O certifikatima za servisiranje AppleCare

Saznajte sve o certifikatima za servisiranje AppleCare, uključujući programe certificiranja za 2018. za tehničare za iOS i Mac proizvode.

Pregled sadržaja za podršku

Ako ste kupili ili razmišljate o kupnji Obuke za tehničare AppleCare, proučite sadržaj podrške za Obuku za tehničare AppleCare (ATT).

Ako obukama pristupate putem računa usluge Global Service Exchange (GSX), prijavite se na GSX i pretražite certifikate za servisiranje AppleCare gdje se nalaze sve informacije o programima certificiranja za servisiranje AppleCare za ovlaštene pružatelje usluga servisiranja. 

Da biste saznali više o sustavu ATLAS i ispitima za servisiranje, pogledajte sljedeće članke:

Općenita pitanja

Može li svatko pristupiti ispitima za stjecanje certifikata za servisiranje?
Da. Svatko može pristupiti ispitima za stjecanje titule Appleova certificiranog tehničara za Mac proizvode (ACMT) 2018 ili Appleova certificiranog tehničara za iOS proizvode (ACiT) 2018. Da biste položili ispite, morate imati pristup obuci u sustavu ATLAS.

Ako uspješno položite ispite, to ne znači da imate Appleovo ovlaštenje za obavljanje popravaka ili poslovanje izravno s Appleom ili u njegovo ime. Apple tehničare certificira (potvrđuje znanje) certifikacijskim ispitima. Apple servisere ovlašćuje (uspostavlja poslovni odnos s njima). To su dvije različite stvari.

Kako se mogu registrirati za polaganje ispita?
Idite na adresu certifications.apple.com pa se pomoću ID-a tehničara registrirajte u Appleovu ovlaštenom centru za obuku ili putem interneta u sustavu Pearson VUE. Nakon izlaska na Appleov ispit za stjecanje certifikata sve Appleove certifikacije možete pratiti i njima upravljati na internetskim stranicama za tu certifikaciju.

Kako se mogu pripremiti za ispite za certifikate za servisiranje?
Apple omogućuje samostalnu obuku u sustavu ATLAS putem usluge Global Service Exchange (GSX). Obuka koju vode instruktori jedna je od mogućnosti koju nudi i LearnQuest, Appleov ovlašteni partner za obuke. Appleovim ovlaštenim pružateljima usluga servisiranja (AASP) i vlasnicima samouslužnih računa (SSA) kurikulum obuke za samostalno obučavanje za servisiranje dostupan je besplatno na internetu. Obuka je dostupna svima koji kupe Obuku za AppleCare tehničare.

Ispit Osnove servisiranja Appleovih proizvoda (SVC-18A) sadrži odjeljke o mjerama opreza za statički elektricitet i sigurnost tehničara. Da biste položili ispit u cijelosti, morate uspješno položiti te odjeljke.

Kada mogu ponovno izaći na ispit ako ga ne položim?
Ispit možete ponovno polagati 24 sata nakon zadnjeg pokušaja.

Moju tvrtku ili školu jako zanimaju Appleovi proizvodi. Mogu li se prijaviti za samouslužni program?
Appleov samouslužni program sudionicima u programu omogućuje servisiranje i popravak vlastitih proizvoda na vlastitoj lokaciji. Saznajte više o Appleovu programu samouslužnih računa na internetu ili se obratite Appleovu prodajnom predstavniku.

Kako se plaćaju ispiti?
Pri registraciji za ispite za stjecanje certifikata možete platiti kreditnim karticama Visa, MasterCard ili American Express.

Imam još pitanja. Kako mogu dobiti odgovore na njih?
Pitanja možete slati na adresu svc.trng@apple.com.

Pitanja o programu Appleova certificiranog tehničara za iOS proizvode (ACiT) 2018

Što je ACiT 2018?
To je program za stjecanje Appleova certifikata za iOS tehničara.

Po čemu se ACiT 2018 razlikuje od certifikacijskog programa ACiT 2017?
ACiT 2018 dobivaju kvalificirani tehničari za popravak iOS proizvoda proizvedenih prije travnja 2018. To podrazumijeva:

  • iPhone 8 i iPhone 8 Plus
  • iPhone X

Koji su ispiti potrebni za stjecanje certifikata ACiT 2018?
Za stjecanje certifikata ACiT 2018 potrebno je položiti ispit Osnove servisiranja Appleovih proizvoda (SVC-18A ili SVC-17A) te ispit Certificiranje za servisiranje iOS proizvoda ACiT 2018 (iOS-18A). Oba su ispita dostupna u ispitnom centru Pearson VUE. Ispite možete polagati putem interneta na vlastitom računalu.

Je li važno kojim se redoslijedom polažu ispiti?
Da. Prije registracije za ispit Certifikacijski program za servisiranje iOS proizvoda ACiT 2018 (iOS-18A) morate položiti ispit Osnove servisiranja Appleovih proizvoda (SVC-18A ili SVC-17A).

Koliko svaki od tih ispita košta?
Trenutačne cijene možete pronaći u ispitnom centru Pearson VUE.

Gdje mogu potražiti obuku za te ispite?
Apple nudi obuku u sustavu za upravljanje učenjem ATLAS koju korisnici prate vlastitim ritmom. Obuke provodi i Appleov ovlašteni partner za obuke LearnQuest. Kompleti za obuku nisu dostupni u svim državama i regijama.

Već imam certifikat ACiT 2017. Moram li polagati nove ispite ACiT 2018?
Ne. Ako već posjedujete certifikat za iOS proizvode koje trebate popravljati, ne morate polagati nove ispite.

Hoće li se morati polagati dodatni ispiti za iOS kvalifikaciju za nove iOS proizvode?
Ne. AppleCare postavljat će nove obuke za kvalifikaciju u sustav ATLAS sukladno plasiranju novih proizvoda na tržište. Ta će obuka biti potrebna za servisiranje novih proizvoda.

Položio sam ispit SVC-17A. Koliko će dugo ispit iOS-17A biti dostupan? Moram li polagati dva nova ispita za certifikate ACiT?
Ako ste položili ispit SVC-17A za ACiT 2017, ispit za ACiT bit će dostupan do 24. kolovoza 2018. Do tada položenim ispitima SVC-17A i iOS-17A ostvarujete pravo na certifikat ACiT 2017., ali on ne pokriva sve proizvode. Za stjecanje certifikata ACiT 2018 potrebno je položiti ispite SVC-18A i iOS-18A.

Što moram učiniti da bih mogao servisirati nove iOS proizvode koji se plasiraju na tržište nakon što sam već stekao certifikat?
AppleCare postavljat će nove obuke za kvalifikaciju u sustav ATLAS sukladno plasiranju novih proizvoda na tržište. Morate proći te obuke da biste mogli servisirati nove proizvode.

Završio sam certifikacijski program za Appleova certificiranog tehničara za Mac proizvode (ACMT) 2018. Moram li polagati dva nova ispita za certifikate ACiT?
Ne. Ako imate certifikat ACMT 2018, znači da ste položili ispit Osnove servisiranja Appleovih proizvoda (SVC-18A). Da biste stekli certifikat ACiT 2018, samo morate položiti ispit Certificiranje za servisiranje iOS proizvoda ACiT 2018 (iOS-18A). 

Kada ispunim sve uvjete za stjecanje certifikata ACiT 2018, hoću li dobiti tiskani certifikat?
Da. Nakon što položite potrebne ispite, pošaljite email na adresu certifications@apple.com i zatražite certifikat. Dobit ćete email s poveznicom do obrasca za slanje zahtjeva.

Imam još pitanja. Kako mogu dobiti odgovore na njih?
Pitanja možete slati na adresu svc.trng@apple.com.

Pitanja o programu za Appleova certificiranog tehničara za Mac proizvode (ACMT) 2018

Što je ACMT 2018?
AppleCare tehničar za Mac proizvode (ACMT) 2018 nova je verzija certifikacijskog programa za Appleova certificiranog tehničara za Mac proizvode.

Po čemu se ACMT 2018 razlikuje od prethodnih certifikata ACMT?
S certifikatom ACMT 2018 tehničar postaje kvalificiran za popravak svih Mac proizvoda pokrivenih prethodnim certifikatima ACMT, kao i svih ostalih Mac proizvoda proizvedenih prije travnja 2018. To obuhvaća MacBook i MacBook Pro proizvode za koje je bio potreban zaseban kvalifikacijski ispit ili obuka u sustavu ATLAS:

  • MacBook (Retina, 12-inčni, 2017.)
  • MacBook Air (2017.)
  • MacBook Pro (13-inčni, 2017., četiri Thunderbolt 3 ulaza)
  • MacBook Pro (13-inčni, 2017., dva Thunderbolt 3 ulaza)
  • MacBook Pro (15-inčni, 2017.)
  • iMac Pro (2017.)
  • iMac (2017.)

ACMT 2018 tehničarima u Appleovim ovlaštenim servisima omogućuje servisiranje svih tih proizvoda.

