Ha az „itunes.com/bill” vagy egy ismeretlen terhelés látható a kivonaton

Tekintse meg vásárlási előzményeit, hogy ellenőrizze a bankszámla-, hitelkártya-, bankkártya- vagy mobilszámlázási kivonaton szereplő terheléseket.

Kövesse az alábbi lépéseket, mielőtt visszatérítést kérne az Apple-től
egy ismeretlen terhelésre vonatkozóan, illetve ellenőrizze a vásárlási előzményeket.

Ha nem ismeri fel a kivonaton szereplő összeget, lehet, hogy több vásárlás egyetlen tranzakcióba csoportosítva szerepel rajta. Ilyenkor előfordulhat, hogy nem kap külön bizonylatot e-mailben az egyes vásárlásokhoz. A terhelések néha néhány nappal a vásárlás után jelennek meg a bizonylaton. 

Az iTunes Store-ban és az App Store-ban megvásárolható, azonnal számlázásra kerülő zenék, filmek, tv-műsorok, matricák és alkalmazások mellett a kivonaton szerepelhetnek az alkalmazásokon belüli vásárlások, a zenék és a filmek előrendelése, valamint az automatikusan megújuló előfizetések is.

A vásárlási előzmények összevetése a kivonaton szereplő terhelésekkel

A vásárlási előzmények megtekintéséhez és a bennük való kereséshez kattintson vagy koppintson a következő hivatkozásra: A vásárlási előzmények megtekintése.

Ha jelenleg nem azzal az Apple ID azonosítóval van bejelentkezve, amelyet a vásárlásokhoz használt az App Store és az iTunes Store áruházakban, vagy ha nem találja a megvásárolt tartalmat, innen megtudhatja, hogyan tekintheti meg vásárlási előzményeit iPhone, iPad, iPod touch készülékén, illetve Mac vagy PC számítógépén.

A reportaproblem.apple.com weboldal segítségével is áttekintheti a vásárlási előzményeket és a számlákat.

A Report a Problem (probléma jelentése) weboldalon megjelenik a legtöbb előfizetése, kivéve az Apple-szolgáltatásokkal és az iCloud-tárhellyel kapcsolatos terheléseket.

 

Ellenőrizze az előfizetések állapotát

Ellenőrizze, hogy a terhelések nem egy olyan előfizetéshez kapcsolódnak-e, amelyet Ön vagy az egyik családtag aktivált.

Az előfizetések megtekintéséhez vagy kezeléséhez kattintson vagy koppintson erre a hivatkozásra: Előfizetések kezelése.

Ha jelenleg nem ugyanazzal az Apple ID azonosítóval van bejelentkezve, amelyet a kezelendő előfizetéshez használ, vagy ha egy másik készüléket használ, vagy ha nem látja előfizetését, innen megtudhatja, hogyan tekinthetők meg, módosíthatók, illetve mondhatók le az előfizetések. Ha nem jelenik meg az előfizetés, előfordulhat, hogy nem az Apple-től, hanem közvetlenül a szolgáltatótól kapja a számlákat. A lemondáshoz forduljon a szolgáltatóhoz.

Az alkalmazás törlésével nem mondja fel a hozzá kapcsolódó előfizetést.

 

Ellenőrizze az összes Apple ID azonosítót

Ha korábban egy másik Apple ID azonosítóhoz is társított egy fizetési eszközt, akkor elképzelhető, hogy az ismeretlen terhelések ahhoz a fiókhoz kapcsolódnak. Ellenőrizze a vásárlási előzményeket minden olyan Apple ID azonosító esetén, amelyhez a fizetési módszerét használja.

Ha nem biztos benne, hogy rendelkezik-e egy másik Apple ID azonosítóval, segítünk kideríteni.

Ha le szeretné állítani az adott Apple ID azonosítóhoz kapcsolódó terheléseket, korlátozhatja az alkalmazásokon belüli vásárlásokat, illetve bekapcsolhatja a korlátozásokat (Szülői felügyelet) iOS-készülékénaz iTunes alkalmazásban Macen vagy PC-n, valamint Apple TV-n.

 

Ha másokkal együtt használja a készülékeit

Ha másokkal – például gyerekeivel – közösen használja készülékét, olvassa el, hogyan lehet kezelni a jelszóbeállításokat.

Ha olyan személyekkel együtt használja a készülékét, akik rendelkeznek saját készülékkel, akkor érdemes lehet beállítani a Családi megosztást.

 

Ha valaki más is tudja Apple ID azonosítójának jelszavát

Aki tudja az Ön Apple ID azonosítójának jelszavát, az vásárolni is tud a fiókjával. Ha nem engedélyezett terheléseket talál, akkor módosítsa az Apple ID azonosítóhoz használt jelszót.

 

További segédanyagok

Ha összevetette a kivonatot a vásárlási előzményekkel, és továbbra sem tudja, hogy milyen terhelésről van szó, forduljon az Apple-támogatáshoz. 

Kattintson vagy koppintson a következő hivatkozásra, ha fel szeretné venni a kapcsolatot az Apple-támogatással: Kapcsolatfelvétel az Apple-támogatással.

Ha nem használja vásárláshoz az Apple ID azonosítóját az iTunes Store és az App Store áruházban, és terhelések szerepelnek a bizonylaton, kérjen segítséget az Apple-től az Apple ID-fiók védelmének biztosításához.

Ha Ön szerint ugyanazért a tartalomért kétszer kellett fizetnie, akkor az is elképzelhető, hogy nem tényleges terhelésről, hanem hitelesítési zárolásról van szó. A terhelés el fog tűnni, amint megtörtént a vásárlás összegének kiegyenlítése.

 

Közzététel dátuma: