Jika iPhone atau iPad Anda dicuri
Jika iPhone atau iPad Anda dicuri, atau Anda tidak dapat memulihkan perangkat, lakukan langkah berikut untuk melindungi perangkat, Akun Apple, dan informasi pribadi Anda.
Menandai sebagai Hilang di iCloud.com/find
Jika iPhone atau iPad Anda dicuri, hal pertama yang harus Anda lakukan adalah mengaktifkan Mode Hilang di perangkat tersebut untuk menguncinya. Menandai perangkat sebagai hilang secepatnya adalah tindakan yang penting agar pencuri tidak dapat mengakses dan menggunakan perangkat dan membuat perubahan pada Akun Apple Anda.
Tidak perlu kode verifikasi untuk masuk, jadi Anda dapat masuk dan menandai perangkat sebagai hilang meskipun perangkat tepercaya dicuri.
Di bagian Semua Perangkat, pilih iPhone atau iPad Anda.
Pilih Tandai Sebagai Hilang, lalu ikuti petunjuk di layar.
Saat Anda menandai perangkat sebagai hilang
Meski Anda menggunakan Perlindungan terhadap Perangkat yang Dicuri untuk iPhone, perlindungan tambahan untuk iPhone Anda hanya akan berlaku selama jangka waktu tertentu. Cara terbaik untuk melindungi iPhone dan Akun Apple Anda adalah dengan segera menandai perangkat yang dicuri sebagai hilang.
Jika Anda memiliki AppleCare+ dengan Pencurian dan Kehilangan, jangan hapus perangkat dari Akun Apple (atau dari Lacak) hingga klaim Anda disetujui sepenuhnya.
Apple tidak akan menghubungi Anda untuk menyampaikan bahwa iPhone atau iPad Anda telah ditemukan. Jangan pernah memberikan kode sandi perangkat Anda atau informasi akun lainnya (seperti kata sandi atau kode verifikasi) kepada orang lain.
Tetap waspada untuk menghindari skema rekayasa sosial, termasuk pesan phishing, panggilan dukungan palsu, dan penipuan lainnya.
Saat Anda menandai perangkat sebagai hilang:
Perangkat tersebut akan dikunci dengan kode sandi perangkat.
Kartu pembayaran dan pass yang Anda gunakan dengan Apple Pay ditangguhkan.
Jika Anda menggunakan Perlindungan Terhadap Perangkat yang Dicuri untuk iPhone, Face ID atau Touch ID akan diperlukan untuk mematikan Mode Hilang. Jadi, meskipun seseorang membawa iPhone Anda dan mengetahui kode sandinya, perangkat tetap terkunci.
Menemukan iPhone atau iPad Anda di peta
Saat Anda memilih iPhone atau iPad di iCloud.com/find, peta akan memperbesar ke lokasinya.
Jika iPhone atau iPad Anda dicuri atau muncul pada peta di lokasi yang tidak Anda kenali, jangan mencoba mengambil sendiri perangkat tersebut. Hubungi pihak berwajib setempat{.
Jika Anda menggunakan Perlindungan terhadap Perangkat yang Dicuri untuk iPhone dan Anda atau orang lain menggunakan iPhone Anda untuk mencoba mengubah kata sandi Akun Apple di lokasi yang tidak dikenali, iPhone itu mungkin tidak muncul pada peta di iCloud.com/find. Anda masih dapat menandai iPhone sebagai hilang untuk menguncinya.
Pelajari lebih lanjut Perlindungan Terhadap Perangkat yang Dicuri untuk iPhone
Jika Lacak tidak dinyalakan sebelum perangkat Anda hilang atau dicuri, perangkat tidak akan muncul di iCloud.com/find atau di app Lacak dan Anda tidak dapat menandainya sebagai hilang atau menghapusnya dari jarak jauh. Untuk melindungi informasi pribadi, segera ubah kata sandi Akun Apple Anda.
