Zahtjev za kopijom podataka povezanih s računom za Apple ID

Kao dio preuzimanja kontrole nad podacima i zaštitom privatnosti, Apple vam daje mogućnost da zatražite kopiju podataka povezanih s Apple ID-om. Pristup toj značajci ovisi o državi i regiji.

Podaci povezani s Apple ID-om

Možete zatražiti kopiju podataka koje Apple pohranjuje i koji su povezani s vašim Apple ID-om. Informacije koje možete zatražiti uključuju, između ostalog:

• podatke o računu za Apple ID i zapise o prijavi

• podatke koje spremate na iCloud, primjerice kontakte, kalendare, bilješke, knjižne oznake, podsjetnike, e-mailove, fotografije, videozapise i dokumente.

• informacije o korištenju aplikacija kao što su iCloud, Apple Music, Game Center i druge.

• evidenciju stavki koje ste kupili ili preuzeli sa servisa App Store, iTunes Store i Apple Books, kao i povijest pregledavanja na tim servisima

• evidenciju transakcija u trgovini Apple Store i transakcija podrške

• evidenciju marketinških obavijesti, postavki i drugih aktivnosti.

• Za korisnike iz EU-a, informacije o trgovini App Store i aktivnosti instalacije aplikacija.

Svi podaci koji se ne dostavljaju ili su u obliku koji ne omogućuje osobnu identifikaciju ili nije povezan s vašim Apple ID-jem, pohranjeni su u potpuno šifriranom formatu koji Apple ne može dešifrirati ili ih Apple uopće ne pohranjuje. Uz to, neki se podaci možda čuvaju samo kratko vrijeme te se nakon toga ne nalaze više na našim poslužiteljima.

Apple nastoji da količina podataka koje prikuplja i sprema, a koji su potrebni za pojedine usluge, bude minimalna.

Saznajte više o Appleovim pravilima i praksama za zaštitu privatnosti

Kako zatražiti kopiju podataka

1. Prijavite se na privacy.apple.com unosom Apple ID-ja i lozinke.

2. Odaberite opciju „Zahtjev za kopiju podataka“

3. Na sljedećoj stranici odaberite podatke koje želite preuzeti. Ako ne vidite tu mogućnost, znači da ta značajka nije dostupna u vašoj državi ili regiji.

   • Korisnici koji se nalaze u EU-u mogu zakazati jednokratno ili ponavljajuće preuzimanje (jednom dnevno tijekom 30 dana ili jednom tjedno tijekom 180 dana) određenih podataka, koji uključuju informacije o trgovini App Store i aktivnosti instalacije aplikacije.

4. Odaberite Nastavi.

Kada tražite kopiju svojih podataka (ili nekog određenog podskupa podataka), najprije provjeravamo jeste li uistinu vlasnik računa za koji dajete zahtjev. Nakon te provjere podatke povezane s vašim Apple ID-om organiziramo u formate datoteka koje je jednostavno razumjeti. Kada su podaci spremni, objavljujemo ih na stranici računa za Apple ID te vas obavještavamo da su postali dostupni. Za preuzimanje podataka imate 14 dana, a nakon tog ih roka uklanjamo s tog mjesta te ih je potrebno ponovno zatražiti.

O podacima koje pružamo

Podaci su vam dostupni u izvornom formatu ili standardnim formatima koje je jednostavno otvoriti i pročitati. Fotografije, videozapisi i dokumenti pružaju se u izvornim formatima. Kontakti, kalendari, knjižne oznake i pošta dostupni su u formatima kao što su .vcf, .ics, .html i .eml. Podaci o korištenju aplikacija dostupni su u obliku tabličnih dokumenata ili datoteka u formatima .json, .csv ili .pdf.

