Znamo da su korisnike zabrinula nedavna izvješća o osobama koje slušaju audiozapise značajke Siri kao dio našeg postupka procjene kvalitete značajke Siri. Uvažili smo njihovu zabrinutost, odmah obustavili ljudsko ocjenjivanje zahtjeva za Siri i započeli s temeljitim pregledom svojih postupaka i pravila. Kao rezultat toga, odlučili smo unijeti određene izmjene u Siri koje će biti dostupne u softverskom ažuriranju ove jeseni. Više o tim izmjenama možete saznati u ovoj objavi na servisu Apple Newsroom.
K tome, evo nekih odgovora na česta pitanja u vezi s privatnošću i ocjenjivanjem značajke Siri.
Što je ocjenjivanje?
Prije no što smo obustavili ocjenjivanje, taj je postupak obuhvaćao pregledavanje malog uzorka audiozapisa iz zahtjeva za Siri – njih manje od 0,2 % – i njihovih računalno generiranih transkripata kako bi se izmjerilo koliko dobro Siri reagira te poboljšala pouzdanost te značajke. Na primjer, je li korisnik namjeravao pokrenuti Siri? Je li Siri ispravno čula zahtjev? Je li Siri prikladno reagirala na zahtjev? Primjenjujući ocjenjivanje na mali uzorak zahtjeva za Siri tijekom vremena, Apple može uvesti velika poboljšanja i pobrinuti se da korisnici širom svijeta uživanju u najboljem mogućem doživljaju značajke Siri.
Što čini pravila o privatnosti jedinstvenima u odnosu na ostale pametne pomoćnike?
U tvrtki Apple vjerujemo da je privatnost temeljno ljudsko pravo. Svoje proizvode projektiramo tako da štite korisničke osobne podatke i kontinuirano radimo na jačanju tih zaštita. To vrijedi i za naše usluge.
Cilj nam je sa Siri pružiti korisnicima najbolji doživljaj, a pritom pozorno štititi njihovu privatnost. Vjerujemo da korisnici trebaju imati privatnost kao nešto što se podrazumijeva u odnosu na svoje audiozapise, bez potrebe za promjenom postavki uređaja. U slučaju tvrtke Apple korisnici će morati uključiti opciju dijeljenja svojih audiozapisa radi poboljšavanja značajke Siri.
Značajka Siri osmišljena je tako da štiti privatnost korisnika od početka jer poslovanje tvrtke Apple ne ovisi o prikupljanju ičijih podataka. Da bismo pružili sjajnu uslugu, upotrebljavamo što manje podataka, a što više ih obrađujemo na uređaju, uključujući i podatke o zahtjevima za Siri.
Siri upotrebljava nasumični identifikator (dugi niz slova i brojki pridružen jednom uređaju) kako bi pratio podatke dok se obrađuju, a ne povezuje ga s vašim identitetom putem vašeg Apple ID-a ili telefonskog broja – to je postupak za koji vjerujemo da je jedinstven među digitalnim pomoćnicima koji su danas u upotrebi. Radi dodatne zaštite nakon šest mjeseci uklanja se povezanost podataka uređaja s nasumičnim identifikatorom.
U sustavu iOS nudimo pojedinosti o podacima kojima Siri pristupa i tome kako štitimo vaše podatke u tom postupku u odjeljku Postavke > Siri i pretraživanje > O Recite Siri i privatnosti.
Sluša li Siri uvijek? Što napraviti da spriječite Siri u slušanju kad niste rekli „Hej, Siri”?
Ne. Siri je osmišljena tako da se aktivira i pošalje audiozapis tvrtki Apple samo nakon što aktivirate uređaj riječima „Hej, Siri” koje se upotrebljavaju kao okidač za obraćanje značajci na Apple Watch uređaju ili fizičkim pokretanjem značajke Siri na iPhone, iPad, Mac, Apple Watch, Apple TV, AirPods i HomePod uređaju.
Kako bismo prepoznali „Hej, Siri”, audiozapis obrađujemo samo na uređaju u više faza analize da bismo utvrdili odgovara li audiozapis obrascu „Hej, Siri”. Vaš se audiozapis šalje na poslužitelj tek kad uređaj prepozna obrazac „Hej, Siri”. Na poslužitelju provodimo dodatno ublažavanje posljedica kako bismo analizirali cijeli zahtjev i potvrdili da je namijenjen značajci Siri.
