Ako se ne može dovršiti sigurnosno kopiranje na iCloud ili ne možete obnoviti uređaj

Saznajte što učiniti kad vam zatreba pomoć s iCloud sigurnosnom kopijom uređaja iPhone, iPad ili iPod touch.

Ako vam je potrebna pomoć nakon pokušaja sigurnosnog kopiranja na iCloud ili obnove iz iCloud sigurnosne kopije, prođite kroz ovaj postupak.

Pomoć sa sigurnosnim kopiranjem uređaja na iCloud

Saznajte što učiniti na temelju dosadašnjeg iskustva ili poruke koja vam se prikazuje.

Ako se uređaj sigurnosno ne kopira automatski po noći

Da biste automatski svakodnevno sigurnosno kopirali uređaj, evo što trebate učiniti: 

  • Provjerite je li uključena opcija iCloud sigurnosna kopija u odjeljku Postavke > [vaše ime] > iCloud > iCloud sigurnosna kopija. Ako koristite iOS 10.2 ili stariji, otvorite Postavke > iCloud > Sigurnosna kopija.
  • Povežite uređaj s izvorom napajanja.
  • Povežite uređaj s Wi-Fi mrežom.
  • Provjerite je li zaslon uređaja zaključan.
  • Provjerite imate li na servisu iCloud dovoljno slobodnog prostora za sigurnosnu kopiju.

Uređaj možete sigurnosno kopirati i s izbornika Postavke. Otvorite Postave > [vaše ime] > iCloud, a zatim se pomaknite dolje pa dodirnite iCloud sigurnosna kopija. Ako koristite iOS 10.2 ili stariji, otvorite Postavke > iCloud, a zatim se pomaknite dolje pa dodirnite Sigurnosna kopija. Provjerite je li uključena opcija iCloud sigurnosna kopija pa dodirnite Izradi sigurnosnu kopiju sad.*

*Ako je opcija Izradi sigurnosnu kopiju sad zasivljena, možda niste povezani s Wi-Fi mrežom ili postoji ograničenje mreže. Javne internetske veze (npr. školske ili poslovne) ponekad primjenjuju postavke profila ili ograničenja koje onemogućuju iCloud sigurnosno kopiranje. Za pomoć se obratite administratoru sustava ili informatičkom odjelu.

     

Upozorenje da nema dovoljno prostora za pohranu na servisu iCloud

Ta se poruka prikazuje kad vam je za sigurnosno kopiranje potrebno više prostora za pohranu na servisu iCloud (slobodan prostor na iOS uređaju nije jednak slobodnom prostoru na servisu iCloud).

Evo nekih mogućnosti: 

Poruka da postoji problem s omogućivanjem iCloud sigurnosne kopije

  1. Pričekajte deset minuta pa otvorite Postavke > [vaše ime] > iCloud > iCloud sigurnosna kopija. Ako koristite iOS 10.2 ili stariji, otvorite Postavke > iCloud, a zatim se pomaknite dolje pa dodirnite Sigurnosna kopija. Provjerite je li uključena opcija iCloud sigurnosna kopija. Ako vidite neko drugo upozorenje, slijedite upute za tu poruku pa pokušajte ponovno.
  2. Otvorite Postavke > iCloud. Dodirnite svoj Apple ID i prijavite se na iCloud pomoću lozinke za Apple ID.
  3. Appleovoj stranici podrške sustava provjerite je li dostupno iCloud sigurnosno kopiranje.

Ako vam je i dalje potrebna pomoć, obratite se Appleovoj korisničkoj podršci.

Upozorenje da se uređaj obnavlja

Ostanite povezani s pouzdanom Wi-Fi mrežom i funkcionalnim izvorom napajanja dok se postupak ne dovrši. Vrijeme potrebno za izradu sigurnosne kopije ili za obnovu iz sigurnosne kopije ovisi o veličini sigurnosne kopije i brzini Wi-Fi mreže. 

Poruka da se zadnje sigurnosno kopiranje nije uspjelo dovršiti

Provjerite jeste li povezani s Wi-Fi mrežom jer se iCloud sigurnosno kopiranje ne može koristiti putem mobilne internetske veze. Potom otvorite Postavke > [vaše ime] > iCloud > iCloud sigurnosna kopija pa dodirnite Izradi sigurnosnu kopiju sad. Ako koristite iOS 10.2 ili stariji, otvorite Postavke > iCloud > Sigurnosna kopija pa dodirnite Izradi sigurnosnu kopiju sad. Ako ponovno prikaže ista poruka, obratite se Appleovoj službi za podršku.

Pomoć s obnovom iz iCloud sigurnosne kopije

Provjerite jeste li povezani s Wi-Fi mrežom jer se uređaj ne može obnoviti putem mobilne internetske veze. Ako vam je i dalje potrebna pomoć, saznajte što učiniti na temelju problema koji se pojavljuje ili prikazane poruke upozorenja.

U poruci se traži više lozinki za Apple ID

Ako se ne možete sjetiti lozinke za Apple ID kad se zatraži prijava, možete dodirnuti Preskoči ovaj korak pa se prijaviti kasnije. Ako se zatraži prijava pomoću više Apple ID-ova, možda sigurnosna kopija sadrži stavke kupljene pomoću više Apple ID-ova. Te stavke mogu biti aplikacije, filmovi, glazba i drugo.

Postupak obnove dugo traje

Ostanite povezani s pouzdanom Wi-Fi mrežom i funkcionalnim izvorom napajanja dok se postupak ne dovrši. Vrijeme potrebno za obnovu iz sigurnosne kopije ovisi o veličini sigurnosne kopije i brzini Wi-Fi mreže. 

Poruka da obnova nije potpuna ili da se neke stavke ne mogu obnoviti

Te poruke znače da ste tijekom postupka prekinuli vezu s Wi-Fi mrežom ili da se neke aplikacije ili neki sadržaji nisu uspjeli obnoviti. Evo nekih mogućih razloga i savjeta što učiniti:

  • Ako u poruci piše, primjerice, „Obnavljanje 350 od 1200 stavki”, vjerojatno se još obnavljaju fotografije. Ostavite uređaj povezan s pouzdanom Wi-Fi mrežom i strujnom utičnicom da bi se postupak mogao dovršiti.
  • Ako vidite zasivljenu aplikaciju ili aplikaciju čije učitavanje dugo traje, provjerite jeste li povezani s Wi-Fi mrežom. Zatim dodirnite aplikaciju da biste nakratko zaustavili postupak te je ponovno dodirnite da biste ga nastavili. Ako se time ne riješi problem, izbrišite aplikaciju pa je ponovno preuzmite.
  • Kad sigurnosna kopija sadrži stavke kupljene pomoću više Apple ID-ova, u poruci se traži prijava pomoću više Apple ID-ova. Ako se ne sjećate lozinke ili aplikaciju niste kupili pomoću vlastitog Apple ID-a, može vam se prikazati sljedeća poruka:
    „Neke aplikacije ili sadržaji ne mogu se obnoviti jer više nisu dostupni u trgovini iTunes ili App Store, kupljeni su pomoću drugog računa ili su sinkronizirani s računala.” Ako taj sadržaj imate spremljen u programu iTunes na Mac računalu ili PC-ju, pokušajte sinkronizirati uređaj s računalom da biste obnovili sadržaj. 
Datum objave: