Što možete očekivati kada se obratite Appleovoj službi za korisničku podršku

Ako se obratite Appleovoj službi za korisničku podršku ili primite poruke od nje, možda će se od vas zatražiti da navedete neke informacije koje će pomoći pri rješavanju vašeg problema.

Appleova služba za korisničku podršku može od vas zatražiti da navedete PIN za podršku. PIN za podršku privremen je i generira se na adresi appleid.apple.com nakon što se prijavite na račun. Uz pomoć njega Appleova služba za korisničku podršku može potvrditi da ste vlasnik računa. PIN za podršku ne omogućuje pristup vašem uređaju, računu ili podacima. Ako vam je poslana veza za generiranje PIN-a za podršku, nemojte je kliknuti jer bi to mogla biti prijevara. Slijedite gore navedenu vezu ili upišite „https://appleid.apple.com” u svom pregledniku.

Appleovi predstavnici nikada neće učiniti sljedeće:

• poslati vam vezu na web-mjesto i zatražiti da se prijavite

• zatražiti da lozinku, šifru uređaja ili kod za dvofaktornu provjeru autentičnosti navedete odnosno unesete na web-stranici, čak i ako izgleda kao službeno web-mjesto tvrtke Apple

• zatražiti da dodirnete „Dozvoli” na uređaju kako bi se drugi uređaj mogao prijaviti na vaš račun

• zatražiti da promijenite sigurnosne postavke računa, na primjer, dodavanjem novog pouzdanog telefonskog broja za svoj račun

• zatražiti da onemogućite sigurnosne značajke kao što su dvofaktorna provjera autentičnosti, Pronalaženje ili Zaštita ukradenog uređaja.

Ako netko tko tvrdi da je Appleov zaposlenik zatraži od vas nešto od gore navedenog, on je prevarant koji provodi napad socijalnim inženjeringom. Prekinite poziv ili na drugi način prekinite kontakt s tom osobom.

Saznajte više o tome kako se zaštititi od socijalnog inženjeringa i drugih vrsta prijevara