Besplatna podrška
Što je besplatna podrška?
Besplatna podrška za hardver omogućuje telefonsku podršku za osnovno postavljanje, instalaciju, sklapanje i povezivanje. Dodatne informacije potražite u materijalima povezanima s podrškom koju ste dobili uz Appleov proizvod.
Besplatna podrška za softver omogućuje telefonsku podršku za instalaciju, pokretanje ili ponovnu instalaciju (bez oporavka podataka) u slučajevima kada hardverska konfiguracija zadovoljava minimalne sistemske preduvjete za softver. Dodatne informacije potražite u materijalima povezanima s podrškom koju ste dobili uz Appleov proizvod.
Besplatna podrška, Apple jednogodišnje ograničeno jamstvo i AppleCare+ pogodnosti nisu uključeni u prava koja su predviđena zakonom o zaštiti potrošača uključujući, između ostalog, prava opisana ovdje, gdje je to primjenjivo.
Informacije o jamstvu za hardver možete pronaći ovdje.
Uvjete i odredbe za AppleCare+ možete pronaći ovdje.
Koliko je besplatne podrške moguće dobiti?
Većina Appleovih softverskih i hardverskih proizvoda obuhvaća neograničen broj incidenata za besplatnu podršku za prvih 90 dana od kupnje proizvoda ili dulje, ako je zakonski propisano. Dodatne informacije potražite u materijalima o korisničkoj podršci koje ste dobili uz Appleov proizvod.
Kako Apple definira "incident za podršku"?
Apple definira incident za podršku kao specifičan, samostalan problem koji je moguće riješiti izoliranjem njegova jedinstvenog uzorka. Apple po vlastitom nahođenju određuje što predstavlja incident za podršku. Incident za podršku riješen je kad kupac dobije nešto od sljedećega:
informacije kojima se problem rješava
informacije o pribavljanju softverskog rješenja kojima se problem rješava
obavijest da je uzrok problema poznat ili nerazriješen problem, odnosno problem nekompatibilnosti s podržanim proizvodom
informacije u kojima stoji da se problem rješava nadogradnjom na novije izdanje podržanog proizvoda
obavijest da je problem prepoznat kao problem s hardverskom opremom
informacije o tome da je uzrok problema proizvod drugog proizvođača, za što Apple ne pruža podršku