Koji su ispiti potrebni za stjecanje certifikata ACMT 2018?
Za stjecanje certifikata ACMT 2018 potrebno je položiti ispit Osnove servisiranja Appleovih proizvoda (SVC-18A ili SVC-17A) i ispit Certifikacijski program za servisiranje Mac proizvoda ACMT 2018 (MAC-18A). Oba su ispita dostupna u ispitnom centru Pearson VUE. Ispite možete polagati putem interneta na vlastitom računalu.

Je li važno kojim se redoslijedom polažu ispiti?
Da. Prije registracije za ispit Certifikacijski program za servisiranje Mac proizvoda ACMT 2018 (MAC-18A) morate položiti ispit Osnove servisiranja Appleovih proizvoda (SVC-18A ili SVC-17A).

Koliko svaki od tih ispita košta?
Trenutačne cijene možete pronaći u ispitnom centru Pearson VUE.

Gdje mogu potražiti obuku za te ispite?
Samostalna obuka za ispite dostupna je u sustavu ATLAS, a dostupna je i obuka s instruktorima na adresi LearnQuest, kod Appleovog ovlaštenog globalnog pružatelja usluga obuke. Obukama za možete pristupiti u ovlaštenim Appleovim servisnim centrima ili kupnjom Obuke za tehničare AppleCare. Kompleti za obuku nisu dostupni u svim državama i regijama.

Već imam certifikat ACMT 2017. Moram li polagati nove ispite za ACMT 2018?
Ne. Ako već posjedujete certifikat za Mac proizvode koje trebate popravljati, ne morate polagati nove ispite. 

Završio sam certifikacijski program za Appleova certificiranog tehničara za iOS proizvode (ACiT 2018). Moram li polagati dva nova ispita za certifikat ACMT?
Ne. Ako imate certifikat ACiT 2018, znači da ste položili ispit Osnove servisiranja Appleovih proizvoda (SVC-18A). Da biste stekli certifikat ACMT 2018, samo morate položiti ispit Stjecanje certifikata za servisanje Mac proizvoda (MAC-18A) ACMT 2018. 

Hoće li i dalje biti dostupni zasebni ispiti za Mac kvalifikaciju?
AppleCare i dalje će sadržavati trenutačno dostupne ispite za Mac kvalifikaciju. Po potrebi će AppleCare u sustavu ATLAS objaviti i nove kvalifikacijske obuke za nove Appleove proizvode. Ako već posjedujete certifikat ACMT i želite popravljati proizvode za koje je potrebna zasebna obuka, moći ćete to činiti.

Položio sam jedan od prethodnih ispita za ACMT 2017. Moram li polagati dva nova ispita za certifikat ACMT?
Ako ste položili ispit SVC-17A za ACMT 2017, ostatak ispita za ACMT bit će dostupan do 27. kolovoza 2018. Do tada položenim ispitima SVC-17A i MAC-17A ostvarujete pravo na certifikat ACMT 2017, ali on ne pokriva sve proizvode. Za stjecanje certifikata ACMT 2018 potrebno je položiti ispite SVC-18A i MAC-18A.

Što moram učiniti da bih mogao servisirati nove Mac proizvode koji se plasiraju na tržište nakon što sam već stekao certifikat?
AppleCare postavljat će nove obuke za kvalifikaciju u sustav ATLAS sukladno plasiranju novih proizvoda na tržište. Morate proći te obuke da biste mogli servisirati nove proizvode.

Kada ispunim sve uvjete za stjecanje certifikata ACMT 2018, hoću li dobiti tiskani certifikat?
Da. Nakon što položite potrebne ispite, pošaljite email na adresu certifications@apple.com i zatražite certifikat. Dobit ćete email s poveznicom do obrasca za slanje zahtjeva.

Imam još pitanja. Kako mogu dobiti odgovore na njih?
Pitanja možete slati na adresu svc.trng@apple.com.

Informacije koje Apple daje o proizvodima koje nije on proizveo ili neovisnim web-stranicama nad kojima nema nadzor niti ih je testirao ne podrazumijevaju da te proizvode Apple preporučuje niti da za njih daje podršku. Apple nije odgovoran za odabir, performanse ni korištenje web-stranica ni proizvoda drugih proizvođača. Apple ne iznosi mišljenja o točnosti ni pouzdanosti web-stranica drugih proizvođača. Prilikom korištenja interneta uvijek postoje rizici. Obratite se davatelju usluge da biste saznali više. Nazivi drugih tvrtki i proizvoda mogu biti robne marke svojih vlasnika.

Datum objave: