Cara mengembalikan AirPods atau AirPods Pro dan casing pengisian daya ke Apple menggunakan Layanan Penggantian Ekspres dari Wilayah Asia-Pasifik

Pelajari cara mengembalikan AirPods, AirPods generasi ke-3, AirPods Pro, dan casing pengisian daya ke Apple setelah Anda mendapatkan penggantinya.

Penting: Pastikan Anda mengembalikan produk sehingga Apple menerimanya dalam waktu 10 hari sejak produk pengganti dikirimkan kepada Anda oleh Apple (periksa tanggal pengiriman Anda). Jika Apple tidak menerima produk asli dari Anda dalam waktu 10 hari, atau jika teknisi Apple menemukan bahwa produk asli Anda tidak memenuhi syarat untuk servis atau untuk alasan apa pun yang tidak ditanggung oleh paket AppleCare+ yang aktif, Anda akan dikenakan biaya penuh atas produk pengganti. Untuk lebih jelasnya, lihat Penggantian, Servis, dan Perbaikan AirPods, Syarat dan ketentuan ERS untuk servis yang dilindungi oleh Garansi Terbatas Apple, Syarat dan ketentuan ERS untuk servis yang dilindungi oleh paket AppleCare, atau Syarat dan ketentuan ERS untuk servis yang tidak dilindungi oleh Garansi Terbatas Apple, paket AppleCare, atau undang-undang konsumen.

Memerlukan info untuk negara atau wilayah lain?

Mengemas AirPods atau AirPods Pro dan casing pengisian daya

Pelanggan di Jepang dapat melanjutkan ke bagian Mengirim AirPods, AirPods Pro, dan casing pengisian daya ke Apple.

AirPods atau AirPods Pro

Sebelum mengembalikan AirPods Anda, pastikan untuk membersihkan segala kotoran yang ada. Jika Anda mengirim AirPods Pro, lepaskan eartip dan simpan di tempat yang aman untuk digunakan nanti. Untuk melepas eartip, tarik dengan kuat di bagian bawah eartip, tempat eartip terpasang ke AirPods.

1. Masukkan earbud AirPods atau AirPods Pro ke sisipan dengan menggeser gagang AirPods ke dalam tube kertas. Lipat penutup bagian atas ke dalam. Jangan menyertakan eartip. Jika Anda menyertakan eartip, kami tidak dapat mengembalikannya kepada Anda.

   

2. Masukkan sisipan ke dalam kotak kecil. Kemudian, tutup kotak kecil tersebut dengan memasang penutupnya.

   

3. Masukkan kotak kecil yang berisi earbud AirPods atau AirPods Pro Anda ke dalam kotak pengiriman. Kemudian, masukkan kotak kecil tersebut ke dalam kotak pengiriman.

   

4. Tutup dan segel kotak pengiriman dengan selotip.* Jika terdapat stiker baterai yang menempel pada bagian luar karton, pastikan stiker tersebut tidak terhalang.

   

Casing pengisian daya nirkabel

1. Masukkan casing pengisian daya ke dalam sisipan di kotak kecil. Tutup kotak kecil tersebut dengan memasang penutupnya.

   

2. Masukkan kotak kecil tersebut ke kotak pengiriman. Jangan menyertakan aksesori apa pun di dalam kotak (seperti eartip atau kabel pengisi daya). Jika Anda menyertakan item tambahan, kami tidak akan dapat mengembalikannya kepada Anda.

   

3. Tutup dan segel kotak tersebut dengan selotip.* Jika terdapat stiker baterai yang menempel pada bagian luar karton, pastikan stiker tersebut tidak terhalang.

Mengirim AirPods, AirPods Pro, dan casing pengisian daya ke Apple

Pilih negara atau wilayah Anda:

Australia

Harap gunakan kotak kemasan perangkat pengganti untuk mengembalikan produk Anda.

1. Anda akan menerima email dari Apple setelah produk pengganti dikirimkan. Cetak label pengiriman dari tautan status perbaikan yang diberikan dalam email.

2. Kemas produk Anda. Jangan menyertakan aksesori apa pun di dalam kotak (seperti eartip atau kabel pengisi daya). Jika Anda menyertakan item tambahan, kami tidak akan dapat mengembalikannya kepada Anda.*

3. Bawa label pengiriman dan produk Apple yang telah dikemas ke Australia Post. Untuk menemukan Kantor Australia Post terdekat, kunjungi: auspost.com.au/locate/.

4. Australia Post akan memberi Anda tanda terima untuk mengonfirmasi pengajuan pengembalian komponen. Harap simpan tanda terima tersebut.

5. Periksa apakah Apple telah menerima produk Apple Anda setelah beberapa hari.

Hong Kong

Harap gunakan kotak kemasan perangkat pengganti untuk mengembalikan produk Anda.

1. Masukkan produk ke kotak pengiriman dan segel kotak dengan selotip. Jangan menyertakan aksesori apa pun di dalam kotak (seperti eartip atau kabel pengisi daya). Jika Anda menyertakan item tambahan, kami tidak akan dapat mengembalikannya kepada Anda.*

2. Hubungi Layanan Pelanggan Shun Feng Hong Kong di nomor 8302 2883 selama hari kerja (Senin sampai Jumat) untuk mengatur pengambilan produk Anda. Tekan 1 (untuk bahasa Kanton), 2 (untuk bahasa Inggris), atau 3 (untuk bahasa Mandarin). Beri tahu Shun Feng bahwa Anda menggunakan layanan pengembalian prabayar. Staf layanan pelanggan akan meminta informasi Anda dan mengatur pengambilan. Anda akan diminta untuk memberikan informasi berikut melalui telepon:

   • Nama Anda

   • Alamat pengambilan (harus sama dengan alamat pengiriman perangkat pengganti)

   • Nama perusahaan: Apple

   • Nomor kontak

   • ID Perbaikan

3. Serahkan produk Anda yang sudah dikemas kepada kurir Shun Feng Hong Kong. Kurir akan membantu Anda menempelkan AWB pengembalian pada kemasan dan memasang segel Protection Plus.

