Tudnivalók a váratlan újraindulásokról
Ritka esetekben előfordulhat, hogy a Macen javíthatatlan hiba lép fel, amely az összes megnyitott alkalmazást érinti. Ha ez történik, a Mac újraindítására van szükség. A hibát időnként a „kernelpánik” néven ismert jelenség okozza. Ekkor az operációs rendszer egyik központi része (a „kernel”) olyan hibát talál, amely megítélése szerint újraindítással oldható meg.
Ha számítógépén kernelpánik történik, néhány másodpercre megjelenhet egy üzenet, amely arról értesíti, hogy a számítógép újraindult: „A számítógépe újraindult egy probléma miatt. Az újraindítás folytatásához nyomjon le egy billentyűt, vagy várjon pár másodpercet”. A számítógép egy kis idő után folytatja az újraindítást.
A váratlan újraindulások megelőzése
A legtöbb esetben nem a Mac számítógéppel kapcsolatos probléma okozza a kernelpánikot, hanem egy telepített szoftver vagy egy csatlakoztatott hardver hibája.
A kernelpánik elkerülése érdekében telepítse az összes rendelkezésre álló szoftverfrissítést addig, amíg a Szoftverfrissítés „Az Ön szoftvere napra kész” üzenetet meg nem jeleníti. Az OS X frissítéseinek segítségével a Mac könnyebben kezeli a kernelpánikhoz vezető hibákat, például a helytelen formátumú hálózati csomagokat és a külső fejlesztők szoftvereinek hibáit. Kernelpánik esetén legtöbbször a szoftverfrissítés az egyetlen teendője.
A számítógép újraindulása után
Ha a Mac sikeresen újraindult, megjelenik egy figyelmeztetés: „A számítógépét azért kapcsolta ki, mert probléma lépett fel vele”.
A Megnyitás gombra kattintva újra megnyithatja azokat az alkalmazásokat, amelyek az újraindítás előtt aktívak voltak. Ha úgy gondolja, hogy a hibát az egyik megnyitott alkalmazás okozta, kattintson a Mégsem gombra. Ha 60 másodpercig nem kattint rá semmire, az OS X automatikusan továbblép, mintha a Megnyitás gombra kattintott volna.
Megjegyzés: Ha a számítógép nem tudja kijavítani a hibát, többször újraindulhat és leállhat. Ebben az esetben, illetve „A számítógépe újraindult egy probléma miatt” üzenet gyakori megjelenése esetén tekintse meg a cikk „További információk” című szakaszát.
A hiba jelentése az Apple felé
A bejelentkezést követően az OS X tájékoztatja, hogy „A számítógépe újraindult egy probléma miatt”.
A „Jelentés…” gombra kattintva megtekintheti a hibához kapcsolódó részleteket. Ezeket az adatokat az Apple számára is elküldheti. A jelentések birtokában az Apple könnyebben ki tudja vizsgálni a kernelpánikhoz vezető hibákat. A jelentés további segítséget nyújt a hiba okának kiderítéséhez is.
Megjegyzés: Ha a jelentésben „A probléma részletei és a rendszer konfigurációja” mezőben a „machine check” kifejezés szerepel, akkor valószínűleg hardveres hibáról van szó. Erről a cikk „További információk” című szakaszában talál információkat.
Az OK gombra kattintva elküldheti a jelentést az Apple számára, vagy a jelentés elvetéséhez zárja be az ablakot. Ha a hiba a következő néhány hétben nem lép fel újra, akkor valószínűleg már nem áll fenn az adott probléma.
Szoftverek, amelyekről tudható, hogy kernelpánikot okoznak
Az OS X Mavericks elősegíti a telepített szoftverekhez kapcsolódó kernelpánikok kiküszöbölését. Ha ismert a kernelpánik oka, a Mavericks felkínálja, hogy segít letiltani az adott szoftvert:
- Ha megjelenik a „További infók…” lehetőség, kattintson rá a hiba további részleteinek megtekintéséhez, ideértve a lehetséges megkerülő és teljes megoldásokat is.
