Cara mengirim Apple Watch ke Apple menggunakan Layanan Penggantian Ekspres dari wilayah Asia-Pasifik
Pelajari cara mengirim kembali Apple Watch ke Apple setelah Anda mendapatkan produk pengganti.
Penting: Pastikan Anda mengembalikan produk sehingga Apple menerimanya dalam waktu 10 hari sejak produk pengganti dikirimkan kepada Anda oleh Apple (periksa tanggal pengiriman Anda). Jika Apple tidak menerima produk asli dari Anda dalam waktu 10 hari atau jika teknisi Apple menemukan bahwa produk asli tidak memenuhi syarat untuk diservis, atau karena alasan apa pun tidak dilindungi oleh paket AppleCare+ yang aktif, Anda akan dikenai biaya penuh seharga produk pengganti. Untuk detail selengkapnya, lihat Layanan Penggantian Ekspres Beats, syarat dan ketentuan ERS untuk servis yang dilindungi Garansi Terbatas Apple atau paket AppleCare, atau syarat dan ketentuan ERS untuk servis di luar garansi.
Memerlukan info untuk negara atau wilayah lain?
Sebelum mengirim Apple Watch Anda
Lepas pemasangan Apple Watch (jika memungkinkan). Saat pemasangan dilepas, iPhone akan mencoba membuat cadangan Apple Watch. Setelah perangkat dikembalikan dari servis, Anda dapat menggunakan cadangan untuk memulihkan Apple Watch.
Mengemas Apple Watch
Pelanggan di Jepang dapat melanjutkan ke bagian Mengirim Apple Watch ke Apple.
Masukkan produk Anda ke kotak kecil. Jangan sertakan tali jam, Tali Rantai, atau aksesori lainnya di dalam kotak. Jika Anda menyertakan item tambahan, kami tidak akan dapat mengembalikannya kepada Anda.
Lipat bagian atas kotak kecil ke bawah. Wajah jam Apple Watch harus terlihat melalui jendela bening di bagian atas kotak.
Pasang penutup pada kotak kecil.
Masukkan kotak kecil tersebut ke kotak pengiriman.
Lipat ke bawah dan kencangkan penutup kotak pengiriman.
Segel kotak menggunakan selotip.* Jika terdapat stiker baterai yang menempel pada bagian luar karton, pastikan stiker baterai tersebut tidak terhalang.
*Apple tidak bertanggung jawab atas kerusakan apa pun selama pengiriman.
Mengirim Apple Watch ke Apple
Pilih negara atau wilayah:
Australia
Harap gunakan kotak kemasan perangkat pengganti untuk mengembalikan produk Anda.
Anda akan menerima email dari Apple setelah produk pengganti dikirimkan. Cetak label pengiriman dari tautan status perbaikan yang diberikan dalam email.
Kemas produk Anda. Jangan sertakan tali, Tali Rantai, atau aksesori lainnya. Jika Anda menyertakan item tambahan, kami tidak akan dapat mengembalikannya kepada Anda.*
Bawa label pengiriman dan produk Apple yang telah dikemas ke Australia Post. Untuk menemukan Kantor Australia Post terdekat, kunjungi: auspost.com.au/locate/.
Australia Post akan memberi Anda tanda terima untuk mengonfirmasi pengajuan pengembalian komponen. Harap simpan tanda terima tersebut.
Periksa apakah Apple telah menerima produk Apple Anda setelah beberapa hari.
*Apple tidak bertanggung jawab atas kerusakan apa pun selama pengiriman.
Hong Kong
Harap gunakan kotak kemasan perangkat pengganti untuk mengembalikan produk Anda.
