Što možete očekivati kada se obratite Appleovoj službi za korisničku podršku
Ako se obratite Appleovoj službi za korisničku podršku ili primite poruke od nje, možda će se od vas zatražiti da navedete neke informacije koje će pomoći pri rješavanju vašeg problema.
Kako Appleova služba za korisničku podršku provjerava vaš Apple račun
Appleova služba za korisničku podršku može od vas zatražiti da navedete PIN za podršku. PIN za podršku privremen je i generira se na stranici https://account.apple.com nakon što se prijavite na svoj račun. Uz pomoć njega Appleova služba za korisničku podršku može potvrditi da ste vlasnik računa. PIN za podršku ne omogućuje pristup vašem uređaju, računu ili podacima. Ako vam je poslana veza za generiranje PIN-a za podršku, nemojte je kliknuti jer bi to mogla biti prijevara. Slijedite gore navedenu vezu ili upišite „https://account.apple.com” u svoj preglednik.
Ako se od vas zatraži da potvrdite Apple račun kad se obratite tvrtki Apple
Izbjegavanje shema socijalnog inženjeringa
Appleovi predstavnici vam se nikad neće javiti niti će od vas:
zatražiti da otvorite vezu koju ste dobili i prijavite se na web-mjesto
zatražiti da lozinku, šifru uređaja ili kod za dvofaktornu provjeru autentičnosti navedete odnosno unesete na web-stranici, čak i ako izgleda kao službeno web-mjesto tvrtke Apple
zatražiti da dodirnete „Dozvoli” na uređaju kako bi se drugi uređaj mogao prijaviti na vaš račun
zatražiti da promijenite sigurnosne postavke računa, na primjer, dodavanjem novog pouzdanog telefonskog broja za svoj račun
zatražiti da isključite sigurnosne značajke kao što su dvofaktorna provjera autentičnosti ili funkcija Zaštita ukradenog uređaja
zatražiti da isključite aplikaciju Pronalaženje kako biste lakše pronašli izgubljeni ili ukradeni uređaj u okviru rješavanja reklamacijskog zahtjeva za AppleCare+ jamstvo s pokrićem u slučaju krađe ili gubitka uređaja. Možda će se od vas zatražiti da isključite značajku Pronalaženje (ili uklonite uređaj iz aplikacije Pronalaženje) prilikom pokušaja popravka putem servisa AppleCare, kod Appleova trgovca ili ovlaštenog servisera, ili ako uređaj odlučite zamijeniti ili vratiti izravno tvrtki Apple.
Ako netko tko tvrdi da je Appleov zaposlenik zatraži od vas nešto od gore navedenog, on je prevarant koji provodi napad socijalnim inženjeringom. Prekinite poziv ili na drugi način prekinite kontakt s tom osobom.
Saznajte više o tome kako se zaštititi od socijalnog inženjeringa i drugih vrsta prijevara