Ako Touch ID ne funkcionira na iPhone odnosno iPad uređaju

Saznajte što učiniti ako ne uspijevate otključati iOS uređaj pomoću Touch ID-a niti registrirati otisak prsta odnosno ako se od vas zatraži unos šifre.

Gdje je senzor za Touch ID?

Senzor za Touch ID nalazi se ili u tipki Home ili, ako se radi o iPad mini (6. generacije) i iPad Air (4. i 5. generacije) uređaju, na gornjoj tipki. Ako slijedite korake navedene u nastavku, upute na zaslonu reći će vam koju biste tipku trebali upotrijebiti. Ako niste sigurni, saznajte koji gumb čemu služi na vašem iPad uređaju.

Učinite sljedeće. Nakon svakog koraka pokušajte upotrijebiti Touch ID:

1. Morate imati najnoviju verziju sustava iOS ili iPadOS.

2. Provjerite jesu li su vaši prsti i senzor za Touch ID čisti i suhi.* Za čišćenje nečistoće ili ostataka sa senzora za Touch ID koristite čistu krpicu koja ne pušta dlačice.

3. Vaš bi prst u potpunosti trebao prekriti senzor za Touch ID te dodirivati okolni metalni rub. Dok Touch ID skenira, nemojte prebrzo ponovno dodirivati niti pomicati prst.

4. Ako upotrebljavate futrolu ili zaštitu za zaslon, pobrinite se da se njima ne prekrivaju senzor za Touch ID ili okolni rub.

5. Otvorite Postavke > Touch ID i šifra te provjerite je li uključena opcija Otključavanje iPhonea ili iTunes i App Store te jeste li registrirali jedan otisak prsta ili više njih.

6. Pokušajte registrirati otisak drugog prsta.

I dalje ne radi?

Ako vam prethodne upute nisu pomogle, ako se pojavila poruka „Neuspjelo – podešavanje Touch ID-ja nije dovršeno” ili ako se dogodi nešto od sljedećeg kada odete u Postavke > Touch ID i šifra, uređaj odnesite u Appleovu maloprodajnu trgovinu ili u ovlašteni servis za Appleove proizvodehttps://support.apple.com/hr-hr/contacthttps://support.apple.com/hr-hr/contactcontact Apple Support

• ako ne možete uključiti Touch ID

• ako je Touch ID zatamnjen ili zasivljen

Ako se od vas zatraži unos šifre

U sljedećim ćete slučajevima morati unijeti šifru ili Apple ID umjesto Touch ID-a:

• prilikom ponovnog pokretanja uređaja

• ako otisak prsta nije prepoznat pet puta uzastopce

• ako uređaj niste otključavali više od 48 sati

• iPhone niste otključali šifrom u zadnjih 6,5 dana, a niste ga otključali pomoću Face ID-ja ili Touch ID-ja u posljednja 4 sata

• ako iPhone dobije naredbu za daljinsko zaključavanje

• tijekom registracije ili dok brišete otiske prstiju

• ako pokušate otvoriti Touch ID i šifru na izborniku Postavke

• ako upotrijebite značajku Hitan poziv

• ako pregledavate podatke na svojoj zdravstvenoj karti.