Az iCloud Mail hibaelhárítása

Ha nem fér hozzá az e-mailekhez, vagy nem tud üzeneteket küldeni vagy fogadni az @icloud.com e-mail-címével, kövesse az alábbi lépéseket.

Alapvető hibaelhárítási lépések

  1. Frissítse a Macet a macOS legújabb verziójára. Az iCloud Mail-fiókokhoz OS X 10.7.5-ös vagy újabb verziójú rendszerre van szükség
  2. Lépjen a rendszerállapotot jelző oldalra, és ellenőrizze az iCloud Mail szolgáltatást.

Ha nem szűnt meg a probléma, kövesse az adott problémára vonatkozó útmutatót.


Ha nem tudja megnyitni az iCloud Mail szolgáltatást az iCloud.com webhelyen

  1. Győződjön meg arról, hogy a támogatott böngészők egyikét használja. Így frissítheti a Safarit. Ha nem a Safarit használja, nézze meg a böngésző súgójában, hogyan lehet telepíteni a frissítéseket.
  2. Ürítse ki a böngésző gyorsítótárát. A Safariban válassza ki a Safari > Előzmények törlése lehetőséget. Ha nem a Safarit használja, nézze meg a böngésző súgójában, hogyan lehet végrehajtani a műveletet.
  3. Ha egy másik helyen vagy másik internetkapcsolat segítségével meg tudja nyitni az iCloud Mail szolgáltatást, kérjen segítséget az internetszolgáltatójától vagy a hálózat rendszergazdájától. Egyes internetbeállítások véletlenül vagy szándékosan megakadályozhatják a hozzáférést bizonyos webhelyekhez és szolgáltatásokhoz, például az iCloud Mailhez is.


Ha nem tud e-mailt küldeni a Mac Mail alkalmazásából

Kövesse az alábbi lépéseket, ha az elküldött üzenet nem kézbesíthető, nagyméretű fájlt szeretne csatolni, vagy a címzett nem kapta meg az üzenetet.

Ha hibaüzenet jelenik meg, amikor @icloud.com végződésű e-mail-címéről üzenetet küld a Mac Mail alkalmazásában

„Ezt az üzenetet nem lehetett elküldeni. Addig a Kimenő fiókban fog maradni, amíg elküldhető nem lesz. Hiba lépett fel az üzenet a szerver neve SMTP-szerver használatával történő küldésekor.”

  1. Nyissa meg a Mailt, majd válassza ki a Mail > Beállítások menüpontot.
  2. Kattintson a Fiókok lapra.
  3. Válassza ki iCloud-e-mail-fiókját.
  4. Kattintson a Fiókadatok lapra.
  5. Válassza ki iCloud-e-mail-fiókját a Kimenő levelezőszerver (SMTP) menüből. Ha az SMTP-szerverlista szerkesztése menüpontot választja ki, nem lesz lehetősége beállítani az iCloud SMTP-szervert. 

Ha nagyméretű fájlt szeretne mellékelni

Az üzenetekhez mellékelt csatolmányok nem léphetik túl az Ön, illetve a címzett levelezőszolgáltatója által megadott maximális méretet. A maximális méret szolgáltatónként eltér. Használja a Mail Drop funkciót, tömörítse a fájlt az elküldés előtt, vagy a melléklet nélkül küldje el az üzenetet.

Ha a címzett nem kapja meg az üzenetét

  1. Ha az üzenet elküldése után az „ismeretlen cím” vagy a „kézbesíthetetlen e-mail” üzenet jelent meg a Bejövő mappában, akkor lépjen az Elküldött mappába, és győződjön meg arról, hogy helyesen adta meg a címzett e-mail-címét.
  2. Ha a macOS rendszer Mail alkalmazását használja, vagy az iCloud Mail szolgáltatást szokta megnyitni a Safari vagy egy másik támogatott böngésző segítségével, ellenőrizze a Vázlatok, az Elküldött és a Kimenő mappát:
    • Ha az üzenet vázlatát megtalálja a Vázlatok mappában, próbálja meg ismét elküldeni.
    • Ha az üzenet a Kimenő mappában található, ellenőrizze, hogy a számítógép csatlakozik-e az internethez, és a fentiek szerint válassza ki az iCloud SMTP-szervert.*
  3. Kérje meg a címzettet, hogy a Kéretlen mappát vagy postafiókot is ellenőrizze az üzenet keresése során. 
  4. Ha a címzett továbbra sem kapja meg az üzenetet, pedig a küldésekor nem jelent meg figyelmeztetés, és Ön kézbesítetlen üzenetről szóló értesítést sem kapott, akkor lehetséges, hogy az iCloud Mail szerverei vagy a címzett levelezőszervere tiltja le vagy szűri ki az üzenetet. Segítségért lépjen kapcsolatba az iCloud-támogatással. A címzettet is megkérheti, hogy kérjen segítséget az általa használt levelezőszolgáltatás rendszergazdájától.

*Ha nem iCloud SMTP-szervert használ, ne használja az iCloud-e-mail-címet a „Feladó” címeként. Ha ezt teszi, előfordulhat, hogy a rendszer nem kézbesíti az e-mailt, vagy az a címzett Kéretlen mappájába kerül.