Masukkan produk ke kotak pengiriman dan segel kotak dengan selotip. Jangan sertakan tali, Tali Rantai, atau aksesori lainnya. Jika Anda menyertakan item tambahan, kami tidak akan dapat mengembalikannya kepada Anda.*
Hubungi Layanan Pelanggan Shun Feng Hong Kong selama hari kerja (Senin sampai Jumat) untuk mengatur waktu pengambilan produk Anda di nomor 8302 2883. Masukkan 1 (untuk bahasa Kanton), 2 (untuk bahasa Inggris), atau 3 (untuk bahasa Mandarin). Beri tahu Shun Feng bahwa Anda menggunakan layanan pengembalian prabayar. Staf layanan pelanggan akan meminta informasi Anda dan mengatur pengambilan. Anda akan diminta untuk memberikan informasi berikut melalui telepon:
Nama Anda
Alamat pengambilan (harus sama dengan alamat pengiriman perangkat pengganti)
Nama perusahaan: Apple
Nomor kontak
ID Perbaikan
Serahkan produk Anda yang sudah dikemas kepada kurir Shun Feng Hong Kong. Kurir akan membantu Anda menempelkan AWB pengembalian pada kemasan dan memasang segel Protection Plus.
Periksa apakah Apple telah menerima produk Anda, dalam beberapa hari.
Jepang
Kurir akan membawa produk pengganti dan mengambil produk asli Anda.
Serahkan produk Anda kepada kurir yang membawa produk pengganti Anda. Jangan sertakan tali jam, Tali Rantai, atau aksesori lain saat menyerahkan produk Anda kepada kurir. Jika Anda menyertakan item tambahan, kami tidak akan dapat mengembalikannya kepada Anda.*
Periksa apakah Apple telah menerima produk Anda setelah beberapa hari.
*Apple tidak bertanggung jawab atas kerusakan apa pun selama pengiriman.
Malaysia
Harap gunakan kotak kemasan perangkat pengganti saat mengembalikan produk Anda.
Masukkan produk ke kotak pengiriman dan segel kotak dengan selotip. Jangan sertakan tali jam, Tali Rantai, atau aksesori lainnya di dalam kotak. Jika Anda menyertakan item tambahan, kami tidak akan dapat mengembalikannya kepada Anda.*
Hubungi Layanan Pelanggan GD Express Malaysia di nomor 03-7787-6776, Senin sampai Jumat jam 08.30 sampai 17.30, atau Sabtu jam 08.30 sampai 12.30, untuk mengatur pengambilan perangkat oleh kurir. Beri tahu layanan pelanggan bahwa Anda menggunakan layanan pengembalian prabayar dan berikan nomor ID Perbaikan Anda.
Kurir akan membawa Return Airway Bill (AWB) untuk mengambil perangkat Anda yang sudah dikemas.
Tempelkan label AWB pada kotak.
Berikan paket Anda kepada kurir.
Periksa apakah Apple telah menerima produk Anda, dalam beberapa hari.
*Apple tidak bertanggung jawab atas kerusakan apa pun selama pengiriman.
Selandia Baru
Anda akan menerima kit melalui pos yang berisi produk pengganti dengan semua yang diperlukan untuk mengembalikan produk asli Anda ke Apple.
Lepaskan label pengiriman TNT dari karton. Di samping barcode pada label pengiriman, cari nomor pengiriman, yang diawali dengan “GE”. Catat nomornya.
Masukkan produk yang sudah dikemas ke dalam tas TNT dan segel tas tersebut. Jangan sertakan tali jam, Tali Rantai, atau aksesori lainnya di dalam tas. Jika Anda menyertakan item tambahan, kami tidak akan dapat mengembalikannya kepada Anda.*
Masukkan label pengiriman ke dalam kantong plastik bening pada tas.
Untuk mengatur pengambilan, pilih salah satu:
Menulis email
Gunakan baris subjek “Apple collection - Apple Watch“ diikuti dengan nomor pengiriman TNT.
Dalam email, harap sebutkan bahwa Anda menggunakan tas prabayar dengan nomor akun 320792, tuliskan apakah alamat pengambilan Anda adalah tempat tinggal atau kantor, dan sertakan nomor telepon Anda.
Kirim email ke customerservice.nz@tnt.com.
ATAU
Hubungi Layanan Pelanggan TNT di 0800 275 868 dan sebutkan bahwa Anda menggunakan tas prabayar dengan nomor akun 320792, sebutkan apakah alamat pengambilan Anda adalah tempat tinggal atau kantor, dan sertakan nomor telepon Anda.
TNT akan memberikan nomor referensi pemesanan dan tanggal pengambilan sebagai balasan atas email atau panggilan telepon Anda.