Ako vam je potrebna pomoć u razumijevanju pojedinosti u svojim podatkovnim datotekama, pružamo vodiče za datoteke (u PDF-u) u kojima se opisuju vrste podataka povezanih s vašim računom. U SAD-u morate zatražiti ove vodiče i daju se samo vodiči za vaše podatke. Da biste vidjeli podatke za određenu datoteku, odaberite aplikaciju ili uslugu kojoj je datoteka pridružena. Ti vodiči dostupni su samo za datoteke koje su izradile aplikacije i usluge, a ne za sadržaj koji ste vi izradili ili su ih druge osobe podijelile s vama – primjerice e-mailove, bilješke, kalendarske događaje, podsjetnike, fotografije, videozapise ili dokumente pohranjene na usluzi iCloud.

Najčešća pitanja

Kako preuzeti i pregledati podatke?

Podatkovne datoteke možete preuzeti i pregledavati na Mac ili PC računalu. Te biste datoteke trebali moći pregledati u zadanim aplikacijama na Mac računalu ili PC-ju, uključujući TextEdit na Mac računalu i Blok za pisanje u sustavu Windows.

Je li moguće podatke prenijeti drugom davatelju usluga ili na neki drugi servis?

Da. Podaci su dostupni u standardnim formatima koje je jednostavno uvesti na druge servise. Podatke nakon primitka možete prenijeti ili prebaciti na neki drugi servis ili u drugi format.

Kada pokrenete prijenos podataka s tvrtke Apple na drugog davatelja usluga ili s tvrtke Apple na drugog davatelja usluga, status zahtjeva za prijenos možete provjeriti na privacy.apple.com/account.

Zašto su podaci o plaćanju, ID oznake uređaja i e-mail adrese skriveni?

Radi vaše sigurnosti i zaštite od krađe i prijevara, neke informacije u podacima koje vam šaljemo ne prikazujemo, npr. podatke o kreditnim karticama ili bankovnom računu, ID oznake uređaja i e-mail adrese. Ako su vam ti podaci potrebni, prijavite se na račun ili se javite u svoju banku ili financijskom savjetniku.

Zašto se podaci o datumu i satu prikazuju u nepoznatom obliku?

Appleovi kupci žive u različitim lokalnim i vremenskim zonama te često isti korisnik pristupa Appleovim servisima s različitih lokacija i u razna vremena. Radi dosljednog oblika zapisa datuma i vremena koristimo standardni format: UTC (Coordinated Universal Time, koordinirano univerzalno vrijeme).

Zašto nisam dobio kopiju kupljene glazbe, videozapisa i knjiga?

Podaci koje Apple šalje sadržavaju popis svih stavki koje ste kupili ili preuzeli sa servisa App Store, iTunes Store i Apple Books. Stvarni sadržaj koji ste kupili nisu osobni podaci te on nije dio tog skupa podataka. Prema potrebi možete ponovno preuzetiaplikacije i igre iz trgovine App Store, glazbu iz trgovine iTunes Store te knjige i audioknjige iz aplikacije Apple Books.

Zašto se u nekim zapisima o kupnji na servisima App Store, iTunes Store i Apple Books pojavljuje riječ „biometrijski”?

Izraz biometrijski jednostavno označava da ste potvrdili kupnju pomoću Touch ID-ja, Face ID-ja ili Optic ID-ja. Apple na svojim poslužiteljima ne prikuplja i ne čuva biometrijske podatke.

Zašto za neke kupljene sadržaje vidim da su označeni kao kupljeni darovnom karticom?

Ako iznos s darovne kartice nije bio dovoljan za kupnju te ste doplatili navedenim načinom plaćanja, ta se kupnja može prikazati kao kupnja putem darovne kartice.

Zašto su podaci o tarifi za iCloud memoriju navedeni u kategoriji iTunes?

Plaćanjima, potvrdama i ostalim podacima o transakcijama o pretplatama za Apple upravlja se na servisu iTunes. Stoga se podaci o tarifi za iCloud memoriju pohranjuju na servisu iTunes.

Zašto Apple pohranjuje podatke o zdravstvenom stanju?

