Kako vratiti AirPods ili AirPods Pro slušalice i kućište za punjenje Appleu putem usluge ekspresne zamjene iz azijsko-pacifičke regije

Naučite kako vratiti AirPods, AirPods 3. generacije te AirPods Pro slušalice i kućište za punjenje Appleu nakon što dobijete zamjenske.

Važno: svakako vratite svoj proizvod kako bi ga Apple dobio unutar 10 dana od dana kada vam je Apple poslao zamjenski proizvod (provjerite datum slanja). Ako Apple ne primi vaš proizvod u roku od 10 dana ili ako Appleovi tehničari utvrde da vaš originalni proizvod ne ispunjava uvjete za servis odnosno iz nekog razloga koji nije pokriven aktivnim AppleCare+ planom, naplatit će vam se puna vrijednost zamjenskog proizvoda. Više informacija potražite u članku Zamjena, servis i popravak AirPods slušalica, ERS odredbama i uvjetima za servis pokriven Appleovim ograničenim jamstvom, ERS odredbama i uvjetima za servis pokriven AppleCare planom ili ERS odredbama i uvjetima za servis koji nije pokriven Appleovim ograničenim jamstvom, AppleCare planom ili zakonom o zaštiti potrošača.

Trebate drugu državu ili regiju?

Spakirajte AirPods ili AirPods Pro slušalice i kućište za punjenje

Kupci u Japanu mogu prijeći na odjeljak Pošaljite AirPods i AirPods Pro slušalice te kućište za punjenje Appleu.

AirPods ili AirPods Pro

Prije nego što vratite AirPods slušalice, svakako ih očistite i uklonite prljavštinu. Ako vraćate AirPods Pro slušalice, skinite kapice za uši i pohranite ih na sigurno mjesto za kasniju upotrebu. Da biste uklonili kapicu za uši, čvrsto povucite dno kapice gdje je kapica pričvršćena na AirPods slušalicu.

1. Stavite AirPods ili AirPods Pro slušalice u umetak tako da dršku AirPods slušalice umetnete u papirnatu cijev. Preklopite gornji poklopac. Nemojte zapakirati kapice za uši. Ako priložite kapice za uši, nećemo vam ih moći vratiti.

   

2. Stavite umetak u malu kutiju. Zatim zatvorite malu kutiju tako što ćete na nju staviti poklopac.

   

3. Malu kutiju u kojoj su vaše AirPods ili AirPods Pro slušalice stavite u kutiju za otpremu. Zatim stavite malu kutiju u kutiju za otpremu.

   

4. Zatvorite i zalijepite kutiju za otpremu ljepljivom trakom.* Ako je na vanjskoj strani kutije zalijepljena naljepnica za bateriju, pobrinite se da se dobro vidi.

   

Bežično kućište za punjenje

1. Stavite kućište za punjenje u umetak u maloj kutiji. Zatvorite malu kutiju tako da na nju postavite poklopac.

   

2. Stavite malu kutiju u kutiju za otpremu. U kutiju nemojte dodavati dodatnu opremu, kao što su kapice za uši ili kabel za punjenje. Ako u kutiju stavite dodatne predmete, nećemo vam ih moći vratiti.

   

3. Zatvorite i zalijepite kutiju ljepljivom trakom.* Ako je na vanjskoj strani kutije zalijepljena naljepnica za bateriju, pobrinite se da se dobro vidi.

Pošaljite AirPods, AirPods Pro slušalice i kućište za punjenje Appleu

Odaberite državu ili regiju:

Australija

Za povratno slanje proizvoda iskoristite ambalažu u kojoj vam je isporučen zamjenski uređaj.

1. Nakon što primite zamjenski proizvod, dobit ćete e-mail od tvrtke Apple. Ispišite naljepnicu za otpremu putem veze statusa popravka navedene u e-mail poruci.

2. Zapakirajte svoj proizvod. U kutiju nemojte dodavati dodatnu opremu, kao što su kapice za uši ili kabel za punjenje. Ako u kutiju stavite još nešto, to vam nećemo moći vratiti.*

3. Odnesite naljepnicu za otpremu i zapakirani Appleov proizvod u australsku poštu. Da biste pronašli najbliži australski poštanski ured, posjetite: auspost.com.au/locate/.

4. Australska pošta dat će vam račun za potvrdu zaprimanja dijela za povrat. Zadržite račun.

5. Za nekoliko dana provjerite je li tvrtka Apple primila vaš Apple proizvod.

Hong Kong

Za povratno slanje proizvoda iskoristite ambalažu u kojoj vam je isporučen zamjenski uređaj.

1. Stavite proizvod u kutiju za otpremu i zatvorite je ljepljivom trakom. U kutiju nemojte dodavati dodatnu opremu, kao što su kapice za uši ili kabel za punjenje. Ako u kutiju stavite još nešto, to vam nećemo moći vratiti.*

2. Nazovite korisničku službu tvrtke Shun Feng Hong Kong na 8302 2883 radnim danom (od ponedjeljka do petka) da biste dogovorili preuzimanje proizvoda. Unesite broj 1 (za kantonski), 2 (za engleski) ili 3 (za mandarinski). Obavijestite Shun Feng da koristite uslugu prepaid povrata. Agent službe za korisničku podršku zabilježit će vaše podatke i dogovoriti preuzimanje. Telefonom ćete morati navesti sljedeće podatke:

   • ime i prezime

   • adresu preuzimanja (mora biti ista kao adresa isporuke zamjenskog uređaja)

   • naziv tvrtke: Apple

   • broj za kontakt

   • ID popravka

3. Zapakirani proizvod predajte Shun Feng Hong Kong dostavljaču. Dostavljač će vam pomoći da zalijepite povratni zračni prijevozni list (AWB) i Protection Plus pečat na kutiju.