- A „Kihagyás” lehetőség kiválasztása esetén nem módosul a hibát okozó szoftver.
- Az „Áthelyezés a kukába” elemre kattintva a Kukába helyezheti a hibát okozó szoftvert – a Kuka ürítése nem történik meg automatikusan. Ha ezt a lehetőséget választja, megjelenik egy további lap:
- Kattintson az „Újraindítás” gombra a hibát okozó szoftver letiltásához.
- Adja meg a rendszergazdai nevet és jelszót, amikor felszólítást kap erre.
- Kattintson az „Áthelyezés a kukába” gombra.
- Az újraindítás után a szoftver a Kukában lesz megtalálható.
Az eltávolított szoftver megtekintéséhez kattintson a Kuka ikonjára a Dockon.
Érdeklődjön a szoftver fejlesztőjénél, hogy rendelkezésre állnak-e frissítések vagy további információk. - Ha végleg el szeretné távolítani a külső fejlesztő szoftverét, ürítse ki a Kukát.
További információk
Az alábbiakban bővebben olvashat arról, hogy ismétlődő kernelpánik esetén miként végezhető el a diagnosztizálás és a hibaelhárítás.
Hibaelhárítás ismétlődő kernelpánik esetén
Az ismétlődő kernelpánik mögött meghúzódó probléma feltárása összetett feladat. Ha segítségre van szüksége a folyamat végrehajtásához, vigye be Mac számítógépét egy Genius tanácsadóhoz egy Apple Store üzletbe vagy egy hivatalos Apple-szervizbe. Ha egy Apple Store üzletet kíván felkeresni, foglaljon időpontot (csak egyes országokban áll rendelkezésre ez a lehetőség).
Tipp: Az ismétlődő kernelpánik kivizsgálásához jegyezze fel a kernelpánik dátumát és időpontját, és a kernelpánik során megjelenő üzenetet.
- A számítógép indítást, leállítást vagy egyéb feladatot végzett, amikor az ismétlődő kernelpánik bekövetkezett?
- A kernelpánik időszakosan lép fel, vagy minden alkalommal bekövetkezik egy adott művelet végrehajtásakor? Például egy adott játékkal játszott, vagy nyomtatott, amikor a kernelpánik fellépett?
- Akkor következik be, amikor ugyanazt a külső eszközt csatlakoztatja, vagy amikor bármilyen eszközt ugyanahhoz a porthoz csatlakoztat?
Annak meghatározása, hogy a hibát hardver vagy szoftver okozza-e
Annak megállapítása érdekében, hogy a hibát egy hardver vagy egy szoftver okozza-e, egy külső meghajtóra frissen telepített OS X operációs rendszerrel használja a számítógépet.
- Indítsa el a Macen az OS X Visszaállítást.
Ha a Visszaállítás elindítása után is kernelpánik áll elő, valószínűleg egy hardver okozza a problémát. Erről az alábbi, „Hardveres hibaelhárítás” című szakaszban talál további információkat. - Nyissa meg a Lemezkezelőt, és használja a „Lemez javítása” funkciót a Mac belső merevlemezéhez (alapértelmezés szerint Macintosh HD a neve).
Fontos: Ha a Lemezkezelő nem tudja kijavítani a belső merevlemezt, azonnal készítsen biztonsági mentést a fontos adatairól, és lehetőleg formázza újra a merevlemezt. A további kivizsgálás érdekében érdemes bevinnie a Macet egy Genius tanácsadóhoz egy Apple Store üzletbe vagy egy hivatalos Apple-szervizbe. Ne felejtse el megkérni őket, hogy amennyiben a meghajtó újraformázására vagy cseréjére van szükség, értesítsék Önt, mielőtt a problémát egy adat-helyreállító szakszolgáltatáshoz továbbítják. Ha egy Apple Store üzletet kíván felkeresni, foglaljon időpontot (csak egyes országokban áll rendelkezésre ez a lehetőség).
- Csatlakoztasson egy legalább 10 GB szabad területtel rendelkező külső meghajtót. Megjegyzés: Bizonyosodjon meg arról, hogy a külső meghajtó nem okoz kernelpánikot, és hogy az egyetlen eszköz az USB-, FireWire- vagy Thunderbolt-porton. A külső meghajtó és kábeleinek egy másik Machez való csatlakoztatásával ellenőrizhető, hogy a meghajtó nem okoz-e kernelpánikot.
- Telepítse az OS X operációs rendszert a külső meghajtóra.
- Indítsa el a számítógépet a külső meghajtóról.
- A Szoftverfrissítés funkcióval telepítse az összes frissítést, amíg „Az Ön szoftvere naprakész” üzenet meg nem jelenik.
- A külső meghajtóra ne telepítsen további szoftvereket, hanem használja az Apple alkalmazásait internetezéshez, QuickTime-filmek megtekintéséhez, e-mailek küldéséhez, nyomtatáshoz, szkenneléshez, illetve egyéb tevékenységekhez. Folytassa a Mac használatát annyi ideig, amennyi idő alatt általában be szokott következni a hiba.
- Ha bekövetkezett a kernelpánik, tekintse meg az alábbi, „Hardveres hibaelhárítás” című szakaszt a hiba további kivizsgálása érdekében.
Ha nem következett be kernelpánik, tekintse meg a cikk „Szoftveres hibaelhárítás” című részét a probléma további kivizsgálása érdekében.
Hardveres hibaelhárítás
A fenti teszteléshez használt külső meghajtó leválasztásával ellenőrizze, hogy a kernelpánikot hardveres hiba okozza-e.
Először a perifériás eszközöket ellenőrizze
Folytassa a cikk következő részével, ha nem csatlakoztatott eszközöket a Machez.
- Kapcsolja ki a Macet.
- Csatlakoztassa le az összes perifériás eszközt. Ha asztali Mac számítógéppel rendelkezik, gondoskodjon arról, hogy csak a kijelző, valamint az Apple egérrel és trackpaddel rendelkező Apple billentyűzet legyen hozzá csatlakoztatva.
- Kapcsolja be a Macet.
- Használja a Macet annyi ideig, amennyi idő alatt általában be szokott következni a kernelpánik.
- Ha bekövetkezik a kernelpánik: A cikk következő részében leírtak alapján ellenőrizze a belső RAM memóriát és a külső gyártók hardvereit.
Ha nem következik be a kernelpánik: Kapcsolja ki a Macet, majd egyenként csatlakoztassa a perifériás eszközöket, és tesztelje a számítógépet, amíg a kernelpánik be nem következik.- Megjegyzés: A kernelpánikot a perifériák bizonyos kombinációja is okozhatja. A perifériás eszközök egyenként történő leválasztásával ellenőrizze, hogy bekövetkezik-e a kernelpánik. Ha nem következik be, csatlakoztassa egyenként a perifériákat addig, amíg meg nem találja azt az eszközt, amely a kernelpánikot okozza.
A belső RAM memória és a külső gyártók hardvereinek ellenőrzése
- Kapcsolja ki a Macet.
- Igazítsa be a helyére újra az Apple RAM memóriát, és távolítsa el a külső gyártók RAM memóriáját és belső hardvereit. Ha már nem a számítógéphez kapott Apple RAM memóriát használja, igazítsa be a helyére újra a külső gyártó RAM memóriáját.
- Kapcsolja be a Macet.
- Használja a Macet annyi ideig, amennyi idő alatt általában be szokott következni a kernelpánik.
- Ha nem következik be a kernelpánik: Valószínűleg ki kell cserélni a külső gyártó RAM memóriáját vagy belső hardvereit.
Ha bekövetkezik a kernelpánik: Vigye el javításra a Macet az egyik Apple Store üzletbe vagy egy hivatalos Apple-szervizbe. Ne felejtse el megkérni őket, hogy amennyiben a meghajtó újraformázására vagy cseréjére van szükség, értesítsék Önt, ha a problémát egy adat-helyreállító szakszolgáltatáshoz továbbítják. Ha egy Apple Store üzletet kíván felkeresni, foglaljon időpontot (csak egyes országokban áll rendelkezésre ez a lehetőség).
Szoftveres hibaelhárítás
A fenti teszteléshez használt külső meghajtó leválasztásával ellenőrizze, hogy a kernelpánikot szoftveres hiba okozza-e.
- Indítsa el a Macen az OS X Visszaállítást, és telepítse újra az OS X rendszert.
- Indítsa el a rendszert a most telepített OS X példánnyal.
- A Szoftverfrissítés funkcióval telepítse az összes frissítést, amíg „Az Ön szoftvere naprakész” üzenet meg nem jelenik.
- Töltse le és telepítse a külső gyártók szoftvereinek frissítését a szoftverek újratelepítése előtt, különösen az illesztőprogramokét és a kernelbővítményekét.
Néhány példa az ilyen szoftverekre:- Virtualizációs szoftverek
- Külső gyártású kijelzőkártya-bővítményekhez tartozó illesztőprogramok
- Vírusirtó szoftverek
- Hálózati szoftverek (különösen a külső gyártású hálózati eszközöket engedélyező szoftverek)
- Fájlrendszer-támogató bővítmények, például egy olyan szoftver, amelynek segítségével az NTFS formátumú adathordozóra írhat.
Ha a probléma továbbra is fennáll, az alábbiak szerint törölje és telepítse az OS X rendszert:
- Indítsa el a Macen az OS X Visszaállítást.
- A Lemezkezelő segítségével készítsen biztonsági mentést a belső meghajtó lemezképéről egy olyan külső meghajtóra, amelyen elegendő szabad terület áll rendelkezésre.
- A Lemezkezelő segítségével törölje a belső meghajtó tartalmát.
- Telepítse az OS X rendszert.
- Indítsa el a számítógépet a belső meghajtóról.
- A Szoftverfrissítés funkcióval telepítse az összes frissítést, amíg „Az Ön szoftvere naprakész” üzenet meg nem jelenik.
- Telepítse újra a külső alkalmazásokat, és másolja át a felhasználói adatokat a 2. lépésben a lemezképről készített biztonsági mentésről.
Megjegyzés: Ügyeljen arra, hogy ne másolja át a /Könyvtár és a /Rendszer mappában tárolt adatokat a lemezkép biztonsági mentéséről.
Információk a kernelpánikról és a kernelpánikról készült naplókról haladó felhasználók részére
További információkért megtekintheti a kernelpánikról készült naplókat. A kernelpánik során megjelenített szöveget az újraindítás után rögzíti a naplóba a számítógép, ha nem állította alaphelyzetbe a PRAM memóriát (a kernelpánik szövegét a PRAM tárolja az újraindításig). A Mac OS X 10.6-os és újabb verzióiban a naplók a /Könyvtár/Logs/DiagnosticReports mappában találhatók.
A naplóban található információk elősegíthetik a szoftveres hibák kivizsgálását a fejlesztők számára. Az információk segíthetnek annak megállapításában is, hogy mi okozhatta a kernelpánikot.
Understanding and Debugging Kernel Panics (A kernelpánik ismertetése és a hibakeresés) – Ennek a műszaki cikknek a témája a kernelpánik: mi a kernelpánik, hogyan kell értelmezni a pániknaplókat, és hogyan javítható ki a pánikot okozó kód?
Kernel Core Dumps (Kernelmagelemzések) – Ez a műszaki cikk azt ismerteti, hogy hogyan engedélyezhetők a távoli kernelmagelemzések, amelyek a kernelpánikról szóló adatok összegyűjtéséhez használhatók.
Megjegyzés: Ha Ön szoftverfejlesztő, a rendszerindítási beállítások és a hibakeresési jelzők különböző hibajelenségeket okozhatnak a kernelpánik során.