O certifikatima za servisiranje AppleCare

Saznajte sve o certifikatima za servisiranje AppleCare, uključujući programe certificiranja za 2019. za tehničare za iOS i Mac proizvode.

Pregled sadržaja za podršku

Ako ste kupili ili razmišljate o kupnji Obuke za tehničare AppleCare, proučite sadržaj podrške za Obuku za tehničare AppleCare (ATT).

Ako obukama pristupate putem računa usluge Global Service Exchange (GSX), potpune informacije o programima certificiranja za servisiranje AppleCare za ovlaštene pružatelje usluga servisiranja možete naći tako da se prijavite na GSX i pretražite „O certifikatima za servisiranje Appleovih proizvoda”. 

Da biste saznali više o sustavu ATLAS i ispitima za servisiranje, pogledajte sljedeće članke:

Općenita pitanja

Može li svatko pristupiti ispitima za stjecanje certifikata za servisiranje?
Da. Svatko može pristupiti ispitima za stjecanje titule Appleova certificiranog tehničara za Mac proizvode (ACMT) 2019 ili Appleova certificiranog tehničara za iOS proizvode (ACiT) 2019. Da biste položili ispite, morate imati pristup obuci u sustavu ATLAS.

Ako uspješno položite ispite, to ne znači da imate Appleovo ovlaštenje za obavljanje popravaka ili poslovanje izravno s Appleom ili u njegovo ime. Apple tehničare certificira (potvrđuje znanje) certifikacijskim ispitima. Apple servisere ovlašćuje (uspostavlja poslovni odnos s njima). To su dvije različite stvari.

Kako se mogu registrirati za polaganje ispita?
Idite na adresu certifications.apple.com pa se pomoću ID-a tehničara registrirajte u Appleovu ovlaštenom centru za obuku ili putem interneta u ispitnom centru Pearson VUE. Nakon izlaska na Appleov ispit za stjecanje certifikata sve Appleove certifikacije možete pratiti i njima upravljati na internetskim stranicama za tu certifikaciju.

Kako se mogu pripremiti za ispite za certifikate za servisiranje?
Apple nudi tečajeve za obuku u sustavu ATLAS koje korisnici prate vlastitim ritmom. Obuka koju vode instruktori jedna je od mogućnosti koju nudi i LearnQuest, Appleov ovlašteni partner za obuke. Appleovim ovlaštenim pružateljima usluga servisiranja (AASP) i vlasnicima samouslužnih računa (SSA) kurikulum obuke za samostalno obučavanje za servisiranje dostupan je besplatno na internetu. Obuka je dostupna svima koji kupe Obuku za AppleCare tehničare.

Ispit Osnove servisiranja Appleovih proizvoda (SVC-19A) sadrži odjeljke o mjerama opreza za statički elektricitet i sigurnost tehničara. Da biste položili ispit u cijelosti, morate uspješno položiti te odjeljke.

Kada mogu ponovno izaći na ispit ako ga ne položim?
Ispit možete ponovno polagati 24 sata nakon zadnjeg pokušaja.

Moju tvrtku ili školu jako zanimaju Appleovi proizvodi. Mogu li se prijaviti za samouslužni program?
Appleov samouslužni program sudionicima u programu omogućuje servisiranje i popravak vlastitih proizvoda na vlastitoj lokaciji. Saznajte više o Appleovu programu samouslužnih računa na internetu ili se obratite Appleovu prodajnom predstavniku.

Kako se plaćaju ispiti?
Pri registraciji za ispite za stjecanje certifikata možete platiti kreditnim karticama Visa, MasterCard ili American Express.

Imam još pitanja. Kako mogu dobiti odgovore na njih?
Pitanja možete slati na adresu svc.trng@apple.com.

Pitanja o programu Appleova certificiranog tehničara za iOS proizvode (ACiT) 2019

Što je ACiT 2019?
To je program za stjecanje Appleova certifikata za iOS tehničara.

Po čemu se ACiT 2019 razlikuje od prethodnog certifikacijskog programa ACiT 2018?
ACiT 2019 tehničaru daje kvalifikacije za popravak iOS proizvoda proizvedenih prije 15. ožujka 2019. To podrazumijeva:

  • iPhone XR
  • iPhone XS
  • iPad Pro 12,9-inčni (treće generacije)
  • iPad Pro 11-inčni

Koji su ispiti potrebni za ACiT 2019?
Za stjecanje certifikata ACiT 2019 potrebno je položiti ispit Osnove servisiranja Appleovih proizvoda (SVC-19A ili SVC-18A) te ispit Certificiranje za servisiranje iOS proizvoda ACiT 2019 (iOS-19A). Oba su ispita dostupna u ispitnom centru Pearson VUE. Ispite možete polagati putem interneta na vlastitom računalu.

