Ako Face ID ne funkcionira na iPhone odnosno iPad Pro uređaju

Traženje ažuriranja

Ažurirajte iPhone ili iPad na najnoviju verziju sustava iOS ili iPadOS. Provjerite i podržava li vaš model iPhone ili iPad uređaja Face ID.

Provjera postavki za Face ID

Da biste provjerili svoje postavke za Face ID, otvorite Postavke pa dodirnite stavku Face ID i šifra. Provjerite je li Face ID postavljen

Provjera pokriva li nešto kameru TrueDepth

Uklonite sve što može ometati rad kamere TrueDepth, primjerice, prljavština, navlaka ili zaštita za zaslon.

Ako iPad koristite u pejzažnoj orijentaciji, pazite da prstom ili dlanom ne prekrijete kameru TrueDepth. Ako je prekrijete, pri vrhu zaslona možda će se prikazati upozorenje „Kamera je prekrivena” sa strelicom usmjerenom prema kameri TrueDepth.

Lice vam mora biti otkriveno

Provjerite jesu li TrueDepth kameri potpuno vidljive vaše oči, nos i usta. Face ID po zadanom ne funkcionira ako vam nešto prekriva usta i nos. Ako nosite masku za lice i već ste postavili Face ID s maskom,* moraju vam biti otkrivene oči. Ako nosite masku, možda ćete iPhone morati podignuti više no inače. Ako masku nosite previsoko ili preblizu očiju, iPhone se možda neće otključati.

Face ID funkcionira s mnogim sunčanim naočalama iako nije predviđeno da Face ID s maskom funkcionira sa sunčanim naočalama. Ako nosite naočale koje blokiraju određen tip svjetlosti, možda one blokiraju i infracrveno svjetlo koje koristi kamera TrueDepth. Pokušajte koristiti Face ID bez sunčanih naočala.

Provjera gledate li ravno u kameru TrueDepth

Face ID radi u portretnoj i pejzažnoj orijentaciji na modelima iPhone 13 uređaja i novijima uz verziju softvera iOS 16 i noviju. Na starijim modelima Face ID funkcionira na iPhone uređaju samo u portretnoj orijentaciji i ako ste okrenuti prema TrueDepth kameri. Na iPad uređaju Face ID možete koristiti bez obzira na usmjerenje iPad uređaja.

Kamera TrueDepth ima sličan vidni raspon kao pri snimanju autoportreta ili uspostavi FaceTime poziva. Bilo da je iPhone odnosno iPad položen na površinu ili ga držite u prirodnom položaju, mora od lica biti odmaknut najviše za duljinu jedne ruke (od 25 do 50 cm).

Ponovno pokrenite uređaj

Ponovno pokrenite iPhone ili iPad Zatim ponovno pokušajte upotrijebiti Face ID.

Dodajte alternativni izgled

Većini korisnika Face ID će se trajno razvijati. Ako ponekad izgledate bitno drukčije, možete postaviti zamjenski izgled

Resetiranje Face ID-ja

Ako vam je i dalje potrebna pomoć, resetirajte Face ID te ga zatim ponovno postavite. Otvorite Postavke pa dodirnite Face ID i šifra, a zatim dodirnite Resetiraj Face ID. Nakon toga dodirnite Podesi Face ID

Servisiranje

Ako i dalje ne možete registrirati svoje lice, obratite se Appleovoj službi za korisničku podršku.

Samo obučeni tehničar smije servisirati uređaj. Nepropisni popravak, izmjena ili upotreba neautentičnih komponenti za Appleove uređaje u laserskim sustavima može rezultirati nepravilnim radom sigurnosnog mehanizma te izlaganjem riziku od ozljede očiju ili kože.