Periksa apakah Apple telah menerima produk Anda, dalam beberapa hari.
*Apple tidak bertanggung jawab atas kerusakan apa pun selama pengiriman.
Singapura
Paket Anda berisi Air Waybill (AWB) DHL pengembalian yang telah dicetak sebelumnya untuk mengirimkan kembali produk Anda. Harap gunakan kotak kemasan perangkat pengganti untuk mengembalikan produk Anda.
Masukkan produk ke kotak pengiriman dan segel kotak dengan selotip. Jangan sertakan tali jam, Tali Rantai, atau aksesori lainnya di dalam kotak. Jika Anda menyertakan item tambahan, kami tidak akan dapat mengembalikannya kepada Anda.*
Tempelkan AWB Pengembalian DHL pada karton dan pastikan AWB pengembalian menutupi AWB asli sepenuhnya. Pastikan ketiga barcode berada pada satu sisi karton.
Hubungi Layanan Pelanggan DHL Singapura di (+65) 6285 8888 untuk mengatur pengambilan produk. Sampaikan kepada DHL bahwa Anda menggunakan layanan pengembalian prabayar. Staf layanan pelanggan akan meminta informasi Anda dan mengatur pengambilan. Anda akan diminta untuk memberikan informasi berikut melalui telepon:
Nama Anda
Nomor akun (Lihat AWB Pengembalian DHL)
Nama perusahaan - Apple
Nomor AWB (Lihat AWB Pengembalian DHL)
Isi: Produk elektronik
Alamat dan waktu pengambilan
Nomor telepon yang dapat dihubungi untuk pengambilan
Jumlah barang: 1
Berat: 1 kg
Serahkan produk yang sudah dikemas ke kurir DHL.
Periksa apakah Apple telah menerima produk Anda, dalam beberapa hari.
*Apple tidak bertanggung jawab atas kerusakan apa pun selama pengiriman.
Vietnam
Anda akan menerima surat komitmen untuk mengembalikan produk Anda. Harap gunakan kotak kemasan perangkat pengganti untuk mengembalikan produk Anda.
Masukkan produk yang dikemas ke kotak karton, tetapi jangan segel kotaknya.
Kunjungi kbb.ghtk.vn Di situs web pemesanan, Anda akan diminta memberikan ID perbaikan dan nomor ponsel untuk keperluan validasi. Jika Anda mengalami masalah dengan situs web pemesanan, silakan hubungi Giaohangtietkiem (GHTK) di nomor 1900 6092.
Sebelum kurir datang, isi surat komitmen dan pastikan surat itu ditandatangani.
Tutup paket di depan kurir setelah memasukkan surat komitmen ke kotak pengiriman. Jangan sertakan tali jam, Tali Rantai, atau aksesori lainnya di dalam kotak. Jika Anda menyertakan item tambahan, kami tidak akan dapat mengembalikannya kepada Anda.*
Bukti pengambilan akan diberikan setelah Anda menyerahkan paket kepada kurir.
Periksa apakah Apple telah menerima produk Anda, dalam beberapa hari.
*Apple tidak bertanggung jawab atas kerusakan apa pun selama pengiriman.
Menggunakan Apple Watch setelah penggantian
Catat nomor seri produk pengganti Anda. Produk Apple pengganti Anda dilindungi garansi servis 90 hari, atau sisa garansi produk asli atau paket AppleCare, mana pun yang memberikan garansi lebih lama. Undang-undang konsumen mungkin juga berlaku untuk produk pengganti Anda di negara tersebut sesuai ketentuannya.
Pelajari cara menggunakan Apple Watch setelah penggantian.
© 2024 Apple Inc. Semua hak dilindungi undang-undang. Apple, logo Apple, Apple Watch, dan iTunes adalah merek dagang Apple Inc. yang terdaftar di AS serta negara dan wilayah lain. AppleCare adalah merek layanan Apple Inc., yang terdaftar di AS serta negara dan wilayah lain. Nama produk dan perusahaan lain yang disebutkan di sini mungkin merupakan merek dagang dari perusahaannya masing-masing.