Centar za odgovore na upite korisnika iPhone uređaja

Saznajte više o opcijama, jamstvu i cijenama servisa iPhone uređaja.

Kako dati iPhone na popravak?

Apple nudi brojne načine pristupa podršci i servisu za iPhone. Odaberite onaj koji vam najviše odgovara. Odgovor na pitanje možda ćete pronaći u našim člancima za podršku. Ili vam možemo pomoći popraviti slomljene zaslone, zamijeniti baterije i riješiti ostale probleme.

Pročitajte članke Appleove službe za korisničku podršku

Obratite nam se

Obratite nam se da biste dobili savjet Appleova stručnjaka za podršku. Pomoći ćemo vam da riješite problem ili dogovorite popravak. Prije nego što nam se obratite, pripremite serijski broj iPhone uređaja, Apple ID i lozinku.

Prepoznavanje modela iPhone uređaja
Pronalaženje serijskog broja proizvoda
Otvaranje zahtjeva za podršku

Donošenje uređaja na servis

Da biste osobno zatražili pomoć, donesite proizvod u ovlašteni servis za Appleove proizvode ili operateru. Pripremite Apple ID i lozinku prije nego što dođete u servis.

Pronalaženje ovlaštenog servisa za Appleove proizvode
Obraćanje operateru
Sigurnosno kopiranje iPhone uređaja i priprema za servis

Koliko će stajati?

Ako je problem pokriven jamstvom ili zakonom o zaštiti potrošača, nećete ništa platiti. Ako problem nije pokriven, cijena ovisi o vrsti popravka.

Provjera pokrivenosti jamstvom

Koliko će trajati?

Izvor popravka Približno trajanje
Donesite u ovlašteni servis za Appleove proizvode Do 7 dana*
Donesite operateru Pitajte predstavnika
*Možda su dostupne opcije popravka isti dan.

Ovisno o tome gdje se uređaj servisira, možda možete putem interneta provjeriti status popravka.

Provjerite status zahtjeva za servis

Pokrivenost Appleovim ograničenim jamstvom

Appleovo ograničeno jamstvo pokriva proizvod i Appleovu dodatnu opremu kada je riječ o kvarovima u proizvodnji u trajanju od jedne godine od dana kupnje. Jamstvo je dodatak pravima koja imate prema zakonu o zaštiti potrošača.

Jamstvo ne obuhvaća oštećenja nastala uslijed nesreća ili neovlaštenih izmjena. Sve pojedinosti potražite u jamstvu. Jamstveni status možete provjeriti na internetu, a možete i ažurirati podatke o dokazu kupnje ako u evidenciji postoji pogreška.

Pročitajte Appleovo ograničeno jamstvo
Provjerite jamstveni status
Ažurirajte dokaz o kupnji
Saznajte više o zakonu o potrošačima

Servis izvan jamstvenog pokrića

Popravci se smatraju izvan jamstva u sljedećim slučajevima:

  • iPhone je stariji od jedne godine
  • problem s iPhone uređajem nije obuhvaćen jamstvom ni zakonom o zaštiti potrošača (npr. nehotična oštećenja i oštećenja nastala uslijed neovlaštenih izmjena)

Proizvod ćemo možda moći popraviti ili zamijeniti uz naknadu koja se naplaćuje za popravke izvan jamstvenog pokrića. Zamjenski će iPhone biti nov ili jednak novom kada je riječ o performansama i pouzdanost. Appleovo ograničeno jamstvo dodatak je pravima koja imate prema zakonu o zaštiti potrošača.

Pročitajte Appleovo ograničeno jamstvo

Servis baterije

Appleovo ograničeno jamstvo obuhvaća neispravne baterije, ali ne i habanje uslijed normalne upotrebe. Appleov ovlašteni tehničar možda će morati ispitati proizvod da bi utvrdio uzrok problema s baterijom.

Ako je oštećenje baterije nastalo u proizvodnji, a proizvod je pokriven jamstvom ili zakonom o potrošačima, servis ćemo obaviti bez dodatnih troškova. Ako servis baterije iPhone uređaja nije pokriven, obratite se ovlaštenom servisu za Appleove proizvode ili operateru i raspitajte se o servisu baterije izvan jamstva.

Saznajte kako produljiti trajanje baterije

Appleov pribor

Appleova dodatna oprema, uključujući strujni adapter, pokrivena je našim jamstvom i zakonom o zaštiti potrošača. Pojedinosti o servisu zatražite od operatera.

Pročitajte Appleovo ograničeno jamstvo za pribor
Pronalaženje ovlaštenog servisa za Appleove proizvode
Obraćanje operateru

Priprema za servis iPhone uređaja

  • Izradite sigurnosnu kopiju iPhone uređaja na servisu iCloud ili u aplikaciji iTunes. Morat ćete izraditi sigurnosnu kopiju da biste obnovili sadržaj ako ćemo morati resetirati ili zamijeniti vaš iPhone.
  • Provjerite znate li svoj Apple ID i lozinku.
  • Ako iPhone koristi SIM karticu, izvadite je i sačuvajte.
  • Zadržite kabele i ostalu dodatnu opremu kada je uređaj na servisu.
  • Pogledajte naše potpune upute za prpremu iPhone uređaja za servis.

Izradite sigurnosnu kopiju iPhone uređaja
Priprema iPhone uređaja za servis
Pročitajte Appleova pravila zaštite privatnosti

Nakon servisa

Kada se iPhone vrati sa servisa, moga bi imati novi operacijski sustav. Ako iPhone koristi SIM karticu, umetnite je u uređaj. Uključite iPhone i pratite upute na zaslonu. Kada završite s postavljanjem, obnovite podatke iz sigurnosne kopije.

Za servis i zamjenske dijelove dajemo jamstvo od 90 dana ili onoliko koliko je preostalo od Appleova jamstva, ovisno o tome koji je rok dulji. To je dodatak pravima koja imate prema zakonu o potrošačima. To vam nudimo kad god vam servis obavimo mi ili ovlašteni servis za Appleove proizvode.

Vraćanje iz sigurnosne kopije