Povremeno se dogodi „lažni okidač” kada se Siri aktivira kada to niste namjeravali. Naporno radimo na tome da smanjimo broj lažnih okidača na minimum i ažurirali smo postupak pregleda kako bismo ograničili izlaganje ocjenjivača tim okidačima. Kad nastavimo s ocjenjivanjem, naš će tim raditi na tome da izbriše sve snimke za koje se utvrdi da su nehotice aktivirale Siri.
Kad kažete da smanjujete količinu podataka kojima pregledavatelji podataka imaju pristup na minimum, što to znači? Što će oni i dalje moći čuti?
Uvodimo izmjene u postupak ljudskog ocjenjivanja kako bismo dodatno smanjili količinu podataka kojoj pregledavatelji imaju pristup, tako da vide samo podatke neophodne za učinkovit rad. Na primjer, nazivi uređaja i prostorija koje ste postavili u aplikaciji Home pregledavatelju će biti dostupni samo ako ocjenjivani zahtjev uključuje kontrolu uređaja u domu.
Zašto Siri treba pristup korisničkim podacima kao što su kontakti, nazivi osobnih popisa za reprodukciju i nazivi prostorija i uređaja postavljenih u aplikaciji Home? Može li me Apple identificirati ili upravljati mojim HomeKit uređajima?
Kako bi značajka Siri točnije izvršavala personalizirane zadatke, prikuplja i pohranjuje određene podatke s vašeg uređaja. Na primjer, kad Siri naiđe na neuobičajeno ime, može upotrijebiti imena iz vaših Kontakata kako bi provjerila prepoznaje li ime kako treba. U sustavu iOS nudimo pojedinosti o podacima kojima Siri pristupa i tome kako štitimo vaše podatke u tom postupku u odjeljku Postavke > Siri i pretraživanje > O Recite Siri i privatnosti.
Siri upotrebljava što manje podataka radi pružanja točnog rezultata. Kad postavite pitanje o sportskom događaju, na primjer, Siri upotrebljava vašu opću lokaciju kako bi pružila odgovarajuće rezultate. No ako zatražite najbližu prodavaonicu namirnica, upotrebljava se preciznija lokacija.
Ako zatražite od Siri da pročita vaše nepročitane poruke, Siri jednostavno upućuje vaš uređaj da pročita nepročitane poruke naglas. Sadržaj vaših poruka ne prenosi se na poslužitelje značajke Siri jer to nije neophodno za ispunjavanje vašeg zahtjeva.
Tko ocjenjuje?
Kad korisnici uključe tu opciju, samo će zaposlenici tvrtke Apple smjeti slušati audiouzorke interakcija sa značajkom Siri. Naš će tim raditi na tome da izbriše sve snimke za koje se utvrdi da su nehotice aktivirale Siri.
Zašto čuvate transkripte za korisnike koji ne uključe tu opciju?
Računalno generirani transkripti upotrebljavaju se za poboljšavanje značajke Siri i njezine pouzdanosti. Ti se transkripti upotrebljavaju u obuci za strojno učenje kako bi se poboljšala značajka Siri, utvrdili obrasci najčešće upotrebe i ažurirao jezik te modeli razumijevanja. Transkripti se mogu upotrebljavati i za rješavanje kritičnih problema koji utječu na pouzdanost značajke Siri.
Je li jedini način da spriječim da Siri zadržava moje audiozapise i transkripte onemogućivanje značajke Siri?
Prema zadanim postavkama, Apple više neće zadržavati audiozapise vaših zahtjeva za Siri, počevši od budućeg izdanja softvera u jesen 2019. Računalno generirani transkripti vaših audiozahtjeva mogu se upotrebljavati za poboljšavanje značajke Siri. Tim je transkriptima pridružen nasumični identifikator, a ne vaš Apple ID, na do šest mjeseci. Ako ne želite da se transkripti vaših audiozapisa značajke Siri zadržavaju, možete onemogućiti Siri u odjeljku Diktat u Postavkama.