Menyiapkan AirPods, AirPods Pro, atau AirPods Max untuk Layanan Penggantian Ekspres

Setelah menjadwalkan Layanan Penggantian Ekspres*, Anda akan mendapatkan kit yang berisi AirPods pengganti dan semua item yang diperlukan untuk mengirimkan produk asli Anda ke Apple.

Sebelum mengembalikan AirPods, AirPods Pro, atau AirPods Max asli Anda

• Hapus AirPods dari Akun Apple Anda: Di app Lacak, pilih tab Perangkat > pilih AirPods Anda, lalu gesek ke atas dan ketuk Hapus Perangkat Ini. Ketuk Hapus untuk mengonfirmasi.

• Jika Anda mengirim AirPods Pro, lepaskan eartip dan simpan di tempat yang aman. Jika Anda mengirim AirPods Max, pastikan bantalan telinganya dilepas. Jika Anda menyertakan eartip atau bantalan telinga, barang tersebut tidak akan dikembalikan.

Mengemas AirPods atau AirPods Pro asli Anda

Kit Layanan Penggantian Ekspres berisi item yang Anda butuhkan untuk mengemas dan mengirim produk asli Anda ke Apple, termasuk kotak produk berukuran kecil dan kotak pengiriman yang lebih besar tempat produk pengganti Anda tiba, yang akan Anda gunakan untuk mengemas dan mengirim kembali produk asli Anda ke Apple.

Jangan sertakan apa pun ke dalam kotak, seperti eartip, kabel USB, adaptor daya, atau aksesori lainnya. Selain itu, Anda harus menyertakan hanya komponen AirPods yang menjadi dasar pengajuan klaim Anda (misalnya, jika Anda mengajukan klaim untuk earbud kanan, kirimkan hanya earbud kanan). Jika Anda menyertakan barang lain di dalam kotak, barang tersebut tidak akan dikembalikan kepada Anda.

Bergantung pada apakah Anda mengirimkan satu atau kedua earbud atau casing pengisian daya, Anda mungkin tidak perlu mengikuti semua langkah untuk mengemas AirPods atau AirPods Pro asli Anda.

1. Gunakan kotak putih kecil atau kotak yang disertakan dengan kit untuk mengemas AirPods Anda. Untuk setiap earbud yang Anda kirimkan, masukkan gagang earbud ke dalam tabung kertas di dalam kotak. Lalu, tutup kotak.

   

2. Masukkan kotak produk kecil tersebut ke dalam kotak pengiriman yang lebih besar yang Anda terima. Pastikan stiker baterai ditempelkan secara sempurna pada kotak dan tidak tertutup selotip atau label pengiriman.

   

Jika Anda akan mengirimkan casing pengisian daya

Jika Anda juga mengirimkan Casing Pengisian Daya Nirkabel asli, masukkan ke kotak kecil yang juga merupakan kemasan casing pengisian daya pengganti yang dikirimkan kepada Anda. Masukkan kotak produk kecil tersebut ke dalam kotak pengiriman yang lebih besar yang Anda terima. Pastikan stiker baterai ditempelkan secara sempurna pada kotak dan tidak tertutup selotip atau label pengiriman.

Mengemas AirPods Max awal Anda

Ikuti langkah-langkah berikut untuk menyiapkan AirPods Max Anda:

1. Lepaskan bantalan telinga dan simpan di tempat yang aman untuk digunakan nanti.

   

2. Masukkan setiap earpiece ke kantong terpisah.

   

3. Putar bagian telinga dan hadapkan ke bawah, lalu masukkan AirPods Max ke wadahnya. Pasang penutup untuk kotak tersebut.

   

4. Masukkan kotak produk ke dalam kotak pengiriman, lalu tutup kotak pengiriman. (Jangan sertakan bantalan telinga, kabel USB, adaptor daya, atau aksesori lainnya. Jika Anda menyertakan item tambahan dalam kotak, kami tidak akan dapat mengembalikannya kepada Anda.)

   

5. Lekatkan kotak dengan selotip, lalu kirimkan kotak kepada Apple melalui pos.* Pastikan stiker baterai ditempelkan secara sempurna pada kotak dan tidak tertutup selotip atau label pengiriman.

   

Mengirimkan produk asli Anda ke Apple

1. Cari nama ekspedisi pada label pengiriman kembali yang diberikan.

2. Kunjungi situs web ekspedisi untuk menjadwalkan pengambilan atau mencari lokasi antar.

Pastikan Anda mendapatkan tanda terima untuk mengonfirmasi bahwa Anda telah mengembalikan produk asli. Apple tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang terjadi selama pengiriman.

Apple akan melepaskan penahanan dana sementara pada kartu Anda setelah kami memproses perangkat asli Anda dan mengonfirmasi bahwa masalah telah teratasi. Jika perangkat asli Anda tidak dikembalikan dalam waktu 10 hari kerja atau tidak memenuhi syarat untuk diservis karena modifikasi tidak sah atau kerusakan parah, penahanan dana akan dibebankan ke kartu Anda.