Ako Face ID ne funkcionira na iPhone odnosno iPad Pro uređaju

Saznajte što učiniti ako vam je potrebna pomoć za otključavanje iPhone ili iPad uređaja, autorizaciju kupljenih sadržaja i prijavu u aplikacije putem značajke Face ID ili pak ako se od vas zatraži unos šifre.

Provjerite podržava li vaš model iPhone ili iPad uređaja Face ID. Učinite sljedeće. Nakon svakog koraka provjerite trebate li još uvijek pomoć.

Traženje ažuriranja

Provjerite je li iPhone ili iPad ažuriran na najnoviju verziju sustava iOS.

 

Provjera postavki za Face ID

Da biste provjerili svoje postavke za Face ID, otvorite Postavke > Face ID i šifra. Provjerite je li Face ID postavljen te jesu li uključene značajke za koje pokušavate koristiti Face ID.
Postavke značajke Face ID

Provjera pokriva li nešto kameru TrueDepth

Provjerite da kamera TrueDepth na iPhone odnosno iPad uređaju nije prekrivena navlakom ili zaštitom za zaslon. Provjerite i da na kameri TrueDepth nema prašine ili nečistoće.

Ako iPad koristite u vodoravnom položaju, pazite da prstom ili dlanom ne prekrijete kameru TrueDepth. Ako je prekrijete, pri vrhu zaslona moglo bi vam se prikazati upozorenje „Kamera je prekrivena” sa strelicom usmjerenom prema kameri TrueDepth.

Kamera TrueDepth

Provjera ne prekriva vam li ništa lice

Provjerite jesu li TrueDepth kameri potpuno vidljive vaše oči, nos i usta.

Face ID podržava mnoge vrste sunčanih naočala. Ako nosite naočale koje blokiraju određen tip svjetlosti, možda one blokiraju i infracrveno svjetlo koje koristi kamera TrueDepth. Pokušajte Face ID koristiti bez naočala.

 

Provjera gledate li ravno u kameru TrueDepth

Face ID na iPhone uređaju funkcionira samo kad je uređaj u okomitom položaju, a vi ste okrenuti prema kameri TrueDepth. Na iPad uređaju Face ID možete koristiti bez obzira na usmjerenje iPad uređaja.

Kamera TrueDepth ima sličan vidni raspon kao pri snimanju autoportreta ili uspostavi FaceTime poziva. Bilo da je iPhone odnosno iPad položen na površinu ili ga držite u prirodnom položaju, mora od lica biti odmaknut najviše za duljinu jedne ruke (od 25 do 50 cm).

 

Dodajte alternativni izgled

Većini korisnika Face ID će se trajno razvijati. Ako se vaš izgled uvelike razlikuje, možete postaviti alternativni izgled da bi vas Face ID i dalje prepoznao.

Postavljanje alternativnog izgleda:

  1. Otvorite Postavke > Face ID i šifra. Ako je potrebno, unesite lozinku.
  2. Dodirnite Podesi alternativni izgled.
  3. Gledajte ravno u iPhone odnosno iPad, a lice neka vam bude unutar okvira.
  4. Polako pomičite glavu da biste napravili krug. Ako ne možete pomaknuti glavu, dodirnite Opcije pristupačnosti.
  5. Kada se dovrši prvo očitavanje pomoću značajke Face ID, dodirnite Nastavi.
  6. Polako pomičite glavu da biste još jednom napravili krug.
  7. Kada završite s postavljanjem značajke Face ID, dodirnite OK.
     

Resetiranje Face ID-a

Ako vam je i dalje potrebna pomoć, resetirajte Face ID, a zatim ga ponovno postavite. Otvorite Postavke > Face ID i šifra te dodirnite Resetiraj Face ID. Zatim dodirnite Podesi Face ID da biste ga ponovno postavili.

Ako ne možete registrirati lice, uređaj odnesite u maloprodajnu trgovinu Apple Store ili ovlašteni servis za Appleove proizvode, a možete se i obratiti Appleovoj korisničkoj podršci.

 

Ako se od vas zatraži unos šifre

U sljedećim ćete slučajevima umjesto Face ID-a morati unijeti šifru ili Apple ID:

  • ako ste uređaj upravo uključili ili ponovno pokrenuli
  • ako uređaj niste otključavali više od 48 sati
  • ako šifru za otključavanje niste koristili zadnjih šest i pol dana, a Face ID zadnja četiri sata
  • ako je uređaj primio naredbu za daljinsko zaključavanje
  • nakon pet neuspjelih pokušaja prepoznavanja lica
  • nakon započinjanja isključivanja odnosno slanja SOS poruka istodobnim pritiskom na tipku za glasnoću i bočnu tipku te njihovim držanjem u trajanju od dvije sekunde
Datum objave: