Cara mengembalikan earbud AirPods kepada Apple dari wilayah Asia-Pasifik

Berikut cara mengembalikan salah satu earbud AirPods kepada Apple setelah Anda menerima earbud pengganti.

Memerlukan info untuk negara atau wilayah lain?

Setelah menghubungi Apple untuk meminta servis:

• Di Australia, Anda akan menerima produk pengganti melalui pos. Harap gunakan kotak kemasan perangkat pengganti untuk mengembalikan produk Anda.

• Di Hong Kong, Selandia Baru, dan Singapura, Anda akan menerima kit melalui pos yang berisi produk pengganti beserta semua yang diperlukan untuk mengembalikan produk asli Anda kepada Apple. Jika hanya mengembalikan satu AirPods, Anda akan mendapat kotak pengiriman dengan satu kompartemen (ditunjukkan dalam artikel ini). Jika mengembalikan kedua AirPods, Anda akan mendapat kotak pengiriman dengan dua kompartemen.

• Di Jepang, kurir akan membawakan produk pengganti dan mengambil produk asli Anda.

Dalam kasus kehilangan, produk asli tidak perlu dikembalikan.

Penting: Jika Anda menukarkan produk, kembalikan produk asli kepada Apple agar diterima dalam waktu 10 hari sejak hari produk pengganti dikirimkan kepada Anda oleh Apple (periksa tanggal pengiriman). Jika Apple tidak menerima produk asli dari Anda dalam waktu 10 hari atau jika teknisi Apple menemukan bahwa produk tidak memenuhi syarat untuk diservis atau karena alasan apa pun, tidak ditanggung oleh paket AppleCare+ yang aktif, Anda akan dikenai biaya penuh seharga produk pengganti. Untuk detail lebih lanjut, baca Penggantian, Servis, dan Perbaikan AirPods serta syarat dan ketentuan.

Mengemas earbud AirPods

Pelanggan di Jepang dapat melanjutkan ke bagian Mengirim AirPods ke Apple.

1. Keluarkan earbud AirPods pengganti dari kemasannya. Biarkan kotak lipat yang ada di dalam kotak putih itu terbuka.

2. Letakkan earbud AirPods asli pada kotak lipat itu dengan memasukkan batangnya ke dalam selongsong kertasnya. Pastikan kepala earbud AirPods bersandar pada lubang selongsong itu.

   

3. Lipat penutup di atas earbud AirPods.

   

4. Lipat kotak lipat itu menjadi dua untuk menutupnya, lalu lipat penutup yang mencuat pada kotak lipat itu.

   

5. Masukkan kotak lipat ke dalam kotak putih. Earbud AirPods harus menghadap ke atas. Tutup kotak putih dengan memasang penutupnya.

   

6. Masukkan kotak putih ke dalam kotak pengiriman. Jangan sertakan item lain, seperti earbud AirPods lain dan casing atau kabel pengisian daya.

   

7. Tutup kotak, lalu lekatkan menggunakan selotip yang disediakan.

   

8. Lekatkan kotak dengan selotip, lalu kirimkan kotak kepada Apple melalui pos. Jika terdapat stiker baterai yang menempel pada bagian luar karton, pastikan stiker tersebut tidak terhalang.

   

Mengirim earbud AirPods ke Apple

Pilih negara atau wilayah Anda:

Australia

1. Anda akan menerima email dari Apple setelah produk pengganti dikirimkan. Cetak label pengiriman dari tautan status Perbaikan yang diberikan dalam email. Harap gunakan kotak kemasan perangkat pengganti untuk mengembalikan produk Anda.

2. Bawa label pengiriman dan produk Apple yang telah dikemas ke Australia Post. Untuk menemukan Kantor Australia Post terdekat, kunjungi: auspost.com.au/locate/.*

3. Australia Post akan memberi Anda tanda terima untuk mengonfirmasi pengajuan pengembalian komponen. Harap simpan tanda terima tersebut.

4. Periksa apakah Apple telah menerima produk Apple Anda setelah beberapa hari.

Hong Kong

Harap gunakan kotak kemasan perangkat pengganti untuk mengembalikan produk Anda.

1. Masukkan produk ke dalam kotak kemasan dan segel kotak dengan selotip yang disediakan.*

2. Hubungi Layanan Pelanggan Shun Feng Hong Kong selama hari kerja (Senin sampai Jumat) untuk mengatur waktu pengambilan produk Anda di nomor 8302 2883. Masukkan 1 (untuk bahasa Kanton), 2 (untuk bahasa Inggris), atau 3 (untuk bahasa Mandarin). Beri tahu Shun Feng bahwa Anda menggunakan layanan pengembalian prabayar. Staf layanan pelanggan akan meminta informasi Anda dan mengatur pengambilan. Anda akan diminta untuk memberikan informasi berikut melalui telepon:

   -Nama Anda

   -Alamat pengambilan (harus sama dengan alamat tujuan pengiriman perangkat pengganti)

   -Nama perusahaan: Apple

   -Nomor kontak

   -ID Perbaikan

3. Serahkan produk Anda yang sudah dikemas kepada kurir Shun Feng Hong Kong. Kurir akan membantu Anda menempelkan AWB pengembalian pada kemasan dan memasang segel Protection Plus.

4. Periksa apakah Apple telah menerima produk Anda setelah beberapa hari.

Jepang

Kurir akan membawa kemasan saat mengambil produk Anda untuk diservis.

1. Serahkan produk Anda ke kurir. Jangan sertakan aksesori apa pun bersama earbud (seperti eartip atau kabel pengisian daya). Jika Anda menyertakan item tambahan dalam kotak, kami tidak akan dapat mengembalikannya kepada Anda.*

2. Periksa apakah Apple telah menerima produk Anda setelah beberapa hari.

Periksa status permintaan servis Anda.

Selandia Baru

1. Lepaskan label pengiriman TNT dari amplopnya. Di samping barcode pada label pengiriman, cari nomor pengiriman, yang diawali dengan “GE”. Catat nomornya.

2. Masukkan produk yang sudah dikemas ke dalam tas TNT dan tutup tas tersebut.*

3. Masukkan label pengiriman ke dalam kantong plastik bening pada tas.

Untuk mengatur pengambilan, pilih salah satu:

• Menulis email

1. Gunakan baris subjek “Apple collection - AirPods” diikuti dengan nomor pengiriman TNT.

2. Dalam email, harap sebutkan bahwa Anda menggunakan tas prabayar dengan nomor akun 320792, tuliskan apakah alamat pengambilan Anda adalah tempat tinggal atau kantor, dan sertakan nomor telepon Anda.

3. Kirim email ke customerservice.nz@tnt.com.

ATAU

• Hubungi Layanan Pelanggan TNT di 0800 275 868 dan berikan semua informasi pada langkah 2 “Menulis email” di atas.

TNT akan memberikan nomor referensi pemesanan dan tanggal pengambilan sebagai balasan atas email atau panggilan telepon Anda.

Periksa apakah Apple telah menerima produk Apple Anda setelah beberapa hari.

Singapura

Paket Anda berisi AWB DHL pengembalian yang telah dicetak sebelumnya dan faktur untuk mengirimkan kembali produk Anda. Harap gunakan kotak kemasan perangkat pengganti untuk mengembalikan produk Anda.

1. Masukkan produk ke dalam karton pengiriman dan segel karton dengan selotip yang disediakan. Tempelkan AWB Pengembalian DHL pada karton, dan pastikan label AWB pengembalian sepenuhnya menutupi label AWB asli.*

2. Hubungi Layanan Pelanggan DHL Singapura di (+65) 6285 8888 untuk mengatur pengambilan produk. Sampaikan kepada DHL bahwa Anda menggunakan layanan pengembalian prabayar. Staf layanan pelanggan akan meminta informasi Anda dan mengatur pengambilan. Anda akan diminta untuk memberikan informasi berikut ini melalui telepon:

   -Nama Anda

   -Nomor Akun (Lihat di AWB Pengembalian DHL)

   -Nama Perusahaan - Apple

   -Nomor AWB (Lihat di AWB Pengembalian DHL)

   -Isi: Produk elektronik

   -Alamat dan waktu pengambilan

   -Nomor telepon yang dapat dihubungi untuk pengambilan produk

   -Jumlah barang: 1

   -Berat: 1 kg

3. Serahkan produk yang sudah dikemas ke kurir DHL.

4. Periksa apakah Apple telah menerima produk Anda setelah beberapa hari.

Menggunakan AirPods pengganti

1. Jika Anda hanya mengganti satu AirPods, nomor serinya tidak akan berubah. Produk Apple pengganti Anda dilindungi garansi servis 90 hari, atau sisa garansi produk asli atau paket AppleCare, mana pun yang memberikan garansi lebih lama. Undang-undang konsumen Australia atau Selandia Baru juga akan berlaku untuk produk pengganti Anda di negara-negara tersebut.

2. Letakkan AirPods Apple di dalam casing dan tekan tombol pengaturan hingga lampu status berkedip putih.

3. Mengatur AirPods.