Cara mengirim iPhone ke Apple untuk diservis dari wilayah Asia-Pasifik

Jika Anda memerlukan perbaikan untuk iPhone Anda, berikut cara mempersiapkan dan mengembalikan perangkat Anda ke Apple.

Memerlukan info untuk negara atau wilayah lain?

Sebelum mengirimkan iPhone

Ikuti langkah-langkah berikut sebelum mengirimkan iPhone untuk diperbaiki atau diganti. Jika perangkat tidak dapat menyala atau tidak merespons, lakukan langkah-langkah berikut sebisa mungkin:

1. Cadangkan iPhone.

2. Hapus iPhone dari daftar perangkat ID Apple Anda.

3. Hapus iPhone, lalu matikan.

4. Keluarkan kartu SIM dari iPhone jika perangkat menggunakannya, lalu simpan di tempat yang aman. Jika iPhone menggunakan eSIM, hubungi penyedia layanan nirkabel Anda untuk menangguhkan layanan, jika perlu.

Mengemas iPhone

Pelanggan di Australia dan Jepang dapat melanjutkan ke bagian Mengirimkan iPhone Anda kepada Apple.

1. Masukkan iPhone ke dalam kantong. Jangan sertakan headset stereo, kabel USB, adaptor daya, maupun aksesori lainnya. Jika Anda menyertakan item tambahan di dalam kotak, kami tidak dapat mengembalikannya kepada Anda.

   

2. Masukkan kantong ke dalam kotak pengiriman.

   

3. Segel kotak menggunakan selotip.* Jika terdapat stiker baterai yang menempel pada bagian luar karton, pastikan stiker baterai tersebut tidak terhalang.

   

Mengirimkan iPhone Anda kepada Apple

Pilih negara atau wilayah Anda*:

Australia

Anda akan diberi tautan untuk mencetak label pengiriman di rumah. Kembalikan produk Anda ke Apple menggunakan label pengiriman tersebut.

1. Cetak label pengiriman yang diberikan oleh Apple saat Anda mengajukan permintaan servis.

2. Bawa label pengiriman dan produk yang belum dikemas ke Australia Post. Untuk menemukan Kantor Australia Post terdekat, kunjungi: auspost.com.au/locate/.

3. Australia Post akan mengemas produk Anda memberi Anda tanda terima untuk mengonfirmasi pengajuan pengembalian. Jangan sertakan headset stereo, kabel USB, adaptor daya, kartu SIM, atau aksesori lainnya dalam paket Anda. Jika Anda menyertakan item tambahan, kami tidak akan dapat mengembalikannya kepada Anda.*

4. Periksa apakah Apple telah menerima produk Anda, dalam beberapa hari.

Jepang

Kurir akan membawa kemasan saat mengambil produk Anda untuk diservis.

1. Serahkan iPhone Anda kepada kurir. Jangan sertakan headset stereo, kabel USB, adaptor daya, kartu SIM, maupun aksesori lainnya. Jika Anda menyertakan item tambahan, kami tidak akan dapat mengembalikannya kepada Anda.*

2. Dalam beberapa hari, pastikan Apple telah menerima produk yang Anda kirim.

Malaysia

Kurir akan membawa kotak untuk mengambil produk Anda yang akan diservis.

1. Kemas produk Anda di dalam kotak dan tutup kotak dengan selotip yang disediakan. Jangan sertakan headset stereo, kabel USB, adaptor daya, kartu SIM, atau aksesori lainnya dalam kotak. Jika Anda menyertakan item tambahan, kami tidak akan dapat mengembalikannya kepada Anda.*

2. Tempelkan Return Airway Bill (AWB) pada kotak dan pastikan label Return AWB menutupi seluruh label AWB asli.

3. Kurir akan menunggu Anda menyiapkan dan mengemas perangkat hingga 10 menit.

4. Jika Anda tidak dapat mengemas perangkat dalam jangka waktu 10 menit, kurir akan berangkat tanpa paket tersebut. Setelah selesai mengemas perangkat, buat janji dengan kurir untuk mengambil perangkat Anda dengan menghubungi hotline Layanan Pelanggan GD Express Malaysia di nomor 03-7787-6776, Senin sampai Jumat pukul 08.30 sampai 17.30, atau Sabtu pukul 08.30 sampai 12.30. Layanan pelanggan akan meminta Anda memberikan nomor AWB Pengembalian dari AWB yang sudah dicetak sebelumnya dan disediakan di dalam kotak.

5. Serahkan produk yang telah dikemas kepada kurir.

6. Setelah kurir mengambil, Anda dapat melacak pengiriman di https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

Selandia Baru

Anda akan menerima kit berisi semua hal yang diperlukan untuk mengembalikan produk ke Apple.

1. Lepaskan label pengiriman TNT dari karton. Di samping barcode pada label pengiriman, cari nomor pengiriman, yang diawali dengan “GE”. Catat nomornya.

2. Masukkan produk yang sudah dikemas ke dalam tas TNT dan segel tas tersebut. Jangan sertakan headset stereo, kabel USB, adaptor daya, kartu SIM, atau aksesori lainnya dalam tas Anda. Jika Anda menyertakan item tambahan, kami tidak akan dapat mengembalikannya kepada Anda.*

3. Masukkan label pengiriman ke dalam kantong plastik bening pada tas.

Untuk mengatur pengambilan, pilih salah satu:

• Menulis email

• Gunakan baris subjek “Apple collection - iPhone” diikuti dengan nomor pengiriman TNT.

• Dalam email, harap sebutkan bahwa Anda menggunakan tas prabayar dengan nomor akun 320792, tuliskan apakah alamat pengambilan Anda adalah tempat tinggal atau kantor, dan berikan nomor telepon Anda.

• Kirim email ke customerservice.nz@tnt.com.

ATAU

• Hubungi Layanan Pelanggan TNT di nomor 0800 275 868 dan sebutkan bahwa Anda menggunakan tas prabayar dengan nomor akun 320792, sebutkan apakah alamat pengambilan Anda adalah tempat tinggal atau kantor, dan berikan nomor telepon Anda.

TNT akan memberikan nomor referensi pemesanan dan tanggal pengambilan sebagai balasan atas email atau panggilan telepon Anda.

Pastikan Apple telah menerima produk Anda setelah beberapa hari.

Menggunakan perangkat iPhone setelah servis

Catat nomor seri iPhone pengganti Anda. Produk Apple pengganti Anda dilindungi garansi servis 90 hari, atau sisa garansi produk asli atau paket AppleCare, mana pun yang memberikan garansi lebih lama. Undang-undang konsumen mungkin juga berlaku untuk produk pengganti Anda, jika sesuai.

Pelajari cara menggunakan iPhone setelah servis.