Ako Face ID ne funkcionira na iPhoneu odnosno iPadu Pro

Traženje ažuriranja

Ažurirajte iPhone ili iPad na najnoviju verziju sustava iOS ili iPadOS. Provjerite podržava li vaš model iPhonea ili iPada Face ID.

Provjera postavki za Face ID

Da biste provjerili svoje postavke za Face ID, otvorite Postavke pa dodirnite stavku Face ID i šifra. Provjerite je li Face ID postavljen te jesu li uključene značajke za koje pokušavate upotrebljavati Face ID.

Provjera pokriva li nešto kameru TrueDepth

Uklonite sve što može ometati rad kamere TrueDepth, primjerice, prljavština, maskica ili zaštita za zaslon. Na modelima iPhonea 18 Pro TrueDepth kamera nalazi se pri vrhu uređaja u lijevom kutu.

Ako iPad ili modele iPhonea 18 Pro koristite u pejzažnoj orijentaciji, pazite da prstom ili dlanom ne prekrijete TrueDepth kameru.

Lice vam mora biti otkriveno

Provjerite jesu li TrueDepth kameri potpuno vidljive vaše oči, nos i usta. Face ID po zadanom ne funkcionira ako vam nešto prekriva usta i nos.

Ako nosite masku za lice i već ste postavili Face ID s maskom,* moraju vam biti otkrivene oči. Možda ćete morati podignuti iPhone više no inače ili ga pokušati podignuti i približiti ako nosite masku za lice. Ako masku nosite previsoko ili preblizu očiju, iPhone se možda neće otključati.

Face ID funkcionira s mnogim sunčanim naočalama iako nije predviđeno da Face ID s maskom funkcionira sa sunčanim naočalama. Ako nosite naočale koje blokiraju određen tip svjetlosti, možda one blokiraju i infracrveno svjetlo koje koristi kamera TrueDepth. Pokušajte koristiti Face ID bez sunčanih naočala.

Ako ne možete postići da Face ID funkcionira s novom TrueDepth kamerom na modelima iPhonea 18 Pro, pokušajte sljedeće:

• uklonite zaštite zaslona za privatnost

• skinite naočale ili namjestite masku ako jedno i drugo nosite u uvjetima slabog osvjetljenja

• skinite tešku šminku ili maske za njegu lica

• izbjegavajte jako pozadinsko sunčevo svjetlo

Dodajte alternativni izgled

Možda ćete morati češće unositi šifru nakon što prvi put postavite Face ID. Većini korisnika Face ID će se trajno razvijati.

Face ID funkcionira s mnogim dioptrijskim ili prozirnim naočalama. Ako ne možete postići da Face ID funkcionira s prozirnim ili dioptrijskim naočalama na modelima iPhonea 18 Pro, pokušajte dodati alternativni izgled dok nosite naočale.

Ako izgledate bitno drugačije zbog brade, teške šminke ili drugih promjena, možete postaviti alternativni izgled tako da vas Face ID i dalje prepoznaje.

Provjera gledate li ravno u kameru TrueDepth

Face ID radi u portretnoj i pejzažnoj orijentaciji na modelima iPhonea 13 i novijima uz verziju softvera iOS 16 i noviju. Na starijim modelima Face ID funkcionira na iPhoneu samo u portretnoj orijentaciji i ako ste okrenuti prema TrueDepth kameri. Na iPad uređaju Face ID možete koristiti bez obzira na usmjerenje iPad uređaja.

Face ID s maskom na iPhoneu radi samo u portretnoj orijentaciji. Face ID s maskom ne funkcionira na iPadu.

Kamera TrueDepth ima sličan vidni raspon kao pri snimanju autoportreta ili uspostavi FaceTime poziva. Bilo da je iPhone odnosno iPad položen na površinu ili ga držite u prirodnom položaju, mora od lica biti odmaknut najviše za duljinu jedne ruke (od 25 do 50 cm).

Ponovno pokrenite uređaj

Ponovno pokrenite iPhone ili iPad i unesite šifru. Zatim ponovno pokušajte upotrijebiti Face ID.

Resetiranje Face ID-ja

Ako vam je i dalje potrebna pomoć, resetirajte Face ID te ga zatim ponovno postavite. Otvorite Postavke pa dodirnite Face ID i šifra, a zatim dodirnite Resetiraj Face ID. Nakon toga dodirnite Postavljanje značajke Face ID kako biste ga ponovno postavili.

Servis

Ako Face ID neprestano traži da postavite lice unutar kadra, ali se postupak postavljanja prekida ili ako kamera ne radi i ne možete postaviti Face ID na iPhoneu, možda će vam trebati servis. Servisiranje

Samo obučeni tehničar smije servisirati uređaj. Nepropisni popravak ili izmjena, kao i upotreba komponenti koje nije proizvela tvrtka Apple u laserskim sustavima, možda će rezultirati nepravilnim radom sigurnosnih mehanizama, izazvati izlaganje opasnosti ili dovesti do ozljede oka ili kože.