4. Periksa apakah Apple telah menerima produk Anda setelah beberapa hari.

Jepang

Kurir akan membawa produk pengganti dan mengambil produk asli Anda.

1. Serahkan produk Anda ke kurir. Jangan menyertakan aksesori apa pun dengan produk (seperti eartip atau kabel pengisi daya). Jika Anda menyertakan item tambahan, kami tidak akan dapat mengembalikannya kepada Anda.*

2. Periksa apakah Apple telah menerima produk Anda setelah beberapa hari.

Malaysia

Harap gunakan kotak kemasan perangkat pengganti saat mengembalikan produk Anda.

1. Masukkan produk Anda ke kotak pengiriman dan segel kotak dengan selotip yang disediakan. Jangan menyertakan aksesori apa pun di dalam kotak (seperti eartip atau kabel pengisi daya). Jika Anda menyertakan item tambahan, kami tidak akan dapat mengembalikannya kepada Anda.*

2. Hubungi Layanan Pelanggan GD Express Malaysia di nomor 03-7787-6776, Senin sampai Jumat jam 08.30 sampai 17.30, atau Sabtu jam 08.30 sampai 12.30, untuk mengatur pengambilan perangkat oleh kurir. Beri tahu layanan pelanggan bahwa Anda menggunakan layanan pengembalian prabayar dan berikan nomor ID Perbaikan Anda.

3. Kurir akan membawa Return Airway Bill (AWB) untuk mengambil perangkat Anda yang sudah dikemas.

4. Tempelkan label AWB pada kotak.

5. Berikan paket Anda kepada kurir.

6. Periksa apakah Apple telah menerima produk Anda setelah beberapa hari.

Selandia Baru

Anda akan menerima kit melalui pos yang berisi produk pengganti dengan semua yang diperlukan untuk mengembalikan produk asli Anda ke Apple.

1. Lepaskan label pengiriman TNT dari karton. Di samping barcode pada label pengiriman, cari nomor pengiriman, yang diawali dengan “GE”. Catat nomornya.

2. Masukkan produk yang sudah dikemas ke tas TNT, lalu segel tas tersebut. Jangan menyertakan aksesori apa pun di dalam tas (seperti eartip atau kabel pengisi daya). Jika Anda menyertakan item tambahan, kami tidak akan dapat mengembalikannya kepada Anda.*

3. Masukkan label pengiriman ke dalam kantong plastik bening pada tas.

Untuk mengatur pengambilan, pilih salah satu:

• Menulis email

  1. Gunakan baris subjek “Apple collection - “AirPods” atau “AirPods Pro” diikuti oleh nomor pengiriman TNT.

  2. Dalam email, harap sebutkan bahwa Anda menggunakan tas prabayar dengan nomor akun 320792, tuliskan apakah alamat pengambilan Anda adalah tempat tinggal atau kantor, dan sertakan nomor telepon Anda.

  3. Kirim email ke customerservice.nz@tnt.com.

ATAU

• Hubungi Layanan Pelanggan TNT di 0800 275 868 dan sebutkan bahwa Anda menggunakan tas prabayar dengan nomor akun 320792, sebutkan apakah alamat pengambilan Anda adalah tempat tinggal atau kantor, dan berikan nomor telepon Anda yang dapat dihubungi.

TNT akan memberikan nomor referensi pemesanan dan tanggal pengambilan sebagai balasan atas email atau panggilan telepon Anda.

Periksa apakah Apple telah menerima produk Anda setelah beberapa hari.

Singapura

Paket Anda berisi AWB DHL pengembalian yang telah dicetak sebelumnya dan faktur untuk mengirimkan kembali produk Anda. Harap gunakan kotak kemasan perangkat pengganti untuk mengembalikan produk Anda.

1. Letakkan produk di dalam karton pengiriman dan segel karton dengan selotip yang disediakan. Tempelkan AWB Pengembalian DHL pada karton, dan pastikan label AWB pengembalian sepenuhnya menutupi label AWB asli.*

2. Hubungi Layanan Pelanggan DHL Singapura di (+65) 6285 8888 untuk mengatur pengambilan produk. Sampaikan kepada DHL bahwa Anda menggunakan layanan pengembalian prabayar. Staf layanan pelanggan akan meminta informasi Anda dan mengatur pengambilan. Anda akan diminta untuk memberikan informasi berikut melalui telepon:

   • Nama Anda

   • Nomor Akun (Lihat AWB Pengembalian DHL)

   • Nama Perusahaan: Apple

   • Nomor AWB (Lihat AWB Pengembalian DHL)

   • Isi: Produk elektronik

   • Alamat dan waktu pengambilan

   • Nomor telepon yang dapat dihubungi untuk pengambilan

   • Jumlah barang: 1

   • Berat: 1 kg

3. Serahkan produk yang telah dikemas ke kurir DHL.

4. Periksa apakah Apple telah menerima produk Anda setelah beberapa hari.

Menggunakan AirPods atau AirPods Pro dan casing pengisian daya setelah penggantian

Catat nomor seri produk pengganti Anda. Produk Apple pengganti Anda dilindungi garansi servis 90 hari, atau sisa garansi produk asli atau paket AppleCare, mana pun yang memberikan garansi lebih lama. Undang-undang konsumen mungkin juga berlaku untuk produk pengganti Anda, jika sesuai.

Pelajari cara menggunakan AirPods or AirPods Pro setelah penggantian.