Jika Mac Anda secara spontan memulai ulang atau menampilkan pesan bahwa komputer akan dimulai ulang atau dimatikan karena suatu masalah

Meski jarang terjadi, Mac Anda mungkin akan tiba-tiba memulai ulang, menjadi tidak responsif, mati, menampilkan pesan bahwa komputer dimulai ulang karena masalah, atau menampilkan pesan bahwa Anda mematikan komputer karena suatu masalah.

Tentang mulai ulang yang tidak terduga

Meski jarang terjadi, Mac Anda mungkin mengalami masalah yang tidak dapat dipulihkan yang berdampak pada semua app yang terbuka. Bila ini terjadi, Mac Anda harus dimulai ulang. Ini terkadang disebabkan oleh apa yang disebut sebagai "kepanikan kernel" karena komponen utama sistem operasi ("kernel") telah menentukan bahwa ada masalah yang perlu dimulai ulang.

Jika komputer mengalami kepanikan kernel, sebuah pesan akan muncul selama beberapa detik yang menjelaskan bahwa komputer telah dimulai ulang: "Komputer Anda dimulai ulang karena ada masalah. Tekan salah satu tombol atau tunggu beberapa detik untuk melanjutkan penyalaan." Setelah beberapa saat, komputer melanjutkan penyalaan. 

Mencegah mulai ulang yang tidak terduga

Pada sebagian besar kasus, kepanikan kernel tidak disebabkan oleh masalah pada Mac itu sendiri. Masalah biasanya disebabkan oleh perangkat lunak yang diinstal atau masalah dengan perangkat keras yang terhubung. 

Untuk membantu menghindari panik kernel, instal semua pembaruan perangkat lunak yang tersedia hingga Pembaruan Perangkat Lunak menampilkan, "Perangkat lunak Anda sudah terbaru." Pembaruan OS X membantu Mac menangani jenis masalah yang dapat menyebabkan kepanikan kernel, seperti paket jaringan cacat, atau masalah perangkat lunak pihak ketiga. Untuk sebagian besar kepanikan kernel, yang harus Anda lakukan adalah memperbarui perangkat lunak.

Setelah komputer dimulai ulang

Setelah Mac berhasil dimulai ulang, pesan peringatan akan muncul, "Anda mematikan komputer karena sebuah masalah."


Klik Buka untuk membuka ulang app yang aktif sebelum Anda memulai ulang. Jika menurut Anda masalah mungkin disebabkan oleh salah satu app yang sedang digunakan, klik Batalkan. Jika Anda tidak mengeklik apa pun selama 60 detik, OS X secara otomatis dilanjutkan seakan-akan Anda telah mengeklik Buka.

Catatan: Jika komputer tidak dapat dipulihkan dari masalah, komputer mungkin dimulai ulang beberapa kali, dan kemudian mati. Jika hal ini terjadi, atau jika sering muncul pesan "komputer dimulai ulang karena ada masalah", lihat bagian Informasi Tambahan dari artikel ini untuk panduan.

Melaporkan masalah ke Apple

Setelah Anda masuk, OS X menunjukkan bahwa, "Komputer Anda dimulai ulang karena ada masalah."

Klik "Laporkan..." jika Anda ingin melihat detail yang terkait dengan masalah. Anda juga dapat mengirim detail ini ke Apple. Mengirimkan laporan ini akan membantu Apple menyelidiki jenis masalah yang menyebabkan terjadinya kepanikan. Melihat laporan juga dapat memberikan petunjuk tambahan mengenai penyebab masalah. 

Catatan: Jika muncul istilah "machine check" pada bidang "Detail Masalah dan Konfigurasi Sistem" dari laporan ini, hal tersebut dapat menunjukkan masalah yang terkait dengan perangkat keras. Lihat bagian Informasi Tambahan dari artikel ini untuk panduan.

Klik OKE untuk mengirim laporan ke Apple, atau tutup jendela untuk mengakhiri laporan. Jika masalah tidak terjadi lagi selama beberapa minggu ke depan, maka masalah tersebut mungkin telah teratasi.

