Cara mengirim Apple Watch ke Apple untuk diservis dari wilayah Asia-Pasifik

Jika Apple Watch Anda perlu diperbaiki, pelajari cara mempersiapkan dan mengembalikan perangkat ke Apple.

Memerlukan info untuk negara atau wilayah lain?

Sebelum mengirim Apple Watch Anda

1. Lepas pemasangan Apple Watch (jika memungkinkan). Saat melepas pemasangan, iPhone akan mencoba untuk membuat cadangan Apple Watch. Setelah perangkat selesai diservis, Anda dapat menggunakan cadangan untuk memulihkan Apple Watch.

2. Melepaskan tali dari Apple Watch.

   

Mengemas Apple Watch

Pelanggan di Australia dan Jepang dapat melanjutkan ke bagian Mengirim Apple Watch ke Apple.

1. Masukkan Apple Watch ke kotak kecil. Jangan sertakan tali jam, Tali Rantai, atau aksesori lainnya di dalam kotak. Jika Anda menyertakan item tambahan, kami tidak akan dapat mengembalikannya kepada Anda.

   

2. Lipat bagian atas kotak kecil ke bawah. Wajah jam Apple Watch harus terlihat melalui jendela bening di bagian atas kotak.

3. Pasang penutup pada kotak kecil.

   

4. Masukkan kotak kecil tersebut ke kotak pengiriman.

   

5. Lipat ke bawah dan kencangkan penutup kotak pengiriman.

   

6. Segel kotak dengan selotip.* Jika terdapat stiker baterai yang menempel pada bagian luar karton, pastikan stiker baterai tersebut tidak terhalang.

   

Mengirim Apple Watch Anda ke Apple

Pilih negara atau wilayah Anda:

Australia

Anda akan diberi tautan untuk mencetak label pengiriman di rumah. Kembalikan produk Anda ke Apple menggunakan label pengiriman tersebut.

1. Cetak label pengiriman yang diberikan oleh Apple saat Anda mengajukan permintaan servis.

2. Bawa label pengiriman dan Apple Watch yang belum dikemas ke Australia Post. Untuk menemukan Kantor Australia Post terdekat, kunjungi: auspost.com.au/locate/.

3. Australia Post akan mengemas produk Anda dan memberikan tanda terima untuk mengonfirmasi pengembalian produk. Jangan sertakan tali jam, Tali Rantai, atau aksesori lainnya di dalam kotak. Jika Anda menyertakan item tambahan, kami tidak akan dapat mengembalikannya kepada Anda.*

4. Apple Watch Anda akan diservis secepat mungkin. Anda dapat memeriksa status permintaan servis secara online.

Jepang

Kurir akan membawa kemasan saat mengambil produk Anda untuk diservis.

1. Serahkan Apple Watch kepada kurir. Jangan sertakan tali jam, Tali Rantai, atau aksesori lainnya saat menyerahkan Apple Watch kepada kurir. Jika Anda menyertakan item tambahan, kami tidak akan dapat mengembalikannya kepada Anda.*

2. Dalam beberapa hari, pastikan Apple telah menerima produk yang Anda kirim.

Malaysia

Kurir akan membawa kotak saat mengambil Apple Watch Anda untuk diservis.

1. Masukkan Apple Watch Anda ke dalam kotak tersebut dan tutup kotaknya dengan selotip yang disediakan. Jangan sertakan tali jam, Tali Rantai, atau aksesori lainnya di dalam kotak. Jika Anda menyertakan item tambahan, kami tidak akan dapat mengembalikannya kepada Anda.*

2. Tempelkan Return Airway Bill (AWB) pada kotak dan pastikan label Return AWB menutupi seluruh label AWB asli.

3. Kurir akan menunggu Anda menyiapkan dan mengemas perangkat hingga 10 menit.

4. Jika Anda tidak dapat mengemas perangkat dalam jangka waktu 10 menit, kurir akan berangkat tanpa paket tersebut. Setelah selesai mengemas perangkat, buat janji dengan kurir untuk mengambil perangkat Anda dengan menghubungi hotline Layanan Pelanggan GD Express Malaysia di nomor 03-7787-6776, Senin sampai Jumat jam 08.30 sampai 17.30, atau Sabtu jam 08.30 sampai 12.30. Layanan pelanggan akan meminta Anda memberikan nomor AWB Pengembalian dari AWB yang sudah dicetak sebelumnya dan disediakan di dalam kotak.

5. Serahkan produk yang telah dikemas kepada kurir.

6. Setelah kurir mengambil, Anda dapat melacak pengiriman di https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

Selandia Baru

Anda akan menerima kit berisi semua hal yang diperlukan untuk mengembalikan produk ke Apple.

1. Lepaskan label pengiriman TNT dari karton. Di samping barcode pada label pengiriman, cari nomor pengiriman, yang diawali dengan “GE”. Catat nomornya.

2. Masukkan Apple Watch yang sudah dikemas ke dalam tas TNT, lalu segel tas tersebut. Jangan sertakan tali jam, Tali Rantai, atau aksesori lainnya di dalam tas. Jika Anda menyertakan item tambahan, kami tidak akan dapat mengembalikannya kepada Anda.*

3. Masukkan label pengiriman ke dalam kantong plastik bening pada tas.

Untuk mengatur pengambilan, pilih salah satu:

• Menulis email

• Gunakan baris subjek “Apple collection - Apple Watch“ diikuti dengan nomor pengiriman TNT.

• Dalam email, harap sebutkan bahwa Anda menggunakan tas prabayar dengan nomor akun 320792, tuliskan apakah alamat pengambilan Anda adalah tempat tinggal atau kantor, dan sertakan nomor telepon Anda.

• Kirim email ke customerservice.nz@tnt.com.

ATAU

• Hubungi Layanan Pelanggan TNT di 0800 275 868 dan sebutkan bahwa Anda menggunakan tas prabayar dengan nomor akun 320792, sebutkan apakah alamat pengambilan Anda adalah tempat tinggal atau kantor, dan sertakan nomor telepon Anda.

TNT akan memberikan nomor referensi pemesanan dan tanggal pengambilan sebagai balasan atas email atau panggilan telepon Anda.

Apple Watch Anda akan diservis secepat mungkin. Anda dapat memeriksa status permintaan servis secara online.

Menggunakan Apple Watch setelah servis

Produk Apple pengganti Anda dilindungi garansi servis 90 hari, atau sisa garansi produk asli atau paket AppleCare, mana pun yang memberikan garansi lebih lama. Undang-undang konsumen mungkin juga berlaku untuk produk pengganti Anda di negara tersebut sesuai ketentuannya.

Pelajari cara menggunakan Apple Watch setelah servis.