Apa yang diharapkan saat menghubungi Dukungan Apple
Jika menghubungi atau menerima komunikasi dari Dukungan Apple, Anda mungkin diminta memberikan beberapa informasi untuk membantu menyelesaikan masalah Anda.
Cara Dukungan Apple memverifikasi Akun Apple Anda
Dukungan Apple mungkin meminta Anda memberikan PIN Dukungan. PIN Dukungan bersifat sementara dan dibuat di https://account.apple.com setelah masuk ke akun Anda. Dengan PIN ini, Dukungan Apple dapat memastikan bahwa Anda adalah pemilik akun. PIN Dukungan tidak memberikan akses ke perangkat, akun, atau data Anda. Apabila Anda dikirimi tautan untuk membuat PIN Dukungan, jangan klik tautan itu karena mungkin saja itu penipuan. Ikuti tautan di atas atau ketik “https://account.apple.com” di browser.
Jika Anda diminta mengonfirmasi Akun Apple saat menghubungi Apple
Menghindari skema rekayasa sosial
Perwakilan Apple tidak akan pernah menghubungi dan meminta Anda:
Membuka tautan yang dikirimkan kepada Anda dan masuk ke situs web.
Memberikan kata sandi, kode sandi perangkat, atau kode autentikasi dua faktor, atau memasukkannya ke suatu halaman web, meskipun halaman web itu terlihat seperti situs web resmi Apple.
Mengetuk “Izinkan” di perangkat Anda agar perangkat lain dapat masuk ke akun Anda.
Mengubah pengaturan keamanan akun, seperti menambahkan nomor telepon tepercaya baru untuk akun Anda.
Mematikan fitur keamanan seperti autentikasi dua faktor atau Perlindungan Perangkat yang Dicuri.
Mematikan Lacak untuk membantu Anda menemukan perangkat yang hilang atau dicuri, atau sebagai bagian dari klaim AppleCare+ dengan Pencurian dan Kehilangan. Anda mungkin diminta mematikan Lacak (atau menghapus perangkat dari Lacak) sebagai bagian dari pembuatan perbaikan dengan AppleCare, Retail Apple, atau penyedia servis resmi, atau saat Anda melakukan tukar tambah atau mengembalikan perangkat secara langsung ke Apple.
Jika seseorang mengaku berasal dari Apple dan meminta Anda melakukan untuk salah satu hal di atas, mereka adalah penipu yang sedang melakukan serangan rekayasa sosial. Tutup panggilan atau berhenti berhubungan dengan mereka.
Pelajari selengkapnya cara melindungi diri Anda dari rekayasa sosial dan jenis penipuan lainnya