Ha fogadni tud, küldeni azonban nem tud üzeneteket

Előfordulhat, hogy internetszolgáltatója blokkolja az e-mailek elküldéséhez szükséges protokollt (SMTP) az egész hálózaton. Vegye fel a kapcsolatot a szolgáltatóval, és érdeklődjön az SMTP-forgalomról, amely a hálózatából egy külső szolgáltatás felé, például az iCloud felé irányul. Ha az internetszolgáltató blokkolja az SMTP-forgalmat, érdeklődjön, hogy fel tudják-e oldani a blokkolást.

Ha a szolgáltató nem blokkolja az SMTP-forgalmat, és továbbra sem tudja elküldeni az üzeneteket, kérjen segítséget az Apple-támogatástól.


Ha nem érkeznek meg az e-mailek a macOS Mail alkalmazásába

Keresse meg iCloud-e-mail-fiókjának nevét a Mail főablakának bal oldalán. Ha a fiók neve halvány, és mellette egy villámot ábrázoló ikon látható, a fiók offline állapotban van. A fiók online állapotúra való állítása érdekében csatlakoztassa a számítógépet az internethez, majd válassza ki a Postafiók > Az összes fiók online-ra váltása menüpontot.

Amennyiben továbbra sem kapja meg az e-maileket, itt talál további segítséget a Mail alkalmazás használatához.


Ha el szeretne távolítani egy javasolt legutóbbi kontaktot az iCloud Mailben

Amikor be van jelentkezve az iCloudba, előfordulhat, hogy a legutóbbi e-mail-címek megjelennek kontaktjavaslatokként a készülékein. Ha nem szeretné, hogy egy kontakt megjelenjen javaslatként, akkor tegye a következőket:

  1. Az iCloud.com webhelyen kattintson a elemre egy email megkezdéséhez.
  2. A „Címzett:” mezőben kezdje el beírni az elrejteni kívánt e-mail-címet.
  3. Vigye a kurzort a cím fölé, és kattintson a elemre.
  4. Kattintson az Eltávolítás a legutóbbiakból lehetőségre.


Ha nem tud e-mailt küldeni vagy fogadni iPhone, iPad vagy iPod touch készülékén

  1. Ellenőrizze, hogy kapcsolódik-e az internethez. A Safariban próbálja megnyitni az apple.com/hu webhelyet iPhone, iPad vagy iPod touch készülékén.
  2. Lépjen az iCloud.com webhelyre Macen vagy PC-n, és ellenőrizze, hogy megérkeznek-e az e-mailek az iCloud-fiókjába.
  3. iPhone, iPad vagy iPod touch készülékén koppintson a Beállítások > [az Ön neve] > iCloud menüpontra, és kapcsolja be a Mailt. Ha az iOS 10.2-es vagy korábbi verzióját használja, lépjen a Beállítások > iCloud menüpontba.
  4. Győződjön meg arról, hogy a készülék az új adatokat automatikusan megkapja:
    • Az iOS 10 vagy újabb rendszert futtató készüléken koppintson a Beállítások > Mail > Fiókok > Új adatok begyűjtése elemre, és kapcsolja be a Push lehetőséget.
    • Az iOS 9 vagy régebbi rendszert futtató készüléken koppintson a Beállítások > Mail, Kontaktok és Naptárak > Új adatok begyűjtése elemre, és kapcsolja be a Push lehetőséget.
    • Ezután küldjön egy e-mailt a fiókjába, ezzel ellenőrizve, hogy a Push funkció megfelelően működik-e.
  5. Majd lépjen vissza az Új adatok begyűjtése elemhez. Ezután koppintson iCloud-fiókjára, és kapcsolja be a Push funkciót. Ha több iCloud Mail-fiókja van, egyszerre csak egy fiókkal használhatja a Push funkciót. Győződjön meg arról, hogy a Push be van kapcsolva elsődleges iCloud Mail-fiókja esetén.
  6. Kapcsolja ki, majd be a készüléket.

Ha ezek után sem tud e-mailt küldeni vagy fogadni, kapcsolja ki a 3., 4. és 5. lépésben említett funkciókat, majd kapcsolja be őket. 


Ha az iCloud Windows-verziójának használatához van szüksége segítségre


További segédanyagok

Kövesse hibaelhárítási útmutatónkat, ha nem tud e-mailt küldeni vagy fogadni a Mac Mail alkalmazásával

Ha ezek után is szüksége van segítségre, vegye fel a kapcsolatot az iCloud-támogatással.

A nem az Apple által gyártott termékekre, illetve az Apple ellenőrzésén kívül eső vagy általa nem tesztelt független webhelyekre vonatkozó információk nem tekinthetők javaslatoknak vagy ajánlásoknak. Az Apple nem vállal felelősséget a harmadik felek webhelyeinek és termékeinek kiválasztására, teljesítményére, illetve használatára vonatkozólag. Az Apple nem garantálja, hogy a harmadik felek webhelyei pontosak vagy megbízhatóak. Az internet használata kockázatokkal jár. Forduljon a gyártóhoz további információkért. A többi vállalat- és terméknév tulajdonosának védjegye lehet.

Közzététel dátuma: