Centar za odgovore na upite korisnika o iPhone uređaju

Dodatno se informirajte o opcijama servisa, jamstvu i cijenama za iPhone.

Kako dati iPhone na popravak?

Apple nudi brojne načine pristupa podršci i servisu za iPhone. Odaberite onaj koji vam najbolje odgovara. Odgovor na pitanje možda ćete pronaći u našim člancima za podršku. Možemo vam pomoći i da popravite razbijen zaslon, zamijenite bateriju te riješite druge probleme.

Pročitajte članke Appleove korisničke podrške

Obratite nam se

Obratite nam se da biste dobili savjet od Appleova stručnjaka za podršku. Pomoći ćemo vam da riješite problem ili da dogovorite popravak. Prije nego što nam se obratite, pripremite serijski broj iPhone uređaja te Apple ID i lozinku.

Prepoznavanje modela iPhone uređaja
Pronalaženje serijskog broja proizvoda
Otvaranje zahtjeva za podršku

Donošenje uređaja

Da biste osobno zatražili pomoć, donesite uređaj u ovlašteni servis za Appleove proizvode ili kod operatera. Prije posjeta prisjetite se svojeg Apple ID-a i lozinke.

Pronalaženje ovlaštenog servisa za Appleove proizvode
Obraćanje operateru
Sigurnosno kopiranje iPhone uređaja i priprema za servis

Koliko će to stajati?

Ako je problem pokriven jamstvom ili zakonom o zaštiti potrošača, ništa vam se neće naplatiti. Ako problem nije pokriven jamstvom ili zakonom, cijena ovisi o vrsti popravka.

Provjerite pokrivenost jamstvom

Koliko će to trajati?

Izvor popravka Približno trajanje
Donošenje uređaja u ovlašteni servis za Appleove proizvode ili kod operatera Pitajte predstavnika

Ovisno o tome gdje se uređaj servisira, možda možete putem interneta provjeriti status popravka.

Provjerite status zahtjeva za servis

Pokrivenost Appleovim ograničenim jamstvom

Appleovo ograničeno jamstvo pokriva proizvod i pribor marke Apple od proizvodnih manjkavosti tijekom jedne godine od datuma kupnje. Jamstvo je dodatak na prava koja imate prema zakonu o zaštiti potrošača.

Jamstvo ne obuhvaća oštećenja nastala uslijed nesreća ili neovlaštenih izmjena. Sve pojedinosti potražite u jamstvu. Status jamstva možete provjeriti na internetu, a možete i ažurirati podatke o dokazu kupnje ako u evidenciji postoji pogreška.

Pročitajte Appleovo ograničeno jamstvo
Provjerite status jamstva
Ažurirajte dokaz o kupnji
Saznajte više o zakonu o zaštiti potrošača

Servis izvan jamstvenog pokrića

Za popravke se u sljedećim situacijama smatra da su izvan jamstvenog pokrića:

  • kad je iPhone stariji od jedne godine
  • kad problem s iPhone uređajem nije obuhvaćen jamstvom ni zakonom o zaštiti potrošača, npr. slučajna oštećenja i oštećenja nastala uslijed neovlaštenih izmjena

Proizvod ćemo možda moći popraviti ili zamijeniti za naknadu koja se naplaćuje za popravke izvan jamstvenog pokrića. Zamjenski iPhone bit će nov ili ekvivalentan novom po performansama i pouzdanosti. Appleovo ograničeno jamstvo dodatak je na prava koja imate prema zakonu o zaštiti potrošača.

Pročitajte Appleovo ograničeno jamstvo

Servis baterije

Appleovo ograničeno jamstvo obuhvaća neispravnu bateriju, ali ne i trošenje nastalo uslijed normalnog korištenja. Ovlašteni tehničar za Appleove proizvode možda će morati testirati proizvod da bi utvrdio uzrok problema s baterijom.

Ako je neispravnost baterije nastala u proizvodnji te je proizvod pokriven jamstvom ili zakonom o zaštiti potrošača, servis će je popraviti bez dodatnih naknada. Ako servis baterije iPhone uređaja nije pokriven jamstvom ili zakonom, od lokalnog ovlaštenog servisa za Appleove proizvode ili operatera zatražite informacije o servisu baterije izvan jamstvenog pokrića.

Saznajte kako produljiti trajanje baterije

Appleov pribor

Pribor marke Apple, uključujući adapter za napajanja, pokriven je jamstvom i zakonom o zaštiti potrošača. Pojedinosti o servisu zatražite od operatera.

Pročitajte Appleovo ograničeno jamstvo za pribor
Pronalaženje ovlaštenog servisa za Appleove proizvode
Obraćanje operateru

Priprema za servis iPhone uređaja

  • Sigurnosno kopirajte iPhone na iCloud ili pomoću programa iTunes. Sigurnosna kopija bit će vam potrebna da biste mogli vratiti sadržaj u slučaju da morate resetirati ili zamijeniti iPhone.
  • Provjerite znate li svoj Apple ID i lozinku.
  • Ako se u iPhone uređaju nalazi SIM kartica, izvadite je i zadržite.
  • Prilikom predaje uređaja na servis zadržite kabele i ostali pribor.
  • Pročitajte cjelokupne upute za pripremu iPhone uređaja za servis.

Sigurnosno kopiranje iPhone uređaja
Priprema iPhone uređaja za servis
Pročitajte Appleova pravila o zaštiti privatnosti

Nakon servisa

Kad vam se iPhone vrati sa servisa, na njemu će možda biti novi operacijski sustav. Ako u iPhone uređaju koristite SIM karticu, umetnite je. Uključite iPhone te slijedite upute koje će se prikazivati na zaslonu. Kad završite s postavljanjem, obnovite podatke iz sigurnosne kopije.

Za servis i zamjenske dijelove dajemo jamstvo od 90 dana ili onoliko koliko je preostalo od Appleova jamstva, ovisno o tome koji je rok dulji. To je dodatak na prava koja imate prema zakonu o zaštiti potrošača. To vam nudimo kad servis obavljate u ovlaštenom servisu za Appleove proizvode.

Obnavljanje iz sigurnosne kopije