Jika Anda mengalami kesalahan waktu habis dengan akun Exchange di iPhone, iPad, atau iPod touch
Permintaan ActiveSync klien mungkin akan menimbulkan serangkaian kesalahan HTTP 500. Kesalahan ini dapat mengakibatkan data email Exchange, kalender, atau kontak di perangkat iOS dimuat ulang. Jika Anda administrator, ketahui cara mengatasinya untuk perangkat.
Artikel ini ditujukan untuk administrator Exchange Server. Jika Anda mengalami masalah dengan akun Exchange di iPhone, iPad, atau iPod touch, hubungi administrator Exchange Server kantor Anda.
iPhone, iPad, atau iPod touch dapat mengalami kesalahan dari server perantara. Kesalahan ini terjadi jika waktu transaksi habis sebelum sesi server Mailbox dan perangkat selesai. Terkadang, Time to Live (TTL) atau interval heartbeat (HBI) di server perantara lebih singkat daripada masa transaksi Exchange ActiveSync. Bila hal ini terjadi, perangkat dan server Mailbox tidak dapat berkomunikasi.
Periksa pengaturan TTL untuk server perantara antara perangkat iOS dan server Mailbox. Transaksi ActiveSync gagal bila pengaturan tersebut tidak melampaui TTL maksimum.
Mengidentifikasi kesalahan
Bila transaksi berlangsung lebih lama dari yang dibolehkan dalam pengaturan TTL, kesalahan akan muncul pada perangkat. Kesalahan dapat berupa HTTP 500 atau Status 110. Kesalahan ini dapat menunda data akun dalam folder tersebut atau menyebabkannya dimuat ulang. Misalnya, permintaan untuk menyelaraskan Kalender Exchange dapat menghasilkan serangkaian 500 kesalahan berturut-turut. Bila hal ini terjadi, iOS akan meminta Exchange mengirim semua data kalender saat berikutnya tersambung. Hal ini memungkinkan iOS mengganti cache lokal data kalender.
Periksa log ActiveSync untuk mengetahui jenis kesalahan yang diterima perangkat pada saat masalah terjadi. Berikut adalah contoh kesalahan HTTP 500 dalam log ActiveSync:
Event Type: Error
Event Source: Server ActiveSync
Computer: Server
Description: Unexpected Exchange mailbox Server error: Server: [myserver.company.com] User: [user@company.com] HTTP status code: [500]. Verify that the Exchange mailbox Server is working correctly.
Ketahui cara mengidentifikasi kesalahan HTTP atau Status dalam log Exchange.
Mengatur HBI server ke 59 menit
HBI adalah jumlah waktu kalkulasi iOS yang akan berlalu di antara beberapa ping ke server. Jika Anda administrator Exchange Server, atur waktu HBI server ke 59 menit. Ketahui cara menyesuaikan HBI untuk server.
Mengonfirmasi waktu habis untuk semua firewall jaringan
Jika Anda administrator sistem atau jaringan, atur semua waktu habis firewall jaringan ke 30 menit atau lebih. Waktu habis default terendah untuk perangkat tertentu mungkin adalah lima menit. Berikan waktu yang memadai untuk lalu lintas ping dan proses lainnya ke dan dari kotak mail. Ketahui cara mengatur dan mengonfirmasi semua pengaturan firewall jaringan.
Memperbarui pengaturan iPhone, iPad, atau iPod touch
Untuk mengurangi jumlah data yang diselaraskan dengan perangkat, kurangi pengaturan berikut:
Jumlah Penyelarasan Mail
Rentang waktu Selaraskan Acara Kalender
Frekuensi perangkat mengambil data dari server, dan frekuensi server mendorong data ke perangkat
Dokumen ini akan diperbarui apabila informasi lainnya telah tersedia.
Informasi mengenai produk yang tidak diproduksi Apple, atau situs web independen yang tidak dikendalikan atau diuji Apple, diberikan tanpa rekomendasi atau persetujuan. Apple tidak bertanggung jawab atas pemilihan, kinerja, atau penggunaan situs web atau produk pihak ketiga. Apple tidak memberikan pernyataan terkait keakuratan atau keandalan situs web pihak ketiga. Hubungi vendor untuk informasi tambahan.