Perangkat lunak diketahui menyebabkan kepanikan kernel

OS X Mavericks dapat membantu memperbaiki kepanikan kernel yang terkait dengan perangkat lunak yang mungkin telah Anda instal. Jika penyebab kepanikan kernel diketahui, Mavericks dapat memberikan bantuan untuk menonaktifkan perangkat lunak terkaitnya:

  • Jika "Info Lainnya..." muncul, klik untuk melihat detail lebih lanjut mengenai masalah tersebut, termasuk kemungkinan solusi atau penanganan.
  • Memilih pilihan "Abaikan" tidak akan mengubah perangkat lunak yang mungkin terkait dengan masalah.
  • "Pindahkan ke Tong Sampah" memindahkan perangkat lunak yang mungkin terkait dengan masalah ke Tong Sampah, namun Tong Sampah tidak dikosongkan secara otomatis. Bila Anda memilih pilihan ini, lembar tambahan muncul:

  1. Klik "Mulai ulang" untuk menonaktifkan perangkat lunak yang mungkin menyebabkan masalah tersebut.
  2. Jika diminta, masukkan nama dan kata sandi administrator.
  3. Klik "Pindahkan ke Tong Sampah".
  4. Setelah dimulai ulang, perangkat lunak terkait akan berada di folder Tong Sampah.
    Klik ikon Tong Sampah di Dock untuk melihat perangkat lunak mana yang telah dihapus. 
    Hubungi pengembang perangkat lunak untuk mengetahui apakah pembaruan atau informasi lebih lanjut tersedia.
  5. Kosongkan Tong Sampah jika Anda ingin menghapus secara permanen perangkat lunak pihak ketiga.

Informasi Lainnya

Baca informasi berikut ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang mendiagnosis dan menyelesaikan masalah kepanikan kernel yang berulang.

Menyelesaikan masalah kepanikan kernel yang berulang

Mendiagnosis kepanikan kernel yang berulang tidak mudah. Jika Anda memerlukan bantuan untuk proses ini, pertimbangkan membawa Mac ke Genius di Apple Store atau ke Penyedia Layanan Resmi Apple untuk bantuan. Jika Anda berencana mengunjungi Apple Retail Store, Anda dapat melakukan reservasi (hanya tersedia di beberapa wilayah).

Kiat: Untuk membantu mendiagnosis kepanikan kernel yang berulang, catat tanggal dan waktu terjadinya, dan informasi apa pun yang ditampilkan beserta pesan kepanikan kernel.

  • Apakah komputer memulai ulang, mati, atau melakukan tugas tertentu saat kepanikan kernel berulang terjadi? 
  • Apakah kepanikan kernel terjadi sesekali, atau apakah terjadi setiap kali Anda melakukan hal tertentu? Contohnya, apakah terjadi ketika Anda sedang memainkan game tertentu, atau mencetak pada saat itu?
  • Apakah hanya terjadi ketika perangkat eksternal tertentu dihubungkan, atau perangkat dihubungkan ke port tertentu?

Isolasi perangkat keras atau perangkat lunak yang merupakan penyebab masalahnya

Untuk mencoba mengetahui apakah masalahnya terkait dengan perangkat lunak atau perangkat keras, gunakan komputer dengan penginstalan OS X baru pada drive eksternal.

  1. Mulai ulang Mac dari Pemulihan OS X
    Jika kepanikan kernel tetap muncul saat komputer dimulai dari Pemulihan, ada kemungkinan masalah perangkat keras. Lihat bagian "Penyelesaian masalah perangkat keras" di bawah untuk informasi tambahan.
  2. Buka Utilitas Disk dan gunakan "Perbaiki Disk" di hard drive internal Mac (bernama Macintosh HD secara default).

    Penting: Jika Utilitas Disk tidak dapat memperbaiki drive internal, cadangkan data penting Anda segera dan jika memungkinkan, format ulang drive tersebut. Pertimbangkan membawa Mac ke Genius di Apple Store atau Penyedia Layanan Resmi Apple untuk diagnosis lebih lanjut. Pastikan kepada mereka apabila drive harus diformat ulang atau diganti, mereka akan menghubungi Anda terlebih dahulu untuk mengajukan kasus Anda ke layanan khusus pemulihan data. Jika Anda berencana mengunjungi Apple Retail Store, Anda dapat melakukan reservasi (hanya tersedia di beberapa wilayah).
     