4. Za nekoliko dana provjerite je li tvrtka Apple primila vaš proizvod.

Japan

Dostavljač će donijeti zamjenski proizvod i preuzeti originalni proizvod.

1. Predajte proizvod dostavljaču. U kutiju nemojte dodavati dodatnu opremu, kao što su kapice za uši ili kabel za punjenje. Ako u kutiju stavite još nešto, to vam nećemo moći vratiti.*

2. Za nekoliko dana provjerite je li tvrtka Apple primila vaš proizvod.

Malezija

Za povrat uređaja upotrijebite kutiju u kojoj vam je isporučen zamjenski uređaj.

1. Stavite proizvod u kutiju za otpremu i zatvorite je priloženom trakom. U kutiju nemojte dodavati dodatnu opremu, kao što su kapice za uši ili kabel za punjenje. Ako u kutiju stavite još nešto, to vam nećemo moći vratiti.*

2. Nazovite korisničku službu tvrtke GD Express Malaysia na broj 03-7787-6776 od ponedjeljka do petka između 8:30 i 17:30 h ili u subotu između 8:30 i 12:30 h kako biste dogovorili da kurir preuzme vaš uređaj. Obavijestite korisničku službu da je riječ o unaprijed plaćenoj usluzi povrata i navedite ID broj popravka.

3. Kurir će donijeti tovarni list za povrat (AWB) za preuzimanje vašeg pakiranog uređaja.

4. Zalijepite tovarni list za povrat na kutiju.

5. Predajte paket kuriru.

6. Za nekoliko dana provjerite je li tvrtka Apple primila vaš Apple proizvod.

Novi Zeland

Poštom ćete dobiti komplet koji sadrži zamjenski proizvod sa svime što vam je potrebno za vraćanje originalnog proizvoda Appleu.

1. Uklonite TNT naljepnicu za otpremu iz kutije. Pored crtičnog koda na naljepnici za otpremu potražite broj pošiljke koji započinje s „GE”. Zabilježite broj.

2. Stavite zapakirani proizvod u TNT kurirsku vrećicu i zatvorite je. U kurirsku vrećicu nemojte dodavati dodatnu opremu, kao što su kapice za uši ili kabel za punjenje. Ako u kutiju stavite još nešto, to vam nećemo moći vratiti.*

3. Stavite naljepnicu u prozirni plastični džep kurirske vrećice.

Da biste organizirali preuzimanje, učinite sljedeće:

• Pisanje e-maila

  1. Upotrijebite redak predmeta „Apple collection – „AirPods" ili „AirPods Pro” (kako je primjenjivo) i broj TNT pošiljke.

  2. U svojoj e-mail poruci navedite ćete upotrijebiti prepaid kurirsku vrećicu za broj računa 320792, navedite je li adresa za preuzimanje vaše prebivalište ili adresa sjedišta tvrtke te navedite svoj telefonski broj.

  3. Pošaljite e-mail na customerservice.nz@tnt.com.

ili

• Nazovite korisničku službu TNT-a na broj 0800 275 868 i navedite da koristite prepaid kurirsku vrećicu za račun broj 320792, upišite je li adresa za naplatu vaše prebivalište ili adresa sjedišta tvrtke i navedite svoj telefonski broj za kontakt.

TNT će u odgovoru vaš e-mail ili telefonski poziv dostaviti referentni broj rezervacije i datum preuzimanja.

Za nekoliko dana provjerite je li tvrtka Apple primila vaš Apple proizvod.

Singapur

Vaš paket sadrži unaprijed ispisani DHL tovarni list za povrat (AWB) za vraćanje proizvoda. Za povratno slanje proizvoda iskoristite ambalažu u kojoj vam je isporučen zamjenski uređaj.

1. Stavite proizvod u kutiju za otpremu i zatvorite je priloženom trakom. Zalijepite DHL tovarni list za povrat na kutiju i provjerite je li AWB naljepnica za povrat u potpunosti prekrila originalnu AWB naljepnicu.*

2. Nazovite korisničku službu DHL-a u Singapuru na broj (+65) 6285 8888 da biste dogovorili preuzimanje proizvoda. Obavijestite DHL da koristite uslugu prepaid povrata. Agent službe za korisničku podršku zabilježit će vaše podatke i dogovoriti preuzimanje. Telefonom ćete morati navesti sljedeće podatke:

   • ime i prezime

   • broj računa (pogledajte DHL tovarni list (AWB naljepnica))

   • naziv tvrtke: Apple

   • AWB broj (pogledajte DHL tovarni list (AWB naljepnica))

   • sadržaj: elektronički proizvod

   • adresu i vrijeme preuzimanja

   • telefonski broj za kontakt za preuzimanje

   • broj komada: 1

   • težinu: 1 kg.

3. Predajte zapakirani proizvod dostavljaču DHL-a.

4. Za nekoliko dana provjerite je li tvrtka Apple primila vaš proizvod.

Upotreba AirPods ili AirPods Pro slušalica i kućišta za punjenje nakon zamjene

Zapišite serijski broj svog zamjenskog uređaja. Zamjenski Apple proizvod pokriven je 90-dnevnim servisnim jamstvom, preostalim trajanjem jamstva na originalni proizvod ili AppleCare planom, ovisno o tome što traje dulje. Zakon o zaštiti potrošača može vrijediti i za zamjenski proizvod ako je to primjenjivo.

Saznajte kako koristiti AirPods ili AirPods Pro slušalice nakon zamjene.