Díjmentes támogatás

Mit jelent a díjmentes támogatás?

A hardvertermékekhez járó díjmentes támogatás telefonos segítségnyújtást jelent az alapvető beállítási, telepítési, összeszerelési és csatlakoztatási kérdésekkel kapcsolatban. További információkat az Apple-termékekhez mellékelt, támogatással kapcsolatos dokumentumok tartalmaznak.

A szoftvertermékekhez járó díjmentes támogatás telefonos segítségnyújtást jelent a telepítéssel és az indítással, illetve az újratelepítéssel kapcsolatos kérdésekben, amennyiben a felhasználó hardverkonfigurációja megfelel a szoftver minimális rendszerkövetelményeinek. A segítségnyújtás nem tartalmaz adat-helyreállítási támogatást. További információkat az Apple-termékekhez mellékelt, támogatással kapcsolatos dokumentumok tartalmaznak.

Az Apple egyéves korlátozott jótállása és az AppleCare Protection Plan a fogyasztóvédelmi előírásokon felül további előnyöket biztosít. A részletekért kattints ide.

Milyen mértékű a termékekhez járó díjmentes támogatás?

Az Apple legtöbb szoftveréhez és hardvertermékéhez korlátlan számú esetben vehető igénybe díjmentes támogatás a termék megvásárlását követő 90 napon belül. További információkat az Apple-termékekhez mellékelt, támogatással kapcsolatos dokumentumok tartalmaznak.

Mobilszolgáltatód az Apple-lel együttműködésben nyújt műszaki támogatást az iPhone-hoz. További információkért vedd fel a kapcsolatot azzal a mobilszolgáltatóval, amelytől az iPhone-t vásároltad.

Az Apple egyéves korlátozott jótállása és az AppleCare Protection Plan a fogyasztóvédelmi előírásokon felül további előnyöket biztosít. A részletekért kattints ide.

Mit ért az Apple „támogatási eset” alatt?

Az Apple egy olyan egyedi problémát ért támogatási eset alatt, amely visszavezethető egyetlen okra, és ennek alapján kezelhető. Az Apple saját belátása szerint határozza meg, hogy az adott probléma támogatási esetnek minősül-e. A támogatási eset akkor tekinthető megoldottnak, ha az ügyfél az alábbiak egyikét kapta:

  1. Olyan információkat, amelyek segítségével elhárítható a probléma
  2. Információkat arról, hogy miként szerezhető be a problémát orvosló szoftveres megoldás
  3. Tájékoztatást, mely szerint a problémát egy ismert, megoldatlan probléma vagy a termékkel kapcsolatos kompatibilitási probléma okozza
  4. Olyan információt, miszerint a probléma a támogatott termék újabb verziójára való frissítéssel megoldható
  5. Olyan tájékoztatást, mely szerint hardveres meghibásodásként azonosították be a problémát.
  6. Olyan információt, miszerint a probléma egy olyan külső gyártású termékre vezethető vissza, amelyet az Apple nem támogat