Je li važno kojim se redoslijedom polažu ispiti?
Da. Prije registracije za ispit Certifikacijski program za servisiranje iOS proizvoda ACiT 2019 (iOS-19A) morate položiti ispit Osnove servisiranja Appleovih proizvoda (SVC-19A ili SVC-18A).

Koliko svaki od tih ispita košta?
Trenutačne cijene možete pronaći u ispitnom centru Pearson VUE.

Gdje mogu potražiti obuku za te ispite?
Apple nudi obuku u sustavu za upravljanje učenjem ATLAS koju korisnici prate vlastitim ritmom. Obuke provodi i Appleov ovlašteni partner za obuke LearnQuest. Tečajevima možete pristupiti u ovlaštenim Appleovim servisnim centrima ili kupnjom Obuke za tehničare AppleCare. Materijali za obuku koje proizvodi Apple nisu dostupni u svim državama i regijama.

Već imam certifikat ACiT 2018. Moram li polagati nove ispite za ACiT 2019?
Ne. Ako već posjedujete certifikat za iOS proizvode koje trebate popravljati, ne morate polagati nove ispite.

Položio sam ispit SVC-18A. Koliko će dugo ispit iOS-18A biti dostupan? Moram li polagati dva nova ispita za certifikate ACiT?
Ako ste položili ispit SVC-18A za ACiT 2018, ispit za ACiT 2018 bit će dostupan do 14. svibnja 2019. Do tada položenim ispitima SVC-18A i iOS-18A ostvarujete pravo na certifikat ACiT 2018, ali on ne pokriva sve proizvode. Da biste stekli certifikat ACiT 2019, pregledajte ažurirane materijali za obuku i uspješno položite ispit iOS-19A.

Što moram učiniti da bih mogao servisirati nove iOS proizvode koji se plasiraju na tržište nakon što sam već stekao certifikat?
Ovlaštena servisna mjesta imat će pristup tečajevima za Kvalifikaciju proizvoda za određene proizvode kako se proizvodi budu uvodili. Tehničari će za servisiranje tih novih proizvoda pored svojih ispita za certifikate dovršiti i te tečajeve.

Završio sam certifikacijski program za Appleova certificiranog tehničara za Mac proizvode (ACMT) 2019. Moram li polagati dva nova ispita za certifikate ACiT?
Ne. Ako imate certifikat ACMT 2019, znači da ste položili ispit Osnove servisiranja Appleovih proizvoda. Da biste stekli certifikat ACiT 2019, samo morate položiti ispit Certificiranje za servisiranje iOS proizvoda ACiT 2019 (iOS-19A). 

Kada ispunim sve uvjete za ACiT 2019, mogu li zatražiti tiskani certifikat?
Da. Nakon što položite potrebne ispite, pošaljite email na adresu certifications@apple.com i zatražite certifikat. Dobit ćete email s poveznicom do obrasca za slanje zahtjeva.

Imam još pitanja. Kako mogu dobiti odgovore na njih?
Pitanja možete slati na adresu svc.trng@apple.com.

Pitanja o programu za Appleova certificiranog tehničara za Mac proizvode (ACMT) 2019

Što je ACMT 2019?
AppleCare tehničar za Mac proizvode (ACMT) 2019 nova je verzija certifikacijskog programa za Appleova certificiranog tehničara za Mac proizvode.

Po čemu se ACMT 2019 razlikuje od prethodnih certifikata ACMT?
S certifikatom ACMT 2019 tehničar postaje kvalificiran za popravak svih Mac proizvoda pokrivenih prethodnim certifikatima ACMT, kao i svih ostalih Mac proizvoda proizvedenih prije 15. ožujka 2019. To obuhvaća MacBook i MacBook Pro proizvode za koje je bio potreban zaseban kvalifikacijski ispit ili obuka u sustavu ATLAS:

  • Mac mini (2018.)
  • MacBook Pro (15-inčni, 2018.)
  • MacBook Pro (13-inčni, 2018., s četiri Thunderbolt 3 ulaza)

ACMT 2019 tehničarima u Appleovim ovlaštenim servisima omogućuje servisiranje svih tih proizvoda.

