Ako Touch ID ne funkcionira na iPhoneu odnosno iPadu

Saznajte što učiniti ako ne uspijevate otključati iOS uređaj pomoću Touch ID-a niti registrirati otisak prsta odnosno ako se od vas zatraži unos šifre.

Gdje je senzor za Touch ID?

Senzor za Touch ID nalazi se ili u tipki Home ili, ako se radi o iPad miniju (6. generacije) i iPad Airu (4. i 5. generacije), na gornjoj tipki. Ako slijedite korake navedene u nastavku, upute na zaslonu reći će vam koju biste tipku trebali upotrijebiti. Ako niste sigurni, saznajte koji gumb čemu služi na vašem iPadu.

Učinite sljedeće. Nakon svakog koraka pokušajte upotrijebiti Touch ID:

1. Provjerite imate li najnoviju verziju sustava iOS ili iPadOS.

2. Provjerite jesu li su vaši prsti i senzor za Touch ID čisti i suhi.* Za čišćenje nečistoće ili ostataka sa senzora za Touch ID koristite čistu krpicu koja ne pušta dlačice.

3. Vaš bi prst u potpunosti trebao prekriti senzor za Touch ID te dodirivati okolni metalni rub. Dok Touch ID skenira, nemojte prebrzo ponovno dodirivati niti pomicati prst.

4. Ako upotrebljavate futrolu ili zaštitu za zaslon, pobrinite se da se njima ne prekrivaju senzor za Touch ID ili okolni rub.

5. Otvorite Postavke > Touch ID i šifra te provjerite je li uključena opcija Otključavanje iPhonea ili iTunes i App Store te jeste li registrirali jedan otisak prsta ili više njih.

6. Pokušajte registrirati otisak drugog prsta.

I dalje ne radi?

Ako vam navedene upute nisu pomogle, ako se pojavila poruka „Neuspjelo – podešavanje Touch ID-ja nije dovršeno”, ako i dalje ne možete uključiti Touch ID ili ako je Touch ID zatamnjen ili zasivljen, možda će biti potreban servis.

Zakazivanje servisa

Ako se od vas zatraži unos šifre

Šifru ili Apple račun umjesto Touch ID-ja možda ćete morati upotrijebiti u sljedećim situacijama:

• prilikom ponovnog pokretanja uređaja

• ako otisak prsta nije prepoznat pet puta uzastopce

• ako uređaj niste otključavali više od 48 sati

• iPhone niste otključali šifrom u zadnjih 6,5 dana, a niste ga otključali pomoću Face ID-ja ili Touch ID-ja u posljednja 4 sata

• ako iPhone dobije naredbu za daljinsko zaključavanje

• tijekom registracije ili dok brišete otiske prstiju

• ako pokušate otvoriti Touch ID i šifru na izborniku Postavke

• ako koristite hitne pozive

• ako pregledavate podatke na svojoj zdravstvenoj karti.