  3. Menghubungkan drive eksternal dengan ruang kosong minimum 10 GB. Catatan: Pastikan drive eksternal tidak menyebabkan kepanikan kernel dan hanya perangkat tersebut yang dihubungkan ke port USB, FireWire, atau Thunderbolt. Menghubungkan drive eksternal dan kabelnya ke Mac lain dapat membantu memastikan drive tidak menyebabkan kepanikan kernel. 
  4. Instal OS X di drive eksternal.
  5. Memulai dari drive eksternal.
  6. Gunakan Pembaruan Perangkat Lunak untuk menginstal semua pembaruan hingga muncul pemberitahuan "Perangkat lunak Anda sudah terbaru."
  7. Jangan instal perangkat lunak tambahan di drive eksternal, namun gunakan aplikasi Apple untuk berselancar di web, menampilkan film QuickTime, mengirim email, mencetak, memindai, dan/atau aktivitas lainnya. Lanjutkan menggunakan Mac selama waktu yang biasa diperlukan sebelum terjadinya masalah.
  8. Jika kepanikan muncul, pilih bagian "Penyelesaian masalah perangkat keras" di bawah untuk mendiagnosis masalah lebih lanjut.
    Jika kepanikan tidak muncul, pilih bagian "Penyelesaian masalah perangkat lunak" dari artikel di bawah untuk mendiagnosis masalah lebih lanjut.

Penyelesaian masalah perangkat keras

Lepaskan drive eksternal yang digunakan dalam pengujian di atas untuk menentukan apakah kepanikan kernel disebabkan oleh masalah perangkat keras.

Periksa perangkat periferal terlebih dahulu

Lihat bagian berikutnya jika Anda tidak memiliki perangkat yang dihubungkan ke Mac Anda.

  1. Matikan Mac.
  2. Lepaskan semua perangkat periferal. Jika Anda memiliki Mac desktop, pastikan yang terhubung hanya layar dan papan ketik Apple dengan mouse atau trackpad Apple.
  3. Nyalakan Mac.
  4. Gunakan Mac selama waktu yang biasa diperlukan sebelum terjadinya kepanikan kernel.
  5. Jika kepanikan kernel benar-benar muncul: Lanjutkan ke bagian berikutnya untuk memeriksa RAM internal dan perangkat keras pihak ketiga.
    Jika kepanikan kernel tidak muncul: Matikan Mac dan hubungkan perangkat periferal satu per satu dan uji hingga kepanikan kernel muncul.
    • Catatan: Gabungan dari beberapa periferal mungkin menyebabkan kepanikan kernel. Lepaskan periferal satu per satu untuk mengetahui apakah periferal tersebut menyebabkan kepanikan kernel dengan sendirinya. Jika kepanikan kernel tidak muncul, lanjutkan menambah periferal hingga Anda menemukan periferal lain yang diperlukan untuk menyebabkan kepanikan kernel. 

Periksa RAM internal dan perangkat keras pihak ketiga

  1. Matikan Mac.
  2. Pasang kembali RAM Apple, dan lepaskan RAM pihak ketiga dan perangkat keras internal pihak ketiga.  Jika Anda tidak memiliki RAM Apple yang disertakan bersama sistem, pasang kembali RAM pihak ketiga.
  3. Nyalakan Mac.
  4. Gunakan Mac selama waktu yang biasa diperlukan sebelum terjadinya kepanikan kernel.
  5. Jika kepanikan kernel tidak muncul: RAM pihak ketiga atau perangkat keras pihak ketiga internal mungkin harus diganti.
    Jika kepanikan kernel muncul:  Bawa Mac Anda ke Apple Store, atau Penyedia Layanan Resmi Apple untuk mendapatkan layanan dan dukungan. Pastikan kepada mereka apabila drive harus diformat ulang atau diganti, mereka akan menghubungi Anda terlebih dahulu untuk mengajukan kasus Anda ke layanan khusus pemulihan data. Jika Anda berencana mengunjungi Apple Retail Store, Anda dapat melakukan reservasi (hanya tersedia di beberapa wilayah).