Koji su ispiti potrebni za ACMT 2019?
Za stjecanje certifikata ACMT 2019 potrebno je položiti ispit Osnove servisiranja Appleovih proizvoda (SVC-19A ili SVC-18A) i ispit Certifikacijski program za servisiranje Mac proizvoda ACMT 2019(MAC-19A). Oba su ispita dostupna u ispitnom centru Pearson VUE. Ispite možete polagati putem interneta na vlastitom računalu.

Je li važno kojim se redoslijedom polažu ispiti?
Da. Prije registracije za ispit Certifikacijski program za servisiranje Mac proizvoda ACMT 2019 (MAC-19A) morate položiti ispit Osnove servisiranja Appleovih proizvoda (SVC-19A ili SVC-18A).

Koliko svaki od tih ispita košta?
Trenutačne cijene možete pronaći u ispitnom centru Pearson VUE.

Gdje mogu potražiti obuku za te ispite?
Samostalna obuka za ispite dostupna je u sustavu ATLAS. Dostupna je i obuka s instruktorima na adresi LearnQuest, kod Appleovog ovlaštenog globalnog pružatelja usluga obuke. Obukama za možete pristupiti u ovlaštenim Appleovim servisnim centrima ili kupnjom Obuke za tehničare AppleCare. Materijali za obuku koje proizvodi Apple nisu dostupni u svim državama i regijama.

Već imam certifikat ACMT 2018. Moram li polagati nove ispite za ACMT 2019?
Ne. Ako već posjedujete certifikat za Mac proizvode koje trebate popravljati, ne morate polagati nove ispite. 

Završio sam certifikacijski program za Appleova certificiranog tehničara za iOS proizvode (ACiT 2019). Moram li polagati dva nova ispita za certifikat ACMT?
Ne. Ako imate certifikat ACiT 2019, znači da ste položili ispit Osnove servisiranja Appleovih proizvoda. Da biste stekli certifikat ACMT 2019, samo morate položiti ispit Stjecanje certifikata za serviranje Mac proizvoda (MAC-19A) ACMT 2019. 

Položio sam jedan od prethodnih ispita za ACMT 2018. Moram li polagati dva nova ispita za certifikat ACMT?
Ako ste položili ispit SVC-18A za ACMT 2018, ostatak ispita za ACMT (MAC-18A) bit će dostupan do 14. svibnja 2019. Do tada položenim ispitima SVC-18A i MAC-18A ostvarujete pravo na certifikat ACMT 2018, ali on ne pokriva sve proizvode. Da biste stekli certifikat ACMT 2019, pregledajte ažurirane materijali za obuku i uspješno položite ispit MAC-19A.

Što moram učiniti da bih mogao servisirati nove Mac proizvode koji se plasiraju na tržište nakon što sam već stekao certifikat?
Ovlaštena servisna mjesta imat će pristup tečajevima za kvalifikaciju proizvoda u sustavu ATLAS kako se proizvodi budu uvodili. Tehničari će za servisiranje tih novih proizvoda pored svojih ispita za servisiranje dovršiti i te tečajeve.

Kada ispunim sve uvjete za stjecanje certifikata ACMT 2019, mogu li zatražiti tiskani certifikat?
Da. Nakon što položite potrebne ispite, pošaljite email na adresu certifications@apple.com i zatražite certifikat. Dobit ćete email s poveznicom do obrasca za slanje zahtjeva.

Imam još pitanja. Kako mogu dobiti odgovore na njih?
Pitanja možete slati na adresu svc.trng@apple.com.

Informacije koje Apple daje o proizvodima koje nije on proizveo ili neovisnim web-stranicama nad kojima nema nadzor niti ih je testirao ne podrazumijevaju da te proizvode Apple preporučuje niti da za njih daje podršku. Apple nije odgovoran za odabir, performanse ni korištenje web-stranica ni proizvoda drugih proizvođača. Apple ne iznosi mišljenja o točnosti ni pouzdanosti web-stranica drugih proizvođača. Prilikom korištenja interneta uvijek postoje rizici. Obratite se davatelju usluge da biste saznali više. Nazivi drugih tvrtki i proizvoda mogu biti robne marke svojih vlasnika.

Datum objave: