Kako iz azijsko-pacifičke regije poslati svoj rabljeni dio tvrtki Apple nakon zamjene

Evo kako određeni dio vratiti tvrtki Apple nakon što dobijete zamjenski.

Trebate drugu državu ili regiju?

Važno: Svakako vratite svoj dio tako da ga Apple zaprimi u roku od 10 dana od dana kada vam je zamjenski proizvod poslan (provjerite datum slanja). Ako Apple ne primi originalni dio u roku od 10 dana ili ako Appleovi tehničari utvrde da je problem nastao slučajnim oštećenjem ili neovlaštenim izmjenama, naplatit će vam se puna vrijednost zamjenskog dijela. Za više detalja pogledajte ERS uvjete i odredbe za servis pokriven Appleovim ograničenim jamstvom ili AppleCare planom ili ERS uvjete i odredbe za servis koji nije pokriven jamstvom.

Prije slanja AirTaga

1. Rasparite AirTag.

2. Izvadite bateriju iz AirTaga.

Pakiranje dijelova

Kupci iz Japana mogu prijeći na odjeljak Slanje dijelova tvrtki Apple.

Za pakiranje originalnog dijela iskoristite omotnicu ili kutiju u kojoj ste primili zamjenski dio. Uz dio koji šaljete nemojte slati druge predmete, kao što su remen za AirTag ili privjesak za ključeve za AirTag.

Slanje dijelova tvrtki Apple

Odaberite državu ili regiju:

Australija

Za povratno slanje proizvoda iskoristite ambalažu u kojoj vam je isporučen zamjenski uređaj.

1. Nakon što primite zamjenski proizvod, dobit ćete e-mail od tvrtke Apple. Ispišite naljepnicu za otpremu putem veze statusa popravka navedene u e-mail poruci.

2. Zapakirajte svoj proizvod. U kutiju nemojte dodavati dodatnu opremu. Ako u kutiju stavite još nešto, to vam nećemo moći vratiti.*

3. Odnesite naljepnicu za otpremu i zapakirani dio u australsku poštu. Da biste pronašli najbliži australski poštanski ured, posjetite: auspost.com.au/locate/.

4. Australska pošta dat će vam račun za potvrdu zaprimanja dijela za povrat.

5. Za nekoliko dana provjerite je li tvrtka Apple primila vaš proizvod.

Hong Kong

Za povratno slanje proizvoda iskoristite ambalažu u kojoj vam je isporučen zamjenski uređaj.

1. Stavite proizvod u kutiju za otpremu i zatvorite je ljepljivom trakom. U kutiju nemojte dodavati dodatnu opremu. Ako u kutiju stavite još nešto, to vam nećemo moći vratiti.*

2. Nazovite službu za korisnike Shun Feng Hong Kong radnim danima (od ponedjeljka do petka) na 8302 2883 da biste dogovorili preuzimanje proizvoda. Unesite 1 (za kantonski), 2 (za engleski) ili 3 (za mandarinski). Obavijestite Shun Feng da koristite uslugu prepaid povrata. Agent službe za korisničku podršku zabilježit će vaše podatke i dogovoriti preuzimanje. Telefonom ćete morati navesti sljedeće podatke:

   • ime i prezime

   • adresu preuzimanja (mora biti ista kao adresa isporuke zamjenskog uređaja)

   • naziv tvrtke: Apple

   • broj za kontakt

   • ID popravka

3. Zapakirani proizvod predajte Shun Feng Hong Kong dostavljaču. Dostavljač će vam pomoći da zalijepite povratni zračni prijevozni list (AWB) i Protection Plus pečat na kutiju.

4. provjerite je li tvrtka Apple primila vaš proizvod.

Japan

Dostavljač će donijeti zamjenski proizvod i preuzeti originalni proizvod.

1. Predajte proizvod dostavljaču. Nemojte dodavati dodatnu opremu kada predajete proizvod kuriru. Ako u kutiju stavite još nešto, to vam nećemo moći vratiti.*

2. provjerite je li Apple primio vaš proizvod, after a few days.

Malezija

Za povrat uređaja upotrijebite kutiju u kojoj vam je isporučen zamjenski uređaj.

1. Stavite proizvod u kutiju za otpremu i zatvorite je priloženom trakom. U kutiju nemojte dodavati dodatnu opremu. Ako u kutiju stavite još nešto, to vam nećemo moći vratiti.*

2. Nazovite korisničku službu tvrtke GD Express Malaysia na broj 03-7787-6776 od ponedjeljka do petka između 8:30 i 17:30 h ili u subotu između 8:30 i 12:30 h kako biste dogovorili da kurir preuzme vaš uređaj. Obavijestite korisničku službu da je riječ o unaprijed plaćenoj usluzi povrata i navedite ID broj popravka.

3. Kurir će donijeti tovarni list za povrat (AWB) za preuzimanje vašeg pakiranog uređaja.

4. Zalijepite tovarni list za povrat na kutiju.

5. Predajte paket kuriru.

6. provjerite je li Apple primio vaš proizvod after a few days.

Novi Zeland

Poštom ćete dobiti komplet koji sadrži zamjenski proizvod sa svime što vam je potrebno za vraćanje originalnog proizvoda Appleu.

1. Uklonite TNT naljepnicu za otpremu iz kutije. Pored crtičnog koda na naljepnici za otpremu potražite broj pošiljke koji započinje s „GE”. Zabilježite broj.

2. Stavite zapakirani dio u TNT kurirsku vrećicu i zatvorite je. U kutiju nemojte dodavati dodatnu opremu. Ako u kutiju stavite još nešto, to vam nećemo moći vratiti.*

3. Stavite naljepnicu u prozirni plastični džep kurirske vrećice.

Da biste organizirali preuzimanje, učinite sljedeće:

• Pisanje e-maila

  1. U redak predmeta navedite „Apple collection - dio” i broj TNT pošiljke.

  2. U svojoj e-mail poruci navedite ćete upotrijebiti prepaid kurirsku vrećicu za broj računa 320792, navedite je li adresa za preuzimanje vaše prebivalište ili adresa sjedišta tvrtke te navedite svoj telefonski broj.

  3. Pošaljite e-mail na customerservice.nz@tnt.com.

ili

• Nazovite korisničku službu TNT-a na broj 0800 275 868 i navedite sve informacije iz prethodno navedenog koraka 2 pod nazivom „Pisanje e-maila”.

TNT će u odgovoru vaš e-mail ili telefonski poziv dostaviti referentni broj rezervacije i datum preuzimanja.

provjerite je li Apple primio vaš proizvodprovjerite je li Apple primio vaš proizvod

Singapur

Vaš paket sadrži unaprijed ispisani DHL tovarni list za povrat (AWB) za vraćanje proizvoda. Za povratno slanje proizvoda iskoristite ambalažu u kojoj vam je isporučen zamjenski uređaj.

1. Stavite proizvod u kutiju za otpremu i zatvorite kutiju ljepljivom trakom. U kutiju nemojte dodavati dodatnu opremu. Ako u kutiju stavite još nešto, to vam nećemo moći vratiti.*

2. Zalijepite DHL tovarni list za povrat na kutiju i provjerite je li AWB naljepnica za povrat u potpunosti prekrila originalnu AWB naljepnicu.

3. Nazovite korisničku službu DHL-a u Singapuru na broj (+65) 6285 8888 da biste dogovorili preuzimanje proizvoda. Obavijestite DHL da koristite uslugu prepaid povrata. Agent službe za korisničku podršku zabilježit će vaše podatke i dogovoriti preuzimanje. Telefonom ćete morati navesti sljedeće podatke:

   • ime i prezime

   • broj računa (pogledajte DHL Express letak)

   • naziv tvrtke – Apple

   • AWB broj (pogledajte DHL tovarni list (AWB naljepnica))

   • sadržaj: elektronički proizvod

   • adresu i vrijeme preuzimanja

   • telefonski broj za kontakt za preuzimanje

   • broj komada: 1

   • težinu: 1 kg.

4. Zapakirani proizvod predajte DHL dostavljaču.

5. Od dostavljača zatražite potvrdu o preuzimanju.

6. provjerite je li tvrtka Apple primila vaš proizvod.

Korištenje zamjenskih dijelova

Appleov zamjenski dio pokriven je 90-dnevnim servisnim jamstvom, preostalim trajanjem jamstva na originalni proizvod ili AppleCare planom, ovisno o tome što traje dulje. Zakon o zaštiti potrošača može vrijediti i za zamjenski proizvod ako je to primjenjivo.

Za informacije o korištenju zamjenskih dijelova posjetite stranicu getsupport.apple.com.