Podaci o zdravstvenom stanju pohranjuju se na iCloud da bi se automatski ažurirali na svim uređajima te da biste mogli pristupiti tim podacima ako izgubite uređaj. Apple ne pristupa tim podacima niti ih koristi u druge svrhe. Tu značajku možete isključiti isključivanjem aplikacije Zdravlje u postavkama servisa iCloud.

Kako pristupiti podacima aplikacije Zdravlje?

Podacima aplikacije Zdravlje možete pristupiti na dva načina. Možete ih preuzeti kao dio svog zahtjeva o podacima ili im pak pristupiti izravno u aplikaciji Zdravlje na iPhone uređaju. Da biste podacima o zdravstvenom stanju pristupili izravno iz aplikacije, dodirnite korisnički profil u gornjem desnom kutu početnog zaslona aplikacije Zdravlje te odaberite Eksportiraj zdravstvene podatke.

Zašto Apple pohranjuje povijest poziva?

Ako ste pomoću Apple ID-a prijavljeni na iCloud na više uređaja, povijest vaših poziva pohranjuje se i sinkronizira da biste mogli uzvraćati pozive na svim uređajima. Apple ne pristupa tim podacima niti ih koristi u druge svrhe. Tu značajku možete isključiti isključivanjem aplikacije iCloud Drive u postavkama za iCloud.

Zašto ne vidim sadržaj aplikacije Poruke kao dio zahtjeva o podacima?

Poruke su šifrirane na uređaju i ne može im se pristupiti bez šifre.

Je li moguće ispraviti podatke povezane s Apple ID-om?

Da, ako mislite da su neki od osobnih podataka koje tvrtka Apple pohranjuje netočni, možete zatražiti da ih ažuriramo. Prijavite se na stranicu računa za Apple ID. Odaberite „Osobni podaci“, zatim odaberite relevantne opcije s desne strane i ispravite podatke.

Je li moguće u već predan zahtjev dodati druge kategorije podataka?

Da, možete zatražiti dodatne kategorije podataka. Ako za vrstu podataka koju ste već zatražili želite poslati drugi zahtjev, pričekajte da se trenutni zahtjev dovrši i ukloni sa stranice o podacima i zaštiti privatnosti.

Imam više računa za Apple ID. Hoću li dobiti kopiju svih podataka koje Apple pohranjuje?

Ne. Svaki je Apple ID jedinstveni račun. Ako želite kopiju podataka za više od jednog Apple ID-a, prijavite se u svaki račun zasebno te pošaljite zahtjev za svaki od tih računa.

Imam Apple ID kojim upravlja moja obrazovna ustanova. Mogu li zatražiti kopiju svojih podataka?

Da. Najprije vam administrator obrazovne ustanove mora dopustiti prijavu na privacy.apple.com. Potom možete zatražiti kopiju svojih podataka za značajke koje su dostupne uz upravljani Apple ID.

Ima li drugih podataka čiju je kopiju moguće zatražiti?

Određeni podaci koje Apple pohranjuje trenutno nisu dio standardnog zahtjeva za podacima. Tim podacima možete pristupiti ili ih zatražiti zasebno.

• Bilješke o slučaju za AppleCare (uključujući podatke koje ste dostavili tijekom dobivanja podrške za aplikacije Zdravlje i EKG): bilješke o slučaju i druge podatke o dobivenoj podršci iz vaših poziva servisu AppleCare možete zatražiti tako da se obratite na e-mail adresu privacy_response@apple.com.

• FaceTime: obratite nam se da biste zatražili zapisnike o pozivnicama za FaceTime pozive.

• Apple Pay kartice: da biste vidjeli koje kartice upotrebljavate uz Apple Pay, otvorite Novčanik i Apple Pay pod Postavke na svom iOS uređaju ili posjetite web-mjesto appleid.apple.com > Uređaji, pa kliknite uređaje sa simbolom servisa Apple Pay.

Mogu li se obratiti Appleu s pitanjem o načinu na koji se upravlja podacima?

Da. Ako imate pitanja ili nam želite poslati povratne informacije o našim pravilima zaštite privatnosti ili drugim temama, obratite nam se.