Melaporkan kehilangan iPhone atau iPad
Laporkan ke penegak hukum setempat. Mereka mungkin meminta nomor seri iPhone atau iPad Anda. Nomor ini dapat Anda ketahui meski tanpa perangkatnya.
Hubungi operator nirkabel Anda untuk melaporkan iPhone yang dicuri. Minta mereka menangguhkan akun Anda, lalu ajukan klaim jika iPhone tercakup dalam paket operator nirkabel Anda.
Pelajari cara menemukan nomor seri perangkat
Mengajukan klaim dengan AppleCare+ Pencurian dan Kehilangan
Jika iPhone dilindungi oleh AppleCare+ dengan Pencurian dan Kehilangan, ajukan klaim untuk penggantian iPhone.
Jangan hapus iPhone dari Lacak atau Akun Apple hingga klaim Anda disetujui sepenuhnya.
AppleCare+ dengan Pencurian dan Kehilangan hanya tersedia di negara dan wilayah tertentu.
Jika Anda tidak dapat memulihkan perangkat
Jika Anda tidak dapat memulihkan perangkat yang dicuri, hapus perangkat dari jauh dan hapus dari perangkat tepercaya. Tinjau juga informasi Akun Apple Anda.
Menghapus iPhone atau iPad dari jauh
Pastikan Anda telah mencoba semua cara lain untuk menemukan perangkat, karena penghapusan tidak dapat diurungkan.
Anda dapat menghapus perangkat dari jauh menggunakan app Lacak di perangkat lain atau di iCloud.com/find.
Jika perangkat menggunakan iOS 15 atau versi lebih baru atau iPadOS 15 atau versi lebih baru, Anda masih dapat menggunakan Lacak atau iCloud.com/find untuk menemukan perangkat setelah menghapusnya.
Jangan hapus perangkat dari Lacak meski Anda menghapusnya dari jauh. Menghapus perangkat dari daftar Lacak akan menghapus Kunci Aktivasi, yang akan memudahkan pencuri untuk membuka kunci dan menjual kembali perangkat Anda.
Jika perangkat Anda offline, penghapusan jarak jauh akan dimulai ketika perangkat online.
Menghapus iPhone atau iPad dari jauh di iCloud.com/find
Menghapus perangkat dari jauh melalui app Lacak di iPhone
Meninjau dan memperbarui informasi Akun Apple
Tinjau email dan nomor telepon yang dikaitkan dengan akun Anda, nomor telepon dan perangkat tepercaya, serta Metode Pemulihan Akun.
Hapus perangkat yang dicuri dari akun Anda. Jika Anda mengajukan klaim menggunakan AppleCare+ dengan Pencurian dan Kehilangan, jangan hapus perangkat dari Akun Apple (atau dari Lacak) hingga klaim disetujui sepenuhnya.
Perbarui informasi apa pun yang tidak Anda kenali dan hapus semua alamat email, nomor telepon, maupun perangkat atau nomor telepon tepercaya yang tidak Anda kenali atau tidak Anda tambahkan.
Jika melihat perubahan yang tidak Anda kenali atau tidak Anda lakukan, ubah kata sandi Akun Apple Anda.
Jika Anda memiliki perangkat tepercaya lain
Gunakan perangkat tepercaya lain (seperti iPad atau Mac) untuk meninjau akun Anda. Buka Pengaturan > [Nama Anda] atau Pengaturan Sistem > [Nama Anda], lalu ketuk Masuk & Keamanan untuk meninjau pengaturan keamanan.
Jika Anda memiliki perangkat Apple baru
Setelah masuk dengan Akun Apple, Anda dapat meninjau informasi akun. Mungkin ada masa tunggu untuk perlindungan sebelum Anda dapat membuat perubahan pada pengaturan keamanan.
Di web
Anda dapat meninjau informasi akun Anda di account.apple.com.
Jika memiliki perangkat tepercaya, Anda akan diarahkan untuk membuat perubahan pada perangkat tersebut.