Kako poslati svoj iPhone na servis tvrtki Apple u regiji Azija i Pacifik

Ako trebate popravak iPhone uređaja, evo kako pripremiti uređaj i vratiti ga Appleu.

Trebate drugu državu ili regiju?

Prije slanja iPhone uređaja

Prije nego što pošaljete iPhone na popravak ili zamjenu, učinite sljedeće. Ako uređaj ne možete uključiti ili on ne reagira, pokušajte dovršiti što više navedenih koraka:

1. Izradite sigurnosnu kopiju iPhone uređaja.

2. Uklonite iPhone s popisa uređaja svog Apple ID-a.

3. Izbrišite svoj iPhone, a zatim ga isključite.

4. Uklonite SIM karticu iz iPhone uređaja ako je uređaj upotrebljava i spremite je na sigurno mjesto. Ako iPhone koristi eSIM, obratite se davatelju usluga bežične mreže da biste po potrebi obustavili uslugu.

Pakiranje iPhone uređaja

Korisnici u Australiji i Japanu mogu prijeći na odjeljak Slanje iPhone uređaja Appleu.

1. Stavite iPhone u vrećicu. Ne stavljajte u vrećicu stereoslušalice, USB kabel, strujni adapter ni drugu dodatnu opremu. Ako u kutiju stavite još nešto, to vam nećemo moći vratiti.

   

2. Stavite vrećicu u kutiju za otpremu.

   

3. Zatvorite kutiju ljepljivom trakom.* Ako je na vanjskoj strani kutije zalijepljena naljepnica za bateriju, pobrinite se da se dobro vidi.

   

Pošaljite svoj iPhone uređaj Appleu

Odaberite državu ili regiju*:

Australija

Dobit ćete i link na naljepnicu za otpremu koju možete ispisati kod kuće. Vratite proizvod Appleu s pomoću naljepnice za otpremu.

1. Ispišite naljepnicu za otpremu koju vam je Apple naveo kada ste zatražili servis.

2. Odnesite naljepnicu za otpremu i nezapakirani proizvod u australsku poštu. Da biste pronašli najbliži australski poštanski ured, posjetite: auspost.com.au/locate/.

3. Australska pošta zapakirat će vaš proizvod i dati vam račun za potvrdu zaprimanja povrata. U paket nemojte stavljati stereo slušalice, USB kabel, strujni adapter, SIM karticu ili drugu dodatnu opremu. Ako u kutiju stavite još nešto, to vam nećemo moći vratiti.*

4. Za nekoliko dana provjerite je li tvrtka Apple primila vaš Apple proizvod.

Japan

Dostavljač će donijeti kutiju za preuzimanje vašeg proizvoda za servis.

1. Predajte iPhone dostavljaču. Ne stavljajte u vrećicu stereoslušalice, USB kabel, strujni adapter, SIM karticu ni drugu dodatnu opremu. Ako u kutiju stavite još nešto, to vam nećemo moći vratiti.*

2. Za nekoliko dana provjerite je li Apple primio vaš proizvod.

Malezija

Dostavljač će donijeti kutiju za preuzimanje vašeg proizvoda za servis.

1. Stavite proizvod u kutiju i zatvorite je priloženom trakom. U kutiju nemojte stavljati stereo slušalice, USB kabel, strujni adapter, SIM karticu ili drugu dodatnu opremu. Ako u kutiju stavite još nešto, to vam nećemo moći vratiti.*

2. Zalijepite tovarni list za povrat (AWB) na kutiju i pripazite da AWB naljepnica u potpunosti prekriva izvorni tovarni list.

3. Kurir će pričekati do 10 minuta da pripremite i spakirate uređaj.

4. Ako ne možete spakirati uređaj unutar 10 minuta, kurir će otići bez paketa. Nakon što zapakirate uređaj, nazovite korisničku službu tvrtke GD Express Malaysia na broj 03-7787-6776 od ponedjeljka do petka između 8:30 i 17:30 h ili u subotu između 8:30 i 12:30 h kako biste dogovorili da kurir preuzme vaš uređaj. Od vas će se zatražiti da korisničkoj službi date broj tovarnog lista za povrat (AWB) s prethodno ispisanog tovarnog lista za povrat (AWB) isporučenog s kutijom.

5. Uručite zapakirani proizvod kuriru.

6. Nakon što kurir preuzme pošiljku možete je pratiti na adresi https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

Novi Zeland

Primit ćete komplet koji sadrži sve što vam treba za povrat uređaja Appleu.

1. Uklonite TNT naljepnicu za otpremu iz kutije. Pored crtičnog koda na naljepnici za otpremu potražite broj pošiljke koji započinje s „GE”. Zabilježite broj.

2. Stavite zapakirani proizvod u TNT kurirsku vrećicu i zatvorite je. U vrećicu nemojte stavljati stereo slušalice, USB kabel, strujni adapter, SIM karticu ili drugu dodatnu opremu. Ako u kutiju stavite još nešto, to vam nećemo moći vratiti.*

3. Stavite naljepnicu u prozirni plastični džep kurirske vrećice.

Da biste organizirali preuzimanje, učinite sljedeće:

• Pisanje e-maila

• Upotrijebite redak predmeta „Apple collection – iPhone” i broj TNT pošiljke.

• U svojoj e-mail poruci navedite da ćete upotrijebiti unaprijed plaćenu kurirsku vrećicu za broj računa 320792, navedite je li adresa za preuzimanje vaše prebivalište ili adresa sjedišta tvrtke te navedite svoj telefonski broj.

• Pošaljite e-mail na customerservice.nz@tnt.com.

ili

• Nazovite TNT korisničku službu na broj 0800 275 868 i navedite da koristite unaprijed plaćenu kurirsku vrećicu za račun broj 320792, navedite je li adresa za preuzimanje vaše prebivalište ili adresa sjedišta tvrtke te navedite svoj telefonski broj.

TNT će u odgovoru na vaš e-mail ili telefonski poziv dostaviti referentni broj rezervacije i datum preuzimanja.

Za nekoliko dana provjerite je li tvrtka Apple primila vaš proizvod.

Korištenje iPhone uređaja nakon servisa

Zapišite serijski broj svog zamjenskog iPhone uređaja. Zamjenski Apple proizvod pokriven je 90-dnevnim servisnim jamstvom, preostalim trajanjem jamstva na originalni proizvod ili AppleCare planom, ovisno o tome što traje dulje. Zakon o zaštiti potrošača može vrijediti i za zamjenski proizvod ako je to primjenjivo.

Saznajte kako upotrebljavati iPhone nakon servisa.