Amikor az iTunes segítségével végre szeretné hajtani az iPhone, iPad vagy iPod frissítését vagy visszaállítását, megjelenhet egy üzenet, miszerint az iTunes nem tudott kapcsolódni a szoftverfrissítési kiszolgálóhoz, mert a készülék nem csatlakozik az internethez. A rendszer megkéri az üzenetben, hogy biztosítsa az internetkapcsolatot, majd próbálkozzon újra. A probléma kiküszöbölése érdekében hajtsa végre az alábbi műveleteket.
Az iOS-készülék frissítése vagy visszaállítása az iTunes nélkül
Akkor van szükség az iOS-készülék iTunes segítségével történő frissítésére vagy visszaállítására, ha elfelejtette a jelszavát, és ezért a készülék zárolta önmagát, vagy ha a készülék helyreállítási módban van.
Ha nem ez a helyzet, az iTunes nélkül is végrehajtható a frissítés vagy a visszaállítás az alábbiak szerint:
- Válassza le iPhone, iPad vagy iPod touch készülékét a számítógépről.
- A készüléken kapcsolja be a Wi-Fi funkciót. Azt javasoljuk, hogy ne személyes hotspothoz, hanem egy hálózathoz csatlakozzon a szoftverfrissítések letöltésekor.
- A Beállítások > Általános > Szoftverfrissítés menüpontba lépve frissítse a készüléket.
Ha ezzel nem sikerült megoldani a problémát, lépjen a következő megoldási javaslathoz.
Csatlakozás az internethez és az iTunes Store-hoz
Nyissa meg a böngészőt a számítógépen, és ellenőrizze, hogy betöltődik-e egy tetszőleges weboldal. Ezután próbáljon meg kapcsolódni az iTunes Store-hoz.
- Ha nem tud csatlakozni az internethez, kérjen segítséget a számítógép rendszergazdájától vagy az internetszolgáltatótól, vagy próbáljon ki egy másik számítógépet vagy hálózatot.
- Ha sikerült csatlakozni az internethez, viszont megjelent egy hibaüzenet az iTunes Store-hoz való kapcsolódás közben, olvassa el az iTunes Store-ral kapcsolatos hibák elhárítási módját.
- Ha sikerült csatlakozni az internethez, viszont az iTunes Store egy üres, fehér oldalt jelenít meg, azonosítsa be és távolítsa el az LSP-t (Layered Service Provider – réteges szolgáltató).
Ha a probléma nem szűnt meg, szerkessze vagy állítsa vissza a hosts fájlt.
A hosts fájl szerkesztése vagy visszaállítása
Előfordulhat, hogy a hosts fájl blokkolja a szoftverfrissítési kiszolgálóhoz való hozzáférést. Az alábbiak szerint szerkeszthető, illetve állítható vissza a hosts fájl.
Ha Macet használ
Ha munkahelyi számítógépet használ, egyeztessen a rendszergazdájával a hosts fájl szerkesztése előtt.
- A Finderben válassza ki az Alkalmazások > Segédprogramok > Terminal menüpontot a menüsávon.
- A Terminal alkalmazásban írja be a következő parancsot, majd nyomja le az Enter billentyűt a hosts fájl megnyitásához:
sudo nano /private/etc/hosts - A rendszer kérésére íja be a felhasználói jelszót. Vegye figyelembe, hogy a Terminal ablakában nem jelennek meg a karakterek a jelszó beírásakor.
- A billentyűzet nyílbillentyűinek segítségével navigálhat a hosts fájlban.
- Ha valamelyik sor tartalmazza az apple.com szöveget, szúrjon be egy kettős keresztet (#) és egy szóközt a sor elejére.
- A Control + O billentyűkombinációt lenyomva mentse a hosts fájlt.
- Miután megjelent a fájlnév megerősítését kérő párbeszédpanel, nyomja le az Enter billentyűt.
- A Control + X billentyűkombinációt lenyomva lépjen ki az alkalmazásból.
Ha ezzel nem szűnt meg a probléma, akkor elképzelhető, hogy a biztonsági szoftver elavult, vagy nem megfelelően van konfigurálva. Így háríthatók el az iTunes és a biztonsági szoftver közötti ütközések.
Ha Windows rendszerű számítógépet használ
Windows rendszerű számítógépen állítsa vissza a hosts fájlt.
Ha ezzel nem szűnt meg a probléma, akkor elképzelhető, hogy a biztonsági szoftver elavult, vagy nem megfelelően van konfigurálva. Így háríthatók el az iTunes és a biztonsági szoftver közötti ütközések.