Cara mengirim komponen bekas ke Apple menggunakan Layanan Penggantian Ekspres dari wilayah Asia-Pasifik
Pelajari cara mengirim kembali komponen bekas ke Apple setelah Anda mendapatkan komponen pengganti.
Memerlukan info untuk negara atau wilayah lain?
Penting: Pastikan Anda mengembalikan komponen sehingga Apple menerimanya dalam waktu 10 hari sejak komponen pengganti dikirimkan kepada Anda oleh Apple (periksa tanggal pengiriman Anda). Jika Apple tidak menerima komponen asli Anda dalam waktu 10 hari, atau jika teknisi Apple menemukan bahwa masalah Anda disebabkan oleh kerusakan yang tidak disengaja atau modifikasi yang tidak sah, Anda akan dikenai biaya penuh untuk komponen pengganti tersebut. Untuk detail selengkapnya, lihat syarat dan ketentuan ERS untuk servis yang tercakup dalam Garansi Terbatas Apple atau paket AppleCare atau syarat dan ketentuan ERS untuk servis di luar garansi.
Sebelum mengirimkan AirTag Anda
Mengemas komponen Anda
Pelanggan di Jepang dapat melanjutkan ke bagian mengirim komponen ke Apple.
Harap gunakan amplop atau kotak yang berisi komponen pengganti untuk mengemas komponen asli Anda. Jangan sertakan item lain, seperti Loop AirTag atau Gantungan Kunci AirTag, dengan komponen Anda.
Mengirimkan komponen ke Apple
Pilih negara atau wilayah Anda:
Australia
Harap gunakan kotak kemasan perangkat pengganti untuk mengembalikan produk Anda.
Anda akan menerima email dari Apple setelah produk pengganti dikirimkan. Cetak label pengiriman dari tautan Status Perbaikan yang diberikan dalam email.
Kemas produk Anda. Jangan sertakan aksesori di dalam kotak. Jika Anda menyertakan item tambahan, kami tidak akan dapat mengembalikannya kepada Anda.*
Bawa label pengiriman dan komponen yang telah dikemas ke Australia Post. Untuk menemukan Kantor Australia Post terdekat, kunjungi: auspost.com.au/locate/.
Australia Post akan memberikan tanda terima untuk mengonfirmasi pengajuan pengembalian komponen Anda.
Periksa apakah Apple telah menerima produk Anda setelah beberapa hari.
*Apple tidak bertanggung jawab atas kerusakan apa pun selama pengiriman.
Hong Kong
Harap gunakan kotak kemasan perangkat pengganti untuk mengembalikan produk Anda.
Masukkan produk ke kotak pengiriman dan segel kotak dengan selotip. Jangan sertakan aksesori di dalam kotak. Jika Anda menyertakan item tambahan, kami tidak akan dapat mengembalikannya kepada Anda.*
Hubungi Layanan Pelanggan Shun Feng Hong Kong selama hari kerja (Senin sampai Jumat) untuk mengatur waktu pengambilan produk Anda di nomor 8302 2883. Masukkan 1 (untuk bahasa Kanton), 2 (untuk bahasa Inggris), atau 3 (untuk bahasa Mandarin). Beri tahu Shun Feng bahwa Anda menggunakan layanan pengembalian prabayar. Staf layanan pelanggan akan meminta informasi Anda dan mengatur pengambilan. Anda akan diminta untuk memberikan informasi berikut melalui telepon:
Nama Anda
Alamat pengambilan (harus sama dengan alamat pengiriman perangkat pengganti)
Nama perusahaan: Apple
Nomor kontak
ID Perbaikan
Serahkan produk Anda yang sudah dikemas kepada kurir Shun Feng Hong Kong. Kurir akan membantu Anda menempelkan AWB pengembalian pada kemasan dan memasang segel Protection Plus.
Periksa apakah Apple telah menerima produk Anda setelah beberapa hari.
*Apple tidak bertanggung jawab atas kerusakan apa pun selama pengiriman.
Jepang
Kurir akan membawa produk pengganti dan mengambil produk asli Anda.
Serahkan produk Anda ke kurir. Jangan sertakan aksesori apa pun saat menyerahkan produk Anda ke kurir. Jika Anda menyertakan item tambahan, kami tidak akan dapat mengembalikannya kepada Anda.*
Periksa apakah Apple telah menerima produk Anda setelah beberapa hari.
*Apple tidak bertanggung jawab atas kerusakan apa pun selama pengiriman.
Malaysia
Harap gunakan kotak kemasan perangkat pengganti saat mengembalikan produk Anda.
Masukkan produk Anda ke kotak pengiriman dan segel kotak dengan selotip yang disediakan. Jangan sertakan aksesori apa pun di dalam kotak. Jika Anda menyertakan item tambahan, kami tidak akan dapat mengembalikannya kepada Anda.*
Hubungi Layanan Pelanggan GD Express Malaysia di nomor 03-7787-6776, Senin sampai Jumat jam 08.30 sampai 17.30, atau Sabtu jam 08.30 sampai 12.30, untuk mengatur pengambilan perangkat oleh kurir. Beri tahu layanan pelanggan bahwa Anda menggunakan layanan pengembalian prabayar dan berikan nomor ID Perbaikan Anda.
Kurir akan membawa Return Airway Bill (AWB) untuk mengambil perangkat Anda yang sudah dikemas.
Tempelkan label AWB pada kotak.
Berikan paket Anda kepada kurir.
Periksa apakah Apple telah menerima produk Anda setelah beberapa hari.
*Apple tidak bertanggung jawab atas kerusakan apa pun selama pengiriman.
Selandia Baru
Anda akan menerima kit melalui pos yang berisi produk pengganti dengan semua yang diperlukan untuk mengembalikan produk asli Anda ke Apple.
Lepaskan label pengiriman TNT dari karton. Di samping barcode pada label pengiriman, cari nomor pengiriman, yang diawali dengan “GE”. Catat nomornya.
Masukkan komponen yang sudah dikemas ke tas TNT, lalu segel tas tersebut. Jangan sertakan aksesori apa pun di dalam tas. Jika Anda menyertakan item tambahan, kami tidak akan dapat mengembalikannya kepada Anda.*
Masukkan label pengiriman ke dalam kantong plastik bening pada tas.
Untuk mengatur pengambilan, pilih salah satu:
Menulis email
Gunakan baris subjek “Apple collection - part” diikuti dengan nomor pengiriman TNT.
Dalam email, harap sebutkan bahwa Anda menggunakan tas prabayar dengan nomor akun 320792, tuliskan apakah alamat pengambilan Anda adalah tempat tinggal atau kantor, dan sertakan nomor telepon Anda.
Kirim email ke customerservice.nz@tnt.com.
ATAU
Hubungi Layanan Pelanggan TNT di 0800 275 868 dan berikan semua informasi pada langkah 2 “Menulis email” di atas.
TNT akan memberikan nomor referensi pemesanan dan tanggal pengambilan sebagai balasan atas email atau panggilan telepon Anda.
Periksa apakah Apple telah menerima komponen Anda setelah beberapa hari.
*Apple tidak bertanggung jawab atas kerusakan apa pun selama pengiriman.
Singapura
Paket Anda berisi AWB DHL pengembalian yang telah dicetak sebelumnya dan faktur untuk mengirimkan kembali produk Anda. Harap gunakan kotak kemasan perangkat pengganti untuk mengembalikan produk Anda.
Masukkan produk ke kotak pengiriman dan segel kotak dengan selotip. Jangan sertakan aksesori apa pun di dalam kotak. Jika Anda menyertakan item tambahan, kami tidak akan dapat mengembalikannya kepada Anda.*
Tempelkan AWB Pengembalian DHL pada karton, dan pastikan label AWB pengembalian sepenuhnya menutupi label AWB asli.
Hubungi Layanan Pelanggan DHL Singapura di (+65) 6285 8888 untuk mengatur pengambilan produk. Sampaikan kepada DHL bahwa Anda menggunakan layanan pengembalian prabayar. Staf layanan pelanggan akan meminta informasi Anda dan mengatur pengambilan. Anda akan diminta untuk memberikan informasi berikut melalui telepon:
Nama Anda
Nomor Rekening (Lihat Pamflet DHL Express Anda)
Nama Perusahaan - Apple
Nomor AWB (Lihat AWB Pengembalian DHL)
Isi: Produk elektronik
Alamat dan waktu pengambilan
Nomor telepon yang dapat dihubungi untuk pengambilan
Jumlah barang: 1
Berat: 1 kg
Serahkan produk yang sudah dikemas ke kurir DHL.
Mintalah bukti pengambilan dari ekspedisi pengiriman.
Periksa apakah Apple telah menerima produk Anda setelah beberapa hari.
*Apple tidak bertanggung jawab atas kerusakan apa pun selama pengiriman.
Menggunakan komponen pengganti
Komponen Apple pengganti dilindungi oleh garansi servis 90 hari atau sisa garansi produk asli atau paket AppleCare, mana pun yang memberikan garansi lebih lama. Undang-undang konsumen mungkin juga berlaku untuk komponen pengganti Anda, jika sesuai.
Untuk informasi tentang cara menggunakan komponen pengganti, kunjungi getsupport.apple.com.
© 2023 Apple Inc. Semua hak dilindungi undang-undang. Apple, logo Apple, iPhone, iChat, iTunes, Mac, dan macOS adalah merek dagang Apple Inc. yang terdaftar di AS serta negara dan wilayah lain. AppleCare adalah merek layanan Apple Inc., yang terdaftar di AS serta negara dan wilayah lain. Nama produk dan perusahaan lain yang disebutkan di sini mungkin merupakan merek dagang dari perusahaannya masing-masing.