langkah 3, 4, dan 5 di atas, lalu aktifkan kembali. 


Jika Anda memerlukan bantuan tentang cara menggunakan iCloud untuk Windows


Mendapatkan bantuan lainnya

Gunakan langkah-langkah ini jika Anda memerlukan bantuan tentang cara mengirim atau menerima email di aplikasi Mail di Mac

Jika Anda masih memerlukan bantuan, hubungi Dukungan iCloud.

Informasi tentang produk yang tidak diproduksi oleh Apple, atau situs web independen tidak dikendalikan atau diuji oleh Apple, disediakan tanpa rekomendasi atau persetujuan. Apple tidak bertanggung jawab terkait pemilihan, kinerja, atau penggunaan situs web atau produk pihak ketiga. Apple tidak memberikan pendapat terkait akurasi atau keandalan situs web pihak ketiga. Risiko adalah hal tak terpisahkan dari penggunaan Internet. Hubungi vendor untuk informasi selengkapnya.

Tanggal Dipublikasikan: