Cara mengirim iPad ke Apple untuk diservis dari wilayah Asia-Pasifik

Jika memerlukan perbaikan untuk iPad, berikut ini cara mempersiapkan dan mengembalikan perangkat Anda ke Apple.

Memerlukan info untuk negara atau wilayah lain?

Sebelum mengirim iPad

Ikuti langkah-langkah ini sebelum mengirimkan iPad untuk diservis. Jika perangkat tidak dapat menyala atau tidak merespons, lakukan sebanyak mungkin langkah-langkah di bawah ini:

1. Cadangkan iPad.

2. Hapus iPad Anda.

3. Hapus iPad dari daftar perangkat ID Apple Anda.

4. Jika perangkat Anda adalah iPad Wi-Fi + Cellular, keluarkan kartu SIM dari iPad jika menggunakannya, lalu simpan di tempat yang aman. Jika iPad Wi-Fi + Cellular Anda tidak menggunakan kartu SIM, hubungi penyedia layanan nirkabel Anda untuk menangguhkan layanan, jika perlu.

Mengemas iPad

Pelanggan di Australia dan Jepang dapat melanjutkan ke bagian Mengirimkan iPad Anda ke Apple.

1. Masukkan iPad ke tasnya. Jangan sertakan kabel USB, adaptor daya, atau aksesori lainnya. Jika Anda menyertakan item lain dengan produk, kami tidak akan dapat mengembalikannya kepada Anda.

   

2. Lepaskan setrip plastik yang menutupi setrip berperekat.

   

3. Tutup tas dengan melipat bagian atasnya menggunakan setrip berperekat.

   

4. Masukkan tas ke sisipan di dalam kotak.

   

5. Letakkan potongan busa di atas tas.

   

6. Tutup kotaknya.

   

7. Tutup kotak dengan selotip yang disediakan.* Jika terdapat stiker baterai yang menempel pada bagian luar karton, pastikan stiker baterai tersebut tidak terhalang.

   

Mengirim iPad Anda ke Apple

Pilih negara atau wilayah:

Australia

Anda akan diberi tautan untuk mencetak label pengiriman di rumah. Kembalikan produk Anda ke Apple menggunakan label pengiriman tersebut.

1. Cetak label pengiriman yang diberikan oleh Apple saat Anda mengajukan permintaan servis.

2. Bawa label pengiriman dan iPad yang belum dikemas ke Australia Post. Untuk menemukan Kantor Australia Post terdekat, kunjungi: auspost.com.au/locate/.

3. Australia Post akan mengemas produk Anda memberi Anda tanda terima untuk mengonfirmasi pengajuan pengembalian. Jangan sertakan headset stereo, kabel USB, adaptor daya, atau aksesori lainnya dalam paket Anda. Jika Anda menyertakan item tambahan, kami tidak akan dapat mengembalikannya kepada Anda.*

4. Pastikan Apple telah menerima produk Anda setelah beberapa hari.

Jepang

Kurir akan membawa kotak untuk mengambil produk Anda yang akan diservis.

1. Serahkan produk Anda ke kurir. Jangan sertakan headset stereo, kabel USB, adaptor daya, atau aksesori lainnya saat menyerahkan produk kepada kurir. Jika Anda menyertakan item tambahan, kami tidak akan dapat mengembalikannya kepada Anda.*

2. Pastikan Apple telah menerima produk Anda setelah beberapa hari.

Malaysia

Kurir akan membawa kotak untuk mengambil produk Anda yang akan diservis.

1. Kemas produk Anda di dalam kotak dan segel kotak dengan selotip yang disediakan. Jangan sertakan headset stereo, kabel USB, adaptor daya, atau aksesori dalam kotak. Jika Anda menyertakan item tambahan, kami tidak akan dapat mengembalikannya kepada Anda.*

2. Tempelkan Return Airway Bill (AWB) pada kotak dan pastikan label Return AWB menutupi seluruh label AWB asli.

3. Kurir akan menunggu Anda menyiapkan dan mengemas perangkat hingga 10 menit.

4. Jika Anda tidak dapat mengemas perangkat dalam jangka waktu 10 menit, kurir akan berangkat tanpa paket tersebut. Setelah selesai mengemas perangkat, buat janji dengan kurir untuk mengambil perangkat Anda dengan menghubungi hotline Layanan Pelanggan GD Express Malaysia di nomor 03-7787-6776, Senin sampai Jumat jam 08.30 sampai 17.30, atau Sabtu jam 08.30 sampai 12.30. Layanan pelanggan akan meminta Anda memberikan nomor AWB Pengembalian dari AWB yang sudah dicetak sebelumnya dan disediakan di dalam kotak.

5. Serahkan produk yang telah dikemas kepada kurir.

6. Setelah kurir mengambil, Anda dapat melacak pengiriman di https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

Selandia Baru

Anda akan menerima kit berisi semua hal yang diperlukan untuk mengembalikan produk ke Apple.

1. Lepaskan label pengiriman TNT dari karton. Di samping barcode pada label pengiriman, cari nomor pengiriman, yang diawali dengan “GE”. Catat nomornya.

2. Masukkan produk yang sudah dikemas ke dalam tas TNT dan segel tas tersebut. Jangan sertakan headset stereo, kabel USB, adaptor daya, atau aksesori dalam kotak. Jika Anda menyertakan item tambahan, kami tidak akan dapat mengembalikannya kepada Anda.*

3. Masukkan label pengiriman ke dalam kantong plastik bening pada tas.

Untuk mengatur pengambilan, pilih salah satu:

• Menulis email

  1. Gunakan baris subjek “Apple collection - iPad” diikuti dengan nomor pengiriman TNT.

  2. Dalam email, harap sebutkan bahwa Anda menggunakan tas prabayar dengan nomor akun 320792, tuliskan apakah alamat pengambilan Anda adalah tempat tinggal atau kantor, dan berikan nomor telepon Anda.

  3. Kirim email ke customerservice.nz@tnt.com.

ATAU

• Hubungi Layanan Pelanggan TNT di 0800 275 868 dan sebutkan bahwa Anda menggunakan tas prabayar dengan nomor akun 320792, sebutkan apakah alamat pengambilan Anda adalah tempat tinggal atau kantor, dan berikan nomor telepon Anda.

TNT akan memberikan nomor referensi pemesanan dan tanggal pengambilan sebagai balasan atas email atau panggilan telepon Anda.

Pastikan Apple telah menerima produk Anda setelah beberapa hari.

Menggunakan iPad Anda setelah servis

Produk Apple pengganti Anda dilindungi garansi servis 90 hari, atau sisa garansi produk asli atau paket AppleCare, mana pun yang memberikan garansi lebih lama. Undang-undang konsumen mungkin juga berlaku untuk produk pengganti Anda, jika sesuai.

Pelajari cara menggunakan iPad Anda setelah servis.