FAQ Apple Technical Learning Administration System
Berikut ini adalah pertanyaan umum terkait FAQ Apple Technical Learning Administration System
Apa yang dimaksud dengan ATLAS?
ATLAS (Apple Technical Learning Administration System) adalah sistem manajemen pembelajaran untuk orang yang menyervis dan mendukung produk Apple. Sistem ini menggantikan situs web Pelatihan Servis AppleCare yang ada saat ini.
Kapan sistem ini tersedia?
ATLAS diluncurkan secara bertahap mulai bulan Maret dan berakhir pada bulan Juni. Saluran servis lain akan mendapatkan komunikasi terpisah yang menjelaskan prosesnya.
Bagaimana cara kerja ATLAS?
ATLAS menyediakan kurikulum yang disesuaikan untuk sertifikasi yang diperlukan dalam pekerjaan Anda. Hal ini termasuk kursus wajib dan kursus opsional. Dengan sistem ini, Anda dapat mendaftar untuk mengikuti acara pelatihan online langsung dan memperoleh akses ke kursus mandiri yang Anda butuhkan. Sistem ini juga melacak penyelesaian kursus dan menyediakan tautan ke servis ujian dan catatan sertifikasi Anda.
Saya sudah menyelesaikan sebagian kursus di situs web lama. Bagaimana peralihan ini akan memengaruhi pembelajaran saya?
Anda dapat melanjutkan pembelajaran di ATLAS karena sistem ini menggunakan kursus sertifikasi yang sama.
Apakah situs Pelatihan Servis AppleCare akan tetap ada?
Situs web Pelatihan Servis AppleCare akan dihentikan setelah semua saluran servis Apple dialihkan ke ATLAS.
Saya sudah memiliki sertifikasi. Apakah peluncuran ATLAS berarti saya harus memulai dari awal?
Tidak. Sertifikasi Anda saat ini tidak terpengaruh.
Bagaimana cara mengakses ATLAS?
ATLAS dapat diakses dengan cara yang sama seperti mengakses situs web Pelatihan Servis AppleCare. Anda dapat menggunakan tautan GSX atau langsung mengakses ATLAS di https://atlaslms.apple.com.
Saya tidak melihat kursus yang biasanya saya lihat di situs web Pelatihan Servis AppleCare. Ke mana kursus itu dipindahkan?
ATLAS berisi pelatihan untuk produk terkini dan sertifikasi terkait. Beberapa kursus lama sudah tidak diperbarui dan tidak ditransfer ke ATLAS.
Apa yang akan saya lihat saat pertama kali masuk ke ATLAS?
Saat pertama kali masuk, Anda akan melihat video singkat yang menjelaskan cara menavigasi dan menggunakan ATLAS. Setelah itu, Anda akan dapat mengakses Halaman Utama ATLAS.
Catatan: ATLAS memuat profil pribadi dan kursus Anda dalam waktu 20 menit sejak masuk pertama kali. Proses masuk berikutnya akan dimuat tanpa penundaan.
Halaman utama menyediakan tautan ke kursus wajib, kursus pilihan, acara mendatang, kursus yang sedang berlangsung, dan lainnya.
Rekan kerja saya melihat kursus yang berbeda dengan yang saya lihat. Mengapa ini terjadi?
Kursus yang dapat Anda akses ditentukan oleh aktivitas yang telah Anda lakukan dan jenis produk yang akan Anda tangani. ATLAS menyesuaikan penawaran kursus untuk setiap individu. Ini artinya orang lain bisa saja melihat rangkaian kursus yang berbeda.
Bagaimana cara kerja kursus wajib?
ATLAS menyediakan beragam kursus yang disesuaikan untuk setiap pengguna berdasarkan tempat mereka bekerja dan pekerjaan yang mereka lakukan. Kursus wajib adalah kursus yang diperlukan agar dapat melakukan pekerjaan itu. Beberapa kursus wajib mungkin memiliki tenggat waktu penyelesaian.
Apa saja acara mendatang yang tersedia untuk saya?
Acara yang tersedia akan bergantung pada pekerjaan yang Anda lakukan. AppleCare akan menjadwalkan acara berdasarkan masalah servis Mac, masalah servis iOS, sistem Apple, dan topik lainnya.
Apakah ATLAS melacak penyelesaian kursus saya?
Ya. Anda dapat melihat kursus yang Anda selesaikan di Riwayat Pembelajaran. Jika Anda memulai suatu kursus tetapi tidak menyelesaikannya, kursus itu akan membuka di tempat terakhir Anda mengerjakan saat mengunjunginya lagi. Selain itu, ATLAS mengirimkan catatan kursus yang diselesaikan ke GCX.
Saya memiliki pertanyaan yang tidak tercakup di sini. Di mana saya bisa mendapatkan jawaban?
Anda dapat mengirimkan pertanyaan ke svc.trng@apple.com.