Penyelesaian masalah perangkat lunak

Lepaskan drive eksternal yang digunakan dalam pengujian di atas untuk menentukan apakah kepanikan kernel disebabkan oleh masalah perangkat lunak.

  1. Mulai ulang Mac dari Pemulihan OS X dan instal ulang OS X di Mac Anda.
  2. Mulai dari penginstalan OS X yang baru saja Anda buat.
  3. Gunakan Pembaruan Perangkat Lunak untuk menginstal semua pembaruan hingga muncul pemberitahuan "Perangkat lunak Anda sudah terbaru."
  4. Unduh dan instal pembaruan perangkat lunak pihak ketiga sebelum menginstal ulang perangkat lunak pihak ketiga, terutama driver dan ekstensi kernel.
         Contoh meliputi:
    • Perangkat lunak virtualisasi 
    • Driver untuk kartu tampilan pengaya pihak ketiga
    • Perangkat lunak anti-virus
    • Perangkat lunak jaringan (terutama perangkat lunak yang mengaktifkan perangkat jaringan pihak ketiga) 
    • Perangkat lunak dukungan sistem file pengaya; contohnya, perangkat lunak yang mengizinkan Anda menulis ke media berformat NTFS.

Jika masalah berlanjut, Anda perlu menghapus dan menginstal OS X sebagai berikut:

  1. Mulai Mac dari Pemulihan OS X.
  2. Selesaikan pencadangan image disk melalui Utilitas Disk dari drive internal ke drive eksternal dengan ruang kosong yang cukup.
  3. Hapus drive internal menggunakan Utilitas Disk.
  4. Instal OS X.
  5. Mulai dari drive internal.
  6. Gunakan Pembaruan Perangkat Lunak untuk menginstal semua pembaruan hingga muncul pemberitahuan "Perangkat lunak Anda sudah terbaru."
  7. Instal ulang app pihak ketiga dan salin data pengguna dari cadangan image disk yang Anda buat di tahap 2. 
    Catatan: Jangan menyalin data dari folder /Perpustakaan dan /Sistem di image disk cadangan Anda.

Informasi lanjutan tentang kepanikan kernel dan log kepanikan

Anda dapat memeriksa log kepanikan kernel untuk informasi lebih lanjut. Teks kepanikan kernel ditambahkan ke log setelah Anda memulai ulang komputer, dengan menganggap bahwa Anda tidak mengatur ulang PRAM (teks kepanikan kernel disimpan di dalam PRAM hingga Anda memulai ulang). Di Mac OS X v10.6 atau versi lebih baru, log terletak di /Library/Logs/DiagnosticReports.

Informasi yang dapat membantu pengembang dalam menyelidiki masalah perangkat lunak mungkin ada di dalam log. Informasi tersebut juga dapat memberikan petunjuk mengenai penyebab kepanikan kernel. 

Memahami dan Debug Kepanikan Kernel – Catatan teknik ini menguraikan tentang kepanikan kernel: arti kepanikan kernel, cara membaca log kepanikan, dan cara debug kode yang menyebabkan kepanikan kernel.

Kesalahan Inti Kernel – Catatan teknik ini menjelaskan cara untuk mengaktifkan kesalahan inti kernel secara jarak jauh yang digunakan untuk mengumpulkan data tentang kepanikan kernel.

Catatan: Jika Anda seorang pengembang perangkat lunak, pengaturan booter dan bendera debug dapat menyebabkan gejala yang berbeda untuk kepanikan kernel.

Informasi tentang produk yang tidak diproduksi oleh Apple, atau situs web independen tidak dikendalikan atau diuji oleh Apple, disediakan tanpa rekomendasi atau persetujuan. Apple tidak bertanggung jawab terkait pemilihan, kinerja, atau penggunaan situs web atau produk pihak ketiga. Apple tidak memberikan pendapat terkait akurasi atau keandalan situs web pihak ketiga. Risiko adalah hal tak terpisahkan dari penggunaan Internet. Hubungi vendor untuk informasi selengkapnya.

Tanggal Dipublikasikan: