Jika Anda melihat 'itunes.com/bill' atau biaya yang tidak dikenali dalam tagihan

Lihat riwayat pembelian untuk memeriksa biaya yang tercantum pada tagihan bank, kartu kredit, kartu debit, atau telepon.

Sebelum menghubungi Apple untuk meminta pengembalian uang atas tagihan yang tidak Anda kenali,
lihat riwayat pembelian, lalu ikuti langkah-langkah di bawah ini.

Jika Anda tidak mengenali jumlah yang tercantum dalam tagihan, pembelian tertentu mungkin merupakan gabungan beberapa transaksi. Anda mungkin tidak menerima email tanda terima terpisah untuk setiap pembelian. Terkadang biaya dimasukkan dalam tagihan beberapa hari setelah pembelian dilakukan. 

Selain musik, film, acara TV, stiker, dan pembelian app (dari iTunes Store dan App Store) yang ditagihkan pada saat pembelian, tagihan tersebut mungkin juga mencakup pembelian dalam app, musik atau film yang dipesan sebelumnya, dan langganan yang diperpanjang secara otomatis.

Bandingkan riwayat pembelian dengan biaya dalam tagihan

Untuk menampilkan dan mencari riwayat pembelian, klik atau ketuk tautan ini: Tampilkan Riwayat Pembelian.

Jika saat ini Anda tidak masuk dengan ID Apple yang sama seperti yang digunakan untuk melakukan pembelian di App Store dan iTunes Store, jika Anda menggunakan perangkat berbeda, atau jika pembelian tidak ditampilkan, pelajari cara melihat riwayat pembelian di iPhone, iPad, iPod touch, Mac, atau PC.

Anda juga dapat menggunakan reportaproblem.apple.com untuk melihat riwayat dan tanda terima pembelian.

Situs web Laporkan Masalah akan menampilkan sebagian besar langganan, kecuali untuk layanan Apple dan biaya penyimpanan iCloud.

 

Memeriksa status langganan

Pastikan biaya bukan untuk langganan yang diatur oleh Anda atau keluarga.

Untuk melihat dan mengelola langganan, klik atau ketuk tautan ini: Kelola langganan Anda.

Jika saat ini Anda tidak masuk dengan ID Apple yang sama seperti yang digunakan dengan langganan yang akan dikelola, jika Anda menggunakan perangkat berbeda, atau jika langganan tidak ditampilkan, pelajari cara melihat, mengubah, atau membatalkan langganan. Jika tidak melihat langganan, Anda mungkin telah ditagih langsung melalui penyedia, bukan Apple. Hubungi penyedia untuk membatalkannya.

Menghapus app tidak akan membatalkan langganan.

 

Memeriksa semua ID Apple Anda

Jika Anda pernah menambahkan metode pembayaran ke ID Apple lain, biaya yang tidak dikenali mungkin dapat berasal dari akun tersebut. Periksa Riwayat Pembelian setiap ID Apple yang menggunakan metode pembayaran.

Jika Anda tidak dapat mengingat apakah memiliki ID Apple lainnya, kami dapat membantu menemukannya.

Untuk menghentikan penagihan dengan ID Apple tersebut, Anda dapat membatasi pembelian dalam aplikasi atau mengaktifkan pembatasan (pengawasan orang tua) di perangkat iOSdi iTunes pada Mac atau PC, atau di Apple TV Anda.

 

Jika Anda menggunakan perangkat bersama orang lain

Jika Anda menggunakan perangkat bersama orang lain, termasuk remaja, pelajari cara mengelola preferensi kata sandi.

Jika Anda menggunakan perangkat bersama orang lain yang memiliki perangkat sendiri, Anda mungkin harus mengatur Keluarga Berbagi.

 

Jika orang lain mengetahui kata sandi ID Apple Anda

Setiap orang yang memiliki kata sandi ID Apple Anda dapat membuat tagihan ke akun Anda. Jika Anda memiliki tagihan tidak sah, ubah kata sandi ID Apple Anda.

 

Mendapatkan bantuan lainnya

Jika Anda membandingkan tagihan dengan riwayat pembelian dan tetap tidak mengenali biaya tertentu, Anda dapat menghubungi Dukungan Apple. 

Untuk menghubungi Dukungan Apple, klik atau ketuk tautan ini: Hubungi Dukungan Apple.

Jika Anda tidak menggunakan ID Apple untuk melakukan pembelian dari iTunes Store atau App Store, namun melihat biaya dalam tagihan, hubungi Apple untuk mendapatkan dukungan terkait keamanan akun ID Apple.

Jika Anda merasa ditagih dua kali untuk item yang sama, mungkin biaya tersebut adalah praotorisasi pembayaran dan bukan tagihan sebenarnya. Tagihan akan hilang setelah pembelian selesai.

 

Tanggal Dipublikasikan: